由於「電子商務」的蓬勃發展，客戶不須再到商店現場看著實實在在的貨物直接面對面交易，只須透過線上作業進行買賣交易。藉著網際網路，透過網路上琳琅滿目的商品訊息、完善且迅速的物流配送系統以及方便安全的資訊金流結算系統來進行交易(買賣)之行為。中華郵政股份有限公司(以下簡稱郵局)因應環境的變遷，欲改變物流郵件的運送與投遞方式。郵局雖於92年改制為公司，惟仍受交通部管轄。體系上郵局目前還是「國營事業」。 郵局成立時的業務經營只有郵務(收受與遞送郵件)，後來又陸續加入郵政儲金、匯兌和壽險。中華郵政在遞送郵件的同時，也加入「物流」之概念，本研究是以三重地區快捷投遞與包裹投遞區域整合及群組化為重點，因應三重地區的地理環境，整合快捷與包裹的投遞作業，且為配合郵局主管郵務業務部門之政策，結合「SWOT分析」、「五力分析」，研討「中華郵政發展物流之理論」、加上彈性工時策略，整合快捷與包裹郵件形成所謂「快包區」(快捷區與包裹區混合投遞)。加上夜間投遞危險性較白天投遞高，且一般上班工作之作息均以白天為主，因此，本研究以三重地區快包整合前與整合後之郵件妥投率數據為主，加上三重郵務股實際參與快包整合之投遞人員的深入訪談為輔。並結合股票投資理論「倒金字塔理論」，分析比較順勢引導出快包整合結果，並將此研究結果，提供郵局郵務投遞單位未來在因應中華郵政發展物流之整體策略與整合快捷和包裹郵件投遞區域時，有其參考依據，以提升工作效率，降低投遞同仁工作量負荷。

Thanks to the explosive booming in e-commerce, customers no longer conduct face-to-face transactions in brick-and-mortar stores. Instead, modern transactions are carried out through the online display of billions of products, sound and rapid logistics, and secure online payment system. Chunghwa Post Co., Ltd, hereafter referred to as CHP, is striving to reform its delivery mechanism to adapt to the constantly changing commercial environment. Corporatized in 1992, CHP remains a state-owned company, under the supervision of MOTC (Ministry of Transportation and Communication). Apart from mail delivery and dispatch business, which has been operated since initial establishment, banking, remittance, insurance divisions came along afterwards.To streamline the delivery process, the science of “logistics” has been employed in postal delivery.This study, complying with the policy in CHP delivery division, deliberating on the logistics development, utilizing the analyses of “Five-Forces” and “SWOT”, highlights the synergy of integration of speedpost and parcel delivery zones, which is developed to fit the geographical environment in Sanchung district.Sanchung delivery subsection, which regularly operates in daytime to avoid the danger of night-delivery, empirically forms “mixed delivery zones” for two types of mail, speedpost and parcel. The study focuses on the quantitative research in the complete delivery rate before and after the integration of delivery zones implemented in the subsection, and consolidates the theory by the qualitative research gathered through profound interviews with individual mail deliverers who participated in this study.
Referred to the “inverted pyramid theory” from stock market, the study case bears the fruit for the integration of the mixed delivery zones, expecting the outcome could be applied in CHP for future delivery optimization, boost the efficiency and lighten the workload.

參考文獻
Chang, J.-D., & Yang, M. (2013). Empirical Study of Fitness Industry Cases-Based on SWOT. Advances in Physical Education, 3(2), 80-83. doi: 10.4236/ape.2013.32013
Ge, F. (2016). SWOT Analysis of Central Economical Zone Developing E-Commerce-Take Henan for Example. Theoretical Economics Letters, 6(3), 596-600. doi: 10.4236/tel.2016.63065
Mr, K. M. N., & Agyapong, G. K. Q. (2011). Rediscovering SWOT Analysis: The Extended Version. Academic Leadership Journal, 9(2), 148-160.
Rego, G., & Nunes, R. (2010). Hospital Foundation: A SWOT Analysis. iBusiness, 2(3), 210-217.
Shi, X.-Q. (2007). Strength-weakness-opportunity-threat Analysis of Making the Famous Brand of Shanxi. China-USA Business Review, 6(3), 8-12.
Yang, J.-P., & Zhang, L.-F. (2007). Analysis on the Prospect of Developing Timeshare in Xi'an. China-USA Business Review, 6(5), 53-56.
