假新聞（Fake News）是近代熱門名詞，源自於美國總統川普斥責媒體對他的攻擊與敵意。美國網絡媒體公司Vox傳媒旗下的Recode網站執行編輯Kara Swisher指出，假新聞如同謊言，傳播者在混淆或扭曲事實之間，操控閱聽者對真實的訊息產生質疑，以達到信任分化的目的。在網路蓬勃的現代生活中，數位匯流趨勢影響了新聞產製的順序，新聞的攫取的方式在整體新聞產業競爭的現實壓力下逐漸省略事實查核步驟，導致假新聞充斥在我們生活中，影響生活型態、思考角度與態度偏好，一直延伸到普世價值觀和社會準則。
假新聞態樣繁多，其中「虛假內容」或「欺騙性和誤導性內容」的威力更是不能輕忽，其輕則造成經濟上損失，重則衍生出毫無根據的輿論審判，導致形象受損，進而可能訊息殺人。因此，在「廣大迴響」的效應發生前，澄清假新聞的行為與時點即十分關鍵。
從維護企業形象的角度來看，假新聞可能以製造完全錯誤的訊息來誤導閱聽者，也可能以斷章取義或重組後再造聳動標題的方式撩撥閱聽者情緒，或以不當連結的方式讓閱聽者自行推導出錯誤資訊而達到對某企業形象或品牌的質疑。這些模式的共通點都是利用消息欠缺查核機制的方式在市場上傳遞，達到分化企業與消費者間的信任關係。易言之，假新聞存在的目的通常用於打壓同業對手經濟上獲利的可能，進而操縱市場風向。是以，假新聞議題在企業公共關係的處理上，應視為是一種危機狀況，企業並應尋求對策以因應之。
本研究探討新媒體時代下假新聞在社群媒體與傳統媒體中所引起的效應，可能是社群媒體煽動支持者干擾傳統媒體，也可能是傳統媒體本身意圖製造的假新聞以干擾大眾視聽。本研究以「假食安－統一茶裏王戴奧辛事件」、「受操控的時事－2019長榮航空罷工事件」、「假的企業訊息－台積電遭駭客攻擊？AIT施壓勿再接華為訂單？台積電喪失NVIDIA 7奈米GPU代工訂單？」等三個個案分析假新聞是否影響企業品形象﹖以及企業面對假新聞傳播之因應策略和危機處理之相關成效，希望能幫助日後的閱聽者能更有智慧地判斷消息來源的可信度。

Fake News is a popular phrase in modern times, derived from US President Trump's reprimand the media's attack and hostility on him. Kara Swisher, the Recode website executive editor pointed out that fake news is like a lie. The communicator manipulates the audience to question the real message between confusion or distortion of the facts in order to achieve the goal of trust differentiation. Internet flourish in the modern life, digital age significantly challenge the way of news processing in media organizations. News media has widely adopted the messages flowing on the internet as news sources and gradually omitted the fact-checking steps. Causing fake news to flood our lives, it affects our life styles, thinking angles and attitude preferences and extends to universal values and social norms.
There are many kinds of fake news, and the power of "false content" or "deceptive and misleading content" cannot be ignored. Range from a minor economic loss, re-will generates unfounded public opinion trials in the other, resulting in damage to its image and reputation. As a result, the action and time point to clarify some facts before strike a chord is very important.
From maintaining the corporate image perspective, fake news may mislead readers by creating completely wrong messages, or it may be intended to arouse the emotions of readers by breaking the meaning or reorganizing the headlines, or use the improper link intended to make the audience question the corporate image or brand by improper connection. The common point of these fake news is to use the lack of fact-checking to pass on the market, to disintegrate the trust relationship between enterprises and consumers. In other words, the purpose of fake news is usually to suppress the economic profitability of competitors in the same industry, and then manipulate the market direction. Therefore, the issue of fake news in the handling of corporate public relations should be regarded as a crisis situation, and companies should seek countermeasures to cope with it. This study explores the effects of fake news in social media and traditional media in the new media era.
