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研究生: 張良蕙
Liang-Hui Chang
論文名稱: 高中高職餐飲管理科及觀光科教師工作滿足、組織承諾與離職傾向關係之研究
A Study on Job Satisfaction, Organizational Commitment and Intention of Turnover Among High School/Vocational School Food and Beverage Management Department / Tourism Department Teachers
指導教授: 孫瑜華
Sun, Yu-Hua
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 人類發展與家庭學系
Department of Human Development and Family Studies
論文出版年: 2005
畢業學年度: 93
語文別: 中文
論文頁數: 133
中文關鍵詞: 工作滿足組織承諾離職傾向
英文關鍵詞: job satisfaction, organizational commitment, turnover intention
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:652下載:46
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  • 摘要
    本研究旨在探討我國高中高職餐飲管理科及觀光科教師工作滿足、組織承諾與離職傾向之關係,研究採用普查方式,將台灣地區高中高職餐飲管理科及觀光科專業教師為列入調查範圍,含進修學校,以自編調查問卷為主要調查工具,於九十三年九月中旬郵寄發送問卷,有效問卷464份,有效回收率為97%,經統計處理獲得以下結論:
    一、目前高中高職餐飲管理科及觀光科教師以已婚者居多;任教環境仍以私立學校居多;主要年齡為30-34歲,教學年資以5年以下為多數;學歷仍以一般大學者為最多。
    二、高中高職餐飲管理科及觀光科教師之工作滿足、組織承諾偏向中等以上程度,離職傾向則趨於中等程度。
    三、不同背景變項的高中高職餐飲管理科及觀光科教師,在工作滿足、組織承諾與離職傾向的部份構面有顯著差異。
    四、教師背景變項中,學校規模、婚姻、年資、學校性質與工作滿足呈顯著正相關;而年齡、學歷、擔任職務與工作滿足各構面皆無顯著相關。
    五、教師背景變項中,年齡、婚姻及年資、學歷及學校規模與組織承諾呈顯著正相關;而在擔任職務及學校性質無顯著相關。
    六、教師背景變項中,年齡、婚姻、年資、學校規模、學校性質與離職傾向呈顯著負相關,惟學歷及擔任職務無顯著相關。
    七、高中高職餐飲管理科及觀光科教師之工作滿足、組織承諾與離職傾向有顯著負相關。
    八、高中高職餐飲管理科及觀光科教師之工作滿足、組織承諾可以有效預測教師離職傾向。

    Abstract
    The study aims to explore the correlation of job satisfaction, organizational commitment and turnover intention among high school/vocational school food and beverage management department / tourism department teachers in Taiwan. The study takes to a general survey method by enlisting Taiwan’s high school / vocational school food and beverage management department / tourism department teachers full-time teachers as the scope of survey, including those teaching at adult schools, and utilizes a survey questionnaire compiled by the authors as the main surveying tool. The questionnaires are sent in mid September 2004, and a total of 464 valid questionnaires have been collected. Following is the results:
    A. Teachers with varied demographic characteristics are found with variations in terms of their school job satisfaction, organizational commitment and their turnover intention.
    B. The surveys show the median ratings on the current state of job satisfaction, organizational commitment and turnover intention being close to the theoretic midpoint of four points would indicate that the findings are lending toward an intermediary tendency.
    C. Teachers’ marital status, seniority, school nature and school scale are positively correlated to their job satisfaction.
    D. Teachers’ marital status, age, seniority are negatively correlated to their organizational commitment, and are negatively correlated to their turnover intention.
    E. Teachers’ marital status, age, seniority, school nature and school scale are positively correlated to their organizational commitment, and are negatively correlated to their turnover intention.
    F. There is significantly negative relationship between job satisfaction, organizational commitment and turnover intention.
    G. Among teachers’ age, tenure, school scale, job satisfaction and organizational commitment are found to provide ominous forecasting yield toward their turnover intentions.

