研究生: |
張政德 Chang, Cheng-Te |
---|---|
論文名稱: |
運動中心員工知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿意度之研究 A Study of the Relationship Among Employees from Sport Center's Perceived Organizational Support, Proactive Personality and Job Satisfaction |
指導教授: |
陳美燕
Chen, Mei-Yen |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
體育學系 Department of Physical Education |
論文出版年: | 2017 |
畢業學年度: | 105 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 63 |
中文關鍵詞: | 新北市國民運動中心 、人力資源管理 、內部行銷 |
英文關鍵詞: | National Sports Centers, Human Resource Management, Internal Marketing |
DOI URL: | https://doi.org/10.6345/NTNU202202043 |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:187 下載:26 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
本研究旨在探討新北市國民運動中心員工之行為,瞭解內部成員在知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿意度之間的關係。研究對象為新北市國民運動中心員工,共計519人,以6家營運廠商經營之新莊、蘆洲、淡水、三重、樹林、板橋、永和、汐止與新五泰國民運動中心為研究範圍,研究方法使用了問卷調查瞭解現行新北市運動中心員工知覺組織支持、前瞻性人格與工作滿意度之現況,並以描述性統計、相關分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定與迴歸分析來進行統計分析,研究結果顯示:(一)運動中心員工背景之差異性分析上顯示,不同「性別」員工對於「前瞻性人格」呈現顯著差異,不同「婚姻狀況」員工對於「前瞻性人格」與「工作滿意度」呈現顯著差異,不同「工作型態」員工對於「知覺組織支持」呈現顯著差異,不同「薪資水準」員工對於「知覺組織支持」與「工作滿意度」呈現顯著差異;(二)運動中心員工背景之相關分析上顯示,運動中心員工的年齡與前瞻性人格呈現顯著相關;(三)運動中心員工背景之迴歸分析上顯示,員工「知覺組織支持」與「前瞻性人格」對上「工作滿意度」呈現顯著關係。根據本研究結果彙整出之建議:本研究建議運動中心將前瞻性人格列為員工徵選評比項目,以及落實組織激勵制度,以增加組織競爭力和提高員工滿意度,達到組織永續經營之形態。
The purpose of this study is to examine the behavior of employees in the New North City National Sports Centers, which in order to understand the employees in association with perceived organizational support, proactive personality and job satisfaction. The research object is the staff of the New North City National Sports Centers, totaling four hundred and fifty people included Xinzhuang, Luzhou, Danshui, Sanchong, Shulin ,Banqiao, Yong-He, Xi-Zhi, Xin Wu Tai National Sports Centers. We use questionnaire survey to know the situation of perceived organizational support, proactive personality and job satisfaction in the New North City National Sports Centers. In addition, we also use descriptive statistics, Person’s correlation analysis, One-way ANOVA and regression to get Statistical Analysis.From the above, the results of the study show the following three points:(1)The staffs’ background analysis of the differences shows differences in " proactive personality " for differences in "sex ", differences in "marriage" for differences in "prospective personality" and "job satisfaction", differences in" salary " for differences in " perceived organizational support " and "job satisfaction".(2) The staffs’ background analysis of the correlation shows differences in "age" for differences in " proactive personality".(3) The staffs’ background analysis of the regression shows differences in "perceived organizational support" and "proactive personality " for differences in " job satisfaction".At last, based on the results of this study, we make some suggestions which reviewing proactive personality, implementing rewards system so as to enhance competitiveness of organization and job satisfaction, to achieve the organization of sustainable management.