This study explores the effects of fake news in social media and traditional media in the new media era. Due to the characteristic of interactivity, people can easily publish their messages online, resulting in a transformation in relationship between the media and the audience. Social media uses the power of its supporters to interfere with traditional media, or it’s also possible that traditional media intends to create fake news to interfere with the public viewing. This study analyzes whether fake news affects corporate brand and image by using three types of cases: “Fake food safety－President Enterprises Corporation”, “Fake current events－EVA Air”, “Fake corporate information－TSMC”. As well as the response strategies and crisis management effectiveness of enterprises to the dissemination of fake news, this study hopes to help future readers to judge the credibility of the news source more intelligently.

一、 中文部分
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[7]「Defining fake news will help us expose it」，https://www.theguardian.com/media/commentisfree/2017/may/12/defining-fake-news-will-help-us-expose-it
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[9]「Fake news is a red herring」，https://www.dw.com/en/fake-news-is-a-red-herring/a-37269377
[10]「假新聞真害人」，https://udn.com/news/story/6848/3261977
[11]「新加坡模式下的媒體管控：言論自由引擔憂」，https://www.bbc.com/zhongwen/trad/world-47799768
[12]「假新聞如何定義？行政院回應了」，https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80392/post/201809200023/%E5%81%87%E6%96%B0%E8%81%9E%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%AE%9A%E7%BE%A9%EF%BC%9F%E8%A1%8C%E6%94%BF%E9%99%A2%E5%9B%9E%E6%87%89%E4%BA%86
[13]「究竟何謂假新聞？　行政院用3字定義：惡、假、害」，https://www.ettoday.net/news/20181210/1327031.htm
[14]「網路新聞造假泛濫成災　治理原則應採多元管治」，https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/viewpoint/56AB11FF5D12492F9C54201BF3DD2F4A
[15]「UA Report Examines Fake News and How to Stop It」，https://uanews.arizona.edu/story/ua-report-examines-fake-news-and-how-stop-it
[16]「第三方查核真的是打擊假新聞的解方嗎？」，http://www.mediawatch.org.tw/work/8897
[17]「Infographic: Beyond Fake News – 10 Types of Misleading News – thirteen Languages」，https://eavi.eu/beyond-fake-news-10-types-misleading-info/
[18] https://eavi.eu/beyond-fake-news-10-types-misleading-info/
[19]https://www.coa.gov.tw/theme_data.php?theme=news&sub_theme=agri&id=7341&print=Y
[20]「外交部強烈譴責 中天中時聯手抹黑駐星代表處」，https://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/2712941
[21]「三立韓網軍假新聞 NCC開罰20萬」，https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190724002882-260410?fb_comment_id=2545320615512720_2545325745512207&chdtv
[22]https://www.coa.gov.tw/theme_data.php?theme=news&sub_theme=agri&id=7341&print=Y
[23] https://udn.com/news/story/11322/3767733
[24] https://www.ettoday.net/news/20180901/1249202.htm
[25] https://www.ettoday.net/news/20170830/1000495.htm#ixzz5uNsm9hSm
[26]「Trump Campaign Store Offering Special Disavowed Discount On All ‘Send Her Back’ Merchandise」，https://politics.theonion.com/trump-campaign-store-offering-special-disavowed-discoun-1836539127
[27]打馬悍將粉絲團
[28]周玉蔻臉書
[29]「新聞檢查是否為對抗假新聞的萬靈丹？需要深思」，https://www.thenewslens.com/article/121148
[30] https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=486072
[31] https://www.mygopen.com/2018/12/blog-post_14.html
