本研究主要之目的，在於探討遊客對於觀光工廠解說服務構面之重要程度及滿意程度，以及與遊客屬性之間的關係。
本研究以新港板陶窯交趾陶剪黏園區為實證研究之基地，並以問卷調查方式，了解遊客之屬性、以及遊客對觀光工廠解說服務構面之重要程度及滿意程度，且利用IPA分析法了解新港板陶窯交趾陶剪黏園區本身之優、缺點，以提供經營者進行檢討改進的建議。獲得有效樣本數總共436份。經由資料分析獲得的結果如下：
一、新港板陶窯交趾陶剪黏園區遊客類型以20~49歲的中、壯齡人口為主，旅遊次數以第一次最多，教育程度最多者為大專院校，參觀園區的遊客中以學生占多數，居住地以南部地區者最多，資訊來源主要來自家人以及朋友。
二、解說服務重要程度與解說服務滿意程度之間有顯著差異，且重要程度皆高於滿意程度，顯示解說服務仍有其改善的空間。
三、利用IPA分析可知新港板陶窯交趾陶剪黏園區需要改進的部分在應繼續保持之解說項目共15項，應加強改善之解說服務項目共有5項，包括解說資訊提供及諮詢服務構面之「解說人員具專業解說技巧及知識」及「解說摺頁容易取得」；展示空間構面中的「能介紹所在地之自然環境特徵」、「展示空間內解說看板字體大小得宜」、「參觀動線能清楚引導遊客至各展示主題」；改善優先順序較低之解說項目共15項，供給過度之解說服務共4項。
四、展示空間對於整體滿意度有較高的解釋力。

The purpose of this research is to understand the differences between the importance and the satisfaction of the Xingang Bantaoyao tourism factory.
The evaluation of interpretation service was measured by visitors’ characteristics, visitor importance and satisfaction toward the service of interpretation, and the facts relative to the above aspects. A questionnaire survey was conducted in this study.
The total number of valid samples in Xingang Bantaoyao tourism factory was 436. According to the analysis, some conclusions were made:
1. In terms of the demographic attributes, the major tourists who visited the Xingang Bantaoyao tourism factory were teenager and prime. The sources of traveling information were mainly from family and friends.
2. There was a significant difference between the importance and satisfaction of interpretation service. The despondences agreed that the “importance” is greater than the “satisfaction” on each of the six components.
3. The results of IPA analysis in Xingang Bantaoyao tourism factory which needed to improve were 15 variables located in “Quadrant I-Keep Up the Good Work”, and 5 variables located in Quadrant II-Concentrate Here”, and 15 variables located in “Quadrant III-Low Priority”, and the 4 variable located in “Quadrant IV-Possible Overkill”.
4. According to multiple regression analysis, exhibits area was positively correlated with overall satisfaction.

中文部分
王鑫（1986）。解說計劃規劃參考資料彙編。臺北市：國立臺灣大學。
王鑫（1989）。太魯閣國家公園：地形、地賥景觀資源。花蓮市：內政部營建署太魯閣國家公園管理處。
王鑫（1991）。陽明山國家公園解說與環境教育系統規劃研究報告。臺北市：內政部營建署。
王淮真（2007）。旅客對導覽解說滿意度之研究－以國立故宮博物院為例 (未出版碩士論文)。中國文化大學，臺北市。
江宜珍（2002）。運用重要-表現程度分析法探討國立科學工藝博物館解說媒體成效之研究 (未出版碩士論文)。國立臺中師範學院，臺中市。
江俞慧（2007）。體驗行銷對顧客滿意度及忠誠度之研究-牛軋糖觀光工廠為例 (未出版碩士論文)。中國文化大學，臺北市。
江盈如（1998）。大臺北市地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究 (未出版碩士論文)。國立交通大學，新竹市。
江嘉慧（2007）。海洋生態環境解說之重要性與表現評估─以澎湖水族館為例 (未出版碩士論文)。中國文化大學，臺北市。
吳忠宏（1999）。解說專業之建立。臺灣林業，25（6），41-47。
吳忠宏（譯）（2000）。21 世紀的解說趨勢—解說自然與文化的15 項指導原則。臺北市：品度。(Beck, L., & Cable, T., 1982)
吳忠宏（2001）。解說在自然保育上的應用。自然保育季刊，36，6-13。
吳忠宏（2002）。臺灣解說研究之回顧與展望。載於國立臺中師範學院環境教育研究所舉辦之「2002 中美澳三國環境解說與生態旅遊」國際學術研討會論文集（頁122-163）。
李世寶（2003）。東勢林場賞螢活動解說員服務效果之研究 (未出版碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。
