本研究目的在探討Molten顧客知覺品質、滿意度及再購意願之關係，以曾經購買及使用Molten產品之高中、國中與國小學校體育組長為研究對象，採用問卷調查法蒐集相關資料，問卷內容包含：學校背景變項、知覺品質、滿意度及再購意願四大部份，共發放350份問卷，回收問卷279份，其中有效問卷277份，有效問卷率99.3%。回收資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後考驗、皮爾森積差相關及多元逐步迴歸等統計方法進行資料分析，所得結論如下：一、Molten顧客大多擁有運動校隊、參與全臺運動聯賽經驗，校長對於體育活動支持程度偏高；二、在產品品質、產品多樣性方面較獲得顧客認同，而售後服務方面則需再加強；三、不同產品用途、全國賽事參與情形、校長對體育活動支持程度的Molten顧客在知覺品質、滿意度及再購意願上均有顯著差異；四、知覺品質、滿意度及再購意願間均有中度至高度的相關性存在；五、知覺品質及滿意度對於再購意願具有顯著的預測能力，其中又以「產品滿意度」對再購意願最具影響力。根據以上結果，Molten公司除了應維持產品品質外，若能針對售後服務及與顧客關係再多花些心力，將能更加鞏固舊有顧客，透過口耳相傳亦能再開拓新的客源。

The purpose of this study was to investigate the relationship of Molten customers’ perceived quality, satisfaction and repurchase intentions. The study used questionnaire as the method, subjects were customers who ever bought and used the products of Molten. The valid samples are 277, the statistical techniques are descriptive statistics, independent-samples t-test, one-way ANOVA, Scheffe’s posterior comparisons, Pearson’s correlation coefficients and multiple Regression. The major findings were follows: 1.Most of these schools who bought Molten products are keen on sports activities; 2.The more satisfied parts are product quality and various products , the least one is the after-sales service; 3.The customers’ background influence their perceived quality, satisfaction and repurchase intentions; 4.There is a high unique relationship among the perceived quality, satisfaction and repurchase intentions; 5. Perceived quality and satisfaction have positive impacts on repurchase intentions, and the most influential factor is the “product satisfaction”. Based on the above results, For Molten Company, it is important to maintain the quality of products, do more on after-sales service and the relationship between company and customers. The old customers’ satisfaction will be increased and they might spread the information to new customers.

中文部份
王元慶（1995）。消費者汽車增購行為之研究—以臺南市市民為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
王明坤、黃國平（2007）。電信新產品服務知覺品質、服務等候、企業形象與知覺價值對消費者行為意向之影響。電子商務學報，9（4），887-924。
王美雀（2007）。知覺品質與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究－以臺灣高鐵為例。未出版碩士論文，佛光大學，宜蘭縣。
王進淵（2003）。品牌來源國國家形象、品牌名稱、價格對知覺品質與購買意願影響之研究－以中國上海地區少淑服消費者為例。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。
甘美玲（2006）。知覺價格、知覺品質、知覺價值對購買意願之關係研究－以消費者購買數位內容產品為實證。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
甘強森（2004）。模糊語意問卷運用於服務品質測量之研究-以行動電話業者之服務品質探討為例。未出版碩士論文，中華大學，新竹縣。
