近年來民眾運動需求倍增，臺北市立體育場亦於2004年8月升格為臺北市體育處，提升臺北市的體育服務。本研究透過問卷的方式，調查市民對升格後臺北市體育處的認知情形，以及體育處轄下運動場館的滿意度。
本研究共計回收581份問卷，根據描述性統計、單因子變異數分析與雪費法事後比較，得到以下結論：
一、有54.7%的受訪者表示曾聽過臺北市體育處，甚少人知道體育處的組織，僅18.4%的市民表示知道臺北市體育處的網站，亦有58.7%的市民表示沒有接觸過臺北市體育相關的電子、平面宣傳廣告，更有高達72.8%的民眾沒有參與過臺北市體育活動。
二、市民感到比較滿意的多為運動場館的設計與規劃，對管理單位以及人員服務的範疇感到較不滿意。
三、中壯年人口與中高及高收入人口在環境與便捷上較滿意，運動頻率較高者對管理與服務感到滿意，對環境與便捷則較不滿意。而公辦民營運動中心在管理與服務、標示與整潔以及週邊設施與維護的構面上，普遍優於其他運動場館。

The need of sport has been increasing in recent years. Taipei Municipal Stadium was upgraded as Taipei Sports Office (TSO) in August 2004 for improving sport service in Taipei city. This study investigated people’s perception of Taipei Sport Office after upgrade and consumer satisfaction of sport facilities under Taipei Sport Office.
581 subjects were selected to answer the questionnaire. After the data was analyzed by the descriptive statistics, one way ANOVA and Scheff’e method, conclusions were that：
1.There were 54.7% people ever heard about Taipei Sport Office, and very few people knew TSO of it; Only 18.4% people knew its official website; 58.7% people never contact any advertisement about sport from TSO; And there were even 72.8% people never participate any sport activities offered by TSO.
2.People feel satisfied with design and plan of sport facilities, but they are unsatisfied with management and personnel service.
3.People whose income is over $30,001 NTD and Middle-ager are more satisfied in environment and convenience of sport facilities; People exercise 4-5 time a week feel satisfied with management and service but environment and convenience of sport facilities; Operate Transfer Administration Model of sport center is better than others in management and service, signage and clean, subordinate facilities and maintenance.

中程（九十一至九十四年度）施政計畫（無日期）。臺北市：行政院體育委員會。2005年12月15日，取自：http://www.ncpfs.gov.tw/aboutus/aboutus3.aspx

王文科、王智弘（2004）。教育研究法。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。

王森平（譯）（2003）。消費者行為。臺北市：臺灣西書出版社。(Wells & Prensky)

方信淵（1998）。公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究 -- 以臺灣師大、清華大學為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

行政院主計處（2001）。行政院主計處人事工作手冊。臺北市：行政院主計處。

行政院主計處重要社經指標（2002）。臺北市：行政院主計處。2002年9月1日，取自：http:// 140.129.146.192/dgbas03/bs4/econdexa.xls

行政院體育委員會（1999）。我國運動場地設施的現況及發展策略。臺北市：行政院體育委員會。

李宗鴻（2003）。全國大專院校運動場館現況調查與學生使用滿意度之研究。未出版碩士論文，屏東師範學院，屏東。

李孟學（2004）。台北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

李麗珍（2002）。臺北市政府教育局服務品質之研究。未出版碩士論文，臺北市立師範學院，臺北市。

沈淑貞（1998）。桃竹苗地區運動健身俱樂部服務品質與會員滿意度之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

吳沛峰（2004）。臺南市政府服務品質滿意度之研究—以勞工局為例。未出版碩士論文，國立成功大學，臺南市。

吳政謀（2005）。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例。未出版碩士論文，臺北市立體育學院，臺北市。

吳陳忠（2003）。休閒俱樂部服務品質與顧客滿意之研究-以台北圓山聯誼會為例。未出版碩士論文，國立臺北大學，臺北市。

呂芳陽（2004）。臺灣地區羽球運動消費者參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。

林豔汝（2003）。臺灣地區大型運動公園服務品質之實證研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

邱紀寧（2005）。遊客對農業旅遊認知與滿意度研究：以臺北市農會舉辦之農業旅遊為例。未出版碩士論文，國立政治大學，臺北市。

林昌國（2004）。聯園活動中心消費者參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。

林明童（2002）。我國政府整合型入口網站資訊服務功能與民眾使用現況之研究。未出版碩士論文，國立中山大學，高雄市。

林秉毅（2004）。臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。未出版碩士論文，屏東師範學院，屏東。

洪東興（2001）。民眾對地政業務服務品質認知差異探討：以高雄縣為例。未出版碩士論文，國立中山大學，高雄市。

洪祥洲（2003）。高爾夫球場顧客滿意度之研究：以長安高爾夫俱樂部為例。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。

