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研究生：	蔡學禹 TSAI, HSUEH YU
論文名稱：	行動支付使用因素與商業模式之探討 A Study of Use factor and Business Model in Mobile Payment
指導教授：	蕭中強
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理研究所 Graduate Institute of Management
論文出版年：	2016
畢業學年度：	104
語文別：	中文
論文頁數：	81
中文關鍵詞：	行動支付、技術採用生命週期、技術接受模式、使用因素、商業模式
英文關鍵詞：	Mobile payment, Technology Adoption LifeCycle, Technology Acceptance Model, Use factor, Business Model
DOI URL：	https://doi.org/10.6345/NTNU202203716
論文種類：	學術論文
相關次數：	點閱：443 下載：125
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依據Garnter預估2017年全球行動支付將達7,200億美元，亞太地區佔22%，從2013年起金管會陸續開放相關法令，並在2015/5月通過電子支付法，奠定法源基礎，而金管會曾前主委更表示，在五年內要將國內電子支付比率成長一倍，成長額度達2兆台幣，各路業者均爭先恐後搶進市場，正式開啟國內電子支付萌芽發展期，然而，在考量既有支付工具已成熟，以及消費者既有支付習慣下，是否能如業者所預期之蓬勃發展，是一值得研究的議題。
故本研究利用法令研究、商家訪談、問卷調查等三種方式，分別研究法令開放程度、商家接受意願、消費者使用意願等面向，嘗試探究現行國內行動支付市場發展之利基與潛在的阻礙，結果發現政府可透過行動支付減少地下經濟與擴大稅基，但可惜法令仍有部分不利發展之處；商家則在既有現金與信用卡支付方式下，態度相對較為保守，尤其在信用卡手續費與稅務問題上，更是大幅降低其使用意願，但若增加其他延伸功能，如會員管理、行銷等可增加營收之功能，則提高使用意願；而消費者則在符合便利性與安全性後，增加其使用可能性，尤其是結合會員卡、電子發票與票劵等功能，便能提高使用意願，若能改善上述項目，相信能增進國內行動支付市場之發展。

目錄
第一章 研究動機與目的...............................................1
第一節 研究背景...................................................1
第二節 研究目的...................................................7
第三節 研究範圍...................................................8
第四節 研究流程...................................................9
第二章 文獻回顧....................................................10
第一節 行動商務..................................................10
壹、定義.......................................................10
貳、要素.......................................................11
參、特性.......................................................13
第二節 行動支付..................................................15
壹、定義.......................................................15
貳、特性.......................................................16
參、類型.......................................................17
肆、商業模式....................................................22
第三節 技術採用生命週期..........................................23
第四節 技術接受模式..............................................24
第五節 行動支付法源..............................................25
第三章 理論架構與假說..............................................28
第四章 研究方法....................................................33
第一節 深入訪談法................................................33
第二節 問卷調查法................................................35
第五章 研究結果....................................................36
第一節 政府法令限制..............................................36
第二節 商家稅務與手續費問題......................................47
第三節 消費者四大考量............................................57
第六章 結論........................................................73
第一節 總結與貢獻................................................73
第二節 研究限制與建議............................................76
第三節 未來發展..................................................77


表目錄
表2-1  行動商務的定義.............................................10
表2-2  無線通訊技術發展進程.......................................11
表2-3  行動支付的定義.............................................15
表2-4  各類型行動支付方式 ........................................17
表3-1  成功行動支付需具備之特性...................................30
表5-1  對行動支付聽過與否之情況...................................57
表5-2  未使用行動支付之原因.......................................58
表5-3  未使用行動支付之最主要原因.................................59
表5-4  能減少對安全疑慮之方式.....................................60
表5-5  達到安全性與便利性後的使用意願.............................62
表5-6  結合其他功能後的使用意願...................................62
表5-7  使用前的考慮因素...........................................64
表5-8  使用頻率...................................................65
表5-9  行動支付消費占比...........................................66
表5-10 行動支付消費平均金額.......................................66
表5-11 續用行動支付之意願.........................................67
表5-12 期望改善行動支付之功能.....................................67
表5-13 不願續用之原因 ............................................68
表5-14 已使用之行動支付平台調查...................................69
表5-15 受測者手機使用APP之調查...................................70
表5-16 受測者感應式信用卡使用情況.................................71
表5-17 性別之調查 ................................................72
表5-18 年齡.......................................................73


圖目錄
圖1-1  歷年全球電子商務交易額與未來預測............................1
圖1-2  歷年台灣電子商務交易額與未來預測............................2
圖1-3  歷年全球行動支付交易金額....................................6
圖1-4  研究流程....................................................9
圖2-1  行動支付之商業模式.........................................22
圖2-2  技術採用生命週期...........................................23
圖2-3  技術接受模式...............................................24
圖3-1  研究架構-商家..............................................29
圖3-2  研究架構-消費者............................................29
                                