朱振添（2006）。知覺品質在美容沙龍商店印象對滿意度與行為意圖中介效果之研究：以芙韻（Exu）為例。未出版碩士論文，國立屏東科技大學，屏東縣。
江明樺（2005）。旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究－以旅遊網站為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學，臺中縣。
江政翰（2008）。知覺品質、關係品質、形象與顧客忠誠度關係之研究-以健康休閒俱樂部為例。未出版碩士論文，國立屏東商業技術學院，屏東市。
江盈如（1999）。大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹市。
江靜儒、李政道、洪新來（2009）。銀髮族對保健食品品牌形象、涉入程度與再購買意願之研究。嘉大體育健康休閒期刊，8（1），110-117。
佐儀股份有限公司（2009a）。佐儀公司會議記錄。臺北市：作者。
佐儀股份有限公司（2009b）。產品介紹。佐儀股份有限公司官方網站，取自http://www.Molten.com.tw/index3.html。
吳立敏（2006）。品牌形象、知覺品質、品牌忠誠度與再購意願關係之研究－以中式加工肉品業為例。未出版碩士論文，崑山科技大學，臺南縣。
吳宗霖（2006）。從知覺品質及品牌忠誠度來探討消費者對延伸產品購買意願之影響－以行動通訊系統業者的雙品牌客制化手機為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
吳明隆（2006）。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北：知城。
吳國容（2006）。品牌知名度、服務品質認知、知覺品質與再購買意願之關連性研究—以多功能事務機為例。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。
李文娟（1997）。邁向運動用品業的戰國時代。大專體育，30，68-74。
李苗芳（2008）。產品品質、品牌形象及服務品質對消費者購買意願之影響研究－以S公司為例。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
李韋達、方文昌（2004）。從品牌知名度探討知覺品質和購買意願－以價格與來源國形象為調節變數。管理評論，23（4），89-112。
李振利（2006）。服務品質與顧客滿意度對再購意願影響之研究－以海外自由行觀光旅客為例。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
李祥銘（2002）。不同商店通路下消費者手機購買意願之評估。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
李曉青（2000）。折扣比例、品牌形象和產品種類對知覺品質和知覺風險之影響－以手機和旅遊服務業為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
沈孝思（2006）。品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究-以保健食品為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
沈淑貞（1999）。桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
沙國鋒（2002）。產品種類與產品資訊對私有品牌產品知覺品質的影響。未出版碩士論文，真理大學，臺北縣。
周宇貞（1999）。知覺品質與參考價格對消費者知覺價值與購買意願之影響。未出版碩士論文，東吳大學，臺北市。
周恬怡（2005）。網路商店服務品質對消費者滿意度與再購意願影響之研究。未出版碩士論文，中原大學，桃園縣。
周家源（2004）。品牌聯想的構面對顧客回應意願的影響。未出版碩士論文，淡江大學，臺北縣。
周惠珍（2001）。GSP認證店服務品質與顧客滿意度之研究以臺南都會區與高雄都會區為例。未出版碩士論文，長榮管理學院，臺南縣。
官秀梅（2008）。商店屬性、顧客整體滿意度及再購意願之研究－以臺北市區百貨公司為例。未出版碩士論文，淡江大學，臺北縣。
林世弘（2008）。臺北市羽球拍消費者品牌形象對顧客忠誠度影響之研究－線性結構方程模式之驗證。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
林宗毅（2009）。嬰幼兒推車於顧客知覺品質和知覺價值對購買意願在結構方程模型之應用研究。未出版碩士論文，虎尾科技大學，雲林縣。
林怡利（2007）。消費者便利商店印象與再購買意願之關係研究。未出版碩士論文，高苑科技大學，高雄縣。
林房儹（2003）。運動產業分類與四P模型之探討。臺灣體育運動管理學報，2，1-13。
林素蘭（2005）。顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響－以汽車銷售業為例。未出版碩士論文，中原大學，桃園縣。
林樹旺、黃宗成（2003）。青少年購買運動鞋考量因素及品牌忠誠度之研究。大專體育學刊，5（2），77-90。
邱美珠（2009）。國產汽車的認知品質、顧客整體滿意度與再購意願之研究。未出版碩士論文，東吳大學，臺北市。
姜建年（2007）。服務品質、顧客滿意度與再購意願關係之研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。