徐達光（2003）。消費者心理學：消費者行為的科學研究。臺北市：東華。

曹以樂（2004）。大臺北地區青少年休閒認知與參與行為之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

莊哲仁（2003）。大專院校教職員工參與校內休閒運動社團之態度、動機、阻礙因素、頻率及滿意度研究。桃園縣：高教圖書。

郭琦如（2003）。我國政府主計人員之顧客服務滿意度影響因素之研究：以行政院所屬六部二會為例。未出版碩士論文，東吳大學，臺北市。

郭滿洲（2002）。民眾對都會型運動公園功能適切性與滿意度之調查研究—以臺北天母運動公園為例。未出版碩士論文，雲林科技大學，雲林。

郭瓊俐、曾慧琦和陳柏安（譯）（2003）。品牌策略。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。(Don E. Schultz & Beth E. Barnes)

陳五洲（譯）（2000）。運動研究法。臺中：華格那企業。(Jerry R. Thomas & Jack K. Nelson)

陳秀華（1993）。健康適能俱樂部會員消費者行為之研究。未出版碩士論文，國立體育學院，桃園縣。

陳啟誠（2003）。臺北市立國中生使用校內運動場地設施滿意度調查研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

陳景森（1996）。運動健康俱樂部服務品質之實證研究--以中興健身俱樂部為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

陳慧英（2003）。家長對幼兒運動會服務品質滿意度之研究—以中和市幼兒親子運動會為例。未出版碩士論文，國立體育學院，臺北縣。

游宗仁（2002）。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究。未出版碩士論文，朝陽科技大學，臺中縣。

黃源協（1992）。臺北市老人對政府醫療福利資源的認知、運用與需求之研究。未出版碩士論文，國立中正大學，嘉義縣。

黃鴻斌（2003）。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究---以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文，南華大學，嘉義縣。

曾憲惠（1995）。臺灣地區記帳農戶對政府農業政策之認知與滿意度研究。未出版碩士論文，國立中興大學，南投市。

葉丁鵬（2003）。臺北市青年公園休閒運動參與者滿意度之調查研究。未出版碩士論文，臺北市立體育學院，臺北市。

葉日武（譯）（2002）。消費者行為。臺北:前程企業管理有限公司。(Hawkins, Best & Coney)

楊書銘（2003）。休閒運動消費者行為之研究─台南市立羽球館為例。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院，臺中。

臺北市體育處服務白皮書（2000）。臺北市：體育處。2005年9月27日，取自：http://www.tms.gov.tw/aboutus_3.asp - 35k

臺北體育場（2004）。臺北體育年刊。臺北：臺北體育場。

臺北體育處（2004）。臺北市體育處簡介。臺北：臺北體育處。

樓永堅、蔡東峻、潘志偉和別蓮蒂（2003）。消費者行為。臺北縣：國立空中大學。

鍾秋美（2002）。溫水游泳池消費者行為之研究－以新竹市溫水游泳池消費者為例。未出版碩士論文，國立臺灣體育學院，臺中。

羅玨瑜（2000）。組織服務品質、形象與顧客滿意之研究：以臺北市立美術館顧客為樣本。未出版碩士論文，國立臺北大學，臺北市。

蘇雲華（1996）。服務品質衡量方法之比較研究。未出版碩士論文，國立中山大學，高雄市。

顧燕玲（1990）。臺北市市民對老人福利的認知與需求之研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。

龔俊旭（2004）。高雄市桌球俱樂部會員休閒動機及滿意度之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

Arnould E., Price, L.,& Zinkhan, G. (2003). Consumers (2th ed.). NY: McGraw Hill.

Babbie, E. R. (2004). The practice of social research (10th ed.). Belmont, CA: Wadsworth.

Cina, C. (1989). Creating an effective consumer satisfaction program. The Journal of Business & Industrial Marketing, Vol.4/2, Summer / Fall, pp. 33-42.

Gall, M. D., Gall, J. P., & Borg, W.R. (2003). Education research: An introduction (7th ed). New York: Longman.

Hampel, D. J. (1977). Consumer satisfaction with the home buying process: Conceptualization and dissatisfaction. Marketing Science Institute, Cambridge, Mass., p7.

Howard & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behavior. New York: John Wiley & Sons Inc.

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2000). Consumer behavior: A framework. NY: Prentice Hall.

Mowen, J. C.(1995). Consumer behavior(4th ed.). Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall.

Oliver, R. L.(1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail setting. Journal of Retailing. 57(3),25-48.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and it’s implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Rea, L. M., & Parker, R. A. (1997). Designing and conducting survey research. San Francisco, CA: Jossey Bass Publishers.