[32]「拆解內容製造生態鏈：一條假新聞背後，無奈的」，https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5094847
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[49]「便當事件成腳尾飯！四方報過去曾獲卓越新聞獎」，https://www.ettoday.net/news/20130522/210700.htm
[50]「男穿義消制服嗆民眾「你家就別失火」　消防局發聲明澄清」，https://www.nownews.com/news/20170207/2396016/
[51]「衛生紙之亂禍首指向不當行銷　 公平會罰大潤發350萬元」，https://www.setn.com/news.aspx?newsid=357507 [52]https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80392/post/201803150003/%E5%85%AC%E5%B9%B3%E6%9C%83%E9%96%8B%E9%8D%98%20%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E5%A4%A7%E6%BD%A4%E7%99%BC%E8%A2%AB%E9%87%8D%E7%BD%B0350%E8%90%AC%E5%85%83%EF%BC%9F
[53] http://www.meihuanews.com/news/n5243t3.html
[54]「台灣前50大企業」，中華信用評等，2015年9月，
file:///C:/Users/user/Downloads/Cac_Taiwan%20Top%2050%20Corporates%20Booklet_09012015_ch.pdf
[55]「《2000大調查》出爐！16年獲利霸主還是它」，https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5089770
[56]「全球最佳航空排名出爐！長榮進步擠進前5名 華航維持不變」，https://fnc.ebc.net.tw/FncNews/world/45126
[57]「長榮航空連續四年獲SKYTRAX五星級航空榮譽 奪得「全球最佳客艙清潔」及「最佳經濟艙機上餐飲」第一名」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/news-releases/2019/2019-06-19-eva-skytrax.html
[58]「2019 年全球前 15 大半導體企業，英特爾重回龍頭，台積電登上第 3」，https://finance.technews.tw/2019/11/18/intel-to-reclaim-number-one-semiconductor-supplier-ranking-in-2019/
[59]「Fake news. It’s complicated.」，https://firstdraftnews.org/fake-news-complicated/
[60]「假新聞為何容易擴散？－引人相信的理由與背景」，https://www.feja.org.tw/43947
[61]「越南毒要爆炸了？周玉蔻：某集團萬噸原料被查封」，https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1150164
[62]「傳茶裏王廠遭查封 統一：沒這事」，https://www.cna.com.tw/news/firstnews/201411050112.aspx
[63]台灣證券交易所網站
[64]「長榮罷工／溫情喊話奏效！獨家訪問歸隊空姐　回頭原因曝光」，https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=559395
[65]「長榮航空反擊 痛批桃空職工才是假訊息製造者」，https://udn.com/news/story/7241/3889247
[66]「長榮罷工停止吧 她痛哭：見不到外婆最後一面…」，https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190624001511-260405?chdtv
[67]『網傳「長榮罷工 害媽媽見不到外婆最後一面...導致在20日就已經訂好22日飛往長崎的班機取消了」 ？』，https://tfc-taiwan.org.tw/articles/613?fbclid=IwAR1GxPsa642LKvTmRbeCM0vzU-DmgOpj0HUvt3Bnc7ojkKf9rUKB6pTrdRQ
[68]「長榮航空列抹黑新聞 澄清：這些都是假新聞」，http://www.epochtimes.com/b5/19/6/24/n11342761.htm
[69]「郭芷嫣嗆「機長餐加料」引美方發函關切　長榮航空回應了」，https://www.ettoday.net/news/20190721/1495052.htm
[70]「108-06-08瞭解消費權益、做好準備 降低航空罷工衝擊(行政院消費者保護處)」，行政院消費者保護會，https://cpc.ey.gov.tw/Page/A54543E707874053
[71]「長榮航空回應空服員6月4日遊行訴求聲明稿」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-04-pr-publish.html
[72]「長榮航空回應長榮航空企業工會聲明稿」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-12-pr-news.html
[73]「長榮/立榮航空因應罷工事件改票退票作業辦法」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-20-rmd-news.html?filter=Travel%20Advisory
[74]「桃園市空服員職業工會發動罷工 長榮航空將盡全力協助旅客後續安排」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-20-pr-publish.html
[75]「誰害長榮空姐罷工形象變差？神人一語抓出兇手」，https://www.nownews.com/news/20190711/3494153/
[76]「長榮航空澄清桃空職工抹黑假訊息說明稿」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-24-clarification.html
[77]「長榮航空與桃空職工5月29日協商聲明稿」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-05-29-pr-publish.html
[78]「長榮航空回應空服員6月4日遊行訴求聲明稿」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-04-pr-publish.html
[79]「長榮航空雙手迎接空服員歸隊 桃空職工卻拒還三寶」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2019-06-25-strike-1nd-news.html
