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研究生： 曾傳真
Tseng, Chuan-Chen
論文名稱： 臺北市跆拳道館學員消費動機與消費行為及滿意度之探討
A Research of Motivation, Behavior, and Satisfaction of Consumption of Taekwondo Students
指導教授： 陳錦龍
Chen, Chin-Lung
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年： 2008
畢業學年度： 96
語文別： 中文
論文頁數： 127
中文關鍵詞： 跆拳道館 、消費動機 、消費行為 、滿意度
英文關鍵詞： Taekwondo Training Club, Motivation in Consumption, Behavior in Consumption, Consumer Satisfaction
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：236  下載：6 
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    • 本研究目的在於了解臺北市跆拳道館學員背景、消費動機、消費行為與滿意度情況，並探討不同背景的學員其消費動機、消費行為與滿意度有無差異？再進一步探討消費動機，消費行為與滿意度之間相關性。研究採用問卷調查法，使用「跆拳道館學員消費動機與消費行為及滿意度之研究問卷」，針對臺北市跆拳道館學員進行抽樣問卷調查。問卷先行預試，預試共回收有效問卷104份，即進行項目分析、因素分析、信度分析與專家審視才編定為正式問卷。正式問卷共回收有效問卷852份，資料彙整與分析後結果發現：一、臺北市跆拳道館學員男性多於女性，年齡集中在6-12歲，就學階段以國小階段最多，學習年資多在1-2年，每週練習次數以2次最多，一週中最想練習期日依序為週六、週五、週三，每次練習時間多為81-90分鐘，每次最想練習時段為18時-20時，61.5％的學員目前無停止練習的想法。學員加入道館的訊息來源最多的為道館招牌，選擇本道館練習的原因以師資優良最多。學員之參與動機最高的題項為「增強體適能」，滿意度最高的題項為「教練能有效的提升我跆拳道技能」，最不滿意的為場地設施。二、不同性別的學員在消費動機沒有差異；不同年齡層、就學階段、學習年資的學員在消費動機則有差異。三、不同性別的學員在消費行為中的每週練習次數、每次練習時間沒有差異；不同年齡層、就學階段、學習年的學員在每週練習次數與每次練習時間的行為則有差異。四、不同性別、學習年資的學員在滿意度有差異；不同年齡層、就學階段的學員在滿意度則沒有差異。五、學員的消費行為中的練習次數、練習時間與消費動機有正相關；學員的練習次數與滿意度有正相關，練習時間則與滿意度無相關；消費動機與滿意度有正相關。

    The purpose of this research was to explore the students’ background, behavior, and motivations of consumption in Taekwondo training clubs in Taipei. This research also compared the variances and correlations of the motivation, behavior, and satisfaction between the students with different backgrounds. The objects of this study were Taekwondo students in Taipei’s training clubs. An adapted version of questionnaire entitled “A Research of Motivation, Behavior, and Satisfaction of Consumption of Taekwondo Students” was distributed to the students. A pretest on the basis of this questionnaire was proceeded and a total of 104 responses were collected. The formal questionnaire was completed after item analysis, factor analysis, reliability analysis, and experts’ evaluation. A total of 852 valid responses to the formal questionnaire were collected. All the collected materials were analyzed and the following findings were obtained.
    1. In terms of gender differences, there were more male students than female. As to age group, the majority were 6-12 year olds from elementary schools. Most of them had been trained for one to two years. The majority practiced two times per week and the most wanted practicing days were Saturday, Friday, and Wednesday. Every training session took 81 to 90 minutes. The most wanted practicing time was from 18:00 to 20:00. 61.5% of the total respondents had no intention to quit Taekwondo training. Most students learned the club names through advertisement. For the students, the primary reason of joining and staying with the clubs was the availability of quality coaches. The primary participation motivation was “increasing physical fitness.” With regard to consumer satisfaction, the most stated positive element was “effective training and coaching to enhance the improvement of Taekwondo skill” and the most negative element was “space and facility.”
    2. There was no obvious difference in participation motivations between male and female students. However there was distinct difference in participation motivations in terms of age, school years, and years of training.