施佑冠（2003）。臺灣健康俱樂部之服務品質對顧客滿意度與再購意願的影響。未出版碩士論文，大同大學，臺北市。
昝家騏、劉榮聰（2000）。運動產業的市場區隔與其對運動行銷的涵義。大專體育，50，165-171。
洪珠媚（2007）。大臺南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報，15，193-203。
洪偉凌（2005）。消費者之顧客滿意度及再購意願影響因素之研究－以健康食品為例。未出版碩士論文，實踐大學，臺北市。
紀遠（2007）。臺北地區連鎖式運動用品店之商店環境、體驗價值與顧客滿意度的關係研究。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北市。
胡雅斌（2006）。產品品質／附加價值、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願影響之研究－以行動電腦產品為例。未出版碩士論文，中原大學，桃園縣。
孫志華（2009）。電視購物產業顧客滿意度與再購意願關聯性分析。未出版碩士論文，國立臺灣大學，臺北市。
徐光達（2003）。消費者心理學－消費者行為的科學研究。臺北市：東華。
高俊雄（1997）。臺灣地區運動服務業之發展概況。國民體育季刊，26，135-143。
高俊雄（2002）。運動休閒事業管理。桃園：志軒。
張育甄（2008）。桶餐餐食服務品質及產品品質與消費行為之研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。
張蕙娟（2009年11月）。B2B vs B2C品牌差異暨創意的品牌產品行銷。發表於2009中小企業群聚創新整合型服務計畫成果展暨國際論壇。臺北市：經濟部中小企業處。
梁伊傑（2000）。臺北市大學生參與休閒運動消費行為之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
許珽翔（2009）。『產品資訊』、『產品涉入』、『知覺品質』、『資訊傳遞』對『顧客滿意度』及『再購買意願』的影響－以保健食品為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
許慧娟（1994）。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究。未出版碩士論文，中原大學，桃園縣。
郭介仁（2006）。服務品質、顧客滿意度與再購意願之關聯性研究－以豐田汽車中區經銷商為例。未出版碩士論文，逢甲大學，臺中市。
郭素紋（2005）。顧客滿意度與忠誠度對再購意願影響之研究－以國內宅配服務業為例。未出版碩士論文，樹德科技大學，高雄縣。
郭儼頡（2009）。產品品質、服務品質與價格對顧客滿意度與忠誠度之影響－以半導體設備商個案公司為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
陳仁東（2009）。服務品質與顧客滿意度關係之研究 ─以臺東縣卑南鄉公所為例。未出版碩士論文，國立臺東大學，臺東縣。
陳如婷（2005）。促銷活動、品牌形象、顧客滿意度、再購意願之研究－開架式化妝品實證。未出版碩士論文，國立臺北科技大學，臺北市。
陳林鴻（2009）。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究－以臺北市市民運動中心為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
陳冠宇（2008）。消費者的產品滿意度、售後服務滿意度及品牌忠誠度對高涉入產品再購意願之關係研究。未出版碩士論文，國立中央大學，桃園縣。
陳盈君（2006）。服務品質、知覺價值、顧客滿意度和再購意願關係之探討－以臺中市Pub為例。未出版碩士論文，嶺東科技大學，臺中縣。
陳美樺（2007）。網路推薦訊息來源對消費者信任、知覺風險、知覺品質以及購買意願之影響。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。
陳淑芳（2003）。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究－以銀行業為例。未出版碩士論文，大同大學，臺北市。
陳順瑲（2003）。影響產險業顧客再購意願因素之研究—關係行銷取向。未出版碩士論文，朝陽科技大學，臺中縣。
陳瑞辰（2007）。游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究－以臺北縣三重市地區游泳池為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
陳祺斌（2003）。消費者之產品品質認知對顧客滿意度及品牌忠誠度之影響─以臺北市隱形眼鏡藥水市場為例。未出版碩士論文，大同大學，臺北市。
陳慧月（2001）。客戶關係管理應用之研究-以行動電話系統服務業為例。未出版碩士論文，淡江大學，臺北市。
陳澤義、葉香麟（2007）。品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究－以美白化妝品品牌為例。東吳經紀商學學報，58，1-30。
陳優華、簡彩完（2005）。中華職棒大聯盟及球團服務品質、滿意度與忠誠度對球迷再購意願影響之驗證。明道學術論壇，1（1），93-104。
喬友慶、葉凱莉（2000）。從管理機會方格看顧客滿意度－以百貨公司為例。企銀季刊，23（4），67-86。
