本研究旨在探討北區大學校院學務主管的領導風格與學務人員組織公民行為之現況，以及學務人員個人背景變項、學校環境變項與學務主管的轉型領導、互易領導對學務人員組織公民行為預測力。
為達上述研究目的，本研究以北區13所大學校院學務人員465人為研究對象，並於101年9月中旬以「北區大學校院學務主管領導風格與學務人員組織公民行為調查問卷」為研究工具進行問卷調查，問卷共回收353份，有效問卷310份，有效回收率66.67％。所得資料以SPSS 19.0 for windows 進行問卷信、效度、描述統計、單一樣本t檢定、單因子變異數分析及階層多元迴歸。
本研究結果歸納如下：
一、北區大學校院學務主管運用轉型領導與互易領導均顯著高於理論平均值。
二、學術專業為社會科學和自然科學之學務主管較常運用轉型領導；但性別、年資及學校環境背景不影響學務主管轉型領導的運用。
三、學校規模10001人以上之學務主管較常運用互易領導；但性別、年資、學術專業與學校性質不影響互易領導的運用。
四、北區大學校院學務人員展現組織公民行為均顯著高於理論平均值。
五、男性、壯中年、已婚、資深、學士及學士以下學歷、受過學務專業訓練、服務單位非諮商輔導組，或公立學校的學務人員，其組織公民行為表現較佳；但聘任方式及學校規模不影響學務人員的組織公民行為。
六、學務人員個人背景變項中，性別、婚姻狀況、年資及教育程度對學務人員組織公民行為中的「尊重體制」具有9.8%的顯著預測力；性別及教育程度對「公民德行」具有5.8%的顯著預測力；控制個人背景變項後，學校環境變項中的學校性質對「耐勞負重」具有2%的顯著預測力；在控制個人背景變項與學校環境變項後，轉型領導及互易領導對學務人員組織公民行為具有顯著預測力。
最後，根據本研究之結果，提出對學校相關單位和人員，以及對未來研究的建議，提供參考。

The purposes of this study were to understand the relationship between the leadership style of college student affairs chief executive officers and the organizational citizenship behaviors of college student affairs staff in northern Taiwan, and to investigate the predictability of the organizational citizenship behavior of student affairs staff on the basis of their personal characteristics, school environment characteristics, transformational leadership and transactional leadership of college student affairs chief executive officers.
The study used a cross-sectional research design. Four hundred and sixty-five student affairs staff were selected from thirteen colleges in northern Taiwan. The data were collected using the “Questionnaire of the leadership style of college student affairs chief executive officers and the organizational citizenship behavior of college student affairs staff in northern Taiwan.” A total of 353 responses were received and among them 310 were valid. The valid response rate was 66.67%. Reliability, descriptive statistics, one-sample t-test and one-way ANOVA were conducted to analyze the data using SPSS 19.0 for windows.
The major findings are listed as followings:
I.The transformational leadership and transactional leadership of college student affairs chief executive officers perceived by student affairs staff are significantly above theoretical average.
II.The college student affairs chief executive officers who major in social sciences or natural sciences exhibit a higher level of transformational leadership.
III.The college student affairs chief executive officers who work in larger colleges exhibit a higher level of transactional leadership.
IV.The organizational citizenship behaviors of college student affairs staff are significantly above theoretical average.
V.Student affairs staff who are male, middle-age, married, senior, hold a bachel degree or below, who are professionally or educationally trained, who don’t serve in the Student Guidance and Counseling Section, or who work in the public colleges exhibit a higher level of organizational citizenship behaviors.
VI.The personal characteristics and school environment characteristics of student affairs staff, and the transformational leadership, transactional leadership of college student affairs chief executive officers are predictive of organizational citizenship behaviors of college student affairs staff.
Based on the results, suggestion for institutions, student affairs staff and future researchers were proposed.