丁瑋伶. (2016). 以深度訪談法探討客房服務之標準作業流程. 碩士, 亞洲大學, 台中市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/a96jcg
方中柔. (2011). 股價目標區政策對股價及總體經濟穩定性效果之分析. [Economic Stability under Stock Price Target Zones]. 東海管理評論, 13(1), 47-76. doi: 10.29724/tmr.201108.0002
方嘉瑜. (2004). 台灣員工彈性工時偏好之研究. 碩士, 國立中央大學, 桃園縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/9dc4c3
方嘉鴻, & 林宜隆. (2014). 網路犯罪問題與防範對策之警政五力分析. 電腦稽核(30), 128-146.
王克武, 賴姍姍, & 黃安文. (2015). 以SWOT及五力分析探討民間參與校園休閒運動中心之經營. [A Study on the Investment of Private Sector in School Recreational Sport Center by SWOT and Porter's Five Forces analysis]. 嶺東體育暨休閒學刊(13), 1-12.
王淑愛. (2016). 應用歷史事件與深度訪談法探討企業經營歷程與智慧. 碩士, 國立中山大學, 高雄市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/265feq
余姿婷. (2011). 郵局創新服務品質之評估－以郵局Visa卡為例. 碩士, 臺中技術學院, 台中市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/6rm4x7
吳宜寧. (2010). 彈性工時對工作績效影響之研究以工作-家庭平衡為中介變項. 碩士, 大葉大學, 彰化縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/8dxj4u
呂威德. (2018). 以波特五力分析探討台灣觀巴之經營管理. 碩士, 銘傳大學, 台北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/28gs9n
呂煒琳, 汪芷榆, 王奕然, & 謝家豪. (2017). 台灣數位動漫產業結構初探. [The Preliminary Study of Digital Animation Industry in Taiwan]. 臺北海洋技術學院學報, 8(2), 17-33.
李昌煥. (2004). 台灣宅配業者和代收店的夥伴關係─宅配業者觀點. 臺灣大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
李盛, 崔欣, 石海芹, 张威, & 付少玮. (2016). 弹性工时是随性工作还是加班温床? 工会博览(2016年 20), 19-23.
杜家妤. (2006). 彈性工時者的休閒活動型態與休閒阻礙以私人診所執業之牙醫師為例. 碩士, 立德管理學院, 台南市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/pkd224
杜華章. (2010). 基于SWOT分析的中國江蘇高效生態農業發展對策研究. [Study on the Development Countermeasure of Efficient eco-agriculture in Jiangsu Province, China Based on SWOT Analysis]. Journal of Life Sciences, 4(2), 51-57.
林志挺, 饒忻, 陳建良, & 王木坤. (1998). 時間限制條件下配銷途程問題之研究. [A Study of The Vehicle Routing Problem Under Time Constraints]. 中原學報, 26(1), 67-82. doi: 10.6358/jcyu.199802.0067
林育秀, & 胡聯國. (2008). Prospect Theory and Herding Behavior in the Stock Market. [展望理論與股票市場之從眾行為]. 財務金融學刊, 16(4), 107-138. doi: 10.6545/jfs.2008.16(4).3
林明昀. (2013). 宅配企業經營策略探討:以統一速達為例. 淡江大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
林思貝. (2016). 郵局包裹投遞路線之探討. 碩士, 景文科技大學, 新北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/g6p8c7
林美杏. (2008). 以書寫式情境訪談法評量幼兒教師實用智能之研究. 碩士, 樹德科技大學, 高雄市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/8ur4ge
林盛清. (2009). 日本郵政民營化之研究--論其對宅配業的影響. 淡江大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
邱國彰. (2016). 服務品質、服務價值、顧客關係、顧客滿意度關係之研究－以嘉義地區郵局往來客戶為例. 碩士, 南華大學, 嘉義縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/ay6rk7
邱德隆. (2005). 水污染防治費徵收對養豬產業影響預估之研究－以問卷調查法及實地訪談法為例. 碩士, 國立雲林科技大學, 雲林縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/w9nyeb
邵泰源, 李選士, & 潘智琳. (2005). The Study of Temperature Management of Reefer Container in Low Temperature Logistics System. [低溫物流系統冷凍貨櫃溫度管理之研究]. 航運季刊, 14(4), 1-14.
洪靜宜. (2017). 房地合一稅制探討―深度訪談法. 碩士, 國立彰化師範大學, 彰化縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/864crx
崔和瑞. (2007). 縣域經濟發展問題及對策研究. [Problems and Countermeasures of County Economic Development]. 中國經濟評論, 7(5), 26-30.