彭聖耀（2006）。消費者對B2B 品牌推出B2C 產品所形成之品牌延伸評價研究。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹市。
游宗仁（2002）。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學，臺中縣。
游尚儒（2007）。知覺價格、價值知覺與知覺服務品質對消費者滿意度與再購意願之研究—以花蓮地區觀光飯店為例。未出版碩士論文，國立東華大學，花蓮縣。
黃俊英（1996）。多變量分析。臺北：中國經濟企業研究所。
黃俊堅（2007）。業務人員的負面形象及其對客戶端的影響－以B2B產業為例。未出版碩士論文，國立中正大學，嘉義縣。
黃娟娟（2006）。運動用品行銷策略與顧客滿意度忠誠度之相關研究－以中部地區大專生為例。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
黃詠茂、林清泉、王瑞顯（2006）。中古汽車業的產品品質與形象對顧客滿意度與忠誠度之影響。嘉南學報，32，364-383。
黃煜（2008）。運動行銷學。臺北：華杏。
黃煜、林房儹（2000）。我國運動產業之分類與範疇。2000年國際體育運動管理研討會（頁27-28）。桃園：國立體育學院。
黃瑞典（2004）。產品知覺品質、滿意度與忠誠度關係之研究－不同通路別預購之實證分析。未出版碩士論文，國立高雄第一科技大學，高雄市。
黃慧玲、陳岳陽、許英傑（2007）。預購通路中消費者產品知覺品質、滿意度及忠誠度間之關係－不同零售通路型態的干擾效果。電子商務學報，9（3），165-195。
黃賢哲（2004）。運動健身俱樂部消費者商店印象與再次購買意願之研究－以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文，南華大學，嘉義縣。
黃錫源（2005）。服務品質與品牌形象對顧客滿意度影響之研究－以大陸消費者為例。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
黃鴻斌（2003）。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性研究─以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文，南華大學，嘉義縣。
楊秀玲（2006）。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究－以金門地區銀行業為例。未出版碩士論文，長榮大學，臺南縣。
楊國樞（1985）。社會及行為科學研究法。臺北市：東華。
楊錦洲（2002）。服務業品質管理。臺北：品質協會。
楚博威（2009）。消費者對運動彩券的認知價值、消費滿意度與再購行為意圖關係之研究。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。
溫郁琦（2008）。臺北市士林區摩曼頓運動用品連鎖店消費者知覺服務品質對行為意向模式之研究─線性結構方程模式之驗證。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
溫蕙新（2009）。第三代行動通訊的知覺品質、知覺犧牲、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度對再購意願的影響研究－以大臺北地區為例。未出版碩士論文，大同大學，臺北市。
萬承岳（2006）。價格折扣與品牌形象對消費者知覺品質、知覺價值及購買意願的影響--以筆記型電腦為例。未出版碩士論文，銘傳大學，臺北市。
葉公鼎（2001）。論運動產業之範疇與分類。運動管理季刊，1，8-21。
葉公鼎（2004）。興體育、拚經濟：體育與臺灣的經濟發展。臺北市：天下遠見。
廖俊傑（2003）。高雄市國小學童運動用品忠誠度之探討─以運動鞋為例。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院，臺中市。
臧秀珍（2009）。品牌知名度、品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之實證研究：以化裝品為例。未出版碩士論文，國立海洋大學，臺北縣。
劉天麟（2003）。青少年生活型態與運動產品購買決策之研究以撞球運動與運動鞋為例。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園縣。
劉晉宏、洪惟亮（2007）。顧客滿意度之關鍵影響因素研究—以量販店為例。中華民國品質學會第43屆年會暨第13屆全國品質管理研討會論文集。臺北市：國立臺灣大學集思會議中心。
劉素苓（2004）。使用者網站知覺品質之研究。未出版碩士論文，義守大學，高雄縣。
歐正聰（2007）。羽球場館消費者消費滿意度之研究─以臺北市地區為例。運動與遊憩研究，1（4），1-12。
潘偉華（2006）。『韓國製造』對消費者知覺品質之影響－以韓國汽車在臺銷售為例。中華管理學報，7（2），23-44。
蔡士傑（2005）。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究－以桑富士運動俱樂部為例。未出版碩士論文，國立臺北師範大學，臺北市。
蔡東峻、李曉青（2005）。折扣比例、品牌形象和產品種類對消費者知覺品質和知覺風險的影響。中山管理評論，13（1），143-176。
蔡培坤（2000）。商家如何衡量顧客滿意度之比較研究－以服飾業者為例。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。
