本研究旨於探討行動通信服務業直營門市店長所應具備之專業職能架構與指標，以及該重要程度，並瞭解店長的個人變項是否影響其對於職能的認知。研究方法係採文獻探討、專家訪談及問卷調查等方式進行；研究母群為510位直營門市店長，問卷共計發放230份，得有效問卷203份，有效回收率為88.26%。經量化分析後，歸結以下之研究發現：
一、行動通信服務業直營門市店長之專業職能架構：包含「產業專業職能」、「管理類職能」、「人際類職能」及「自我概念價值」等4個主構面、21個次構面及143個指標。
二、職能架構與指標重要程度之分析結果為：（一）各職能主構面皆為“非常重要”。（二）「產業專業職能」主構面中之所有次構面皆為“很重要“或“非常重要“，而「管理類職能」、「人際類職能」及「自我概念價值」等主構面中之所有次構面皆為“非常重要“。（三）所有職能指標皆為“很重要“或“非常重要“。
三、店長的個人變項對於各職能認知之差異分析結果為：（一）性別對於「銷售技能」等9個職能、年齡對於「商品與服務知識」等3個職能、教育程度對於「銷售技能」等9個職能、服務地區對於「法規知識」等16個職能、門市正職員工人數（含店長）對於「電腦及設備操作技能」該項職能、現任公司服務年資對於「人事管理」等7個職能、現任公司直營門市店長之工作年資對於「營運目標管理」等4個職能、含同業相關工作經驗之服務年資對於「法規知識」等2個職能，以及含擔任同業門市店長之工作經驗對於「銷售技能」等12個職能之認知，皆有顯著差異。（二）婚姻變項對於各職能之認知均無顯著差異。

The purpose of this research is to study the structure and the index of professional competencies which a direct sales store shopkeeper of mobile communication services shall have as well as its importance and to understand if the personal variables of the shopkeeper will influence his/her cognition of competencies. For the research method, it includes literature reviews, expert interviews and questionnaires. The population of this research is 510 shopkeepers of direct sales stores. For the questionnaire, we distribute total 230 copies, among which there are 203 copies of valid questionnaires. The effective response rate is 88.26%. With the quantitative analysis, this research concludes that:
1.The professional competencies structure of the direct sales store shopkeeper of mobile communication services includes four main dimensions, 21 sub-dimensions and 143 question indices: “Professional Competency in Industry”, “Management Competency”, “Interpersonal Competency” and “Self-concept Value”.
2.For the analysis result of the importance of competency structure and the question index, it includes: (1) All main dimensions of all competencies are “very important”. (2) In the main dimension of “Professional Competency in Industry”, all sub-dimensions are “important” or “very important”. And in the main dimensions of “Management Competency”, “Interpersonal Competency” and “Self-concept Value”, all sub-dimensions are “very important”. (3) All competency indices are “important” or “very important”.
3.For the analysis result of the difference of shopkeeper’s personal variables among his/her cognitions of all competencies, it includes: (1) There are significant differences among such cognitions as the age for nine competencies of “Sales Skills”, the age for three competencies of “Product and Service Knowledge”, the educational background for nine competencies of “Sales Skills”, the service area for 16 competencies of “Legal Knowledge”, the number of full-time store employees (including the shopkeeper) for the competency of “Computer and Equipment Operating Skills”, the year of services in the current company for seven competencies of “Personnel Managements”, the year of work experiences as the direct sales store shopkeeper in the current company for four competencies of “Management by Objectives (MBO), the year of services in current and other same businesses for two competency of “Legal Knowledge”, and the year of work experiences as the current or other same businesses shopkeeper for 12 competencies of “Sales Skills”. (2) There is not any significant difference among such cognitions as the variable of marital status for each competency dimension.