參考文獻

壹、英文文獻
1. Balasubramanian et al.,(2002)Exploring the Implications of M-Commerce for Markets.
2. Clarke and Irvine(2001)Emerging value propositions for M-commerce.Journal of Business Strategies,18.2:133-148
3. Davis, F. D. (1986)A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results,” Ph.D. dissertation, MIT Sloan School of management, Cambridge, MA.
4. Elham Ramezani(2008)Mobile payment.
5. Everett M. Rogers(1983)Diffusion of Innovation
6. Karnouskos and Focus(2004)Mobile payment:a journey through existing procedures and standardization initiatives.IEEE Communications,6(4).
7. Kvale(1996)InterViews:An Introduction to Qualitative Research Interviewing.London:SAGE Pubiication,Inc.
8. Mahil Carr(2008)Framework for Mobile Payment System in India.Institute for Develop and Research in Banking Technology,India.
9. M.S.Featherman,A.D.Miyazaki and D.E Sprott(2010)Reducing online privacy risk to facilitate e-service adoption: The influence of perceived ease of use and corporate credibility.Journal of Service Marketing,24:219-229
10. Minichiello V.,Aroni R.,Timewell E.& Alexander L.(1995)In-depth Interviewing.Second Edition.South Melbourne:Longman.
11. Ngai and Gunasekaran(2007)A review for mobile commerce research and application. Decision Support System,43:3-15
12. Ondrus and Pigneur(2007)Near field communication:an assessment for future payment systems.Information System and e-Business Management,7(3):347-361.
13. Tiwari,R.,Buse,S.(2007),The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in Banking Sector.Hamburing University,Hamburg.
14. William M.Social Surveys:Designe to Analysis.In:T.May (Ed).Social Research Issue,Method and process.Buckigham:Open University Press

貳、中文文獻
1. 林建廷、李元生(2012)。行動商務概論實務與應用。台北碁峰。
2. 林東清(2010)。資訊管理-e化企業的核心競爭能力。台北：智勝文化。
3. 張彥淳(2006)。影響消費者採用行動付款因素之研究。國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
4. 陳佳賢(2002)。行動商務市場現況與展望。資策會資訊市場情報中心。
5. 劉思含(2013)。行動支付之商業模式與產業價值鏈之探討。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
6. 胡自立(2015)。台灣行動支付消費者需求調查分析。資策會產業情報研究所
7. 蔡玉青(2015)。行動支付應用發展趨勢與商機。資策會產業情報研究所

參、網路資源
1. emarketer(2014/2/3)。取自http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575

2. emarketer(2013/8/28) 。取自http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Expands-Its-Share-of-Worldwide-Digital-Ad-Spend/1010170
3. 國家發展委員會網路智慧新台灣政策白皮書(2014/7/2) 。取自http://beta.join.gov.tw/book/econo/ec.html
4. DMA(2015/4/15) 。取自http://www.dma.org.tw/Resource/Trend
5. Statcounter。取自http://gs.statcounter.com/
6. Croteo(2015/Q3)。取自http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/
7. 2014年Yahoo!奇摩電子商務紫皮書(2014/12)。取自https://tw.news.yahoo.com/yahoo%E5%A5%87%E6%91%A9%E7%99%BC%E5%B8%83%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%E7%B4%AB%E7%9A%AE%E6%9B%B8-064828464.html
8. 2015年Yahoo!奇摩電子商務紫皮書(2015/12)。取自https://marketing.tw.campaign.yahoo.net/emarketing/marketing_dep/PURPLE_BOOK_1020-final.pdf
9. 資策會創新應用服務研究所。多螢情境下的消費行為與服務創新(2015/12/2)
10. http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8662
11. Millward Brown-AdReaction(2014)。取自https://www.millwardbrown.com/AdReaction/2014/#/main-content
12. Gartner(2013/6/4)。取自
http://www.gartner.com/newsroom/id/2504915
13. 財金資訊季刊-我國行動支付邁入新紀元(2015/1)。取自
https://www.fisc.com.tw/Upload/930441b5-54fa-4998-985e-f98a459d2c7d/TC/8103.pdf

14. 財金資訊季刊-行動商務大未來(2012/9)。取自https://www.fisc.com.tw/Upload/9920fd22-3489-406f-957d-a7acff52e251/TC/02.%20%E8%8C%83%E5%A7%9C%E7%BE%A4%E6%9A%90.pdf
15. 數位時代。取自http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/682100
16. 金融科技發展策略白皮書。取自http://www.fsc.gov.tw/uploaddowndoc?file=20160223020901/201605121541200.pdf&filedisplay=1050511%E9%87%91%E8%9E%8D%E7%A7%91%E6%8A%80%E7%99%BC%E5%B1%95%E7%AD%96%E7%95%A5%E7%99%BD%E7%9A%AE%E6%9B%B8.pdf&flag=doc

肆、其他
1. 資策會創新應用服務研究所，未來電商決勝點之演講簡報(2015/8/19)

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