本研究旨在調查大臺北地區高級中學教育政策實施衝突與衝突因應策略之現況，分析不同背景的大臺北地區高級中學人員在教育政策實施衝突與衝突因應策略的差異情形，探究大臺北地區高級中學教育政策實施衝突與衝突因應策略之相關。本研究以大臺北地區（包含臺北市及新北市）公立高級中學人員為研究對象，採問卷調查法，以「高級中學教育政策實施衝突及其因應策略調查問卷」為研究工具進行抽樣調查，共計在35所學校發放607份問卷，並回收有效問卷473份，有效問卷回收率約為77.9%。經以次數分配、平均數、標準差、獨立樣本ｔ檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關與典型相關等統計方法進行資料分析，摘述研究結果如次：
壹、高級中學人員在教育政策實施過程中知覺到偏高的衝突情形，知覺情形最高者為政策資源不足所造成的衝突，最低者為利益團體壓力所造成的衝突。
貳、高級中學人員面對教育政策實施衝突時，較常採取議商妥協因應策略，其次依序為延遲處理、職權要求及順從忍讓策略。
參、年紀較輕、學歷為研究所以上的高級中學人員對於成員角色負荷因素的衝突知覺情形較高。
肆、新北市高級中學人員對於組織結構隔閡、成員特質差異、家長不願配合及利益團體壓力因素的衝突知覺情形高於臺北市；中型高級中學人員在成員角色負荷因素的衝突知覺情形高於小型，而小型高級中學人員在家長不願配合因素的衝突知覺情形高於中型。
伍、高級中學的主任在面對教育政策實施衝突時，職權要求策略的採取情形較組長及導師來的高。
陸、新北市高級中學人員在面對教育政策實施衝突時，職權要求策略的採取情形較臺北市高級中學人員來的高。
柒、高級中學教育政策實施衝突因素越偏向政策明確性不足、成員特質差異、成員角色負荷、家長不願配合及利益團體壓力時，越傾向採取順從忍讓及延遲處理策略來因應。

This study aims to investigate the conflict in education policy implementation and conflict coping strategies in the high schools in Taipei area, and to compare the differences between the two factors perceived by school members with different personal variables and school environmental variables, and to explore the relation between the two factors. The subject of this study is the school personnel of public high schools in Taipei area. A survey method was adopted and with the tool of “The questionnaire of conflict in education policy implementation and coping strategies in the high schools”. There are 607 questionnaires which were send to 35 schools in the sampling investigation, 473 effective questionnaires were collected, and the effective returns-ratio is about 77.9 %. Further, the data analyzed by distribution, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, and canonical correlation analysis. The main conclusions of the study are as follows:
1. In the conflict in education policy implementation, the perception of high school personnel was above the average. Among the causes of conflict in education policy implementation, the limited resource occurs most often, with the pressure from the interest group occurs infrequently.
2. In conflict coping strategies that are adopted by high school personnel, compromising is the strategy that are used most often, flow by the postponing, dominating, and the accommodating.
3. The high school personnel of dissimilar age, educational background, school location, and school scale had significant difference in part of the conflict of education policy implementation.
4. The high school personnel of dissimilar post and school scale had significant difference in part of the conflict coping strategies.
5. There are significant canonical correlation among the conflict of education policy implementation, and the conflict coping strategies.