引用文獻
王明瑞、卓國雄 (2010)。組織承諾和工作滿意度對運動員認同與組織公民行為關係之中介效果研究-以大學體育志工為例。屏東教大運動科學學刊,(6),245-256。
王孟軒、張家銘、黃秀卿、楊孟華 (2015)。軍訓教官組織支持與心理資本對工作滿意度之影響。運動休閒管理學報,12 (2),1 - 14。
中華民國統計資訊網 (2016)。工業及服務業普查。取自
http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=532&ctNode=542&mp=4
田新民、解志韜、祝金龍 (2009)。員工主動性人格對組織公民行為和團隊績效的影響-檢測一個路徑模型。人力資源管理學報,9 (2),19 - 32。
行政院體育委員會 (2010)。改善國民運動環境與打造運動島計畫。取自
http://www.sa.gov.tw/wSite/public/Attachment/f1386904404342.htm
行政院主計總處 (2016)。中華民國行業標準分類第十次修訂。取自
https://www.dgbas.gov.tw/lp.asp?CtNode=3111&CtUnit=566&BaseDSD=7&mp=1
臺灣服務業聯盟 (2016)。服務業現況資訊。取自http://www.twcsi.org.tw/current.php
李元堯、陳鴻雁、許富淑 (2014)。運動中心員工工作滿意度、組織承諾與離職傾向之研究。輔仁大學體育學刊,(13),236-266。
李金來、李建佑、李建勳 (2014)。新北市新莊運動中心營運與設施之初探。屏東教大體育,(17),285-293。
李育忠、張協進、莊國上、陳丕欣 (2009)。運動休閒服務產業專題分析-以大魯閣棒壘球打擊場為例。萬能商學學報,(14),11 - 21。
余鑑、于俊傑、廖珮妏 (2008)。連鎖餐飲業員工人格特質、工作特性、工作滿意度之研究-以美式星期五餐廳為例。臺北科技大學學報,41 (2),83 - 110。
呂惠富 (2013)。國民運動中心經濟價值之評估─假設市場評價法之應用。戶外遊憩研究,26 (3),1 - 45。
呂東庠、王孟軒、楊孟華、黃瑞榮 (2015)。軍訓教官背景變項對心理資本與工作滿意度之影響。亞洲高齡全人健康及產業發展期刊,(4),27-36。
周嘉彥、莊惠君 (2015)。國中音樂教師人格特質、角色壓力與工作滿意度之研究。藝術教育研究,(29),1 - 42。
周嫦娥、李繼宇 (2007)。打造我國運動休閒產業之美好願景。台灣經濟研究月刊,30(10),17-22。
邱鴻森 (2009)。臺北市運動中心內部行銷對員工工作滿意與組織承諾之研究 (未出版碩士論文)。臺灣師範大學,臺北市。
林昆玄、馬于雯 (2010)。國軍連輔導長知覺組織支持與工作心流經驗對工作績效之影響效果。復興崗學報,(99),19-44。
林惠彥、陸洛、吳婉瑜 (2012)。快樂的員工更有生產力嗎?組織支持與工作態度之雙重影響。中華心理學刊,54 (4),451-469。
林房儹 (2003)。運動產業分類與四P模型之探討。臺灣體育運動管理學報,(2), 1 - 13。
吳孟爵、楊東震、黃泰源 (2007)。運動休閒服務業服務品質衡量模式之研究。臺灣體育運動管理學報,(5),45-67。
吳嘉浚、張文榮、林美玲、吳福明 (2016)。休閒動機、體驗價值與參與滿意度之研究─以新北市土城國民運動中心為例。運動研究,25 (1),35 - 50。
吳孟爵、楊東震、黃泰源 (2006)。運動休閒服務業關係品質對忠誠度影響之研究-滿意度的中介效果。嘉大體育健康休閒期刊,(5),146 - 154。
卓正欽、魏秀玲、郭宏偉 (2015)。知覺組織支持與組織公民行為之關係:以情感型組織承諾為中介變數。管理資訊計算,4 (1),28-41。
吳淑鈴 (2013)。影響高績效團隊成員展現主動行為因素之探討。國家文官學院,175,1-22。
洪緯典 (2014)。過度工作、休閒活動與工作績效的關係。嘉大體育健康休閒期刊,13 (2),220 - 230。
洪榮臨 (2014)。以服務創新的觀點來探討品牌形象與顧客忠誠度的關聯性之研究-以休閒運動用品產業為例。運動健康休閒學報,(5),163-176。
教育部體育署 (2015)。改善國民運動環境計畫。臺北市:體育署。
教育部體育署 (2013)。體育政策白皮書。取自
http://www.sa.gov.tw/wSite/lp?ctNode=691&mp=11
