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研究生: 葉至翔
論文名稱: 科技接受模型與服務品質滿意度對使用者再次使用傾向之關係研究-以勞工安全衛生行動博物館展示科技為例
The Relationship of Technology Acceptance Model and Service Quality Towards Constructing Reuseble Behavioral Intention:A Case of Labor Safety and Health Mobile Museum
指導教授: 戴建耘
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工業教育學系
Department of Industrial Education
論文出版年: 2011
畢業學年度: 99
語文別: 中文
論文頁數: 144
中文關鍵詞: 科技接受模型服務品質資訊品質再次使用行為傾向
英文關鍵詞: Technology Acceptance Model, Service Quality, information quality, Reuse Behavior Intention
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:119下載:14
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  • 本研究旨在探討技職學生對「勞工安全衛生行動博物館」服務品質與科技接受情況與差異,以及行動博物館的「初次使用經驗」的科技使用滿意度以及再次使用的行為傾向。本研究方法採取問卷調查法,研究對象為高雄市大寮區之學校學生為主,一般大學學生為輔英科技大學與和春技術學院學生,以及高中職學校之私立樂育高中、私立中山工商與私立高英工商學生,以隨機漫步取樣共有效樣本共369人,實施「行動博物館服務品質調查問卷」。最後,本研究描述統計、單一樣本t檢定、獨立樣本t檢定與路徑分析統計後,本研究結果如下:
    1.勞工安全衛生行動博物館在服務品質已達良好。
    2.勞工安全衛生行動博物館在資訊品質已達良好。
    3.勞工安全衛生行動博物館在科技接受型模已達良好。
    4.不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館服務品質認為是重要的,不同性別與不同的學校類型則無差異。
    5.不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館資訊品質認為是重要的,不同性別與不同的學校類型則無差異。
    6.不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技接受模型認為是重要的,不同學校類型在覺知易用與覺知有用無差異,但再次使用行為則有差異。
    7.不同重要程度感受對於學生在勞工安全衛生行動博物館科技使用滿意度認為是重要的,不同性別與不同的學校類型則無差異。
    8.勞工安全衛生行動博物館的「再次使用行為傾向」以服務品質權重最高,其次才為「科技使用滿意度」,而「科技使用滿意度」則以資訊品質權重最高。
    9.勞工安全衛生行動博物館以防火和聽力防護為印象深刻之單元。

    This study aimed to discuss the Labor Safety and Health Mobile Museum’s service quality from technological and vocational college students’ technology acceptance level. Moreover, the students’ satisfaction of technology usage of the mobile museum for the first time, and their reuse of it were also discussed. This study employed a questionnaire survey method with subjects including students of Daliao District, Kaohsiung Fooyin University, Fortune Institute of Technology, Sin-Guang Senior High School, Chung Shan Industrial & Commercial School and Kao Ying Industrial Commercial Vocational High School students. 369 people were sampled effectively by Random Walk Theory with a “Questionnaire on mobile museum service quality”. Finally, by using descriptive statistics, one-tailed one-sample t-test, independent-sample t-test and path analysis, this study found the following results:
    1.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level in service quality.
    2.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level in information quality.
    3.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level in technology acceptance model quality.
    4.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above important in service quality.
    5.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above important in information quality.
    6.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above a medium level important in technologh acceptance model quality. Students of different backgrounds differed in their behavior Intention of using the mobile museum again.
    7.The Labor Safety and Health Mobile Museum reached above important in satisfaction of technology use quality.
    8.The mobile museum had the highest service quality weight in behavior Intention, followed by satisfaction of technology use. Among satisfaction of technology use, the mobile museum had the highest weight in information quality.
    9.The Labor Safety and Health Mobile Museum’s most impressive units included fire prevention and hearing protection.