中文部分
王蕾（2008）。學校組織公平與教師組織公民行為的關係分析。中國臨床心理學雜誌，16（4），378-380。
任凱（譯）（2005）。團體動力理論與技巧（原作者：Johnson, D. W. & Johnson, F. P.）。臺北市：學富文化。
朱嘉芳（2008）。高雄縣國民中學校長轉型領導、教師組織公民行為 與學校效能關係之研究。國立中山大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
吳桂雲（2003）。企業轉型下中階主管策略角色與組織績效關係之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
吳清山（2004）。僕人領導。教育研究月刊，120，154。
吳清山、林天佑（2005）。教育新辭書。台北市：高等教育文化。
李育齊（2008）。大學校院學生事務中階主管經營能力與專業發展需求之研究--以北區大學校院為例。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，臺北市。
李政賢（譯）（2009）。社會心理學（原作者：Crisp, Richard J. & Turner, Rhiannon N.）。台北市：五南。
李貞儀（2005）。國民小學校長轉型領導互易領導與兼任行政職務教師工作滿意之相關研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版。
李雯智（2009）。國小教師自我效能、工作特性、工作滿足、工作倦怠與組織公民行為之關係。國立嘉義大學國民教育研究所博士論文，未出版。
周明毅（2009）。臺南縣國民小學校長轉型領導、互易領導與教師兼任行政工作意願之相關研究。國立中正大學教學專業發展數位學習碩士在職專班論文，未出版，嘉義縣。
林思伶（2004）。析論僕人式／服務領導（Servant-Leadership）的概念發展與研究。高雄師大學報，16，39-57。
林國楨、謝侑真(2007)。學校領導新典範—完全領導(Total Leadership)內涵之初探。學校行政雙月刊，48，187-209。
林義挺、劉念琪 (2009)。人力資源管理活動與組織公民行為之關聯－以組織支持性氣候為中介效果。論文發表於國立中央大學人力資源管理研究所主辦之第十五屆企業人力資源管理專題實務研究成果發表會，桃園縣：國立中央大學。
邱皓政（2011）。量化研究與統計分析。台北市：五南。
邱筱琪（2003）。高等教育中的沉默耕耘者—女性大學學生事務行政人員生涯發展之質性探究。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，臺北市。
邱麗蓉（2003）。組織公平與組織公民行為關係之研究--以苗栗縣國民小學為例。淡江大學教育政策與領導研究所碩士論文，未出版，臺北市。
姜定宇、鄭伯壎（2003）。組織忠誠、組織承諾、及組織公民行為研究之回顧與前瞻。應用心理研究季刊，19，175-209。
洪政秋（2003）。國小校長轉型領導、互易領導與領導滿意度關係之研究。臺東師範學院教育研究所碩士論文，未出版。
范熾文（2004年7月）。西方與本土：轉型領導與家長式領導的探究省思。現代教育論壇，臺中師院。
徐慶帆（2007）。從華人家長式領導談運動教練領導行為。中華體育季刊，32（5），33-66。
秦夢群（2010）。教育領導理論與實務。臺北市：五南。
紐文英（2006）。教育研究方法與論文寫作。台北：雙葉。
國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系（2006，5 月）。2006 臺灣高等教育與學生事務國際學術研討會宣言。發表於教育部、國立臺灣師範大學聯合舉辦之「2006 臺灣高等教育與學生事務」國際學術研討會論文集，臺北市。
張同廟、劉為群（2010）。影響大學學生事務團隊效能的相關因素探討。教育與社會研究，20，55-103。
張偉、趙曙明、李乾文（2008）。國際化企業：組織公民行為與組織績效的研究。當代財經，2008（10），95-99。
張雪梅（1996）。學生發展：學生事務工作的理論與實踐。臺北市：張老師文化。
張雪梅（2002）。學生沉淪誰該反省-論新世紀我國大學學生事務工作的新角色、功能與挑戰。載於林至善（主編），學生事務與社團輔導第二輯（頁103-104）。臺北市：東吳課外活動組。
張慶勳（2000）。國小校長轉化、互易領導影響學校組織文化特性與組織效能之硏究。高雄市 : 高雄復文。
教育部（2004）高等教育學生事務工作發展願景目標與策略規劃報告。2012年3月27日，取自http://www.edu.tw/files/download/B0046/visionreport.pdf
許仁慈（2010）。中部地區大學校院學務人員組織承諾之研究。臺灣師範大學公民教育與活動領導學系在職進修碩士班碩士論文，未出版，臺北。
許順興（2006）。臺北市國中校長轉型領導與教師組織公民行為關係之研究。國立政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文，未出版，臺北市。
陳立芬（2008）。北區國立大學學務人員對直屬主管家長式領導知覺、主管忠誠、組織承諾及其關係之研究。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系在職專班班碩士論文，未出版，臺北市。
陳怡涓（2011）。臺中市國民中學組織溝通與教師組織公民行為關係之研究。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系在職進修碩士論文，未出版，臺北市。
陳啟東（2005）。高級職業學校校長領導型態對教師組織公民行為與學校組織績效影響之研究。國立彰化師範大學工業教育與技術學系博士論文，未出版，彰化市。
陳皎眉、王叢桂、孫蒨如（2006）。社會心理學。台北市：雙葉書廊。
陳增鵬（2008）。大學校院體育行政組織公民行為影響因素模式之研究。國立臺灣師範大學體育學系博士論文，未出版，臺北市。
曾進發（2004）。臺北縣國民小學校長轉型領導、互易領導與教師組織公民行為之相關研究。輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文，未出版，臺北縣。
黃玉（2001）。大學生發展理論與應用。載於林至善（主編），學生事務與社團輔導（頁35-36）。臺北市：東吳課外活動組。
黃玉（2005）。大學學生事務的理論與應用。載於陳伯璋、蓋浙生（主編），新世紀高等教育政策與行政（頁395）。臺北市：高等教育。
