台灣職業棒球現場觀眾再購意願之研究
摘 要
本研究旨在瞭解中華職棒大聯盟現場觀眾決策因素，以及聯盟所提供的服務品質與再購意願的關係，以天母、新莊球場觀看職業棒球的現場觀眾為研究對象，採用觀眾決策量表、服務品質量表與人口統計變項為問卷工具，根據所得資料，以描述性統計、因素分析、 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關以及雪費事後考驗等統計方法進行統計分析，結果發現，
一、人口統計變項與現場觀眾參與行為方面
（一）在聯盟的六支球隊中，最喜歡「兄弟象」的受試者最多；觀賞次數則以「四次以上」的受試者最多；購票方式則以「現場買票」的受試者為最多；和誰一起來方面，則以「朋友最多」。
二、現場觀眾決策因素方面
（一）在決策因素中，「我喜歡的球隊，它的整體表現」、「我喜歡的球隊中，有我喜歡的明星球員」、與「比賽的日期對我而言很方便」為最主要的三個因素。
（二）「年齡」、「教育程度」在決策因素上，有顯著差異。
三、現場觀眾評估服務品質的決定因素方面
（一） 在服務品質因素中平均得分前三項依序為，「球隊的名聲與形象可以讓球迷信賴」、「場內走道通暢、寬敞」、「球場內外標示與指引很清楚(如：座位區域)」。
（二） 不同人口統計變項在服務品質上，「教育程度」上有顯著差異。
四、觀眾決策因素、服務品質與再購意願之相關
（一） 觀眾決策因素與再購意願呈正相關。
（二） 服務品質與再購意願呈正相關。
關鍵字：中華職棒大聯盟、現場觀眾、觀眾決策、服務品質

A Study on Spectators’ Repurchased Intension of
The Chinese Professional Baseball League
Abstract
The purpose of this study was to understand the relationship among SDMI (Spectator Decision Making Inventory), SERVQUAL, and repurchase intension in CPBL (The Chinese Professional Baseball League). The sample was selected from Tien-Mou stadium and Shinchuan stadium. The method adopted in this study was questionnaire survey. The study acquired 659 valid questionnaires which were analyzed by descriptive statistics, factor analysis, -test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation and Scheffe' method.
The main findings of this study were:
1. The main factors in SDMI are “overall team performance of home team”, ”the superstars of home team”, and ”the schedule of the day is convenience”.
2. Ages and education appear significant different in SDMI.
3. The service quality of spectators includes the five dimensions which are named as competence, tangibles, empathy and access.
4. The different education status appears significant different in SERVQUAL.
5. SDMI and repurchased intension are closely related to each other.
6. SERVQUAL and repurchased intension are closely related to each other.
Key words：CPBL、SDMI、SERVQUAL、spectator、service quality

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中文部份
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