鄧瑜旻（2009）。服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係－以國際品牌手機為例。未出版碩士論文，崑山科技大學，臺南縣。
鄭志榮（2005）。顧客價值對B2B服務關係之實證研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。
蕭世緯（2006）。臺北地區連鎖式運動用品專賣店商店印象與消費者行為之研究。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。
賴協軍（2008）。NIKE運動產品消費者對品牌形象與購買意願模式之研究－線性結構方程模式之驗證。未出版碩士論文，臺北市立教育大學，臺北市。
謝千之（2000）。產品資訊情境、參考價格與知覺品質對消費者購買行為之研究。未出版碩士論文，東吳大學，臺北市。
謝耀隆（1997）。關係行銷與顧客滿意。戰略生產力雜誌，491，98-101。
簡以晴（2007）。臺北市瑜珈消費者行為與服務需求之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
顏志宏（2005）。高雄市撞球運動消費者生活型態與購買決策之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
羅建昇（2008）。臺灣筆記型電腦品牌形象決定因素及其對消費者滿意度與忠誠度之影響－以關係品質與關係價值觀點之分析。未出版碩士論文，國立臺北大學，臺北市。
關友雯（2002）。折扣促銷、品牌知覺與知覺品質對消費者購買意願影響之研究－以服飾零售業為例。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。
蘇怡碩（2005）。關係結合方式與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究－以觀光旅館為例。未出版碩士論文，長榮大學，臺南縣。
蘇維杉（2007）。運動產業概論。臺北：揚智。
Gorgemans, A. R. (1995)。運動用品產業的趨勢研究。設計研發，8，4-8。

英文部分
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: The Free Press.
Ackerman, R. R., Coleman, E. L., & Macdorman, J. (1988). Process quality management and improvement guridelines. Indiana-polis, IN: Publication Center.
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-56.
Bearden, W., & Shimp, T. (1982). The use of extrinsic cues to facilitate product adoption. The Journal of Marketing Research, 19(2), 229-239.
Bei, L. T., & Chiao, Y. C. (2001). An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, 125-140.
Bettman, J. R. (1979). An information processing theory of consumer choice. MA: Addison-Wesley.
Bhuian, S. N. (1997). Marketing cues and perceived quality: Perceptions of saudi consumers toward products of the U.S., Japan, Germany, Italy, U.K. and France. Journal of Quality Management, 2(2), 217-235.
Bolton, R. N., & Lemon, K. N. (1999). A dynamic model of customers’ usage of services: Usage as an antecedent and consequence of satisfaction. Journal of Marketing Research, 36, 171-186.
Brucks, M., & Zeithaml, V. A. (1991). Price and brand name as indicators of quality dimensions. Working paper, 91-130. Cambridge, Marketing Science Institute, MA.
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and atisfaction. Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
Churchill, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
Comte, E., & Stogel, C. (1990). Sports: A $63.1 billion industry. The Sporting News, 60-66.
