中文摘要
本研究旨在瞭解不同個人背景國中教師對師生衝突成因的差異情形及探討國中教師對不同之師生衝突成因之因應方式。為達本研究之研究目的，首先透過文獻探討，建立研究的整體架構，繼而發展「國民中學師生衝突成因及教師因應策略之調查問卷」調查問卷，進行資料的蒐集。
本研究以九十三學年度台中市市立國民中學教師為研究對象，共發出786份研究問卷，施測後回收問卷702份並經檢視，有效問卷625份，有效回收率達89.0%。經統計分析可以歸納以下幾項結論：
一、國民中學教師認為「學生不當行為」最易引起師生衝突，其次為「師生的認知差異」及「青少年心理特質」。
二、大部份國民中學教師在面對師生衝突，最常使用因應策略為「溝通協調」，其次為「尋求協助」及「延遲解決」。
三、國民中學教師知覺師生衝突成因因性別、年齡、年資、職務及任教領域而有顯著的差異
（一）就性別而言，國民中學男教師較易於女教師引發師生衝突。
（二）就年齡而言，在師生衝突層面為「師生溝通不良」時，25歲以下、31-40歲、51歲以上的國民中學教師，比41-50歲的國民中學教師容易和學生產生衝突；而師生衝突層面為「學生不當行為」時，41-50歲的國民中學教師，比31-40歲的國民中學教師容易和學生產生衝突。
（三）就年資而言，服務5年以下國民中學教師認為「師生溝通不良」、「青少年心理特質」較容易於26年以上之國民中學教師產生衝突。
（四）就職務而言，教師兼行政之國民中學教師認為「教師管理方式」較易於專任教師產生衝突；而導師認為「教師管理方式」、「學生不當行為」較易於專任教師產生衝突。
（五）就任教領域而言，自然與生活科技領域之國民中學教師認為「師生認知差異」較易於數學領域教師產生衝突；而藝術與人文領域之國民中學教師認為「師生溝通不良」較易於綜合領域。此外自然與生活科技領域認為在衝突整體較易於綜合領域。
四、衝突成因高低分組教師，面對不同師生衝突成因的因應也不同。在「教師管理方式」及「學生不當行為」策略為「權威脅迫」、「置之不理」及「尋求協助」；在「師生溝通不良」，策略為「溝通協調」；「青少年心理特質」策略為「溝通協調」、「置之不理」、「延遲解決」及「尋求協助」。而在「師生認知差異」採取的因應策略沒有顯著差異。
最後針對研究發現與結論，分別就相關主管行政機關、學校、教師、家長及後續研究者提出建議事項，俾供參考。

ABSTRACT
This research aimed to investigate the cause of teacher-pupil conflicts in junior high school and strategy of handling the conflicts. The research method was based on the literatuue reviews to build the structure of the research and to develop the questionnaire of “the questionnaire of the sources of the teacher-pupil conflicts and handling strategies for the junior high school teachers” to collect necessary data.
The subjects of this research were teachers of the public junior high school in Taichung during the academic year of 1 August 2004 to 31 of July 2005. In the total of 786 questionnaires, 702 questionnaires were returned and the effective questionnaires were 625. The effective return rate was up to 89.0% for this research.
The conclusions analyzed from the questionnaires were as follows:
1. Junior high school teachers believe the major cause of teacher-pupil conflicts is “the aberration behaviors from students,” and then followed by “the different insight between teachers and pupils,” and “development of individuality in puberty.”
2. To most of the junior high school teachers, the most frequently used strategy when facing teacher-pupil conflicts is “communication,” and the followed strategy in order is “seeking help” and “delaying a solution.”
3. The perception of the conflicts among the junior high school teachers has a prominent difference due to the gender, age, the year of teaching, position and teaching subject.
(1)Concerning gender, the teacher-pupil conflict is easier to occur on male teachers than female.
