本研究以東吳大學為例，以質性研究方法探討大學學生宿舍輔導員的工作經驗。研究對象為東吳大學5位現職宿舍輔導員，運用半結構式與深度訪談，以研究參與者事後檢核、同儕檢核以及厚實敘寫，強化研究信實度。研究結果如下：
一、本研究發現宿舍輔導員行政事務經驗與須具備之專業能力，內容包含：（一）共通性的例行工作事項；（二）各自的行政業務。
二、本研究發現宿舍輔導員意外事件處理經驗與須具備之專業能力，內容包含：（一）宿舍內的高關懷個案：當宿舍輔導員擁有高度的責任感，卻無法平衡專業與生活及身心健康，並且缺乏諮詢與助人技巧時，容易加劇宿舍輔導員過勞的情況。宿舍輔導員的相關教育訓練與實務經驗須雙管齊下，提升專業能力；（二）校外宿舍的外患－與社區鄰居共處：如何融入當地社區、與社區建立友好關係並化解衝突、鼓勵學生成為有責任感的公民，促進公共利益並展現大學的社會責任；選用有宿舍輔導與管理經驗的人員擔任校外宿舍輔導員可能較為合適；（三）宿舍重大危機處理需要整合其他資源：大型的宿舍危機事件考驗學生事務處對於校園危機處理、協調合作、衝突處理、決策能力等綜合學生事務專業能力之展現。
三、本研究發現宿舍輔導員學生輔導經驗與須具備之專業能力，內容包含：
（一）住宿生生活輔導：住宿生知道宿舍輔導員的存在、宿舍的輔導與管理並非全然的角色衝突、宿舍輔導員須具備多元文化能力；（二）學生宿舍自治團體與宿舍同儕團體輔導：宿舍輔導員與宿舍學生自治團體教學相長，能者為師；面臨學生樣態不同，須多加觀察並調整領導方式；當宿舍同儕幹部比宿舍輔導員還資深，是助力也是阻力。
四、本研究發現宿舍輔導員推動活動方案經驗與須具備之專業能力，內容包含：（一）營造正向團體動力並支持學生展現創意：宿舍輔導員應用領導能力促進師生良好的互動，進而產生正向的團體動力推動宿舍活動方案的觀察與反思；（二）推動宿舍活動方案的觀察與反思：宿舍輔導員應用領導能力及反思能力，於宿舍活動方案創造學生於團體中互助之學習機會、提升對於宿舍的認同感，滿足學生的學習需求。
五、本研究發現宿舍輔導員的自我價值認同與挑戰，內容包含：（一）從學生的回饋中肯定自我；（二）從經驗傳承中肯定自我；（三）拿捏家庭與學務工作的平衡；（四）宿舍輔導員的專業能力養成很重要。
　　基於研究結果，建議包含：（一）發展宿舍輔導員督導制度，確保宿舍輔導員工作品質與經驗傳承；（二）建立宿舍輔導員夥伴關係，定期交流工作經驗，深化學生事務專業能力；（三）學校單位定期舉辦專門針對宿舍輔導員之專業培訓；（四）政府單位鼓勵分享學生宿舍管理與輔導工作之成果，倡導宿舍教育功能發展，提升我國大學教育品質。

This study uses Soochow University as a case example and employs qualitative research methods to explore the work experiences of university residence hall counselors. The subjects of the study were five current residence hall counselors at Soochow University. Semi-structured and in-depth interviews were conducted, and the study employed member checks, peer reviews, and thick description to enhance research validity. The findings are as follows:
1. The study found that the administrative experience of residence hall counselors and the professional competencies required include: (a) common routine tasks; and (b) individual administrative duties.
2. The study identified the experience of handling unexpected incidents and the required professional competencies, which include: (a) High-care cases within the dormitory: When residence hall counselors have a high sense of responsibility but cannot balance their professional duties with personal life and well-being, and lack counseling and helping skills, it can exacerbate counselor burnout. Relevant education and practical experience are necessary to enhance professional abilities; (b) External issues with off-campus dormitories—coexisting with community neighbors: How to integrate into the local community, establish friendly relationships, resolve conflicts, encourage students to become responsible citizens, promote public interests, and demonstrate the university's social responsibility. Selecting individuals with experience in dormitory counseling and management might be more suitable for off-campus residence counselor roles; (c) Handling major dormitory crises requires integrating other resources: Major dormitory crises test the Student Affairs Office's ability to handle campus crises, coordinate cooperation, manage conflicts, and demonstrate comprehensive student affairs professional competencies.