中文文獻
丘昌泰（2013）。公共政策：基礎篇。高雄市：巨流。
朱志宏（1995）。公共政策。臺北市：三民。
朱似萼（2007）。國民小學閱讀教育政策執行情形及其影響因素之研究—以桃園縣深耕書田追求卓越專案計畫為例。國立臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文，未出版，臺北市。
朱怡親（2013）。台南市國小教師情緒管理與親師衝突因應策略關係之研究。國立臺南大學教育學系課程與教學碩博士班碩士論文，未出版，臺南市。
余朝權（2003）。組織行為學。臺北市：五南。
余致力、毛壽龍、陳敦源、郭昱瑩（2008）。公共政策。臺北市：智勝文化。
呂餘慶（1998）。國民小學教育政策執行現況及其相關因素之研究。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
李孔珍、洪成文（2006）。教育政策的重要價值追求—教育公平。清華大學教育研究，27（6），65-69。
李茂興、陳夢怡（譯）（2004）。H. L. Tosi、N. P. Mero及J. R. Rizzo著。組織行為管理學。臺北市：弘智文化。
李允傑、丘昌泰（2009）。政策執行與評估。臺北市：元照。
李國芳（2007）。國民小學校長執行性別平等教育政策現況之研究－以高高屏地區為例。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。
李麗華（2010）。新北市國民中學新住民教育政策實施影響因素之研究。國立東華大學教育行政與管理學系碩士論文，未出版，花蓮縣。
林水波、張世賢（2006）。公共政策。臺北市：五南。
林水波（2011a）。公共政策—本土議題與概念分析。臺北市：五南。
林水波（2011b）。政策代溝。T＆D飛訊，122，1-30。
林政逸（2003）。國民小學英語教育政策執行影響因素及實施現況之研究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺中市。
林美麗（2011）。國小教師親師衝突原因認知及其因應策略之探討──以台北市某國小為例。臺北市立教育大學社會學習領域教學碩士學位班碩士論文，未出版，臺北市。
林淑慧（2003）。台北縣公立幼稚園教師認知親師衝突原因與因應策略之研究。國立臺灣師範大學人類發展與家庭研究所碩士論文，未出版，臺北市。
林欽榮（2010）。組織理論與管理。新北市：揚智文化。
林曉雲（2013，3月30日）。不滿教改 高中職教師抗議。自由時報。2015年6月4日，取自http://www.ltn.com.tw/
吳宗立（2003）。學校行政研究。高雄市：高雄復文。
吳金香（2000）。學校組織行為與管理。臺北市：五南。
吳定（2000）。公共政策（全）。臺北市 : 中華電視。
吳定（2008）。公共政策。臺北市：五南。
吳煥烘（2004）。學校行政領導理論與實務。臺北市：五南。
吳志宏、陳韶峰、湯林春（2003）。教育政策與教育法規。上海市：華東師範大學出版社。
吳明隆（2009）。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。臺北市：五南。
吳佳樺（2013）。彰化縣國民小學親師衝突原因及因應方式之研究。大葉大學教育專業發展研究所碩士論文，未出版，彰化縣。
吳怡萱（2009）。新住民子女教育政策執行之研究—以臺北縣國民教育為例。國立臺灣師範大學教育學系在職進修碩士班碩士論文，未出版，臺北市。
吳易儒（2011）。弱勢教育政策在學校執行之研究—以新北市兩所國小為例。國立臺灣師範大學教育政策與行政研究所碩士論文，未出版，臺北市。
馬嘉穗（2011）。高雄市國民中學師生管教衝突類型與因應策略關係之研究。高雄師範大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
施慧萍（2013）。花蓮縣慕谷慕魚自然人文生態景觀區法制化過程衝突分析與對策。國立東華大學自然資源與環境學系碩士論文，未出版，花蓮縣。
袁振國（2010）。教育政策學。臺北市：高等教育。
翁福源（2007）。教育政策社會學。臺北市：五南。
曹俊漢（2001）。公共政策。臺北市：三民。
戚樹誠（2007）。組織行為。臺北市：雙葉書廊。
張明輝（2006）。教育組織變革。載於謝文全等人（合著），教育行政學：理論與案例（頁251-279）。臺北市：五南。
張德鋭（2000）。教育行政研究。臺北市：五南。
張慶勳（1996）。學校組織行為。臺北市：五南。
張芳全（2001）。教育政策導論。臺北市：五南。
張善智（譯）（2006）。J. Greenberg著。組織行為。臺北市：臺灣培生教育。
許南雄（2006）。組織行為。臺北市：華立圖書。
陳寶山（2005）。學校行政理念與實踐。新北市：冠學文化。
陳素勤（譯）（2004）。R. Kreitner和A. Kinicki著。組織行為。臺北市：麥格羅希爾。
陳淑媛（2005）。教師情緒管理與師生衝突因應策略之研究—以台中市國民中學為例。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系在職進修碩士班碩士論文，未出版，臺北市。
陳聰文（2002）。組織結構理論。載於張銀富（主編），學校行政：理論與應用（頁079-116）。臺北市：五南。
黃乃熒（2011）。教育政策對於論述之需求性探索。載於黃乃熒（主編），教育政策科學與實務（頁3-25）。臺北市：心理。
黃乃熒（2014）。後現代教育行政倫理。臺北市：學富文化。
黃月秀（2008）。高雄市國小教師情緒管理、教師自我效能與師生衝突因應策略之相關研究。國立臺東大學教育學系研究所碩士論文，未出版，臺東縣。
黃家齊、李雅婷、趙慕芬（譯）（2014）。S. P. Robbins和T. A. Judge著。組織行為學。臺北市：華泰：新北市：臺灣培生教育。
黃德祥（2002）。學校組織衝突之管理。載於張銀富（主編），學校行政：理論與應用（頁165-183）。臺北市：五南。
葉舒琪（2004）。國民小學組織結構與教師衝突因應策略之研究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺中市。
馮清皇（2008）。國民小學教育政策執行力指標建構之研究。國立臺灣師範大學教育學系博士論文，未出版，臺北市。
溫金豐（2009）。組織理論與管理。臺北市：華泰。
詹曉娟（2012）。零體罰教育政策執行之研究－以台中市豐原區某國中為例。南華大學國際暨大陸事務學系公共政策研究碩士班碩士論文，未出版，嘉義縣。
鄭百致（2010）。臺南市國民小學教務主任與教師衝突之研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士班碩士論文，未出版，臺南市。
蔡進雄（2003）。學校行政與教學研究。高雄市：高雄復文。
蔡璧煌（2008）。教育政治學。臺北市：五南。
劉仲成（2005）。教育政策與管理。高雄市：高雄復文。
戴文柱（2004）。影響學校層級調整教育政策執行因素之研究—以屏東縣原住民鄉之學校為例。國立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，花蓮縣。
鍾婷婷（2003）。幼稚園教師因應親師衝突之研究—以高雄市為例。屏東師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東縣。
謝文全（2005）。教育行政學（二版）。臺北市：高等教育。
謝文全（2012）。教育行政學（四版）。臺北市：高等教育。
魏紜鈴（2014，6月21日）。不滿國教政策 民團號召上街。中央通訊社。2015年6月4日，取自http://www.cna.com.tw/news/aedu/201406210112-1.aspx
顏國樑（1997）。教育政策執行理論與應用。臺北市：師大書苑。