(2) Concerning age, the conflict of “miscommunication between teachers and pupils” is more likely to happen to teachers who are in the age under 25, between 31-40, and over 51 than to those who are in the age of 41-50 while the conflict of “the aberration behaviors from students” is easier to occur to teachers who are in the age of 41-50 than to those who are in the age of 31-40.
(3)Concerning the year of teaching, teachers who serve less than 5 years believe, “miscommunication” will happen to teachers who serve over 26 years.
(4)Concerning position, teachers who also involved in administrative jobs believe, the conflict of “the arrangement of teacher” is more likely to happen to full-time teachers while class tutors consider the conflicts of “the arrangement of teachers” and “the aberration behaviors from students” are easier to occur to full-time teachers.
(5)Concerning teaching subject, teachers of Science and Living Technology consider the conflict of “insight difference” is easier to occur to Math teachers while teachers of the Arts and Humanity regard the conflict of “miscommunication” is more common in General subjects.
4. When facing the cause of different conflicts, teachers from the high-scored group have different strategies. The strategies for “arrangement of teachers,” and “the aberration behaviors from students” are “the force of authority,” “ignoring the pupils,” and “seeking help.” The strategy for “miscommunication” should focus on “communication,” and the strategies for “developing individuality in puberty” are “communication,” “ignoring the pupils,” “delaying a solution,” and “seeking help.” However, the strategy for handling “the different insights between teachers and students” has no essential differences.
In conclusion , this research, merely serves as reference for sources of administrative organizations, schools, teachers, and scholars from the researcher.
Key words: junior high school teachers, causes of conflicts, responsive strategies

一、中文部份
王昭惠(1996)。國中訓導人員執行學生常規管理之研究：一個國中訓導任任之觀察。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文(未出版)。
王叢桂 (1998)。師生間的衝突事件與處理。學生輔導通訊，57 期，42-57頁。
王淑俐 (1995)。青少年情緒的問題、研究與對策。台北：國立編譯館。
王鐘和 (1998)。談親子衝突及其因應之道。學生輔導通訊，57 期，32-41頁。
朱文雄 (1995)。班級經營。台北，復文圖書出版社。
江中信 (1997)。人際傳播學－人際溝通與關係。台北：風雲論壇。
江嘉杰 (1997)。國民小學校長領導行為與教師衝突反應方式關係之研究。國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
