研究生: |
蕭彩治 HSIAO TSAI CHIH |
---|---|
論文名稱: |
我國職業教育與業務人員績效之相關性研究-以南山人壽保險股份有限公司臺北地區為例 The Study of performance correlations between professional educators and sales personnel:sampling from NanShan life insurance Taipei district |
指導教授: |
周明
Jou, Min |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
工業教育學系 Department of Industrial Education |
論文出版年: | 2013 |
畢業學年度: | 101 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 75 |
中文關鍵詞: | 績效 、職業教育 、業務人員 |
英文關鍵詞: | Performance, professional educators, sales personnel |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:496 下載:0 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
筆者從事壽險業務服務,前後也已將近八年,身為經常參與壽險業教育訓練的一員,很想充分運用有效的教育訓練,讓壽險業務員能發揮自己的天賦潛能,實現人生的夢想。再來,筆者在從事壽險行銷事業的過程中,在增員的人員學經歷中,不乏許多來自於高職或是技職教育體系訓練出來的業務人員,他們不但表現亮麗,且加上技職教育的訓練,常常為公司業績與績效表現的佼佼者,所以筆者希望可以經由透過實證與調查,來探討我國技職教育與壽險業務員績效之間,是否具有密切的相關性,並希望結論可作為未來我國技職教育與就職市場的參考與員工招募方向。
本研究發現:一、業務人員在教育訓練參訓經驗上,均表滿意。意即教育訓練可以有效提昇KASH 的能力也均表認同。二、工作「職級」對
教育訓練成效中的知識、態度、技巧、習慣上在皆有顯著性差異,意即;「年齡」對知識、態度、以及技巧有顯著差異;「主修科目」對教育訓練成效中的知識、態度、技巧、習慣皆有顯著性差異;而「家人的支持度」卻對教育訓練成效的信心有顯著的影響。三、最近三個月平均每月FYP 與職級、主修科系及家人支持度有顯著性差異;最近三個月每月承保件數,與年資及家人支持度有顯著性差異;去年年所得與年齡、支持度、職級、年資、主修的科系、是否為家中經濟主要來源、有顯著性差異。四、績效對教育訓練與主管的領導風格均有顯著性差異;「去年年所得」與訓練成效的信心、主管領導風格具有相當的顯著性。
Working as an insurance agent and a member of the insurance training system for about eight years, the author has always wished that every insurance agent could maximize their potential and live up to their dreams through effective training. During the author’s engagement in life insurance marketing, many members in the training school are graduates of vocational training or the vocational education system; not only do these graduates perform brilliantly, but by applying their technical assets gained from vocational training, they are often amongst the top performers in companies. It is the author’s wish, through scientific and empirical investigations, to explore if there exist a close connection between our vocational education system and life insurance sales performance and hope the conclusions from this research can be used as guidelines for vocational education systems and a reference for market orientations and employee recruitments.
This study has found that: (1) Life insurance sales who have participated in education and training, were all satisfied with the results. This proves that education and training can effectively improve KASH abilities and should be recognized as such. (2) The sales’ “position” in a company directly correlates to the effectiveness of education and training on that particular sales and that the knowledge, attitudes, skills, and habits of these individual sales are significantly different. "Age" is also an important factor for the effectiveness of education and training as well as each sales’ "Major", these two criteria affect each sales’ knowledge, attitude, skills, and habits. "Family support" also has a significant impact, but in the confidence of each particular sales towards education and training. (3) The average monthly FYP in the latest three months varies significantly with rank in the company, his or her major, and family support of that particular sales; successfully insured cases in the last three months varies significantly with years in the field and family support of that particular sales; last year’s income varies significantly with different age, support in the company, rank in the company, his or her major, source of income in the family of that particular sales. (4) Different sales performances create stark differences in a manager’s leadership style and his or her educational training; “last year’s income”, the confidence of effective training, and leadership style all have considerable significance.
