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研究生: 曾摯青
Tseng Chih-Ching
論文名稱: 師徒制之關鍵成功因素與對生涯發展影響之探討-以3C售後維修服務業為例
The Key Success Factors and Effect on Career Development of Mentoring---An Example of 3C after-sale service
指導教授: 余鑑
Yu, Chien
于俊傑
Yu, Chin-Cheh
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 科技應用與人力資源發展學系
Department of Technology Application and Human Resource Development
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 115
中文關鍵詞: 師徒制員工生涯發展組織生涯發展
英文關鍵詞: mentoring, individual career development, organizational career development
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:700下載:0
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  • 本研究目的主要在探討個案企業執行師徒制對於員工生涯發展、組織生涯發展之影響,及瞭解其運作師徒制之關鍵成功因素。研究方法採質性的個案研究法,以訪談方式進行個案資料蒐集,訪談對象為人力資源部門、師傅、徒弟三方共七位受訪者,並根據研究主題將訪談資料整理與分析,獲得以下的發現:
    一、個案企業師徒制的運作現況為實施多元師徒關係、師徒為亦師亦友的互動關係、有系統的執行工作教導與成效查核。
    二、個案企業實行師徒制對員工生涯發展之影響在於職務成就、社會情感之依歸、個人職位晉升。
    三、個案企業實行師徒制對組織生涯發展之影響在於選用訓練需求分析、人才技能分析、未來潛能分析。
    四、個案企業實行師徒制關鍵成功因素有強調文化與品牌的指導方針
    、完善的策略運作、關鍵的幕僚。

    The main purpose of the research is to analyze what influence of individual career development and organizational career development and to understand the key success factors of mentoring that the case enterprise executes.
    By conducting qualitative research, case studies and interviews were initiated to collect data. The object population of interviews has been focusing on three groups of seven participants, including resources department, mentor and mentee. According to data compilation and the analysis, we found that:
    1. The case enterprise’s existing mentoring implements “Multiplication Mentoring”. Mentor and mentee have interaction relations like a teacher and a friend. It executes by planned job guidance and the result checks.
    2. The case enterprise implements mentoring to influence on individual career development, including duty achievement, the social emotion ownership and individual position promotion.
    3. The case enterprise implements mentoring to influence on organizational career development, including the training demand analysis, the talented person skill analysis, the future on potential analysis.
    4. The crucial element affecting the success of the case enterprise’s mentoring is to emphasize cultural and the brand directive, the consummation strategy operation, the key staff.

    目錄 謝誌 III 中文摘要 VII ABSTRACT IX 目錄 XIII 表次 XVII 圖次 XIX 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 3 第三節 研究目的與待答問題 6 第四節 研究範圍與研究限制 7 第五節 名詞釋義 9 第二章 文獻探討 11 第一節 師徒制之相關文獻 11 第二節 生涯發展相關文獻 28 第三節 關鍵成功因素相關理論 41 第三章 研究方法與步驟 47 第一節 研究步驟 47 第二節 研究方法 49 第三節 研究對象 53 第四節 研究工具 54 第五節 資料分析 56 第四章 資料分析 59 第一節 個案公司簡介與受訪者背景 59 第二節 售後維修人員師徒制運作的現況 62 第三節 師徒制對維修人員生涯發展的影響 68 第四節 探討師徒制對組織生涯發展的影響 73 第五節 探討師徒制關鍵成功因素 78 第五章 研究發現、建議與省思 81 第一節 研究發現 81 第二節 研究建議 89 第三節 研究者的省思 92 參考文獻 95 中文部分 95 西文部分 100 附錄一【訪談邀請函】 105 附錄二【錄音同意書】 107 附錄三【訪談大綱】 109 附錄四【關鍵字句編碼範例】 113 附錄五【編碼範例】 115 表次 表 2-1 師徒制相關之定義 12 表 2-1 師徒制相關之定義(續) 13 表 2-2 師徒關係各階段之意涵 14 表 2-3 師徒指導的階段性功能 15 表 2-4 師徒功能類別與內涵 17 表 2-5 師徒制功能之相關研究 18 表 2-6 師徒制對人力資源發展之影響 26 表 2-7 生涯發展之定義 29 表 2-7 生涯發展之定義(續) 30 表 2-8 Hall的三階段發展 33 表 2-9 專業技術人員生涯發展階段 35 表 2-10 確認關鍵成功因素的分析技術總表 45 表 2-10 確認關鍵成功因素的分析技術總表(續) 46 表 4-1 個案企業人力主管受訪者基本資料 60 表 4-2 個案企業師傅受訪者基本資料 61 表 4-3 個案企業徒弟受訪者基本資料 61 表 4-4 個案企業師徒制的運作現況 67 表 4-5 個案企業師徒制對維修人員生涯發展的影響 72 表 4-6 個案企業師徒制對組織生涯發展的影響 77 表 4-7 個案企業師徒制關鍵成功因素 80 圖次 圖 2-1 生涯發展模式 32 圖 2-2 人力資源規劃與發展系統之基本模型圖 37 圖 2-3 人力資源計畫與發展系統時續發展模型圖 39 圖 3-1 本研究步驟流程圖 48

    中文部分
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