3. The study found that the experience of student counseling by residence hall counselors and the required professional competencies include: (a) Guidance for resident students: Resident students need to be aware of the presence of residence hall counselors, recognize that counseling and management roles in the dormitory are not entirely conflicting, and counselors should possess multicultural competencies; (b) Counseling for student dormitory self-governance groups and peer groups: Residence hall counselors and student self-governance groups learn from each other, with the more capable ones serving as mentors. Facing different student types requires observation and adjustment of leadership styles. When peer leaders in the dormitory are more experienced than the residence hall counselors, it can be both an advantage and a challenge.
4. The study identified the experience of promoting activity programs by residence hall counselors and the required professional competencies, which include: (a) Creating positive group dynamics and supporting students' creativity: Residence hall counselors should use leadership skills to foster good interactions between teachers and students, thus generating positive group dynamics to drive dormitory activity programs and reflection; (b) Observing and reflecting on promoting dormitory activity programs: Residence hall counselors should apply leadership and reflective skills to create opportunities for students to assist each other in the group, enhance their sense of belonging to the dormitory, and meet students' learning needs.
5. The study found that self-value recognition and challenges for residence hall counselors include: (a) Affirming oneself through student feedback; (b) Affirming oneself through experience inheritance; (c) Balancing family and work responsibilities; (d) The importance of developing professional competencies for residence hall counselors.
Based on the research results, the following recommendations are made: (a) Develop a supervisory system for residence hall counselors to ensure work quality and experience transfer; (b) Establish partnerships among residence hall counselors, regularly exchange work experiences, and deepen student affairs professional competencies; (c) Schools should regularly hold professional training specifically for residence hall counselors; (d) Government agencies should encourage the sharing of results in student dormitory management and counseling, advocate the development of dormitory education functions, and enhance the quality of higher education in the country.

王鉉蓉（2011）。學生宿舍管理員工作動機與組織承諾關係研究-以北區大學校院為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
王淑芳（2005）。東吳大學學生宿舍同儕輔導制度實施成效之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
王介汶（2010）。大學學生宿舍內人際問題及處理方式研究 : 以台北地區大學為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
呂碧華（2014）。北區大專校院學生宿舍管理人員「人力資源管理」之探討〔未出版之碩士論文〕。國立臺北大學。
呂純怡（2009）。大學校院學生事務人員工作壓力與工作倦怠之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
李育齊（2009）。大學校院學生事務中階主管經營能力與專業發展需求之研究 : 以北區大學校院為例〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
李育枝（2011）。大學校院學生事務人員組織學習與工作效能之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
吳佩旻、盧智芳（2020年7月17日）。張忠謀曝當年挫折：股東客戶都覺得我做得好，卻仍被迫離職。天下雜誌。https://www.cw.com.tw/article/5101183
周易行（2011）。大學宿舍同儕輔導方案研究 : 一所國立大學之新生及同儕輔導員的觀點〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
林裕富（2015）。大學校院學生事務人員的工作特性、人格特質、工作壓力與工作滿意度研究-以中區大專校院為例〔未出版之碩士論文〕。育達科技大學。
林慧庭（2021）。北區大學校院學生事務人員公民疲勞之研究。〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
林淑馨（2012）。質性研究：理論與實務。高雄市：巨流圖書。