行政院主計處 (1994)。中華民國台灣地區青少年狀況調查報告 (十二至廿四歲民間人口)。台北：行政院主計處。
行政院主計處 (2004)。中華民國統計年鑑 (2004)。台北：行政院主計處。
吳文琪(1999)。台北市國中生之暴力行為與溝通技巧之關係。台灣社會問題研究學術研討會論文。
吳百祿 (1996)。組織理論與管理。台北：長橋圖書公司。
吳百祿 (1998)。衝突管理。載於蔡培村主編學校經營與管理。高雄：麗文文化公司。
吳忠泰 (2002)。國民小學教師對師生衝突來源知覺及因應策略之研究。國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
吳明芳 (2001)。國民小學教師班級經營策略與班級經營效能關係之研究。台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
吳明隆 (2000)。SPSS統計應用實務。台北：松崗。
吳明隆 (2003)。SPSS統計應用學習實務。台北：知城數位。
吳秉恩 (1986)。組織行為學。台北：華泰書局。
吳復新、江岷欽、夏學理、許道然編著 (2002)。組織行為。台北：國立空中大學。
吳韻儀 (1998)。傑出教師五大信念。天下雜誌，1998 年11 月刊，84-87頁，208-220 頁。
吳麗雲 (2001)。衝突情境中的師生互動。國立新竹師範學院幼兒教育研究所碩士論文(未出版)。
李坤崇 (1995)。教師因應策略量表之編製報告。中國測驗學會測驗年刊，42期，245-264頁。
李惠加 (1997)。青少年發展。北市：心理出版社。
李輝華 (1994)。教室管理。高雄：復文。
李露芳 (2002)。教師特質與信念對師生衝突之知覺與因應的影響。國立東華大學教育研究所碩士論文(未出版)。
沈寶煌 (2001)。國小教師社會態度、人格特質與衝突因應方式之相關研究。國立屏東師範學院教育心理與輔導研究所論文(未出版)。
汪明生、朱斌妤 (2003)。 衝突管理。 台北市： 五南書局。
林清江 (1987)。教育社會學新論。台北：五南。
范熾文 (1999)。師生間的衝突與管理之探討。班級經營，4(2)，51-58。
唐子俊、唐慧芳、黃謝殷 (譯) (2003)。Joseph A. Micucci著。青少年與家族治療-衝突與控制的解套方案。台北：張老師。
徐昊杲 (2002)。技職教育研究教戰手冊-SPSS基礎篇。台北：師大書苑。
秦夢群 (1998)。教育行政-理論部分。台北：五南。
翁崇文(1995)。國小初任教師教室紀律管理應用態度之研究。國立嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
高雄市政府教育局 (1988)。創造子女光明前途談青少年心理與輔導。高雄：高雄市政府教育局。
張盈婷 (1998)。如何建立良好師生關係提高教學績效。教育實習輔導季刊，3(3)，10-14頁。
張振成 (1999)。校園暴力問題的探討與防制之道。諮商與輔導，16 期，40-42 頁。
張新仁、李佳琪、柳文卿、簡良燕 (2005)。班級經營教室百寶箱。台北：五南。
張照璧 (1999)。國小學童師生衝突知覺之研究。國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
張德銳 (1993)。淺談學校衝突管理。教師天地，64 期。
張德銳 (2001)。教育行政研究(三版)。台北：五南圖書公司。
張慶勳 (1996)。學校組織行為。台北：五南圖書公司。
張鐸嚴 (1985)。國民小學教師與行政人員衝突管理之研究。國立台灣師範大學教育研究所碩士論文(未出版)。
張鐸嚴、林月琴、劉緬懷(2002)。班級經營。台北：空大。
教育部 (2005)。國民中小學九年一貫課程綱要。台北：教育部。
師資培育法細則(2004)。2005年11月24日，取自 http://law.moj.gov.tw/。
莊興惠 (1996)。從教師角色職責談促進良好師生關係之道。學生輔導通訊，45期，54-59頁。
郭為藩(1989)。社會轉型期的心理調適－台灣省教師精神修養專輯。省教教廳編印，18輯，87頁。
陳竹英 (2003)。國小教師處理學童人際衝突之研究。屏東師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
陳秀碧 (1992)。中學生人際策略之研究—以建立對教師關係為例。國立政治大學教育研究所碩士論文(未出版)。
陳秉華 (1998)。青少年心理發展與適應之整合性研究－校園師生衝突化解輔導方案的設計及實施成效評估I。行政院國家科學委員會專題研究成果報告。
陳奎熹、單文經、王淑俐、黃德祥(1996)。師生關係與班級經營。台北：三民書局。
陳奎 (1995)。教育社會學。台北：三民書局。
陳美玉 (1994)。師生關係的本質是和諧還是衝突。教育資料文摘，34(3)，165-168頁。
陳淑遙 (2003)。國中教師師生衝突經驗及化解歷程之研究。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文(未出版)。
陳嘉皇 (1996)。國民小學學校組織衝突管理之研究。國立屏東師範學院教育研究所論文(未出版)。
程紋貞(1996)。國小學童身我概念、社會技巧與攻擊行為關係之研究。國立嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