中文部份:
中華民國人壽保險商業同業公會(2012)。民國100年與101年1-9月壽險業總保費收入比較表。2013年4月20日,取自:http://www.lia-roc.org.tw/index03/index03.asp?item=rate2003.htm。
朱志明(2005)。壽險業務人員教育訓練與業務績效相關性之研究:以某壽險公司為例。私立佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文,未出版,宜蘭縣。
朱明亮(2002)。全方位金融商品行銷對壽險業務員訓練課程影響之探討:以 F 金控公司為例。銘傳大學管理科學研究所碩士論文,未出版,台北市。
朱浤源(2001)。撰寫博碩士論文實戰手冊。台北市:正中。
江玫君(1991)。業務員人口與心理特徵對績效的影響。東海大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台中市。
吳秉恩(1984)。管理才能發展方案與實施成效關係之研究。國立政治大學企業管理研究所博士論文,未出版,台北市。
吳秉恩(1999)。分享式人力資源管理。台北市:翰蘆。
吳萬益、林清河(2002)。企業研究方法。台北市:華泰。
呂純櫻(1996)。壽險業辦理教育訓練之現況及其影響因素之研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。
70
李耀宗(2002)。教育訓練與業務績效之相關性研究—以宜蘭地區壽險從業人員為例。南華大學管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。
林欽榮(1990)。人事管理。新北市:前程企業管理公司。
段柔麗(2002)。兩岸企業實施教育訓練對員工績效影響之比較-以保險業為例。大葉大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。
洪榮昭(2002)。人力資源發展—企業教育訓練完全手冊。台北市:五南。
胡雯雯(2002)。臺、日、英、德企業教育訓練制度與組織績效關係之比較研究。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
馬龍驊(1998)。訓練方式對員工績效能力的影響—以某壽險公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
張文彥(2003)。受訓動機與社會網路在訓練活動中的角色探討—以壽險 外勤人員為例。淡江大學管理科學研究所碩士論文,未出版,新北市。
張火燦(1998)。企業訓練與發展的概念性模式建立。就業與訓練,6(2),65-70。
張火燦(1998)。策略性人力資源管理。台北市:揚智文化。
張凱鈞(2000)。台灣壽險公司業務人員對現行績效考核與酬賞制度的激勵效果認知之研究。私立逢甲大學保險學研究所碩士論文,未出版,台中市。
張慈恆(1996)。我國壽險業之教育訓練型態與績效之關係研究。逢甲大學保險學研究所碩士論文,未出版,台中市。
71
張艷玲(1995)。壽險業務人員教育訓練及其績效相關性研究。國立政治大學保險研究所碩士論文,未出版,台北市。
郭文德(1994)。壽險行銷管理。台北市:雅登。
陳沁怡(2003)。訓練與發展。台北市:雙葉書廊。
陳國嘉(1991)。如何做好員工教育訓練—企業人手冊。台北市:遠流。
陸瑞瑾(2000)。台灣壽險業外勤教育訓練對業務人員學習型態與自評成效之研究。逢甲大學保險學研究所碩士論文,未出版,台中市。
曾真真、陳聰賢(1999)。論壽險外勤教育訓練制度。壽險季刊,113,69-82。
黃天麟(1991)。金融保險業人才培訓及發展政策之研究。台北市:金融研訓。
黃柏仁(2008)。外勤業務人員教育訓練與行銷工作績效影響之研究-以 T 人壽保險公司為例。私立逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文,未出版,台中市。
黃英忠(1993)。現代人力資源管理。台北市:華泰。
黃英忠(1997)。人力資源管理。台北:華泰。
黃麗安(1990)。壽險業展業人員教育訓練之研究。逢甲大學保險學研究所碩士論文,未出版,台中市。
楊濱燦(1998)。銷售人員與績效關係之研究—以壽險服務業為例。亞太管理評論,3(1),73-81。
72
劉盛光(2003)。我國壽險業教育訓練與業務員績效關係之研究-以南山人壽保險公司中部地區為例。逢甲大學保險研究所碩士論文,未出版,台中市。
蔡美賢(1994)。銷售人員訓練方式與組織績效之關係研究—以企業文化 為干擾變數。淡江大學管理科學研究所碩士論文,未出版,新北市。
鄭志凱(2002)。人壽保險業務人員績效與教育訓練成效之相關性研究— 以某壽險公司為例。國立高雄第一科技大學風險管理與保險研究所碩 士論文,未出版,高雄市。
蕭文瑞(2000)。教育訓練與壽險業經營發展關係之探討—以國泰人壽保 險公司為例。國立中山大學高階經營研究所碩士論文,未出版,高雄市。
賴佑昀(2005)。人壽保險業教育訓練與銷售績效之相關性研究-以某人壽保險公司為例。國立政治大學風險管理與保險所碩士論文,未出版,台北市。
賴英照(1993)。我國保險業的回顧與展望。保險專刊,31,11。
謝安田(1982)。人事管理。未出版,台北市。
謝耀龍、楊凌玉、陳怡賓(2001)。台灣壽險業務員教育訓練現況剖析。壽險季刊,120,6-36。
簡建忠(1994)。訓練評鑑。台北市:五南。