東森網路新聞（2019）。東吳宿舍水驚見紅線蟲！多名學生上吐下瀉。https://news.ebc.net.tw/news/living/162330
洪崇淵（2013）。住宿學習制度之分析：以英國劍橋大學為例。載於陳幼慧（主編），通識最前線：博雅與書院教育人才培育圖像（頁303-324）。政大出版社。
紀明德（2010）。大學校院學生事務人員工作輪調與工作投入關係之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
徐惠珍（2017）。北區大學校院學生事務組織創新氣氛之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
許恆嘉、王崇名（2013）。博雅教育與住宿學習：以東海大學的創校傳統為例。載於陳幼慧（主編），通識最前線：博雅與書院教育人才培育圖像（頁249-270）。政大出版社。
陳新霖（2018）。我國學生事務人員對學務專業能力重要程度之知覺差異研究。學生事務與輔導，57(2)，44-61。
陳新霖（2014）。高等敎育學務人員專業能力指標建構與實證調查硏究= The construction and empirical research of professional competency indicators for student affairs practitioners in higher education〔未出版之博士論文〕。國立臺灣師範大學。
陳碧蓮（2013）。北區國立大學學務人員終身學習素養與自我效能關係之研究。〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
陳向明（2022）。社會科學質的研究。臺北市：五南。
黃 玉（1999）。Students Involvement and Involving College--The Theory and Implementation。公民訓育學報，8，606-622。
黃玉、劉若蘭、劉杏元、林至善、柯志堂、楊昌裕（2004）。高等教育「學生事務工作實施準則與自我評量指引」之研究----新生定向輔導方案、學生宿舍方案與輔導、校園活動、學生司法事務、成果評估與方案評鑑審查後修訂報告書（頁51-81）。教育部。
張雪梅（1995）。大學院校學生宿舍之輔導與規劃。訓育研究，33（3），53-58。
張雪梅（1996）。學生發展-學生事務工作的理論與實踐。臺北市：張老師文化事業股份有限公司。
張雪梅（2004）。學校宿舍的角色功能及其和潛在課程，教育品質的關係。載於林至善（主編），高等教育潛在課程（頁145-170）。台北市：東吳大學。
張雪梅（2009）。序言：大學生的學習歷程與高教品質。載於張雪梅、彭森明（主編），臺灣大學生的學習歷程與表現（頁1-23）。臺北市：國立臺灣師範大學教育評鑑與發展研究中心。
張雪梅、李育齊、陳新霖、葉昌智、盧新怡（2010）。學生成功宣言。載於張雪梅、劉若蘭（主編），2011「高等教育與學生事務」（頁161-167）。臺北市：國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系。
張雅雯（2011）。我國大學書院制度課程設計之研究－以二所大學為例〔未出版碩士論文〕。淡江大學。
張碧如（2023）。臺灣高等教育市場化、公共化後的再思考。臺灣教育評論月刊，12（1），頁87-91。http://www.ater.org.tw/journal/article/12-1/topic/12.pdf
張孟華（2011）。大學學生宿舍自治組織幹部暨同儕輔導員角色認同與實踐之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
彭家賢（2016）。華梵大學宿舍生活學習小太陽同儕輔導制度方案研究〔未出版之碩士論文〕。華梵大學。
鈕文英（2015）。研究方法與論文寫作。臺北市：雙葉書廊。
楊昌裕（2013）。學生事務工作的目的與職能。載於張雪梅（主編），中學生事務的理論與實務（頁20-29）。高等教育出版。
廖千淳（2004）。我國北部地區大學宿舍社會氣氛與學生住宿滿意度之研究〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
鄧光芬（2009）。學生住宿滿意度調查研究—以某大學宿舍為例〔未出版之碩士論文〕。高苑科技大學。
潘慧玲（2004）。教育研究方法論 : 觀點與方法。臺北市：心理。
盧瑞麟（2004）。大學宿舍經驗對學生心理社會發展的影響。〔未出版之碩士論文〕。國立臺灣師範大學。
ACPA. (2007). Professional competencies: A report of the steering committee on professional competencies. Washington, DC: Author.
ACPA& NASPA. (2010). ACPA/NASPA professional competency areas for student affairs practitioners. Washington, DC: Author.
Blimling, G. S., & Miltenberger, L. J. (1990). The resident assistant working with college student in residence halls. Dubuque, Iowa: Kendall / Hunt Publishing Company.
Chickering A. W. (1974) Commuting versus resident students: Overcoming the educational inequities of living off campus. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Ernest T. Pascarella, Patrick T. Terenzini (1991). How college affects students : findings and insights from twenty years of research / Ernest T. Pascarella, Patrick T. Terenzini ; foreword by Kenneth A. Feldman. San Francisco : Jossey-Bass.
Kuk, L., & Hughes, B. (2003). Bridging the gap for new professionals. Retrieved October 16, 2012, from http://www.colostate.edu/Depts/SAHE/JOURNAL2/2003/KukHughes.htm
Lundgren D. C., Schwab M. R. (1977). Perceived appraisals by others, self-esteem, and anxiety. Journal of Psychology 97: 205–213.
Moos, R. H. (1979). Evaluating educational environment: Procedures, measures, finding, and Policy implications. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Miller, T. K. (Ed.). (2003). CAS The book of professional standards for higher education (3rd major revision). Washington, DC: Council for the Advancement of Standard in Higher Education.
Morrill, W. H., & Hurst, J. C. (1980). Dimensions of intervention for student development. New York: John Wiley.