馮清皇 (1993)。淺談校園暴力衝突行為的成因與管理。台灣教育，511，34-41頁。
黃子倫 (2001)。北市2 成7 教師面臨潛在性憂鬱危機。台灣立報，第一版，2001/5/29。
黃美雯 (2003)。國中學生處理導師師生衝突方式之研究。國立政治大學社會學研究所碩士論文(未出版)。
黃姬芬 (2002)。國小教師管教信念與管教行為相關之研究。國立台中師範學院國民教育碩士論文(未出版)。
黃煜峰、雷靂(1995)。國中生心理學。台北：五南圖書公司。
黃德祥 (1994)。青少年發展與輔導。台北：五南出版社。
楊瑞珠 (1996)。學生同儕衝突與師生衝突之解決策略。輔導通訊，47 期，5-10 頁。
葉興華(1994)。國小級任教師班級管理問題之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文(未出版)。
賈紅鶯 (1996)。師生衝突的成因與輔導－客體關係理論取向。諮商與輔導，123期，12-20頁。
趙居蓮 (1997)。社會心理學。台北：桂冠。
趙若男 (1996)。衝突也是教育的開始。輔導通訊，47期，14-16頁。
劉念肯 (1996)。師生衝突的「人」的因素。諮商與輔導，123期，21-24頁。
劉炳輝 (2001)。談溝通行動—促進師生關係。師友月刊，405，52頁。
劉惠琴 (1999)。中小學教師對師生衝突的建構與行動。行政院國家科學委員會專題計畫成果報告(NSC 88-2413-H-031-003-F15)
歐申談譯 (1993)。Dr. Thomas Gordon著。教師效能訓練。台北：新雨。
潘彥妃 (2000)。教師管教不當，各校委員會輔導。聯合報，2000/04/21。
蔡明若 (1994)。國小學童人際衝突因應策略之研究。國立台北師範學院初等教育研究所碩士論文(未出版)。
蔡樹培 (1994)。人群關係與組織管理。台北：五南圖書公司。
鄭美芳 (1998)。人際衝突的發展過程與管理。學生輔導，57期，74-83頁。
鄭英敏 (1992)。緩和衝突的輔導策略。教師天地，57期，5 -10頁。
鄭淑敏譯著 (1991)。青少年九大問題。台北：一葦出版社。
鄭詩釧 (1997)。國民小學班級經營氣氛、教室衝突管理與教師教學效能關係之研究。國立臺灣師範大學教育所碩士論文(未出版)。
賴朝暉(1998)。國中學生自我概念、行為困擾與校園暴力行為之相關研究。國立台中師範學院國民教育研究碩士論文(未出版)。
駱芳美 (1988)。師生互動對師生關係的影響。諮商與輔導，第33期，470-473頁。
謝如山 (1992)。良好師生關係的經營。傳習，10，23-34頁。
謝汶伶 (2003)。國小師生衝突因素及其因應方式之研究。國立東華大學教育研究所碩士論文(未出版)。
謝淑敏 (2002)。國中學生師生衝突化解訓練方案之成效研究。國立臺灣師範大學教育心理與輔導研究所博士論文(未出版)。
謝榮坤 (1993)。社會變遷中的學校教育。臺灣教育，510，30-32頁。
鍾萬煋 (2003)。苗栗縣國中學生對師生衝突知覺之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文。(未出版)
韓經綸 (1994)。組織行為學導論。台北：五南圖書公司。
蘇福壽 (1998)。台北市國民小學教師親師衝突因素及其處理方式之研究。國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文(未出版)。
二、英文部份
Atwater , E. (1992,1996) . Adolescence. New Jersey : Prentice Hall,Inc.1
Blake, R. R., & Mouton, J. S. (1970). The managerial grid. Houston : Gulf Publishing.
Canary, D. J. & Cody , M. J. (2000) . Interpersonal communication: agoals-based approach. Boston : Bedford/St. Martin's.
Deutsch, M. (1969) . Conflict : productive and destructive. Journal of Social Issues,Vo1.1,8-29.
Downie, N. W., & Gage, N. L. (1952) . Student evaluation of faculty. Journal of Higher Education, 23, 495-496.
Duer, Marg. Pariski, Adam. Valintis, Mark. Character education effectiveness. Master Degree of Arts. Chicago : Saint Xavier University and SkyLight Professional. May 2002.
Forst, J. H. & Wilmot, W. W. (1978) . Interpersonal conflict. Dubuque, Iowa : Brown.
Forsyth, D. R. (1990) . Group dynamics. California : Brooks Cole.
