在臺灣大家對賽車的認知大多數停留在飆車、改車與不良環境的概念中，其實賽車是一種運動，就商業面來看，賽車運動是位居商業運動價值中的前三大之一。
卡丁車在臺灣的商業價值卻被歸類在休閒娛樂而非運動產業，依據賽車運動相關的資料整理分析，現任與退役的 F1 賽車手皆有經過卡丁車的洗禮，期望可以藉由大眾對賽車運動的了解與認同，為臺灣打造一個友善的環境。
利用課堂中所學習到的知識，轉化成現實產業中營運的智慧，藉由改善消費者痛點來強化營運模式，本研究採用顧客旅程的模式，探討臺灣唯一通過 FIA（國際汽車聯盟）與 CIK（國際卡丁車委員會）國際認證的麗寶國際卡丁賽車場，從消費者的購買前、體驗中、消費後一段完整的旅程，藉由與顧客的訪談中發現痛點與顧客滿意，提出卡丁車場營運的改善建議。

In Taiwan, most people's understanding of racing remains in the concepts of drag racing, car modification and bad environment. In fact, racing is a sport. From a commercial perspective, motorsport is one of the top three in commercial sports value.
The commercial value of karts in Taiwan is classified as leisure and entertainment rather than sports industries. According to the analysis and analysis of data related to motorsports, current and retired F1 drivers have been baptized by karts. It is hoped that the public can learn about motorsports. And recognition, to create a friendly environment for Taiwan.
Use the knowledge learned in the classroom to transform it into operational wisdom in the real industry, and strengthen the business model by improving consumer pain points. This study uses the customer journey model to explore Taiwan’s only passing FIA (International Automobile Federation) and CIK (International Kart Commission) Internationally certified Lihpao Racing Park, from the consumer’s pre-purchase, experience, and post-consumer journey to a complete journey, through interviews with customers, they found pain points and customer satisfaction, and proposed the operation of the kart circuit Suggestions for improvement.

一、 英文文獻
Følstad, Asbjørn and Knut Kvale (2018), “Customer Journeys: A Systematic Literature Review,” Journal of Service Theory and Practice, 28 (2), 196–227.
Lemon, Katherine N. and Peter C. Verhoef (2016), “Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey,” Journal of Marketing, 80 (6), 69–96.
二、 中文文獻
林玫玫，2005。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，第一屆管理與決策 2005 年學術研討會特刊：287-294。
胡淑莉，2019。體驗來自經驗：由顧客旅程中的相對感受發展服務設計。國立政治大學經營管理碩士論文。
徐自宙，2006。上海國際賽車場經營與開發策略研究。上海暨南大學企業管理系市場行銷學研究所碩士學位論文。
陳昱芯，2020。探討通路接觸點與整合對消費者選擇全通路購物之影響。中興大學科技管理研究所碩士論文。
馮柄儒，2018。管理策略之研究－以大鵬灣國際賽車場為例。國立臺北科技大學車輛工程研究所碩士論文。
黃婉玲，2018。軌道運輸系統之品牌視覺接觸點探討與創作－以桃園機場捷運為例。國立臺灣師範大學設計學研究所碩士論文。
關欣，2018。落差的感受：分析顧客旅程中對新零售的服務需求。國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士學位論文。
三、 網路文獻
CarStuff，2017。FIA 掛保證亞洲最佳卡丁賽道，麗寶國際賽車場卡丁初體驗。https://www.carstuff.com.tw/more-racing-news/item/22364-fia.html。
Jesse，2019。麗寶大賽道圖文分享（淺談賽道花費）。https://www.dcard.tw/f/vehicle/p/232172562。
維基百科 自由的百科全書，2022。卡丁車。https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%8D%A1%E4%B8%81%E8%BB%8A。
麗寶國際賽車場，2017，Circuit Introduction，http://www.lihpaoracing.com.tw/en/Gokart/Road。