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研究生: 王意文
Wang Yi-Wen
論文名稱: 整合行銷傳播於企業市場之應用—以某軟體公司為例
The application of integrated marketing communications in business market - a case study of a software company
指導教授: 吳宜蓁
Wu, Yi-Chen
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 大眾傳播研究所
Graduate Institute of Mass Communication
論文出版年: 2003
畢業學年度: 91
語文別: 中文
論文頁數: 116
中文關鍵詞: 整合行銷傳播企業市場
英文關鍵詞: integrated marketing communications, business market
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:449下載:44
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  • 整合行銷傳播研究至今已逾十年,國內外相關文獻大多數為針對整合行銷傳播於消費者市場的研究成果,對於企業市場的探討則略顯不足。McArthur and Griffin (1997)、 Low(2000)、以及 Lawrence, Garber, and Dotson(2002)等人的研究肯定整合行銷傳播適用於企業市場,並且指出整合行銷傳播應用於企業市場與消費者市場的差異。本研究在此基礎上,希望探討整合行銷傳播的三大意涵,包括顧客導向與重視利益關係人、單一聲音、以及協調的行銷傳播三者如何被運用在企業市場的整合行銷傳播上,以及如何進行整合行銷傳播的績效評量。
    基於目前相關研究不多,且偏向行銷傳播工具的討論,本研究採用能獲得與研究主題相關之豐富資料的個案研究法,選擇以企業市場為主要營收來源、市場持續蓬勃發展且重視行銷傳播的防毒軟體產業當中的某軟體公司為研究個案。本研究並且依據第二章文獻探討整理出一個分析架構,以此架構對深度訪談和既有資料的結果進行個案分析。
    本研究發現,某軟體公司於企業市場的行銷傳播蘊含了整合行銷傳播的意涵。為了因應企業顧客的複雜性,某軟體公司建立與運用顧客資料庫,區分顧客不同的購買決策階段,然後選擇理性導向的行銷傳播工具組合對外塑造專業的形象,並且注重訊息的一致性。本研究也發現,內部整合對企業市場的整合行銷傳播可能是一個重要因素,包括單一經理人或行銷傳播團隊、不同部門的整合、與外部行銷傳播代理商的整合、建立內部整合行銷傳播系統等。本研究並分別針對顧客導向與重視利益關係人、單一聲音、協調的行銷傳播、績效評量等面向對實務界提出建議,亦對後續研究者提出研究建議。

    目 錄 第一章 緒論---------------------------------------------------1 第一節 研究動機-----------------------------------------------1 一、整合行銷傳播研究現況---------------------------------------1 二、個案選擇---------------------------------------------------3 第二節 研究目的與問題-----------------------------------------6 第三節 研究價值-----------------------------------------------7 第二章 文獻探討-----------------------------------------------8 第一節 企業市場-----------------------------------------------8 一、企業市場之意涵---------------------------------------------8 二、企業購買行為----------------------------------------------10 三、企業市場的行銷傳播----------------------------------------12 第二節 整合行銷傳播------------------------------------------15 一、單一聲音的整合行銷傳播------------------------------------15 二、協調的整合行銷傳播----------------------------------------18 三、顧客導向與重視利益關係人的整合行銷傳播--------------------20 第三節 整合行銷傳播於企業市場之應用--------------------------25 一、重視企業市場顧客與利益關係人------------------------------27 二、在企業市場傳送單一聲音------------------------------------31 三、在企業市場進行協調的行銷傳播------------------------------32 四、績效評量--------------------------------------------------36 第三章 研究方法----------------------------------------------38 第一節 研究方法----------------------------------------------38 一、個案研究法------------------------------------------------38 二、深度訪談法------------------------------------------------39 三、既有資料研究法--------------------------------------------40 第二節 研究對象----------------------------------------------41 一、防毒軟體產業----------------------------------------------41 二、研究個案--------------------------------------------------42 二、研究範圍--------------------------------------------------42 第三節 本研究之分析架構--------------------------------------43 第四節 研究流程----------------------------------------------47 第四章 個案分析----------------------------------------------48 第一節 某軟體公司簡介----------------------------------------48 一、公司背景--------------------------------------------------48 二、市場策略--------------------------------------------------49 三、市場表現--------------------------------------------------50 第二節 顧客導向與利益關係人----------------------------------51 一、顧客導向--------------------------------------------------51 二、利益關係人------------------------------------------------56 第三節 單一聲音----------------------------------------------57 一、全球一致的企業品牌----------------------------------------57 二、藉由各種行銷傳播工具傳達一致的訊息------------------------59 三、訊息一致性的助力與阻力------------------------------------60 第四節 協調的行銷傳播----------------------------------------62 一、整合的行銷傳播團隊----------------------------------------62 二、行銷傳播工具組合------------------------------------------67 三、績效評量--------------------------------------------------75 第五節 某軟體公司於企業市場的整合行銷傳播--------------------77 第五章 結論與建議--------------------------------------------80 第一節 研究發現----------------------------------------------80 第二節 對實務界的建議----------------------------------------94 第三節 研究限制----------------------------------------------98 第三節 研究建議----------------------------------------------99 參考書目-----------------------------------------------------101 訪談題綱-----------------------------------------------------115 圖目錄 圖1-1 2002年我國防毒軟體市場規模現況--------------------------4 圖1-2 2001-2005年我國防毒軟體市場規模-------------------------5 圖2-1 組織購買行為的主要元素---------------------------------10 圖2-2 企業市場傳播之顯著特徵---------------------------------12 圖2-3 整合行銷與策略規劃-------------------------------------14 圖2-4 Duncan and Moriarty(1999)的整合三角--------------------17 圖2-5 Nowak and Phelps(1994)的整合行銷傳播模式---------------19 圖2-6 Schultz et al.(1993) 的整合行銷傳播模式----------------22 圖2-7 Duncan and Moriarty的整合行銷傳播模式------------------24 圖2-8 Schultz et al.(1993) 的企業對企業的整合行銷傳播模式----26 圖2-9 跨功能品牌資產小組-------------------------------------32 圖2-10 聯盟的整合組織-----------------------------------------34 圖2-11 以企業與主要代理商為中心的整合組織---------------------34 圖3-1 收斂的多重證據來源-------------------------------------39 圖3-2 本研究之分析架構---------------------------------------44 圖3-3 研究流程-----------------------------------------------47 圖4-1 某軟體公司全球行銷部門組織架構及其職掌-----------------63 圖4-2 某軟體公司台灣區分公司組織架構與行銷部編制-------------63 圖4-3 某軟體公司台灣區分公司與行銷傳播代理商的整合組織-------66 圖4-4 某軟體公司於企業市場的整合行銷傳播---------------------79 表目錄 表2-1 企業市場與消費者市場之差異------------------------------9 表2-2 企業市場顧客資料庫的內容-------------------------------28 表2-3 企業顧客的行為序列模式---------------------------------30 表3-1 深度訪談對象及時間-------------------------------------40 表3-2 本研究之既有資料來源-----------------------------------41 表4-1 2001年全球資通安全軟體前十大業者-----------------------51 表4-2 某軟體公司台灣區主要企業顧客---------------------------53 表4-3 某軟體公司的企業顧客及其購買行為-----------------------56 表4-4 某軟體公司台灣區經銷商---------------------------------57 表4-5 某軟體公司台灣區分公司的行銷傳播工具組合---------------75 表5-1 研究問題與研究發現-------------------------------------93

    參考書目
    中文部分
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