隨著行動科技及雲端技術的成熟發展，加上綠能環保意識抬頭，帶動了電子書及相關產業的蓬勃發展。特別是在2010年iPad上市，更將多互動性電子書的技術與應用呈多元化發揮。而強調互動性的功能，遂成為電子書閱讀軟體或服務的一個重要指標。

本研究有別於傳統衡量品質越多功能越好的一維模式，採用日本狩野紀昭(Kano)博士提出了包括魅力品質、一維品質、必需品質、無差異品質及反向品質等五項二維品質要素，以檢視電子書閱讀軟體互動品質的特性與讀者實際需求，了解電子書的「直式閱讀」、「橫式閱讀」、「中英文切換」等閱讀電子書互動功能，在Kano模型中屬於何種品質特性。透過問卷調查的方式得知，在「大師輕鬆讀iPad互動版閱讀服務品質」之25項品質要素歸類，有11項閱讀服務品質歸類魅力品質、7項歸類一維品質、7項歸類無差異品質，沒有反向品質及必需品質。本研究並以Kano模式為基礎的「品質改善指標」，量測之數據得以做為服務品質改善優先順序之參考依據。本研究最後也藉由統計數據，分析不同人口變數對於閱讀服務品質看法是否有顯著差異。根據統計量測顯示，有3項閱讀服務品質，因為不同性別而看法有顯著差異，有7項閱讀服務品質，會因為不同教育程度而看法有顯著差異。

With the development of mobile and cloud technologies, coupled with the rise of environmental awareness,the eBook and related industries have begun to flourish.Especially when iPad launched in 2010, it has brought more interactive eBook technologies and applications into diverse play. The interactive feature has become an important indicator of eBook reading software and services.

Different from the traditional one-dimensional model of quality measurement,Professor Noriaki Kano of Japan classifies customer preferences into five categories: attractive quality, one-dimensional quality, must-be quality, indifferent quality and reverse quality. In this study, we use the Kano model to review the relationship between the interactive quality of eBook reading software and the readers’ actual needs. We comprehend the quality attribute of Kano model that eBook interactive features such as “Display Vertically”, “Display Horizontally”, and “Language Shift” are classified as. There are 25 quality attributes in the “iPad version of Master60 Magazine”. We learn from the questionnaire survey,among the 25 attributes, there are 11 classified as attractive quality, 7 as one-dimensional quality and 7 as indifferent quality. There is no reverse and must-be quality. Based on the “Quality Improvement Index” of Kano model, we use the statistical data as the reference to improve service quality. We also analyze whether the demographic variables have obviously different views on reading service quality. According to the statistical data, there are 3 reading service quality featuring obviously different views because of gender; there are 7 reading service quality featuring obviously different views because of education level.

一、 中文部分
林姿秀（2009）。應用Kano二維品質探討數位相框產品品質，中華大學資訊管理系。
李蕙君（2007）。以Kano模式探討台灣高鐵等待服務品質碩士論文，朝陽科技大學企業管理系。
吳基輔（2004）。以Kano品質的二維模式探討使用者滿意度之研究，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
范姜秀桂（2006）。組織變革、全面品質管理與組織經營績效關係之探討─以台灣菸酒股份有限公司為例，國立中山大學企業管理系。
胡智博（2004）。大型連鎖書店顧客需求之研究-以Kano模式與體驗行銷為架構，朝陽科技大學企業管理系。
郭國亮（2001）。銀行業兼營壽險之行銷研究---從服務品質觀點切入，逢甲大學銀行保險系碩士論文。
張媛甯（2011）。Kano 二維品質模式應用於個案科技大學教學品質之改善，教育實踐與研究期刊，第 24 卷第 2 期,129-162,2011年12月。
張慧雯（1994）。淺談電子書對大學圖書館的影響，專題報導。
黃友玲（2010）。數位閱讀浪潮之探究---以iPad為例，國立政治大學傳播學院碩士在職專班碩士論文。
黃素齡（1999）。探討筆記型電之Kano二維品質特性，元智大學管理研究所。
鄧維兆、李友錚（2004）。臺北市立美術館關鍵觀眾服務品質。屬性之確認：Kano模式之應用，博物館學季刊研究論文。
數位之牆（2010）。iPad的定位很容易體現出來：就是閱讀。取自http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=480
陳曉莉（2011）。Pew：平板電腦改變新聞閱讀習慣。取自http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=70467
賴貞竹（2008）。結合QFD探討遊戲產業人才培育課程品質，南台科技大學多媒體與電腦娛樂科學研究所。
二、 英文部分
ChangeWave(2012): 82% of new iPad owners are 'very satisfied'. Retrieved from http://tech.fortune.cnn.com/2012/04/02/changewave-82-of-new-ipad-owners-arevery-satisfied/.
Hackman & Oldham (1976),” Motivation through the design of work: test of a theory”, Organizational Behavior and Human Performance Volume 16, Issue 2, August 1976, Pages 250–279.
Matzler and Hinterhuber(1998), “How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment”, 8 Technovation Vol. 18 No. 1.
Matzler and Hinterhuber(1998), “SERVQUAL- A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”,Journal Retailing,Volumn 64, Number 1，Spring 1988.
Md Mamunur Rashid et.al. “A proposed computer system on Kano model for new product development and innovation aspect: A case study is conducted by an attractive attribute of automobile” International Journal of Engineering, Science and Technology Vol. 2, No. 9, 2010, pp. 1-12.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml & L. L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing,Vol.49, pp.44.
Yang(2005). The Refined Kano’s Model and its Application, Total Quality Management Vol. 16, No. 10, 1127–1137, December 2005.
三、 日文部分
狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫（1984）。魅力的品質と当り前品質，品質期刊 Vol.14,No.2。