    謝誌 I 中文摘要 II ABSTRACT III 目錄 V 表目錄 IX 圖目錄 XI 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 待答問題 5 第四節 研究假設 9 第五節 研究範圍與限制 10 壹、研究範圍 10 貳、研究限制 10 第六節 名詞釋義 12 壹、勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展 12 貳、服務品質 12 參、資訊品質 16 肆、覺知易用 17 伍、覺知有用 18 陸、科技使用滿意度 19 染、再次使用行為傾向 20 第二章 文獻探討 21 第一節 科技接受模型 21 壹、科技接受模型的初探 21 貳、外部變項對科技接受模型之探討 22 參、科技接受模型相關研究 23 第二節 服務品質 25 壹、服務品質之定義 25 貳、服務品質的決定要素 26 參、服務品質之衡量構面與模型 28 第三節 資訊品質 29 壹、資訊品質 29 第四節 安全衛生教育相關研究 31 壹、安全衛生教育之定義 31 貳、德國與日本之職業安全衛生教育 34 參、安全衛生教育相關研究 35 第三章 研究步驟與方法 41 第一節 研究樣本 41 第二節 研究方法與架構 42 壹、研究方法 42 貳、研究架構 42 第三節 研究工具 44 壹、「勞工安全衛生行動博物館簡介」 44 貳、「行動博物館服務品質調查問卷」 58 第四節 研究流程與步驟 69 第五節 研究統計 72 第四章 資料分析與統計 75 第一節 樣本背景分析 75 壹、不同性別分析 75 貳、學校類型分析 76 參、得知管道分析 77 第二節 「行動博物館」服務品質之現況分析 78 壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質有形性現況分析。 78 貳、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質可靠性現況分析 80 參、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質反應性現況分析 81 肆、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質保證性現況分析 82 伍、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之服務品質關懷性現況分析 83 第三節 「行動博物館」資訊品質現況分析 84 壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之資訊品質現況分析 84 第四節 「行動博物館」科技接受模型現況分析 86 壹、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之覺知易用現況分析 86 貳、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之覺知有用現況分析 87 參、「勞工安全衛生行動博物館-防災西遊記特展」之再次使用行為傾向現況分析 88 第五節 不同背景變項學生在行動博物館服務品質差異分析 89 壹、不同性別學生在「行動博物館」服務品質各細項差異分析 89 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」服務品質差異分析 91 參、不同學校類型學生在「行動博物館」服務品質差異分析 93 第六節 不同背景變項學生在「行動博物館」資訊品質差異分析 95 壹、不同性別學生在「行動博物館」資訊品質差異分析 95 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」資訊品質差異分析 96 參、不同學校類型學生在「行動博物館」資訊品質差異分析 96 第七節 不同背景變項學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析 97 壹、不同性別學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析 97 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析 99 參、不同學校類型學生在「行動博物館」科技接受模型差異分析 100 第八節 不同背景變項學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析 101 壹、不同性別學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析 101 貳、不同重要程度感受對於學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析 102 參、不同學校類型學生在「行動博物館」科技使用滿意度差異分析 102 第九節 行動博物館科技接受模型與服務品質結構探討 103 壹、科技接受模型與服務品質適配檢定 103 貳、行動博物館科技接受模型結果分析 105 第十節 行動博物館各個故事印象單元使用偏好分析 109 壹、行動博物館各故事印象使用偏好 109 貳、不同性別學生對於行動博物館各故事印象使用偏好 112 參、不同學校類型學生對於行動博物館各故事印象使用偏好 116 肆、不同得知管道學生對於行動博物館各故事印象使用偏好 118 第五章 結論與建議 121 第一節 結論 121 第二節 建議 125 壹、在實務上的建議 125 貳、不同的研究對象 125 參、增加廣度與深度 126 參考文獻 127 附錄一 「防災西遊記行動博物館服務品質調查」問卷 139 附錄二 防災西遊記行動博物館服務品質調查問卷授權同意書 143 附錄三 勞工安全衛生研究所-防災西遊記行動博物館授權同意書 144

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