    3. There was no distinct difference in consuming behavior in terms of number of practicing time and practicing hours between different genders. However, there was obvious difference in number of practicing time and practicing hours between different age, school years, and years of training.
    4. With regard to consumer satisfaction, there was distinct difference between different genders and different years of learning. However, there was no obvious difference in consumer satisfaction between different age and different school years.
    5. There was positive correlation between the number of practicing time, practicing hours, and participation motivation in consumer behavior. Also there was positive correlation between the number of practicing time and consumer satisfaction. However, there was no correlation between practicing hours and consumer satisfaction. Positive correlation between motivation and satisfaction in consumption was found in this research.

    口試委員與所長簽字証書--------------------------- i 授權書--------------------------------------------------- ii 中文摘要------------------------------------------------ iii 英文摘要------------------------------------------------ iv 謝誌(詞)------------------------------------------------- vi 目 次--------------------------------------------------- vii 表目次--------------------------------------------------- ix 圖目次--------------------------------------------------- xii 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景與動機--------------------------- 1 第二節 研究目的------------------------------------ 5 第三節 研究問題------------------------------------ 5 第四節 研究範圍與限制--------------------------- 6 第五節 名詞操作性定義--------------------------- 7 第貳章 文獻探討 8 第一節 臺北市跆拳道館現況分析---------------- 8 第二節 動機理論------------------------------------ 19 第三節 消費者行為理論--------------------------- 26 第四節 顧客滿意度理論--------------------------- 37 第五節 國內有關跆拳道學員研究文獻探討--- 43 第六節 本章總結------------------------------------ 48 第參章 研究方法與步驟 51 第一節 研究架構------------------------------------- 51 第二節 研究步驟------------------------------------- 52 第三節 研究對象------------------------------------- 54 第四節 研究工具------------------------------------- 54 第五節 資料處理與分析---------------------------- 65 第肆章 結果與討論 68 第一節 學員背景、消費行為、消費動機、滿意度調查結果-68 第二節 不同背景的學員在消費動機上之差異性考驗-------- 77 第三節 不同背景的學員在消費行為上之差異性考驗-------- 84 第四節 不同背景的學員在消費滿意度上之差異性考驗------ 88 第五節 學員消費動機、消費行為、滿意度三者之相關性分析94 第六節 討論-------------------------------------------------------------- 97 第伍章 結論與建議 101 第一節 結論----------------------------------------- 101 第二節 建議----------------------------------------- 105 參考文獻 ----------------------------------------------- 106 附錄一 臺北市跆拳道館、社團一覽表------------- 113 附錄二 預試問卷---------------------------------------- 120 附錄三 正式問卷---------------------------------------- 124 表目次 表1 中華民國跆拳道協會跆拳道科目實施表----------------------------------- 12 表2 臺北市六所跆拳道館週一至週五上課時間表----------------------------- 14 表3 臺北市六所跆拳道館週六上課時間表-------------------------------------- 15 表4 臺北市六所跆拳道館週日上課時間表-------------------------------------- 15 表5 臺北市跆拳道委員會83年-96年晉級晉段人數統計表------------------- 16 表6 內政部96年公佈我國0-15歲人數統計表----------------------------------- 18 表7 臺北市近七年（90年-96年）出生人口統計表---------------------------- 18 表8 消費行為的研究主題------------------------------------------------------------- 29 表9 滿意度定義表-------------------------------------------------------------------- 38 表10 專家學者名單------------------------------------------------------------------- 54 表11 預試問卷發放與回收情形---------------------------------------------------- 55 表12 跆拳道學員消費動機量表項目分析摘要表------------------------------- 56 表13 跆拳道學員消費動機量表因素分析摘要表------------------------------- 