Cronin, J. J., & Taylor S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York; McGraw-Hill.
Czepiel, J. A., & Rosenberg, L. J. (1974). Perspective on consumer satisfaction. AMA Conference Proceedings, 99-123.
Daugherty, P. J., Stank, T. P., & Ellinger, A. E. (1998). Leveraging logistics/ distribution. capabilities: The effect of logistics service on market share. Journal of Business Logistics, 19(2), 35-51.
Davidow, M. (2003). Organisational responses to customer complaints: What works and what doesn't. Journal of Service Research, 5(3), 225-250.
Day, R. L. (1977). Extending the concept of consumer satisfaction. Altanta: Association for Consumer Researcher, 4(1), 49-55.
Day, R. L. (1984). Modeling choices among alternative responses to dissatisfaction. In Kinnear, T. C. (Ed.). Advances in consumer research, 496-499, Association of Consumer Research, Provo, UT.
Deming, W. E. (1981). Improvement of quality and productivity through action by management. National Productivity Review, 1(1), 12-22.
Devaraj, S., Matta, K. F., & Conlon, E. (2001). Product and service quality: The antecedents of customer loyalty in the automotive industry. Production and Operations Management, 10(4), 424-439.
Dodds, W. B., & Monroe, K. B. (1985). The effects of brand and price information on subjective product evaluations. Advances in Consumer Research,12, Elizabeth C. Hirschman and Morris B. Holbrook, eds. Provo, UT: Association for Consumer Research, 85-90.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). The effects of price, brand, and store Information on buyers’ product evaluations. Journal of Marketing Research, 28, 307-319.
Drake C., Gwynne A., & Waite N. (1998). Barclays life: Customer satisfaction and loyalty tracking survey. International Journal of Bank Marketing, 287-292.
Engle, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7th Ed.). Orlando Florida: Dryden Press.
Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Evanston, IL: Row, Peterson.
Fonvielle, W. (1997). How to know what customer really want. Training and Development, 51(9), 40-44.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marking, 56(1), 6-21.
Garretson, J. A., & Clow, K. E. (1999). The influence of coupon face value on service quality expectation, risk perceptions and purchase intentions in the dental industry. The Journal of Service Marketing, 13(1), 59-70.
Garvin, D. A. (1983). Quality on the line. Harvard Business Review, 61, 65-75.
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 22, 101-109.
Griffin, J. (1997). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. NY: Lexington Book.
Gronroos, C. (1984). An applied service marketing theory. European Journal of Marketing, 16(17), 30-41.
Gronroos, C. (1990). Service management and marketing. MA: Lexington Books.
Hampel, D. J. (1977). Consumer satisfaction with the home buying process: conceptualization and measurement. In H. K. Hunt (Ed.), The conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction (pp 7-9). Cambridge, MA: Marketing Science Institute,.
Helson, H. (1964). Adaptation-level theory. NY: Harper & Row.
Holbrook, M. B., & Corfman, K. P. (1985). Quality and value in the consumption experience: Phaedrus rides again. In J. Jacoby & J. Olson (Eds)., Perceived Quality. Lexington, MA: Lexington Books.
Hovland, C. I., Harvey, O. J., & Sherif, M. (1957). Assimilation and contrast effects in reactions to communication and attitude change. Journal of Abnormal and Social Psychology, 55, 244-252.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. New York: John Wiley and Sons.
Hunt, H. K. (1977). Conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction. Cambridge Mass: Market Science Institute.
Hunt, K. A., Keaveney, S. M., & Lee, M. (1995). Involvement, attributions, and consumer responses to rebates. Journal of Business & Psychology, 9(3), 273-297.
Johnson, M. D., & Fornell, C. (1991). A framework for comparing customer satisfaction across individuals and product categories. Journal of Economic Psychology, 12 (3), 267-286.
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995).Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73, 88-99.