[80]『「綠絲帶罵空服”會吠的狗”！長榮認了：裡面有公司幹部」』，https://www.facebook.com/setnews/posts/2513039105447329/
[81]「長榮航空澄清稿」，https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/news-releases/2019/2019-07-12-clarification.html
[82]「空服員加料玩笑 長榮：「飛安是長榮DNA 沒妥協空間」」，https://money.udn.com/money/story/9635/3918200
[83]「長榮空服罷工有多傷 證交所曝恐怖數字」，https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190814001739-260405?chdtv
[84]「網路新聞造假泛濫成災　治理原則應採多元管治」，https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/viewpoint/56AB11FF5D12492F9C54201BF3DD2F4A
[85]「台積明股東會 先駁假新聞」，https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1293544
[86]「Nvidia confirms plan to produce next-generation GPUs through Samsung」，http://www.koreaherald.com/view.php?ud=20190702000692
[87]「7奈米肥單真的沒了 台積電激戰三星敗走」，https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190702004159-260410?chdtv
[88]「韓媒指三星搶下NVIDIA 7奈米GPU訂單，原因是代工價格便宜」，https://finance.technews.tw/2019/06/11/nvidia-to-produce-next-generation-gpus-through-samsungs-7-nm-euv-process/
[89]「台積電也被假新聞害到！輝達：7 奈米仍會下單給台積電」，https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2845868
[90]東森新聞網、台積電官網
[91]「傳遭美國商務部調查華為出貨 台積電鄭重否認」，https://udn.com/news/story/7240/3849701
[92]「產業：三星低價搶下NVIDIA部分GPU訂單，惟台積電7奈米依舊大滿單、未傳鬆動」，https://tw.stock.yahoo.com/news/%E7%94%A2%E6%A5%AD-%E4%B8%89%E6%98%9F%E4%BD%8E%E5%83%B9%E6%90%B6%E4%B8%8Bnvidia%E9%83%A8%E5%88%86gpu%E8%A8%82%E5%96%AE-%E6%83%9F%E5%8F%B0%E7%A9%8D%E9%9B%BB7%E5%A5%88%E7%B1%B3%E4%BE%9D%E8%88%8A%E5%A4%A7%E6%BB%BF%E5%96%AE-%E6%9C%AA%E5%82%B3%E9%AC%86%E5%8B%95-021421337.html
[93]「駭客？台積電3廠驚爆「機台中毒」　憂擾進度」，https://news.tvbs.com.tw/politics/967782
[94]「華為案遭美商務部關切？台積電劉德音：他們連EMAIL都沒有寄來」，https://tw.news.yahoo.com/%E8%8F%AF%E7%82%BA%E6%A1%88%E9%81%AD%E7%BE%8E%E5%95%86%E5%8B%99%E9%83%A8%E9%97%9C%E5%88%87-%E5%8F%B0%E7%A9%8D%E9%9B%BB%E5%8A%89%E5%BE%B7%E9%9F%B3-%E4%BB%96%E5%80%91%E9%80%A3eamil%E9%83%BD%E6%B2%92%E6%9C%89%E5%AF%84%E4%BE%86-110915569.html
[95]「假新聞泛濫 小摩：已影響到股市及經濟」，https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2637513
[96]「超商綠茶飲料這瓶賣最好」，台灣區飲料工業同業公會，107-05號電子報。http://www.bia.org.tw/zh-tw/news-42985/%E8%B6%85%E5%95%86%E7%B6%A0%E8%8C%B6%E9%A3%B2%E6%96%99%E9%80%99%E7%93%B6%E8%B3%A3%E6%9C%80%E5%A5%BD.html
[97]「News Use Across Social Media Platforms 2016」，https://www.journalism.org/2016/05/26/news-use-across-social-media-platforms-2016/
[98]「This Analysis Shows How Viral Fake Election News Stories Outperformed Real News On Facebook」，https://www.buzzfeednews.com/article/craigsilverman/viral-fake-election-news-outperformed-real-news-on-facebook
[99]「Most Americans Who See Fake News Believe It, New Survey Says」，https://www.buzzfeednews.com/article/craigsilverman/fake-news-survey
[100]「假新聞等於屁話？吳永乾籲全民一起防「假」打「屁」」，https://www.shu.edu.tw/Spotlight.aspx?from=06&sID=26727
[101]「Crisis Management – How to Manage a Crisis (and Recover)」，https://www.reputationmanagement.com/blog/crisis-management/.
[102] “Lazy, not biased: Susceptibility to partisan fake news is better explained by lack of reasoning than by motivated reasoning”，https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S001002771830163X
[103]「打擊假新聞常有「限制言論自由」爭議，為何德國、法國仍堅持立法？」，https://buzzorange.com/2019/03/11/how-france-and-germany-defence-fake-news/
[104]NCC網站
[105] 「降價也沒用！他曝市場缺蛋嚴重內幕 蛋商也哀嚎」，https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190127002481-260405?chdtv