57 表14 跆拳道學員消費動機量表信度分析摘要表-------------------------------- 60 表15 跆拳道學員消費滿意度量表項目分析摘要表----------------------------- 61 表16 跆拳道學員消費滿意度量表因素分析摘要表----------------------------- 63 表17 跆拳道學員消費滿意度量表信度分析摘要表----------------------------- 64 表18 正式問卷發放與回收情形----------------------------------------------------- 67 表19 學員性別分佈統計表----------------------------------------------------------- 68 表20 學員年齡層分佈統計表-------------------------------------------------------- 69 表21 學員就學階段分佈統計表----------------------------------------------------- 69 表22 學員學習年資分佈統計表----------------------------------------------------- 70 表23 學員每週練習次數分佈統計表----------------------------------------------- 70 表24 學員每次練習時間分佈統計表----------------------------------------------- 71 表25 學員最想練習時段分佈統計表----------------------------------------------- 71 表26 學員可能停止練習的原因統計表-------------------------------------------- 72 表27 一週中最想練習的期日統計表----------------------------------------------- 72 表28 學員加入道館的訊息來源統計表-------------------------------------------- 73 表29 選擇本道館練習的原因統計表----------------------------------------------- 73 表30 消費動機量表各題項得分統計表-------------------------------------------- 74 表31 消費動機量表因素層面得分統計表----------------------------------------- 75 表32 消費滿意度量表各題項得分統計表----------------------------------------- 76 表33 消費滿意度量表因素層面得分統計表-------------------------------------- 77 表34 不同性別的學員在消費動機多變項檢定摘要表-------------------------- 77 表35 不同性別的學員在消費動機單變項變異數分析摘要表----------------- 78 表36 不同年齡層的學員在消費動機多變項檢定摘要表----------------------- 79 表37 不同年齡層的學員在消費動機單變項變異數分析摘要表-------------- 80 表38 不同就學階段的學員在消費動機多變項檢定摘要表-------------------- 81 表39 不同就學階段的學員在消費動機單變項變異數分析摘要表----------- 82 表40 不同學習年資的學員在消費動機多變項檢定摘要表-------------------- 83 表41 不同學習年資的學員在消費動機單變項變異數分析摘要表----------- 84 表42 不同性別的學員在消費行為之卡方考驗摘要表-------------------------- 85 表43 不同年齡層的學員在消費行為之卡方考驗摘要表----------------------- 86 表44 不同就學階段的學員在消費行為之卡方考驗摘要表-------------------- 87 表45 不同學習年資的學員在消費行為之卡方考驗摘要表-------------------- 88 表46 不同性別的學員在滿意度多變項檢定摘要表----------------------------- 89 表47 不同性別的學員在滿意度單變項變異數分析摘要表-------------------- 89 表48 不同年齡層的學員在滿意度多變項檢定摘要表-------------------------- 90 表49 不同年齡層的學員在滿意度單變項變異數分析摘要表----------------- 91 表50 不同就學階段的學員在滿意度多變項檢定摘要表----------------------- 91 表51 不同就學階段的學員在滿意度單變項變異數分析摘要表-------------- 92 表52 不同學習年資的學員在滿意度多變項檢定摘要表----------------------- 93 表53 不同學習年資的學員在滿意度單變項變異數分析摘要表-------------- 94 表54 學員消費動機與消費行為之相關性分析摘要表-------------------------- 95 表55 學員消費動機與滿意度之相關性分析摘要表----------------------------- 96 表56 學員消費行為與消費滿意度之相關性分析摘要表----------------------- 96 圖目次 圖1 中華民國跆拳道協會組織圖--------------------------------------------------- 10 圖2 臺北市83年-96年跆拳道晉級晉段人次圖----------------------------------- 17 圖3 臺北市83年-96年跆拳道館陳報晉級平均人數圖-------------------------- 17 圖4 馬斯洛（Maslow）的需求金字塔-------------------------------------------- 22 圖5 消費者行為的整合模式--------------------------------------------------------- 28 圖6 消費行為簡單流程圖------------------------------------------------------------ 30 圖7 消費行為個人影響圖------------------------------------------------------------ 30 圖8 消費行為環境影響圖------------------------------------------------------------ 31 圖9 消費行為決定過程圖------------------------------------------------------------ 31 圖10 影響消費行為的因素圖-------------------------------------------------------- 33 圖11 消費者決策過程的影響圖----------------------------------------------------- 34 圖12 滿意度差距理論圖-------------------------------------------------------------- 39 圖13 研究架構圖----------------------------------------------------------------------- 51 圖14 研究流程圖----------------------------------------------------------------------- 53

    一、中文部份
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