    目錄 第一章 緒論……………………………………………………… 1 第一節 研究動機與目的…………………………… 1 第二節 研究假設…………………………………… 4 第三節 名詞釋義…………………………………… 6 第二章 文獻探討………………………………………………… 9 第一節 離職傾向…………………………………… 9 第二節 工作滿足…………………………………… 18 第三節 組織承諾…………………………………… 27 第三章 研究方法………………………………………………… 35 第一節 研究架構…………………………………… 35 第二節 研究對象…………………………………… 36 第三節 研究工具…………………………………… 40 第四章 研究結果……………………………………………… 47 第一節 樣本基本資料分析………………………… 47 第二節 背景變項、工作滿足、組織承諾與離職傾 向差異性分析……………………………… 53 第三節 工作滿足、組織承諾與離職傾向之相關分 析………… ………………………………… 91 第四節 年齡、年資、學校規模、工作滿足、組織 承諾對離職傾向之預測力………………… 94 第五章 結論討論與建議………………………………………… 99 第一節 結論與討論………………………………… 99 第二節 建議………………………………………… 111 參考書目…………………………………………………………… 115 附錄一 預試問卷………………………………………………… 127 附錄二 正式問卷………………………………………………… 130 表目錄 表3-2-1 高中高職餐飲管理科及觀光科學校及教師統計人數…36 表3-3-1 預試及正式問卷各量表之信度係數………………… 42 表3-3-2 工作滿足量表因素分析及信度係數摘要表………… 43 表3-3-3 組織承諾量表因素分析及信度係數摘要表………… 44 表3-3-4 離職傾向量表因素分析及信度係數摘要表………… 45 表4-1-1 不同回收時間問卷填答之單因子變異數分析摘要表 48 表4-1-2 本研究樣本背景分析一覽表………………………… 49 表4-1-3 受試者工作滿足之得分情形………………………… 51 表4-1-4 受試者組織承諾之得分情形………………………… 52 表4-1-5 受試者離職傾向之得分情形………………………… 53 表4-2-1 不同婚姻狀況教師其工作滿足之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 55 表4-2-2 不同婚姻狀況教師其「工作本身」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 56 表4-2-3 不同婚姻狀況教師其「工作成就」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 57 表4-2-4 不同婚姻狀況教師其組織承諾之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 57 表4-2-5 不同婚姻狀況教師其「組織認同」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 58 表4-2-6 不同婚姻狀況教師其「努力意願」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 59 表4-2-7 不同婚姻狀況教師其「工作意願」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 60 表4-2-8 不同婚姻狀況教師其離職傾向之單因子變異數分析 摘要表………………………………………………… 61 表4-2-9 不同婚姻狀況教師其「離職傾向」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 62 表4-2-10 不同年齡教師其工作滿足之多變量變異數分析及單 因子變異數分析摘要表……………………………… 63 表4-2-11 不同年齡教師其組織承諾之多變量變異數分析、單 因子變異數分析及事後比較摘要表………………… 64 表4-2-12 不同年齡教師其「組織認同」之多變量變異數分析 、單因子變異數分析及事後比較摘要表…………… 65 表4-2-13 不同年齡教師其「努力意願」之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 67 表4-2-14 不同年齡教師其「工作意願」之多變量變異數分析 、單因子變異數分析及事後比較摘要表…………… 68 表4-2-15 不同年齡教師其離職傾向之單因子變異數分析及事 後比較分析摘要表…………………………………… 69 表4-2-16 不同年齡教師其「離職傾向」之多變量變異數分析 、單因子變異數分析及事後比較分析摘要表……… 70 表4-2-17 不同服務年資的教師工作滿足之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 71 表4-2-18 不同服務年資的教師組織承諾之多變量變異數分析 、單因子變異數分析及事後比較摘要表…………… 72 表4-2-19 不同服務年資的教師「組織認同」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 73 表4-2-20 不同服務年資的教師「努力意願」之多變量變異數 分析、 單因子變異數分析及事後比較摘要表……… 74 表4-2-21 不同服務年資的教師離職傾向之單因子變異數分析 及事後比較摘要表…………………………………… 75 表4-2-22 不同服務年資的教師「離職傾向」之多變量變異數 分析、單因子變異數分析及事後比較摘要表……… 76 表4-2-23 不同教育程度的教師工作滿足之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 77 表4-2-24 不同教育程度的教師組織承諾之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要…………………………… 78 表4-2-25 不同教育程度的教師離職傾向之單因子變異數分析 結果摘要表…………………………………………… 78 表4-2-26 擔任不同職務的教師工作滿足之多變量變異數分析 及單因子變異數分析結果摘要表…………………… 79 表4-2-27 擔任不同職務的教師組織承諾之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 80 表4-2-28 擔任不同職務的教師離職傾向之單因子變異數分析 結果摘要表…………………………………………… 80 表4-2-29 不同學校性質教師其工作滿足之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 81 表4-2-30 不同學校性質教師其「工作本身」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 82 表4-2-31 不同學校性質教師其組織承諾之多變量變異數分析 及單因子變異數分析摘要表………………………… 83 表4-2-32 不同學校性質教師其離職傾向之單因子變異數分析 摘要表………………………………………………… 83 表4-2-33 不同學校性質教師其「離職傾向」之多變量變異數 分析及單因子變異數分析摘要表…………………… 84 表4-2-34 不同學校規模的教師在工作滿足之多變量變異數分 析及單因子變異數分析摘要表……………………… 85 表4-2-35 不同學校規模的教師在「工作本身」之多變量變異 數分析、單因子變異數分析及事後比較摘要表…… 86 表4-2-36 不同學校規模的教師在組織承諾之多變量變異數分 析、單因子變異數分析及事後比較摘要表………… 87 表4-2-37 不同學校規模的教師在「組織認同」之多變量變異 數分析、單因子變異數分析及事後比較摘要表……. 88 表4-2-38 不同學校規模教師之離職傾向單因子變異數分析及 事後比較結果摘要表………………………………… 89 表4-2-39 不同學校規模的教師在「離職傾向」之多變量變異 數分析、單因子變異數分析及事後比較摘要表……. 90 表4-3-1 背景變項、工作滿足、組織承諾與離職傾向之相關 分析…………………………………………………… 93 表4-4-1 背景變項、工作滿足、組織承諾對離職傾向的階層 迴歸分析摘要表……………………………………… 94 表4-4-2 研究結果與研究假設驗證一覽表………………….. 96 圖目錄 圖2-1-1 Mobley離職決策過程模式………………………….. 12 圖2-1-2 Michaels&Spector(1982)離職原因路徑分析……... 14 圖2-2-1 工作滿足前因後果相關變項………………………… 22 圖2-3-1 Streers的組織承諾之前因後果模式………………… 29 圖2-3-2 Reyes之教師組織承諾模式理論…………………….. 30 圖3-1-1 研究架構……………………………………………… 35

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