簡建忠(1995)。人力資源發展。台北市:五南。
簡貞玉譯(2002)。員工訓練與能力發展。台北市:五南。
73
魏子雲(1993)。壽險業務人員個人知覺及人格特質與績效間關係之探討。中原大學企業管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
羅啟峰(1995)。壽險業務員訓練方式與組織績效關係研究—以組織氣候 為干擾變項。淡江大學管理科學研究所碩士論文,未出版,新北市。
鐘友健(2003)。壽險業務人員行銷績效及其教育訓練相關性之研究。逢甲大學保險學研究所碩士論文,未出版,台中市。
74
英文部份:
Alliger G.M. & Janak E.A.(1989).Kirkpatrick’s Levels of Training Criteria :Thirty Years Later. Personnel Psychology, 42(2),pp.331-343.
Baldwin T.T.& Ford J.K.(1988).Transfer of Training: A review and directions for future research .Personnel Psychology, 41(1),pp.63- 105.
Borman W.C.& Motowidlo S.J.(1993). Expanding the criterion domain to include element of contextual performance.Personnel Selection in Organizations,pp.71-98.
Buckley, R. & Caple,J.(1990). The Theory and practice of training. AZ: University Associates.
Churchill, Gillbert A.(1979). A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Construct.Journal of Marketing Research, Vol.XVI,pp.64-73.
Decenzo A.D. & Robbins S.P.,(1999).Human Resource Management. 6rd,NJ:John Wiley & Sons, Inc.
Devires, D.L., Morrison, A.M., Shullman, S.L., & Gerlach,M.L.,(1986). Performance appraisal on the line, Greensboro, NC: Center for Creative Leadership,pp.20-22.
Eichel,(1984).Performance appraisal: Current practice and techniques. Personnel, p57.
Erickson, R. C. & Wentling, T. L., (1976).Measuring Student Growt. Australia :Griffon Press.
75
Goldstein, I. L.,( 1980).Training in Work Organization. Annual Review in Psychology, P.31.
Goldstein, I. L.,(1974) .Training Program Development and Evaluation. C.A.: Wadsworth.
Lawire, J., (1990).Difference between training, education and development.Personal Journal, 69, p.44.
Miller, V., A.,(1987).The History of Training in R. L. Craig(ED). Training and Development Handbook, 3rd. New York: Macmillan.
Nalder L., (1970). Development Human Resource.Huston TX: Gulf Publishing Co.
Nalder L., (1984). The Handbook of Human Resource Development. New Yark : John Wiley & Sons.
Noe R.A., (1999). Employee Training and Development. McGraw- Hill ,Irwin.
Robbins, Stephen P., Personnel(1982). Organizational Behavior. NJ: Prentice-Hall Inc.
Robbins, Stephen P., Personnel(1982). The Management of Human Resource.Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Watson,C. E.(1979).Management Development Through Training.Massachusetts:Addison Wesley Publishing Co.Inc