本研究是以Curves加盟者的角度，探討加盟分店的經營績效的關鍵因素。研究者經營的公司加盟Curves多年，目前有四家分店。這其間歷經許多經營績效的挑戰，其中一家分店會員數與營收都較其他三家分店為佳。雖然採取經驗交流或短期輪調等措施，但卻沒有明顯的改善。研究者希望透過本研究，找出經營績效較佳之分店的關鍵因素，協助改善另外三家分店的經營績效。本研究採用質性研究的個案研究法，以平衡計分卡為立論基礎，分別以財務、顧客、內部流程、創新學習四大構面提出問題。依據研究問題，採半結構式訪談方式，提出訪談大綱，並經專家焦點座談審視確認，以確認訪談內容的效度。針對立意取樣的店長，教練與會員等六位研究參與者個別進行訪談。訪談的結果，經過相關文獻進行比對與分析討論。分別就四個研究構面問題的關鍵議題，找出對應的關鍵因素。本研究發現，要有好的財務表現，來自於滿意的顧客。而滿意的顧客，源自於好的服務品質。而好的服務品質，則來自於服務提供者，包括店長與教練的心態與專業。選才與人才培育，是服務提供者的心態與追求專業企圖心的基石，是啟動經營績效轉好的引擎，也是建立組織長期穩健發展的關鍵。而企業願景的認同與獎勵制度，也影響了服務提供者的心態與積極度。所以企業經營者須重視並經常與經營團隊溝通願景，以獲得充分的認同。而獎勵制度也須被不斷的檢視與評估，以確保經營團隊的支持並有感。以上的結論，也再次印證了平衡計分卡四大構面的因果關係，一環扣一環。依本研究結論，期待能協助研究者負責的公司，提升所投資其他三家 Curves分店的經營績效，同時也透過本研究，可以幫助受訪的分店，能更聚焦提升經營績效的關鍵因素，讓該分店的績效，更上層樓。期待本研究結論也能帶給其他台灣Curves的加盟主，在營運實務上的參考。對社區型運動中心的經營者，也可做為借鏡。及為後續女性或社區型運動中心的研究提供研究方向。

This study explores the key factors influencing the management performance of Curves franchise branches from the perspective of franchisees. The researchers, who have been operating multiple Curves franchise branches for several years, aim to identify the critical factors contributing to the su-perior performance of one branch and improve the performance of the remaining branches. Using a qualitative research approach and the balanced scorecard framework, the study formulates research questions based on the financial, customer, internal processes, and innovation learning dimensions. Semi-structured interviews were conducted with branch managers, coaches, and members, and the interview data was compared and analyzed in conjunction with relevant literature. The findings high-light the importance of satisfied customers for achieving good financial performance, which is influ-enced by service quality. Service quality, in turn, relies on the mindset and professionalism of service providers, including branch managers and coaches. Talent acquisition and development emerged as crucial factors, acting as the foundation for mindset and professionalism and driving improved man-agement performance. Additionally, alignment with the company's vision and a rewards system influ-enced the mindset and motivation of service providers. Communication of the vision and regular re-evaluation of the rewards system are essential for obtaining commitment and support from the man-agement team. The study concludes that the findings validate the causal relationship among the bal-anced scorecard dimensions. The results of this study are expected to assist the researchers' company in enhancing the management performance of the other branches and provide valuable insights for the interviewed branches. The conclusions can also benefit other Curves franchisees in Taiwan and serve as a reference for community-based fitness center operators. Furthermore, this research contributes to the field by offering insights for future studies on female-only or community-based fitness centers.