黃柏勳（2004）。國民中小學校長轉型領導、學校組織氣候與教師組織公民行為關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
黃斐祺（2004）。國立大學校長互易、轉型領導對職員工作士氣之研究。屏東師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東市。
蔡志賢（2004）。從當前學生事務工作的新職責一文談學生事務人員的角色扮演。載於「課外組評鑑指標與學生社團發展」研討會論文集（頁5-13）。臺北市：東吳課外活動組。
蔡秀琴（2006）。國立大學行政人員心理契約、組織承諾與組織公民行為關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文，未出版，高雄市。
鄭伯壎（2000）。家長式領導：三元模式的建構與測量。本土心理學研究，14，3-64。
鄭燿男（2002）。國中小教師的組織公民行為及其影響因素之研究----學校組織公民行為模型初構。國立高雄師範大學教育學系博士論文，未出版，高雄市。
蕭錫錡（2010）。學校領導理論與實務。臺北市：高等教育。
謝文全（1998）。道德領導-學校行政領導的另一扇窗。載於林玉体（主編），跨世紀的教育演變（頁237-253）。臺北：文景。
凃志賢、蘇美雪（2005）。體育主管領導風格與組織承諾關係之研究。國立體育學院論叢，16（1），199-211。

西文部分
Aronson, E., Wilson, T. D., & Akert, R. M. (2002). Social psychology (7rd ed.). New Jersey : Prentice Hall.
Asgari, Ali, Silong, Abu Daud, Ahmad, Aminah, & Abu Sama, Bahaman (2008). The relationship between transformational leadership behaviors, leader-member exchange and organizational citizenship behavior. European Journal of Social Sciences, 6 (4), 140-152.
Austin, J. E. (2000a). The collaboration challenge: How nonprofits and business succeed through strategic alliances. San Francisco: Jossey-Bass.
Austin, J. E. (2000b). Strategic collaboration between nonprofits and business. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 29 (1-supplement), 69-97.
Barnard, C. I. (1938). The Functions of the Executive. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Bass, B. M. & Avolio, B. J. (Eds.). (1994). Improving organizational effectiveness through transformational leadership. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond expectations. New York: The Free Press.
Bass, B. M., & Avolio, B.J. (1996). Manual for the multifactor leadership questionnaire. Palo Alto, CA: Mind Garden.
Batman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee “citizenship”. Academy of Management Journal, 26, 587-595.
Bennis, W. G. (1959). Leadership theory and administrative behavior: The problem of authority. Administrative Quarterly, 4, 259-260.
Blake, R. & Mouton, J. (1985). The Managerial Grid III: The Key to Leadership Excellence. Houston: Gulf Publishing Co.
Blau, P. (1964). Exchange and power in social life. New York: Wiley.
Bryman, A.(1992). Charisma and leadership in organizations. London：Sage Publication.
Burns, J. M. (1978). Leadership. New York: Harper and Row.
Donald, B. M. (2000). The role of the middle manager. In M. J. Barr, M. K. Desler & Associates (Eds.), The handbook of student affairs administration (2nd ed., pp.135-153). San Francisco: Jossey-Bass.
Eliyana, A. (2010). Impacts of transactional and transformational leaderships upon organizational citizenship behavior. Journal of US-China Public Administration, 7(6), 25-26.
Greenleaf, R. K. (1977). Servant leadership: a journey into the nature of legitimate power and greatness. New York: Paulist Press.