Hargreaves, A. & Fullan, M. G. (1992) .Understanding teacher development. New York : Teachers College , Columbia University.
Hellriegel, D., Slocum, J. W., John, W.,＆Woodman, R. W. (2005) . Organizational behavior(10th ed.) . Cincinnati, Ohio : South-Western College Pub.
Johnson, D W. (1985) . Social psychology of education. Washington : D.C : Hemisphere.
Johnson, J. L. (1991) . A study of the relationship between the leadershipstyles of suburban secondary principals and the stress levels of their teachers. Unpublished Doctoral Dissertation, Dissertation Abstracts International, 51 (11A), 3578.
Kelley, B. T., Loeber, R., Keenan, K., & Delamatre, M. D. (1997) . Pathways inboys’ disruptive delinquent behavior. ERIC Document Reproduction Service No. ED 419998.
Koehler, J. W. et al. (1978) . Public communication. New York : MaCmillan Publishing Inc.
Kreider, W. J. (1984) . Creative conflict resolution. Illinois : Good Year Books.
Laue, J. (1987) . The emergence and institutionalization of third party roles in conflict. In D. J. D. Sandole, & I. San-dole-Staroste (Eds.) . Conflict management and problem solving. London : Frances Printer.
Lombana, J. H. (1983) . Home school partnership : Guidelines and strategies for educator. New York : Green and Stratton.
Luthans, F (2002) . Organizational Behavior（9th ed.), NY : McGraw-Hill.
Maureen E. O. (1995) . Students’ perceptions of teacher-student conflict. University of Alberta (unpublished doctoral dissertation).
Nelson, D. L., ＆ Quick, J. C. (2005) . Organizational Behavior : Foundations, Realities, and Challenge. Cincinnati (5th ed.), OH : South-Western College Publishing.
Owens, R. G. (1998) . Organization Behavior in education (6th ed.) . Boston : Allyn and bacon.
Pang, S. K. (1992). School climate: a discipline view. (ERIC Document Reproduction Service No. ED 354589)
Pondy, L. R. (1967). Organizational conflict : Concepts and models. Administrative Science Quarterly, 12,296-320
Preston, P. & Zimmerer, T. W. (1983) . Management for Supervisor. New Jersey：Prentice Hall Inc.
Rahim, M. A. (1983) . Measurement of organizational conflict. The Journal of General Psychology, 109, 189-199.
Rahim, M. A. (1986) . Managing conflict in organizations. New York : Praeger.
Renwick, P. A. (1977) . The effects of sex differences on the perception and management of superior-subordinate conflict. Organizational Behavior Human Performance, 19, 403-415.
Robbins, S. P. (1992) . Organizational behavior：concept , controversies,　 and application . New Jersey : Prentice Hall International Ltd.
Robbins, S. P. (1996) . Organizational behavior (4th ed). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall ,Inc.
Robbins, S. P. (2005) . Organizational Behavior (11th ed) . Upper Saddle River , New Jersey : Prentice Hall.
Sashkin, M. & Morris, W. C. (1984) . Organization behavior : Concept and experience. New Jersey : Reston Publishing Company
Schultz, B. G. (1989) . Communicating in the small group : Theory and practice. New York : Harper ＆ Row Publishers.
Sebring, R. H. (1978) . Teacher-administrator conflict : Can it be resolved？NASSP Bulletin, 37-41.
Steers, R. M., & Black, J. S. (1994) . Organizational Behavior（5th ed.), NY : HarperCollins College Publishers.
Thomas, K. W. (1976) . Conflict and conflict management. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational Psychology. Chicago : Rand McNally & Company.
Verderber, R. F., & Verderber, K. S. (1995) . Interact : Using inter-personal communication skills. Wadsworth : A Division of International Thomson Publishing Inc.
Weber, A. L. (1992) . Social psychology. New York : Harper Collins Publishers, Inc.
Wexley, K. N., & Yukl, G .A. (1977) . Organizational behavior and personnel psychology. Illinois : Richard D. Irwin, Inc.