一、中文部份
93年度交通年鑑（2004）。第六篇：電信。2006年4月3日取自
http://www.motc.gov.tw/yewrbook/93_dir/93YB060203.doc。
文長安（1999）。餐飲管理概論。輯於第四屆餐飲管理學術研討會論文集，177-202。台北：中國飲食基金會。
工研院IEK（2005）。2005上半年台灣通訊產業產銷暨國內電信與網路服務市場調查報告。2005/9/5取自http://www.communications.org.tw/front/_prog/getdetail.asp?ID=59G94346Q1LOY1E781HOU2487&Catalog=analysis&Page=analysis_value。
中華民國連鎖店協會（1998）。1998連鎖店年鑑。台北：中華民國連鎖店協會。
中華民國連鎖店協會（1999）。1999連鎖店年鑑。台北：中華民國連鎖店協會。
中華電信官方網路（2006）。我國電信事業發展簡史。2006年4月2日取自http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?CatID=590。
中華電信官方網站（2006）。服務據點。2007年1月1日取自
http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php?Page=ServiceCenter&CatID=265。
台經院產經資料庫（2007）。2007 年電信服務業分析。
2007年5月20日取自
http://tie.tier.org.tw/tie/DownloadFileService?report_id=9898&data_base_id=DB001&category_id=IND22-16&user_id=testtesttesttesttesttestte&session_id1=tetetstetsetsetestetesttest&session_id2=tetetstestetetetetetea&session_id3=4e2409fva0fsa0uvfad80fvz0cv0a9f&session_id4=208906。
台灣大哥大官方網站（2006）。直營服務中心。2007年1月1日取自
http://service.taiwanmobile.com/servlet/Satellite?cid=1109558484022&pagename=MemberCenter/Page/mbcMainPageT。
亞太行動寬頻電信官方網站（2006）。直營門市。2007年1月1日取自
http://www.apbw.com/static/html/stores/stores_result.shtml。　
沈松茂（1996）。餐飲概論。台北：中國餐飲學會。
沈新華（1996）。餐飲業店長業務指導手冊。台北：世界商業文庫。
李成起等（譯）（2001）。川崎進一（著）。100分的店長。台北：書泉。
李孟熹（1993）。卓越店長：強化管理技能實務。台北：群泰企管。
李孟熹（1994）。實戰零售學(下)─零售業經營實務。台北：群泰企管。
李孟熹（1998）。連鎖店管理-實務操演手冊。台北：科技圖書。
李孟熹（1999）。連鎖店發展加盟必備實戰技術。台北：群泰企管。
李效傑（2003）。台灣行動電話產業物流營運模式及其績效之研究。中原大學企業管理學系碩士論文，未出版，桃園。
李聲吼（1997）。人力資源發展的能力內涵，就業與訓練，15 卷2 期，51。
周文賢、郭柏晴（1996）。連鎖體系規劃與管理。台北：華泰。
林正修（1996）。連鎖店的經營致富寶典。台北：漢湘文
化。
吳政和（1996）。餐飲業連鎖經營之研究。輯於：第一屆餐飲管理學術研討會論文集。台北：中國飲食基金會。
林振順（1990）。連鎖店主持人特質、策略選擇、績效關係之研究-以餐飲業為例。國立台灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北。
吳展旭(2004)。台灣綜合零售業治理組織型態選擇之研究。國立中山大學經濟學研究所碩士論文，未出版，高雄。
吳雅玲（2003）。流通零售業店主管人格特質及核心才能與工作績效表現關係之研究。國立高雄第一科技行銷與流通管理所碩士論文，未出版，高雄。
邱義城 (1995)。連鎖帝國─經營致富教戰手冊。台北：成
智。
吳碧華（2001）。餐飲連鎖業店經理專業能力分析之研究。國立臺灣師範大學家政教育研究所碩士論文，未出版，台北。

威寶電信官方網站（2006）。服務據點。2007年1月1日取自
http://www.vibo.com.tw/CWS/Consumer_06_07,,,,.html。
紐撫民（1995）。從我連鎖店經營看服務業環境變遷趨勢。輯於第一屆服務業管理研討會論文集。
郭生玉（2002）。心理與教育研究法。台北：精華。
張甲賢（2004）。直營連鎖服務業店經理核心職能模式
發展之研究-以某上市直營連鎖KTV為例。國立政治大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台北。
陳志鈺（2001）。百貨業樓面管理人員職能量表的建立-以某百貨公司為例。國立中央大學人力資源研究所碩士論文，未出版，桃園。
陳志豪（1999），業務人員職能需求分析-以某壽險公司為例。中央大學人力資源管理研究所，未出版，桃園。
黃芳銘（2004）。社會科學統計方法學：結構方程模式。台北市：五南。
黃宜純（2003）。美容與美髮沙龍店長專業能力分析研究。國立臺灣師範大學人類發展與家庭研究所博士論文，未出版，台北。
郭奕均（2003）。連鎖便利商店店經理管理才能評鑑指標之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。
黃俊英（1994）。企業研究方法。台北：東華。
郭柏晴（1995）。連鎖體系規劃與管理之研究。淡江大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北。
黃政傑 (1993)。 成人教育課程規劃模式與原則之研究。國立台灣師範大學教育研究中心。
國家通訊傳播委員會（2007）。「檢討現行市話撥打行動通信網路之通信費歸屬原則」公聽會內容。2007年6月7日取自
http://www.ncc.gov.tw/chinese/files/07052/52_1795_070529_1.pdf。
通訊雜誌-第四十三期（2002）。台灣通路市場進入戰國時期。2006年9月30日取自
http//:www.cqinc.com.tw/grandsoft/cm/043/ama434.htm。
通訊雜誌-第五十二期（2002）。我國行動通訊產品通路分析。2006年9月30日取自取自
http//:www.cqinc.com.tw/grandsoft/cm/052/ama434.htm。
黃敏蕙（2004）。連鎖業店長教導能力（coaching）之研究-以咖啡業為例。國立臺灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文，未出版，台北。
張紹勳、林秀娟（1994）。SPSS for Window統計分析。
台北：松崗。 葛樹人（1991）。心理測驗學。台北：桂冠。 經濟部商業司（1994）。便利商店經營管理技術實務手
冊。台北：中華民國經濟部商業司。
經濟部商業司（1996），連鎖店經營管理實務，台北：中華民國經濟部商業司。