羅永治（2005）。臺北市國民小學教師對親師衝突原因知覺及其因應策略之研究。臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所碩士論文，未出版，臺北市。
蘇文賢、江吟梓（譯）（2009）。E. M. Hanson著。教育行政與組織行為。臺北市：學富文化。
西文文獻
Anderson, J. E. (1975). Public policy-making. New York: Praeger.
Anderson, M. J. (2007). Principals and conflict management: Do preparation programs do enough? AASA Journal of Scholarship & Practice, 4(1), 4-13.
Ball, S. J. (1990). Politics and Policy-making in Education: Explorations in Policy Sociology. London: Routledge.
Ball, S. J. (1994). Education Reform: a Critical and Post-structural Approach. Buckingham: Open University Press.
Burstein, P. (1991). Policy Domains: Organization, Culture, and Policy Outcomes. Annual Review of Sociology, 17, 327-350
Burke, A. (2012). From policy to practice: Implementing "move on when ready" at the local level in arizona. (Doctoral dissertation, Arizona State University).
Butler, M. J. R. & Allen, P. M. (2008). Policy implementation processes as self-organizing systems. Public Management Review, 10(3),421-440.
Cheung, A. & Wong, P. M. (2012). Factors Affecting the Implementation of Curriculum Reform in Hong Kong: Key Findings from a Large-Scale Survey Study. International Journal of Educational Management, 26(1), 39-54.
Cooper, A., Levin, B. & Campbell, C. (2009). The growing (but still limited) importance of evidence in education policy and practice. Journal of Educational Change, 10, 159-171.
Comfort, L. K.(1982). Education policy and evaluation. New York: Pergamon Press Inc.
Creswell, J. W.(2002). Educational research: Planning conducting, and evaluating quantitative and qualitative research. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education Inc.
Dye, T. R. (1972). Understanding public policy. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Daft, R. L. (2013). Understanding the theory & design of organizations. Mason, OH: South-Western, Cengage Learning.
Elmore, R. F.(1979). Backward mapping: implementation research and policy decisions. Political Science Quarterly, 94(4), 601-616.
Evenson, K. R., Ballard, K., Lee, G., & Ammerman, A.(2009). Implementation of a School-Based State Policy to Increase Physical Activity. Journal of School Health, 79(5), 231-238.
Fowler, F. C. (2004). Policy studies for educational leaders: an introduction. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education Inc.
Garrison, M. & Turner, M. B. (2006). Advanced organizational management. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2009). Organizations: behavior, structure, processes. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Hakvoort, I. (2010). The conflict pyramid: A holistic approach to structuring conflict resolution in schools. Journal of Peace Education, 7(2), 157-169.
Heimans, S. (2012). Education Policy, Practice, and Power. Educational Policy, 26(3), 369-393.
Hill, M. & Hupe, P.(2009). Implementing public policy. London: SAGE Publications Ltd.
Hopkins, J. L., Monaghan, C. H., & Hansman, C. A. (2009). Conflict and collaboration: Providers and planners implementing the workforce investment act (WIA). Adult Education Quarterly: A Journal of Research and Theory, 59(3), 208-226.
Ivancevich, J. M., Konopaske, R., & Matteson, M. T. (2011). Organizational behavior and management. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Johnson, B.L. (1999). The politics of research: information use in the education policy arena. Educational Policy, 13 (1), 23-36.
