臺北市國民中學總務人員工作壓力與因應方式之研究
摘 要
本研究的主要目的在研究臺北市國民中學總務人員工作壓力的程度、壓力來源與工作壓力的因應方式。
本研究所採取的研究方法是文獻分析與量化研究，以問卷調查與焦點訪談方式對臺北市國民中學總務人員進行普查研究，並綜合文獻分析與訪談結果，以瞭解臺北市國民中學總務人員實際的工作壓力程度、工作壓力來源與因應方式情形。
本研究所得結論為：
一、 臺北市國民中學總務人員工作壓力程度屬於中等程度。
二、 臺北市不同背景的國中總務人員工作壓力程度的差異呈現大同小異的情形。即工作壓力均為中等程度，惟仍有個別差異情形。
三、 臺北市國民中學總務人員工作壓力的來源以工作負荷、認知衝突、專業知能不足及上級壓力等四種為主要壓力來源。
四、 臺北市國民中學總務人員最常使用的壓力因應方式以尋求支持、問題解決及情緒調適等三種為主。
根據研究結論，提出下列建議：
一、對總務人員的建議：1.認識工作壓力的特性，學習有效的壓力因應方式。2.加強資訊能力學習簡化及管理作業程序。
二、對總務主任的建議：1.增進辦公室良好氣氛。2.充實總務專業知能，協助總務人員在職訓練、提升專業形象。3.確立組長與幹事之權責分明，落實代理制度並能適才適用。4.加強工友專業智能訓練。
三、對教育行政主管的建議：1.修定法令，合理配置人力，確立權責分明的有效總務行政。2.設置事務組副組長制度，穩定人事及庶務經驗傳承。3.成立學校聯合營繕工程專責機構。4.成立人力委外資源中心。

關鍵字：總務人員、工作壓力、工作壓力來源、壓力因應方式

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