于泳泓(2002)。從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談 服務業導入之成效、各階段進程與產出。會計研究月刊，205，33-42。
王豐家(2015)。女性運動市場行銷策略之個案研究-以 Curves 可爾姿女性環狀運動中心為例。(未出版碩士論文)。國立臺灣師範大學。
李長貴 (1997)。績效管理與績效評估。華泰書局。
李書行 (1995)。務實創新的策略性績效評估。會計研究月刊，113，15-23。
李展瑋、鄭志富、蔡秀華(2016)。臺北市運動中心營運績效指標建構之研究。臺灣體育運動管理學報，16(1)，53-89。
林佩璇(2012)。品牌形象、口碑與顧客價值對購買意願之影響-以涉入與信任為干擾變數。(未出版碩士論文)。朝陽科技大學。
洪伯楷(2004)。平衡計分卡在高科技產業實施過程與成效之探討-以某半導體材料公司為例。(未出版碩士論文)。國立中央大學。
徐維聯 (2006)。臺北市北投區運動中心營運績效評估指標之建構。(未出版碩士論文)。輔仁大學。
張麗娟 (2005)。平衡計分卡在中小企業及微型企業之規劃與建立。企銀季刊，28(2)，13-26。
張英堯、郭郁琇、黃福興、徐維新、陳偉雄、吳尹宜、謝淑容（2011）。社區型運動中心發展策略之研究。公共事務論叢，4(1)，119-143。
陳靜怡、楊佩棻 (1997)。組織行為 (第六版)。臺灣西書圖書。
許惠娟、邵雪華、王幸祥（2015）。社區型運動中心管理者角色認知之研究。體育學報，48(3)，293-309。
黃慈心(2003)。運用平衡計分卡提升護理之家營運成效之探討。(未出版碩士論文)。臺北醫學大學。
黃詩婷、林培慶（2017）。平衡計分卡之應用-以高科技業為例。企業管理學報，118，23-38。
黃國雄(2003)。利用平衡計分卡提升中小企業之經營績效─以中小型塑膠製造業為例。(未出版碩士論文)。國立中央大學。
鈕文英 (2013)。研究方法與論文寫作 (第二版)。雙葉。
曾家祺(2021)。實體店內消費者體驗之衡量，與續留意願關係探討－以健身類運動場所為例。(未出版碩士論文)。國立臺灣大學。
楊力彥(2001)。團隊績效獎勵制度知覺對於員工薪資滿意度與工作態度之影響。(未出版碩士論文)。國立中央大學。
蔡士傑(2004)。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究--以桑富士運動俱樂部為例。(未出版碩士論文)。國立臺灣師範大學。
潘淑滿 (2003)。質性研究：理論與運用。心理。
鄭志富、呂宛蓁、曹校章 (2006)。臺灣地區各縣市體育館營運績效評估之實證研究。大專體育學刊，8(2)，51-66。
鄭志富、蔡秀華 (2005)。臺灣地區公立大學體育館營運績效評估之實證研究。師大學報，50(2)，227-244。
劉昶佑、鄭志富、劉耀益(2017)。臺灣藤球運動推展現況與策略分析。中華體育季刊， 31(4)，311-319。
劉秀慧(2007)。平衡計分卡在健身教練部之應用。大專體育學術專刊，96年度，213-219。
廖春文(2004)。平衡計分卡（BSC）在學校績效衡量適用性之探討。國民教育研究集刊，12，1-15+17。
Drucker, P. F. (1974). Management: Tasks responsibility practice. Harper & Row.
Johnson, J. M. & Rowlands, T. (2012). Interpersonal dynamics of in-depth interviewing. SAGE Pub-lications, Inc.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard-measures that drive performance. Harvard Business Review, 71-79.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996a). Using the balanced scorecard as a strategic management sys-tem. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996b). The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1999).平衡計分卡: 資訊時代的策略管理工具(朱道凱）。臉譜（原著出版於 1996 年）
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2000). Strategy-focused organization. Harvard Business Review Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Strategy maps. Harvard Business Review Press
Maisel, L. S. (1992). The balance scorecard approach. Journal of Cost Management Accounting, 47-52.
Myers, K. (2011). Case study: Curves. Journal of the International Academy for Case Studies, 17, 29-32.
Scott, D., & Johnson, B. (2011) Curves: A women’s health club. Journal of Case Research in Busi-ness and Economics 3, 1-14.