張淑霞. (2010). 中華郵政物流模式的個案分析. 淡江大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
連千惠. (2016). 支付產業結合物流宅配之應用研究-以郵局之貨到付款服務(COD)為例. 碩士, 輔仁大學, 新北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/67e43y
郭奕妏, & 謝承憲. (2019). EFFECTS OF SERVICE RECOVERY AFTER SERVICE FAILURE IN ONLINE SHOPPING LOGISTICS. [網購物流服務失誤後補救之影響分析]. 品質學報, 26(1), 23-41. doi: 10.6220/joq.201902_26(1).0002
陳孟儀. (2015). 選擇具大件宅配服務之物流業者的評量模式. 碩士, 國立中央大學, 桃園縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/hxdmhy
陳瀅月. (2018). 新型團體購物網站－夠麻吉Gomaji之五力分析. 碩士, 輔仁大學, 新北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/87ff9b
傅議鋒. (2017). 以訪談法探討學校成員對即時通訊校務管理滿意度之研究. 碩士, 大葉大學, 彰化縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/93hrbg
曾德宸. (2011). 應用先進微奈米製程技術於薄膜太陽能電池封裝層以增加元件效率之研究. 臺灣大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
黃彥棋, 徐茂洲, & 洪宏禎. (2016). 威秀影城的SWOT、五力分析與BCG矩陣分析探討. [Analytical Discussion on SWOT, Five Forces Analysis and BCG Matrix of Vieshow Cinema]. 運動與觀光研究, 5(1), 37-42. doi: 10.6198/Sports.2016.5(1).37-42
黃詩盈. (2005). 虛擬通路中電視購物與網路購物消費者觀點比較研究﹘以焦點團體訪談法探究. 碩士, 淡江大學, 新北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/98x2jd
楊文錐. (2012). 宅配業服務管理機會方格之建構. 中興大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
楊家雅. (1992). 彈性工時制度對員工工作滿意度及離職傾向之影響. 碩士, 中國文化大學, 台北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/m5au4r
楊惠雯. (2015). 彈性工時與職家衝突、家職衝突及情緒耗竭、工作滿意之關係. 碩士, 國立高雄師範大學, 高雄市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/e45myp
葉介山, & 林弘祥. (2008). 運用群組化節點建構多版本XML文件管理之研究. [A Study of Using Grouping Nodes for Multi-Version XML Document Management]. Electronic Commerce Studies, 6(1), 57-81. doi: 10.29767/ecs.200803.0004
葉德豐. (2008). 醫療群與非醫療群病人對基層醫療照護品質與家醫計畫之評價---階層線性模式之應用. 臺灣大學. Available from Airiti AiritiLibrary database.
廖晏瑜. (2017). 以焦點團體訪談法探究傳統市場消費者對生鮮肉品購買行為之研究. 碩士, 國立中興大學, 台中市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/n654ck
廖曜生. (1998). 彈性工時制度,個人屬性與工作特性,工作滿足,工作績效關係之研究--以國內電子業為例. 碩士, 國立成功大學, 台南市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/m67aug
劉繼曾. (2018). 應用資料包絡分析之共同邊界法探討郵局經營績效之研究. 碩士, 國立臺灣海洋大學, 基隆市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/a2wrft
鄭元婷, & 楊大和. (2005). Simulation of Design and Analysis of a Container Reverse-Logistics System. [以模擬方法進行包裝容器之逆向物流系統設計與分析]. 工業工程學刊, 22(3), 189-198. doi: 10.29977/jciie.200505.0001
戰寶華. (2015). 大學生社會參與之PEACE五力分析. 臺灣教育評論月刊, 4(1), 60-65.
蕭竹嶸. (2018). 應用訪談法輔以品質機能展開法於攝影器材設計之研究-以攝影收納包為例. 碩士, 國立高雄第一科技大學, 高雄市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/scyb89
蕭杉峰. (2006). 以觀察法與訪談法找出筆記型電腦設計需求之研究. 碩士, 國立臺灣科技大學, 台北市. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/4b4h8t
顏子云. (2017). 以深度訪談法了解中信房屋之理念、目標、組織發展與績效評估. 碩士, 健行科技大學, 桃園縣. Retrieved from https://hdl.handle.net/11296/bzgf2u
中華郵政全球資訊網https://www.post.gov.tw
台灣宅配通http://www.e-can.com.tw/
嘉里大榮物流http://www.kerrytj.com/zh/