Johnson, C. C.(2012). Implementation of STEM Education Policy: Challenges, Progress, and Lessons. School Science and Mathematics,112(1), 45-55.
Jones, C. O. (1984). An introduction to the study of public policy. Monterey, CA: Brooks/Cole Publishing Company.
Koehler, J. W. (1978). Publish communication. New York: MaCmillan Publishing Inc.
Litterer, J. A. (1966). Conflict in Organization: A Re-Examination. Academy of Management Journal, 9(3), 178-186.
Longaretti, L., & Wilson, J. (2006). The impact of perceptions on conflict management. Educational Research Quarterly, 29(4), 3-15.
Lunenburg, F. C. & Ornstein, A. C. (2012). Educational administration: concepts and practices. Belmont, CA: Wadsworth Cengage Learning.
Odden, A. R.(1991). The evolution of education policy implementation. In Education policy implementation(pp.1-12). New York: State University of New York.
Marsb, D. D. & Odden, A. R.(1991). Implementation of the California Mathematics and Science Curriculum Frameworks. In Education policy implementation(pp.219-239). New York: State University of New York.
Matland, R. E.(1995). Association synthesizing the implementation literature: The ambiguity-conflict model of policy implementation. Journal of Public Administration Research and Theory, 5(2), 145-174.
Oboegbulem, A., & Alfa, I. A. (2013). Conflict resolution strategies in non-government secondary schools in benue state, nigeria. US-China Education Review B, 3(2), 91-102.
Owens, R. G. & Valesky, T. C. (2007). Organizational behavior in education. Boston, MA : Pearson.
Owings, W. A. & Kaplan, L. S. (2012). Leadership and organizational behavior in education: theory into practice. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Pettinger, R. (2010). Organizational behavior: performance management in practice. New York: Routledge.
Pondy, L. R. (1967). Organizational Conflict: Concepts and Models. Administrative Science Quarterly, 12(2), 296-320.
Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. The International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235.
Ramani, K., & Zhimin, L. (2010). A survey on conflict resolution mechanisms in public secondary schools: A case of nairobi province, kenya. Educational Research and Reviews, 5(5), 242-256.
Robbins, S. P. (1978). "Conflict management" and "conflict resolution" are not synonymous terms. California Management Review, 21(2), 67-75.
Robbins, S. P. (1994). Essentials of organizational behavior 4th. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2009). Organizational behavior 13th. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Sabatier, P. & Mazmanina, D.(1979-80). The implementation of public policy: A framework of analysis. Policy Studies Journal, 8(4), 538-560.
Spaho, K. (2013). Organizational communication and conflict management. Management,18(1), 103-118.
Smith, T. B. (1973). The Policy Implementation Process. Policy Sciences, 4(2), 197-209.
Smit, B. (2005). Teachers, local knowledge, and policy implementation: A qualitative policy-practice inquiry. Education and Urban Society, 37(3), 292-306.
Steers, R. M., & Black, J. S. (1994) . Organizational Behavior 5th, New York: Harper Collins College Publishers.
Sunderman, G. L., & Kim, J. S. (2007). The expansion of federal power and the politics of implementing the no child left behind act. Teachers College Record, 109(5), 1057-1085.
Trowler, P. (2003). Education Policy. New York: Routledge.
Thomas, K. W. (1983). Conflict and conflict management. Handbook of industrial and organizational psychology, 889-931.
Thomas, K. W. (1992). Conflict and conflict management: Reflections and update. Journal Of Organizational Behavior, 13(3), 265-274.
Thompson, J. D. (1960). Organizational Management of Conflict. Administrative Science Quarterly, 4(4), 389-409.
Tummers, L., Steijn, B. & Bekkers, V. (2012). Explaining the willingness of public professionals to implement public policies: Content, context and personality characteristics. Public Administration, 90(3), 716-736.
Tummers, L., Vermeeren, B., Steijn, B., & Bekkers, V. (2012). Public professionals and policy implementation: Conceptualizing and measuring three types of role conflicts. Public Management Review, 14(8), 1041-1059.
Van Meter, D. S. & Van Horn, C. E. (1975). The policy implementation process: A conceptual framework. Administration & Society, 6(4), 445-488.
Walton, R. E., & Dutton, J. M. (1969). The Management of Interdepartmental Conflict: A Model and Review. Administrative Science Quarterly, 14(1), 73-84.
Weible, C. M., Heikkila, T., deLeon, P., & Sabatier, P. A. (2012). Understanding and influencing the policy process. Policy Sciences, 45(1), 1-21.
Winter, S. C. (2006). Implementation. In Public policy (pp.151-165). London: SAGE Publications Ltd.