Hemphill, J. K., & Coons, A. E. (1957). Development of the leader behavior description questionnaire. In R. M. Stogdill & A. E. Coons (Eds,), Leader behavior: Its description and measurement (pp. 6-38). Columbus, OH: Bureau of Business Research, Ohio State University.
Hollander, E. F. J. (1978). Leadership dynamics. New York: Free Press.
Homans, G. (1961). Social behavior: Its elementary forms. New York: Harcourt Brace, & World.
House, R. J., & Mitchell, T. R. (1974). Path-goal theory of leadership. Contemporary Business, 3, 81-98.
Hudson, J. (1997). Ethical leadership: The soul of policy making. Journal of School Leadership, 7(5), 506-520.
Inkeles, A. (1969). Participant citizenship in six developing countries. American Political Science Review, 63, 1120-1141.
Jacobs, T. O., & Jaques E. (1990). Military executive leadership. In K. E. Clark and M. B. Clark (Eds.), Measures of leadership (pp. 281-295). West Orange, NJ: Leadership Library of American.
Katz, D. (1964). The Motivational Basis of Organizational Behavior. Behavioral Science, 9, 131-132.
Katz, D., & Kahn, R. L. (1978). The social psychology of organizations (2nd ed.). New York: John Wiley.
Katz, R. L. (1974). Skills of an effective administrator. Harvard Business Review, 5(5), 90–102.
Konovsky, M. A., & Pugh, S. D. ( 1994). Citizenship Behavior and Social Exchange. Academy of Management Journal, 37(3), 656.
Liang-Chieh Weng, Chi-Wei Su, & Yi-Chu Lai (2011). Superior Service Performance through Transformational Leadership: A Cross-Level Study of a Large Taiwanese Commercial Bank. Asia Pacific Management Review, 16(2), 181-195.
Louis George & Tara Sabhapathy (2010). Work motivation of teachers : relationship with transformational and transactional leadership behavior of college principals. Academic Leadership Journal, 8(2), 201-207.
Northouse, P. (2004). Leadership: Theory and practice( 3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Omar, Z., Zainal, A., Omar, F., & Khairudin, R. (2009). The influence of leadership behaviour on organisational citizenship behaviour in self-managed work teams in Malaysia. SA Journal of Human Resource Management, 7(1), 1-11.
Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
Organ, D. W. (1990). The motivational basis of organizational citizenship behavior. In B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in organizational behavior (pp. 43-72). Greenwich, CT: JAI Press.
Rauch, C.F., & Behling, O. (1984). Functionalism: Basis for alternate approach to the study of leadership. In J.G. Hunt, D.M. Hosking, C.A Schriesheim & R. Stewart (Eds.), Leaders and managers: International perspectives on managerial behavior and leadership (pp. 45-62). Elmsford, NY: Pergamon Press.
Robinson, S. L. & Morrison, E. W. (1995). Psychological Contracts and OCB: The effect of unfulfilled obligations on civil virtue behavior. Journal of Organizational Behavior, 16, 289-298.
Rousseau, D. M. (1995). Psychological contracts in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage.
Rousseau, D. M., & Parks, J. M. (1993). The contracts of individuals and organizations. Research in organizational behavior, 15, 1-43.
Scott, R. A. (1978). Lords, squires, and yeomen: collegiate middle-mangers and their, organizations. AAHE-ERIC Higher Education Report No. 7. Washington DC: American Association for Higher Education.
Sergiovanni, T. J. (1992). Moral leadership: Getting to the heart of school improvement. San Francisco: Jossey-Bass.
Spencer, L. M. Jr., & Spencer, M. S. (1993). Competence at work: Models for superior performance. New York: John Wiley & Sons.
Stogdill, R. M. (1948). Personal factors associated with leadership: A survey of the literature. Journal of Psychology, 25, 35–71.
Stogdill, R. M. (1974). Handbook of leadership: A survey of the literature. New York: Free Press.
Tannenbaum, R., Weshler, I. R., & Massarik, F.(1961). Leadership and organization. New York: McGraw-Hill.
Van Dyne, L., Graham, J. W., & Dienesch, R. M.(1994). Organizational citizenship behavior: Construct redefinition, measurement, and validation. Academy of Management Journal, 37(4), 765-802.
Yang, Y. N. (2007). Transactional leadership and transformational Leadership. Tai Zhong Xue Yuan Ti Yu, 4, 127-136。
Yukl, G. (2010). Leadership in organization,(7 rd ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Zaleznik, A. (1992). Managers and leaders: Are they different? Harvard Business Review, 70(2), 126-135.