Judith. H. W., & Richard E. P. (2002). Measuring brand equity: An evaluation of a consumer- based brand equity scale. Journal of Marketing Theory and Practice, 10(1), 46-63.
Juran, J. M. (1974). Quality control handbook. New York: McGraw-Hill.
Keller, K. L. (2001). Building customer-based brand equity. Marketing Management, 10 (2), 14-19.
Kotler, P. (2003). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (11th Ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc.
Labarbera, P. A., & Mazursky, D. (1983). A longitudinal assessment of consumer satisfaction/ dissatisfaction. Journal of Marketing Research, 20, 393-404.
Latour, S. A., & Peat, N. C. (1979). Conceptual and methodological issues in consumer satisfaction research. Advances in Consumer Research, 6, 431-437.
McCarville, R. (2000). Satisfaction-the basis of client loyalty. Parks and Recreation, 24-33.
Mckain, S. (2005). What customers really want (pp.210-220). NY: Thomas Nelson.
Meek, A. (1997). An estimate of the size and supported economic activity of the sports industry in the United States. Sport Marketing Quarterly, 6(4), 15-21.
Mittal, V., & Kamakura, W. A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of consumer characteristics. Journal of Marketing Research, 38, 131-142.
Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decision (2nd ed.). New York, McGraw-Hill.
Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1985). The effect of price on subjective product evaluations. In J. O. Jacoby, (Ed.). Perceived Quality, 209-232. MA: Lexington Books.
Mullin, B. J., Hardy, S., & Sutton, W. (2000). Sport marketing (2nd ed.). Champaign, IL: Human Kinetics.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction process in retail settings. Journal of Retailing, 57, 25-48.
Oliver, R. L., & DeSarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of Consumer Research, 14, 495-507.
Ostrom, A., & Iacobucci, D. (1995). Consumer trade-off and the evaluation of services. Journal of Marketing, 59, 17-28.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-37.
Petrick, J. F., & Backman, S. J. (2002). An examination of golf travelers’ satisfaction, perceived value, loyalty, and intentions to revisit. Tourism Analysis, 6, 223-237.
Pitts, B. G., & Stotlar, D. K. (2002). Fundamental of sport marketing (2nd ed.). Morgantown, WV: Fitness Information Technology.
Pitts, B. G., Fielding, L. W., & Miller, L. K. (1994). Industry segmentation theory and the sport industry: Developing a sport industry segment model. Sport Marketing Quarterly, 3(1), 15-24.
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68, 105-11.
Selnes, F. (1993). An examination of effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty. European Journal of Marketing, 27, 19-35.
Singh, J. (1991). Understanding the structure on consumer satisfaction evaluations of service delivery. Journal of the Academy of Marketing Science, 19, 223-244.
Solomon, M. R. (1991). Consumer behavior: Buying, having, and being. Boston: Allyn and Bacon.
Steenkamp, J. B. (1990). Conceptual model of the quality perception process. Journal of Business Research, 21, 309-333.
Thibaut, J. W., & Kelley, H. H. (1959). The psychology of groups. New York: Wiley.
Westbrook, R. A. (1980). Intrapersonal affective influences on consumer satisfaction with products. Journal of Marketing Research, 7, 49-54.
Woodruff, R. B., Cadotte, E. R., & Jenkins R. J. (1983). Modeling consumer satisfaction processes using experience- based norms. Journal of Marketing Research, 20(3), 296-304.
Woodside, A. G., Frey, L. L., & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention. Journal of Health care Marketing, 9(4), 5-17.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). The nature and determinants of Customer expectations of service. Journal of Academy of Marketing Science, 21(l), l-12.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of services quality. Journal of Marketing , 60(2), 31-46.
Zhao, M., & Dholakia, R.R. (2005). Effects of online store interactivity on customer satisfaction and loyalty. Proceedings of the 2005 AMA Winter Educators' Conference, 16, 204-205.