教育部體育署 (2016)。推估試算我國103年度運動產業產值及就業人數等研究案結案報告研究結果提要。取自
http://www.sa.gov.tw/wSite/lp?ctNode=2503&mp=11&idPath=214_226_2503
廖曼雲 (2012)。新北市興建國民運動中心推展全民運動風氣。取自
http://epaper.ntpc.edu.tw/index/EpaSubShow.aspx?CDE=EPS20120704111932HL9&e
=EPA201106271136144R7
新北市運動達人國民運動中心 (2016)。運動中心介紹。取自
http://www.sportmaps.ntpc.edu.tw/sportcenter/introduction/introduction.aspx?IType=14
財團法人商業發展研究院 (2016)。我國服務業發展現況。取自
http://www.cdri.org.tw/index.aspx
高俊雄 (2002)。台灣運動服務業之剖析與回顧。臺灣體育運動管理學報,(1),1 - 17。
高俊雄 (1997)。台灣地區運動服務業之發展概況。國民體育季刊,26 (3),135-143。
許樹錚 (2012)。臺北市運動中心消費者服務品質、知覺價值與滿意度之研究 (未出版碩士論文)。臺灣師範大學,臺北市。
葉公鼎 (2013)。運動產業—打造幸福經濟的推手。國民體育學刊,42 (4)。
黃淑惠 (2015)。內稽人員工作壓力、工作滿意與知覺組織支持之研究。內部稽核,(88),66-69。
黃睦芸 (2010)。員工知覺組織支持、工作負荷與工作後果之關聯--以人格特質為調節變項 (未出版碩士論文)。國立台灣大學,臺北市。
蔡熙銘、鄭文卿 (2007)。顧客滿意與服務品質概念於休閒運動產業之分析。管理實務與理論研究,1 (2),110-122。
蔡芬卿 (2007)。台灣海峽兩岸運動休閒服務業發展初探-台灣觀點。臺灣體育運動管理學報,5,215-235。
蔡明達 (2010)。內部行銷與運動休閒服務業人力資源管理。大專體育,(106),77-82。
葉公鼎 (2001) 論運動產業之範疇與分類。運動管理,(1),8 - 21。
柳立偉、蔡茂其、楊欽城 (2010)。運動休閒組織工作人員人格特質、工作滿意與組織承諾之相關性研究。休閒研究,1 (4),44 - 77。
張婷婷、陸洛、黃睦芸 (2011)。工作負荷與工作行為之關聯:主動性人格為調節變項。台灣管理學刊,11 (2) ,177-195。
盧美麗、蔡輝炯、蔡文宬、蔡文晉 (2010)。運動休閒產業服務品質之研究。勤益人文學會學刊,(1),171 - 196。
黃蕙娟、李俞麟 (2012)。臺北市市民運動中心相關研究議題發展之探討-以2002至2011年之學位論文為例。中華體育季刊,26 (2)。223-234。
黃睦芸 (2010)。員工知覺組織支持、工作負荷與工作後果之關聯-以人格特質為調節變項 (未出版碩士論文)。國立台灣大學,臺北市。
陳建丞 (2008)。員工知覺的組織支持與工作績效間的中介模型研究。管理學報,25 (3),309-331。
陳甦彰、歐國航 (2016)。警察人員工作滿意度之研究-以澎湖縣政府警察局為例。服務業管理評論,(14),97 - 120。
陳文蓉、陳美良 (2012)。旅館業組織文化與服務人員主動性人格對知識分享意願之影響。運動休閒餐旅研究,7 (2),132 - 151。
陳佳雯、陸洛、許雅玉 (2012)。工作要求、工作資源與員工工作態度之關聯:以勤勉審慎性及主動性人格為調節變項。人力資源管理學報,(1),23 - 49。
陳欣欣 (2013)。台北市國際觀光旅館員工人格特質、工作價值觀與工作滿意度之關聯性研究。明新學報,39 (2),121 - 141。
戰寶華、陳惠珍、余怡芳 (2015)。自我效能理論於提升行政人員工作績效之應用。中華行政學報,(17),45 - 64。
劉廷軒、牟鍾福 (2016)。運動中心專案管理應用之研究。運動知識學報,(13),199 - 213。
魏彤亘 (2011)。臺北市運動中心內部行銷對員工組織承諾、工作滿意與組織效能之研究
(未出版碩士論文)。臺灣師範大學,臺北市。
Aziri, B. (2011). Job satisfaction: a literature review. Management research and practice, 3(4), 77-86.
