本研究旨在瞭解目前台北市運動健身俱樂部會員在人口統計變項、資訊來源與考量因素、參與行為、休閒動機及顧客滿意度上之特徵；並比較不同人口統計變項之會員在參與行為及顧客滿意度上之差異；以及，比較不同參與行為之會員在休閒動機與顧客滿意度之差異。在研究完成後，所得之結論與建議將可供業界、學界及消費者，作為參考、改進之依據。
研究對象為201位台北市運動健身俱樂部會員，並以自編之「台北市運動健身俱樂部會員消費者行為調查問卷」為研究工具，進行問卷調查。根據實際調查所得資料，以描述性統計（次數分配百分比、平均數、標準差）、卡方檢定、單因子變異數分析及雪費法等統計方法，進行資料分析。在本研究範圍內，得到以下結論：
一、 台北市運動健身俱樂部會員以男性所佔比例稍高（52.2%），年齡則集中在21-40歲（82.1%），學歷以大學以 上居多（57.7%），職業以商業居多（30.8%），收入則多在50000元以下（65.2%）；會員選擇俱樂部之主要 資訊 來源為「親友同事（學）」，主要考量因素則為「離家近」；加入會員時間以「6個月以下」居多，每 週活動次數多在「2-3次」，每次活動時間以「2小時」居多，其他俱樂部使用經驗多為「0家」。
二、 會員之主要休閒動機為「身心健康需求」及「成就需求」；較滿意的服務項目為「所處的地區」、「服務人 員的服務態度」、「服務人員的專業能力」、「開放時段」、「服務人員的服裝儀容」。
三、 不同人口統計變項之會員在參與行為及顧客滿意度上有顯著差異。
四、 不同參與行為之會員在休閒動機及顧客滿意度上有顯著差異。
關鍵詞：消費者行為、運動健身俱樂部、參與行為、休閒動機、
顧客滿意度

The purposes of this study were to reveal the characteristics of demographic variables, information sources and consideration factors, participation, and customer satisfaction of sport and health club members in Taipei Metropolis. In addition, it tried to uncover the differences between those members' demographic variables on participation and customer satisfaction. It was also to probe the differences between those members' participation on leisure motivation and customer satisfaction.
Two hundred and one members served as the subjects of this study. The instrument " The Questionnaire of Consumer Behavior of Sport and Health Club Members in Taipei Metropolis" was employed. Descriptive statistics (including frequency distribution percentage, mean and standard deviation), Chi-square tests, one-way ANOVA and Scheff 'e method were utilized for data analysis. Within the scope of the study, it was concluded that:
1. The ratio of male members (52.2%) was slight higher than female members; the majority of members were between 21 and 40 years old (82.1%); most of them owned the degree of college (57.7%) and were businessmen (30.8%); their income was mostly less than 50,000 NTD per month (65.2%). The major information source was from "relatives, friends and colleagues" and the major consideration factor was "near home". Most of the membership was "less than 6 months", the member participation was ?-3 times" per week, the staying period time was ? hours" and the experience of other-club participation was ? ".
2. The major leisure motivations were the needs of "health of body and soul" and "achievement" the services of member satisfaction were "location", "the manners of staffs", "the professional ability of staffs", "the open-times" and "the appearance and clothing of staffs".
3. Significant differences were found in members' participation and customer satisfaction at their demographic variables.
4. Significant differences were found in members' leisure motivation and customer satisfaction at their participation.
Key words: consumer behavior, sport and health club, participation,
leisure motivation, customer satisfaction.

中文部份
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