電信總局資訊網頁（2004）。93年重要電信統計圖表
95年4月 10日取自
http://www.dgt.gov.tw/chinese/About-dgt/Publication/94/images/pic-jpg/07.jpg。
電信總局資訊網頁（2006）。台灣行動電話門號數及普及率趨勢圖。2006年3月31日取自
http://www.dgt.gov.tw/chinese/Data-statistics/11.3/annual-report-90/mou-arpu.shtml。
電信總局資訊網頁（2006）。行動通信業務管理規則。2006年3月26日取自 http://www.dgt.gov.tw/chinese/Regulations/5.2/5.2.1/Mobile-Teleom-Service-Rule.shtml。
電信總局資訊網頁（2006）。我國行動電話平均通話分鐘數與用戶貢獻度比較。2006年3月31日取自
http://www.dgt.gov.tw/chinese/Data-statistics/11.3/annual-report-90/mou-arpu.shtml。
電信總局資訊網頁（2006）。第一類電信事業經營者名單暨其業務項目一覽表。2006年8年31日取自
http://www.dgt.gov.tw/chinese/Data-statistics/11.1/Type1_service_950908.wdl。
電信總局資訊網頁（2006）。電信法。2006年3月26日取自http://www.dgt.gov.tw/chinese/Regulations/5.1/Telecom-Acts.shtml。
電信總局資訊網頁（2006）。電信總局簡介。2006年4月2日取自http://www.dgt.gov.tw/chinese/About-dgt/introduction.shtml。
資策會。2001年台灣手機通路型態變化。2006年10月15日取自
http://mic.iii.org.tw/intelligence/search/search.asp?OldQueryText=2001%A5x%C6W%A6%E6%B0%CA%B9q%B8%DC&QueryText=2001%A6%7E%A5x%C6W%A4%E2%BE%F7%B3q%B8%F4%AB%AC%BAA%C5%DC%A4%C6&shrink=no&column=2&FromYr=2000&FromMon=1&ToYr=2007&ToMon=7&mode=0&ItemNo=20&output_format=1&phone=1&meaning=1。
榮泰生（2003）。企業研究方法。台北：五南。
遠傳電信官方網站（2006）。全省門市專櫃。2007年1月1日取自
http://www.fareastone.com.tw/servlet/ContentServer?c=Page&t=ecMain2PageT&pagename=OpenMarket%2FXcelerate%2FPreview&cid=1118307680896。
廖勝煌（1995）。連鎖業規劃與管理之研究。淡江大學
管理科學研究所碩士論文，未出版，台北。 劉汝駒、陳弘元（1996）。掌握加盟優勢：連鎖店的經
營與管理。台北：啟現。
魏梅金（譯）（2002）。Spencer, L.M., & Spencer, S.M.(著)。才能評鑑法。台北：商周。
嚴盛豪（1984），連鎖經營控制之研究－系統分析法之應用，國立政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北。

二、外文部份 Boyatzis, R. E.（1982）. The Competence Manager: A Model
forEffective Performance, N. Y.: John Wiley & Sons. Katz, R. L.（1955）. Skills of an Effective administrator.
Journal of Harvard Business Review, 33, 32-44.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W.（1970）. Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30（3）, 607-610.
Ledford, G. E., Jr.（1995）. “Paying for the skill, knowledge,
and competencies of knowledge workers,”
Compensation and Benefits Review, 27（4）, 55-62. Lewis J. M. & Ronald F. C.（1984）. Foodservice systems
ent. Connecticut: AVI publishing company.
Mason, J. B., Mayer, M. L., & Ezell, H. F.（1991）. Retailing（4th Ed.）, Homewood, IL:Richard D. Irwin.Minzberg, H.（1975）. The Manager’s Job: Folklore and Fact, Harvard Business Review, Jul.-Aug., 49-61.
McClelland, D. C.,（1973）.“Testing for competence rather than for intelligence”, American Psychologist, , 28(1), 1-24.
Miller, J. E., Porter, M., & Drummond K. E.（1998）. Supervision in the hospitality industry. N. Y.: John Wiley & Sons.
Nunnally, J. C.（1978）, "Psychometric Theory", 2nd ed. N. Y.:　McGraw-Hill Book Company.
Ralelin, J. A., & Cooledge, A. S., (1995),“From generic to organic competencies”, Human Resource Planning, 24-33.
Parry, Scott. B.（1998）. “Just What Is a Competency? And Why Should You Care?,” Training, Jun, 58-64.
Spencer, L., & Spencer, M. (1993). Competence At Work: Models for Superior Performance, N.Y.: John Wily & Sons, Inc.
Tas, R. F., LaBrecque, S. V., & Clayton, H. R.（1996）. Property-Management Competencies for Management Trainees. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 37（4）, 90-96.