摘 要

高雄都會公園為一個具有環境教育特色與功能的都會公園，其環境教育功能的落實，係透過義工來執行。高雄都會公園義務服務員自進入組織開始，即接受一系列義工培訓，並透過服務過程提升對之組織認同與專業素養。本研究即以（1）高雄都會公園義務服務員在高雄都會公園之學習，與（2）影響其參與學習之相關因素為研究重點。
本研究採人種誌之個案研究法，透過參與觀察高雄都會公園義務服務員培訓與服務過程，瞭解其學習歷程與相關影響因素，並發展出訪談大綱，進行引導式訪談，瞭解義工對學習之想法。研究報告之撰寫係透過訪談資料之歸納分析，探索高雄都會公園義務服務員之學習特質，及影響其參與學習服務工作之因素。
研究初步發現，義務服務員（成人）之（1）學習起點、（2）學習特色、（3）高雄都會公園之環境特色與（4）培訓課程之規劃，其影響義務服務員之學習成效。另外，（1）高雄都會公園管理站之特色與運作現況、（2）義務服務工作之執行，與（4）義務服務員聯誼會之運作，對義務服務員參與學習服務工作之意願與成效有所影響。此外，（4）義工組織在人力與時間上的限制，以及高雄都會公園管理站目前的組織權限與人力不足，是阻礙組織運作的發展因素。
根據本研究之發現，建議管理者重視義務服務員之學習特色，而義務服務員聯誼會必須增加團體互動學習的功能。對未來研究者則建議可進一步研究義工解說能力的學習培養。

ABSTRACT

The environmental educational characteristics and goals of Kaohsiung Metropolitan Park (KMP) need support from volunteers to carry out. The well trained volunteers, therefore, help increase the efficiency and the effectiveness of the Environmental Education (EE) in KMP . The learning of the volunteers in KMP is then examined this research. The goal of this explore study is to understand the learning of the volunteers in KMP, and the factors relevant to their learning.
In this study, the anthropology (naturalistic inquiry) is used as the research method. Using interview guide approach as the data collecting method, the guideline of the interview emerges from the observational insight of the training and serving of the volunteers in KMP. The collected research data is analyzed through the inductive analysis approach.
The findings of this study are that some personal and environmental characteristics and the learning content would influence the learning of the volunteers in KMP. They are (1) their readiness to learn, (2) their learning characteristics, (3) the environmental characteristics of KMP, and（4） the planning of the volunteers training program.
In addition, （1）the organizational characteristics of KMP, （2）the jobs taken part in by the volunteers, and （3）the learning peers in and the characteristics of KMP Volunteer Association all effect the commitment of the volunteers and their willingness to learn. Moreover, （4）the lack of human resources in the KMP and the KMP Volunteer Association, and the limited administration power of KMP and time of the volunteers are all the limiting factors of the organizational development.
According to the findings, it is suggested that the supervisors should be aware of the learning characteristics of the volunteers. The KMP Volunteer Association should also try to work out their own training programs and increase the interaction among the volunteers to develop continued commitment. For the future researchers, I suggest them design a study on the learning and training of the interpretation ability of the volunteers.

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