Aziri, B. (2008). Menaxhimi i burimeve njerëzore, Satisfaksioni nga puna dhe motivimi i punëtorëve. Macedonia, Gostivar: Fakulteti Ekonomik.
Armstrong, M. (2006). A Handbook of Human resource Management Practice (10th ed.).London: Kogan Page.
Bateman, T. S., & Crant, J. M. (1993). The proactive component of organizational behavior: A measure and correlates. Journal of Organizational Behavior, 14, 103–118.
Cullen, K. L., Edwards, B. D., Casper, W. Camron., & Kevin, R. G. (2014). Employees’ Adaptability and Perceptions of Change-Related Uncertainty: Implications for Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, and Performance. Journal of Business and Psychology, 29 (2), 269-280. doi: 10.1007/s10869-013-9312-y
Chen, M. Y. (2009). Validation of the Wood’s Job Satisfaction Questionnaire among Taiwanese Nonprofit Sport Organization Workers. Social Indicators Research, 94 (3),
437-447.
Cuyper, N. D., & Witte, H. D. (2006). Autonomy and Workload Among Temporary Workers:Their Effects on Job Satisfaction, Organizational Commitment, Life Satisfaction, and Self-Rated Performance. International Journal of Stress Management, 13 (4), 441-459. doi:10.1037/1072-5245.13.4.441
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71, 500-507.
Eisenberger, R., Cummings, J., Armeli, S., & Lynch. P.(1997).perceived organizational support discretionary treatment and job satisfaction. Journal of Applied
Psychology, 82 (5), 812-820.
Eisenberger, R., Fasolo, P., & Valerie D. L. (1990). Perceived Organizational Support and Employee Diligence, Commitment, and Innovation. Journal of Applied Psycholog, 75 , 51-59.
Frese, M., & Fay, D. (2001).Personal initiative: An active performance concept for work in the 21st century. Research in Organizational Behavior, 23, 133-187.
Grant, A. M., & Ashford, S. J. (2008). The dynamics of proactivity at work. Research in Organizational Behavior, (28), 3–34.
George, J. M., & Jones, G. R. (2008). Understanding and managing organizational behavior (14th ed.). New Yersey, NY: customer reviews.
Hutchison, S. (1997). A Path Model of Perceived Organizational Support. Journal of Social Behavior and Personality, 12 (1), 159-17.
Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. New York , NY: Harper and Brothers.
Ingusci, E., Calleab, A., Chirumboloc, A., & Urbinib, F. (2016). Job crafting and job satisfaction in a sample of Italian teachers: the mediating role of Perceived Organizational Support. Electronic Journal of Applied Statistical Analysis,9 (4), 675-687.doi: 10.1285/i20705948v9n4p675
Jones, N., Hill, C., & Henn, C. (2015). Personality and job satisfaction: their role in work-related psychological well-being. Journal of Psychology in Africa, 25 (4), 297-304.
Kaliski, B. S. (2007). Encyclopedia of Business and Finance. Detroit, MI: Macmillan Reference USA.
