本研究旨在探討中小學體育館營運之績效指標，且以台北縣立鶯歌高職為個案做研究；在各級政府法令規章與國內、外相關研究文獻之分析，並透過對個案內部資料及管理人員之分析與訪談，以了解其目前經營管理現況與未來之展望；另藉由問卷調查法，對學校社區民眾進行問卷，在瞭解「顧客」對校內體育館未來營運之期望後，引用平衡計分卡的概念，於學者專家之審閱與修正下，建構出鶯歌高職體育館營運績效指標，研究結果如下：
一、個案目前現況：「安全與管理」方面，相關辦法均能適時擬訂與公告，惟管理委員會尚未設置，定期成效評估未落實；「行銷與活動」尚顯不足，社區性體育活動之推展及行銷策略之規劃為當務之急；「經費收支」現以公辦公營之模式經營，財務來源主要為台北縣政府年度預算，且個案無獨立之預算科目；「人力資源」由總務處及學務處共同負責管理，皆非屬於個案之專職人員。
二、社區民眾期望：民眾對於活動環境的安全、衛生、舒適、服務態度及管理者之策略規劃能力等方面，最為重視；且營運應有「顧客導向」之企業化思維，且應由過去偏重靜態之管理，邁向動態之經營努力。
三、個案營運績效指標：（一）使命與財務構面：含四項落後指標、五項領先指標及九項行動方案；（二）顧客構面：含三項落後指標、三項領先指標及五項行動方案；（三）內部流程構面：含四項落後指標、六項領先指標及十五項行動方案；（四）學習與成長構面：含四項落後指標、五項領先指標及十二項行動方案。

This study aimed to research on operative performance evaluation indicators in Secondary and Elementary school gymnasiums, taking Yingge Vocational High School Gymnasium as the study case. The study, based on the analysis of government laws and regulations, as well as on the domestic and foreign literature review, probed into the gym’s present operative conditions and its future plans, through the results of the interviews with the school administrators and the analysis of case data collected. In addition, questionnaires were adopted to collect data from the school community. After analyzing the Customers’ expectations towards the gym’s future operative performance, Balanced Scorecard (BSC) was adopted, and with the reviewing and revising of experts and scholars, the operative performance evaluation indicators of Yingge Vocational High School Gymnasium was constructed. And the research results were listed below:
1. The case’s present operation: In “Safety and Management” dimensions, principles and policies were properly set up and proclaimed. However, the Management Committee has not been set up, and the regular performance appraisals have not been fully implemented. And there was a lack of “Marketing and Activities”. As for its “Budget Operation”, the case took public-raise-public-operate mode. The financial was mainly supported by the annual budget from Taipei County Government. And the case had no independent budgetary items. The office of general affairs and the office of students’ affairs were in charge of “Human Resource”. But none of the faculty of the case was specific-duty and full-time staff.
2. “Community Expectation”: The local citizens value highly on aspects such as safety, hygiene, comforts, service attitude and management strategies of the activity and its surroundings. Moreover, the expectation showed its need for customer-oriented entrepreneurial management. And the operations were expected to show inclination to business dynamics than static management.
3. The operative performance evaluation indicators: (A) Mission and Financial perspective included 4 lagging indicators, 5 leading indicators and 9 acting projects. (B) Customer perspective on included 3 lagging indicators, 3 leading indicators and 5 acting projects. (C) Internal Business Processes perspective included 4 lagging indicators, 6 leading indicators and 15 acting projects. (D) Learning and Growth perspective included 4 lagging indicators, 5 leading indicators and 12 acting projects.

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