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研究生: 簡靜嵐
CHIEN, Jing-Lan
論文名稱: 關懷據點餐飲服務執行者心理資本之探究
A Study on the Psychological Capital of Catering Service Operators at Care Stations
指導教授: 秦秀蘭
Chin, Hsiu-Lan
口試委員: 張德永
Chang, Te-Yung
梁慧雯
Liang, Hui-Wen
秦秀蘭
Chin, Hsiu-Lan
口試日期: 2023/06/14
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 社會教育學系社會教育與文化行政碩士在職專班
Department of Adult and Continuing Education_Continuing Education Master's Program of Adult Education and Culture Administration
論文出版年: 2023
畢業學年度: 111
語文別: 中文
論文頁數: 182
中文關鍵詞: 社區照顧關懷據點餐飲服務關懷據點餐飲服務執行者心理資本
英文關鍵詞: community care stations, catering services, catering service operators at care stations, psychological capital
研究方法: 深度訪談法
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202300950
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:122下載:10
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  • 醫療照護的進步,使得人類的壽命得以延長,台灣的社會福利政策走向長期照顧體系是有其必要性的需求。本研究旨在長期照顧體系下的社區關懷據點餐飲服務的執行者,在都會區為高齡者的餐飲服務需求上,由亞健康的高齡者邁向輕中度失智、失能的高關懷服務中,是憑藉何種的心理資本讓據點內的高齡者在生命的老年期階段依然能夠享有尊嚴與幸福的生活。
    本研究以都會區三位社區關懷照顧據點餐飲服務執行者為訪談對象,研究發現她們對據點的餐飲服務涵蓋高齡者的健康餐飲服務外,更積極的投入軟食技巧學習,對於照顧高齡者的吞嚥困難、生活習性轉化、據點的制度、人力運用上都必須投入精力學習與改變,她們能夠持續投入高齡者的餐飲服務,秉持的就是「積極的助人行為」與「感恩的價值信念」的心理資本。三位受訪者從服務中的經驗中感受到生命的意義涵括:1.學習增加自我能力,改變自己對老化觀念的迷思。2.拓展自己助人的格局,提升生命的廣度。3.積極尋找一群志同道合的好夥伴,繼續照顧高齡者。4.從照顧服務他人的境界中滋養出的生命意義;來增長累積自我的心理資本。
    三位受訪者的屬性不同,卻能在發心助人的特質上激發出不同的服務理念,她們皆認為正向的心理資本是支持他們提供餐飲服務的最佳力量,尤其在「自我效能」的歸因上,她們為高齡者的付出就像是為自己的父母盡孝,展現出無比的耐心與毅力,雖然老化帶來了無力感,但是多年來累積的心理資本使得他們在「樂觀」的歸因上仍能積極往前邁進。同時,在心理資本中呈現「積極」與「感恩」的共同特質,對她們在餐飲服務的服務過程中,處理困境及排除挫折感產生莫大的效用。
    本研究依據結論對政府部門及經營社區關懷據點餐飲服務的執行者提出建言,對於高齡者的飲食照顧除了中國傳統的孝道外,更需要心靈上的社會支持與關懷,儘管各種心理資本的累績、運用,確實是據點餐飲服務執行者的強力後盾;但是,關懷據點的工作繁細而緊湊,若能制定服務內涵流程,並按部就班的實踐,不僅能減輕工作量,更能漸次累積個人的心理資本。

    Advances in healthcare have facilitated the extension of human life span. Therefore, it is essential and feasible for Taiwan to transition its social welfare policy towards a long-term care (LTC) system. This study focuses on catering service operators working at community care stations within the LTC system. Our objective was to gain insight into the psychological capital possessed by these operators while providing meals to the elderly in urban areas. These dedicated operators strive to ensure that the elderly at their stations experience a dignified and contented life during their old age, catering to various needs ranging from sub-healthy old age to high care services for mild to moderate dementia and disability.
    This study conducted interviews with three catering service operators at community care stations in the metropolitan area. The findings revealed that these operators have demonstrated proactive engagement in acquiring soft dietary skills, alongside providing nutritious meals to the elderly in their stations. Moreover, the study observed their commitment to learning and adapting to cater to the specific needs of the elderly, including addressing dysphagia, lifestyle adjustments, and optimizing manpower utilization at the stations. The driving force behind their unwavering dedication to the dietary service for the elderly lies in their possession of psychological capital, characterized by "positive helping behavior" and "the value of gratitude." This psychological capital empowers them to continue their compassionate service to the elderly with great enthusiasm and dedication.
    The meaning of life that the three interviewees derived from their service experience encompasses the following aspects:
    1. Learning to enhance self-efficacy and challenging their preconceived notions about aging.
    2. Broadening their perspective to provide assistance to others and enrich the scope of their lives.
    3. Actively seeking like-minded companions to sustain their commitment to caring for the elderly.
    4. Finding profound meaning in life through nurturing and serving others.
    All of these elements contribute significantly to the development and accumulation of their psychological capital.
    The three interviewees possessed different attributes, yet they were able to generate distinct service concepts driven by their inclination to assist others. All of them firmly believed that positive psychological capital constituted the most potent force underpinning their provision of catering services. Particularly noteworthy was their sense of "self-efficacy," as they wholeheartedly devoted themselves to the elderly, treating them with the same filial respect as they would their own parents, and displaying remarkable levels of patience and perseverance. Despite the challenges of aging that might bring a sense of helplessness, their accumulated psychological capital enabled them to maintain an optimistic outlook and forge ahead with positivity. Moreover, the shared traits of "positivity" and "thankfulness" within their psychological capital proved immensely valuable in tackling obstacles and surmounting frustrations throughout the course of their catering service.
    Based on the research findings, this study presents recommendations for government departments and catering service operators working at community care stations. In addition to upholding the traditional Chinese value of filial piety, it is crucial to provide the elderly with not only food and drink care but also essential psychological support and care. Undoubtedly, the accumulation and utilization of diverse psychological resources serve as robust pillars for catering service operators at community care stations. However, due to the intricate and demanding nature of their work, developing a well-defined service process and implementing it methodically can not only alleviate their workload but also facilitate the gradual accumulation of personal psychological capital.

    第一章 緒論1 第一節 研究背景與研究動機1 第二節 研究目的與研究問題7 第三節 名詞釋義8 第四節 研究限制10 第二章 文獻探討11 第一節 長期照顧的發展脈絡11 第二節 關懷據點餐飲服務的優勢與現況18 第三節 高齡健康飲食理念與關懷據點餐飲服務模式28 第四節 心理資本理論與意涵37 第三章 研究設計與實施47 第一節 研究設計與概念47 第二節 研究對象50 第三節 研究工具51 第四節 研究實施流程54 第五節 資料分析與呈現55 第六節 研究信效度與倫理58 第四章 研究結果61 第一節 樂於付出的曉華62 第二節 真心陪伴的翎善84 第三節 勇於承擔的明心104 第五章 餐飲服務執行者心理資本展現與分析120 第一節 曉華的心理資本展現與分析120 第二節 翎善的心理資本展現與分析129 第三節 明心的心理資本展現與分析136 第四節 交叉分析各執行者的心理資本144 第六章 結論與建議156 第一節 結論156 第二節 建議160 參考文獻164 壹、中文文獻164 貳、英文文獻170 參、網路資料174 附錄 177 附錄一:訪談大綱177 附錄二:研究邀請函178 附錄三:研究知情同意書179 附錄四:心理資本量表180 附錄五:逐字稿檢核表181

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