Kim T. Y., Hon, A. H. Y., & Crant, J. M. (2009).Proactive Personality, Employee Creativity,and Newcomer Outcomes: A Longitudinal Study. Journal of Business and Psychology,
24 (1), 93-103.
Kwaka, C., Chungb, B. Y., Xuc, Y., & Cho, E. J. (2010). Relationship of job satisfaction with perceived organizational support and quality of care among South Korean nurses: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 47 (10), 1292-1298.
Levy, J. J., Richardson, J. D., Lounsbury, J. W., Stewart, D., Gibson, L. W., & Drost, A.W.
(2011) Personality traits and career satisfaction of accounting professionals. Individual Differences Research, 9 (4), 238-249.
Liao, P., Y. (2015) The Role of Self-Concept in the Mechanism Linking Proactive Personality to Employee Work Outcomes. Applied Psychology, 64, 421–443.
Miao, R. T. (2011). Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, Task Performance and Organizational Citizenship Behavior in China. Journal of Behavioral & Applied Management, 12 (2), 105.
Neves, P., & Eisenberger, R. (2012). Management Communication and Employee
Performance: The Contribution of Perceived Organizational Support. Human Performance, (25), 452-464.
Parker, S. K., & Sprigg, C. A. (1999). minimizing strain and maximizing learning: the role of job demands, job control, and proactive personality. Journal of Applied Psychology, 84 (6), 925-939.
Parker, S. K., & Collins, C. G. (2010). Taking Stock: Integrating and Differentiating Multiple Proactive Behaviors. Journal of Management, 36 (3), 633-662.
Parker, S. (2000). From Passive to Proactive Motivation: The Importance of Flexible Role Orientations and Role Breadth Self-efficacy. Journal of Applied Psychology, (67),
22-25.
Parker, S. K., Turner, N., & Williams, H. M. (2006). Modeling the Antecedents of Proactive Behavior at Work. Journal of Applied Psychology, 91 (3), 636 -652.
Rhoade, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived Organizational Support: A Review of the Literature. Journal of Applied Psychology, 87 (4) , 698-714.
Shoss, M. K., Eisenberger, R., Restubog, S. L. D., & Zagenczyk, T. J. (2013). Blaming the Organization for Abusive Supervision: The Roles of Perceived Organizational Support and Supervisor’s Organizational Embodiment. Journal of Applied Psychology, 98 (1),158-168.
Strauss, K., Griffin, Mark., Parker, S. K., & Mason, C. M. (2015). Building and Sustaining Proactive Behaviors: The Role of Adaptivity and Job Satisfaction. Journal of Business and Psychology, 30, 63-72.
Seibert, S. E., Kraimer, M. L., & Crant, J. M. (2001). What do proactive people do? A longitudinal model linking proactive personality and career success. Personnel
Psychology, 54 (4), 845-874.
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. C. (1969). Measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago, IL: Rand McNally.
Smucker, M., & Whisenant, W. (2005). The Impact of Comparisons on the Satisfaction of
Interscholastic Coaches of Girls’Sports. Public Organization Review, 5 (2), 109-124.doi: 10.1007/s11115-005-0953-9.
Thompson, J. A. (2005). Proactive personality and job performance: A social capital perspective. Journal of Applied Psychology, 90, 1011-1017.
Viswesvaran, C., Ones, S.D., & Schmidt, F. L. (1996). comparative analysis of the reliability of job performance ratings. Journal of Applied Psychology , 81 (5), 557-574.
Williams, H. M., Parker ,S. K., & Turner, N. (2010). Proactively performing teams: The role of work design, transformational leadership, and team composition. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83, 301-324.
Whisenant, W. A., Pedersen, P. M., & Smucker, M. K. (2004). Referent Selection: How the Women in Sport Journalism Shape Their Perceptions of Job Satisfaction. Journal of Sport Management, 18 (4), 368-382