李幸蓉（2003）。從遊客的角度探討花蓮港賞鯨活動之解說服務 (未出版碩士論文)。國立東華大學，花蓮市。
李君如（2007）。從工業經濟到體驗經濟~以觀光創造新欄海的傳統產業。靜宜大學、工業技術研究院主辦，服務創新與企業家精神。觀光工廠研討會，臺中市。
李君如、陳俞伶（2009）。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度之研究 ～以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊，（5）1，93-119。
李崇清（2003）。觀光工廠論壇：尋找永遠的玻璃鞋。取自觀光工廠自在遊官網http://www.taiwanplace21.org/ 。
李孟純(2010)。觀光工廠體驗行銷、滿意度及忠誠度關係之探討-以白木屋品牌文化館為例 (未出版碩士論文)。龍華科技大學，桃園縣。
李朝盛（1986）。國家公園遊客解說需求之研究 (未出版碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。
李玟儀（2007）。以模糊德爾菲法建構觀光工廠外部資源指標之研究 (未出版碩士論文)。開南大學，桃園縣。
李惠貞（2007）。臺灣傳統產業轉行為創意活產業觀光工廠之策略研究-以桃園縣A公司女性內衣工廠為例 (未出版碩士論文)。中原大學，桃園縣。
林子琴（1997）。國人對郵輪產品認知之研究 (未出版碩士論文)。中國文化大學，臺北市。
林文鎮（1987）。木材及森林解說之概念與範例。林產工業，6（3），105-111。
林朝欽（1995）。解說理念與實務。臺灣林業試驗所叢刊，3（2），23-41。
林銘鴻（2004）。離島地區傳統製造業轉型觀光工廠發展策略研究－以金門地區為例。碩士論文，私立中華大學，新竹市。
林融聖（2007）。閒置資產再利用發展策略之研究－以觀光工廠為例 (未出版碩士論文)。逢甲大學，臺中市。
邱紹成（2003）。觀光工廠論壇—尋找永遠的玻璃鞋。取自觀光工廠自在遊官網http://www.taiwanplace21.org/page1_1.htm。
邱皓政（2000）。社會與行為科學的量化研究及統計分析—SPSS 中文視窗版資料分析範例解析。臺北市：五南圖書出版公司。
徐國士（1997）。國家公園概論。臺北市：明文。
徐天福、黃秀珍（2000）。以手築夢—臺灣交趾陶藝術。臺北市：國立歷史博物館。
涂淑薰（2003）。植物展示規劃設計之探討 (未出版碩士論文)。東海大學，臺中市。
張正錩（2005）。我國傳統製造業轉型觀光工廠之經營策略探索性研究 (未出版碩士論文)。中原大學，桃園縣。
張明洵、林玥秀（1992）。解說概論。花蓮市：太魯閣國家公園。
張馨文（2005）。英國產業觀光之發展。載於經濟部工業局、經濟部中部辦公室主辦之「觀光工廠理論與實務」研討會大會手冊。
張樑治、蔡志堅 （2005）。SPSS for 生物統計-醫護人員專屬的工具書。新北市：啓英文化事業有限公司。
陳秀珠（2002）。臺灣交趾陶的發展與承傳脈絡。北縣文化，73，53-57。
陳素雲（2003）。新港剪黏與交趾陶藝師的世系傳承。新港文教基金會會訊，130，6-11。
黃章展、李素馨、侯錦雄（1999）。應用重要—表現程度分析法探討青少年觀光遊憩活動需求特性。載於中華民國戶外遊憩學會所舉辦之「1999 年休閒、遊憩、觀光研究成果研討會—遊憩需求與效益研究論文集」。
陳俞伶（2008）。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度之研究～以白蘭氏、大黑松小倆口觀光工廠為例 (未出版碩士論文)。靜宜大學，臺中市。
陳蓉瑩（2004）。以消費體驗觀點探討劇場元素對體驗品質、品牌態度、忠誠意圖影響之研究-以觀光工廠為例 (未出版碩士論文)。輔仁大學，新北市。
黃宗成、吳忠宏、高崇倫（2000）。休閒農場遊客遊憩體驗之研究。戶外遊憩研究，13（4），1-25。
黃君郁（2005）。保健食品產業觀光發展策略之研究--以食益補白蘭氏雞精為例(未出版碩士論文)。中華大學，新竹市。
陳昭明（1983）。臺灣森林遊樂需求－資源經營之調查與分析。國立臺灣大學，臺北市。
陳墀吉（2003）。人物專訪—在休閒觀光中掌握主要的元素「體驗與解說」。取自觀光工廠自在遊官網 http://www.taiwanplace21.org/page2_12.htm。
陳儀甄（2011）。中興穀堡觀光工廠導覽解說功能之企業經營診斷分析 (未出版碩士論文)。嶺東科技大學，臺北市。
曾意婷（2001）。溪頭森林遊樂區解說服務之研究 (未出版碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。
郭冠彰（2009）。觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究 (未出版碩士論文)。國立屏東商業技術學院，屏東縣。
楊明賢（1999）。解說教育。臺北市：揚智。
楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園（1989）。社會及行為科學研究法。臺北市：東華書局。
楊勝評（2003）。觀光工廠論壇—服務的品質及工廠觀光化的優勢。取自觀光工廠自在遊官網http://www.taiwanplace21.org/page1_1.htm。
經濟部工業局（2008）。觀光工廠計畫輔導作業要點。取自觀光工廠自在遊官網http://proj.moeaidb.gov.tw/cluster/taiwanplace21/file/20081201_2a.doc。
經濟部工業局（2003）。傳承地方特色，蛻變地方產業—2003 發現地方特色產。載於經濟部工業局「傳承地方特色」成果專輯。
經濟部工業局（2004）。推動地方工業創新轉型發展計畫：觀光工廠觀摩學習營。載於經濟部工業局「推動地方工業創新轉型發展計畫」大會手冊。
經濟部工業局（2011）。觀光工廠計畫-觀光工廠自在遊手冊，臺中市：工研院機械與系統研究所。
蔡惠民（1985）。國家公園解說系統規劃與經營管理之研究。臺北市：內政部營建署。
蔡惠民（1989）。解說服務系統之規劃與經營管理。臺中縣：省旅遊局風景區經營管理講義。
蔡淑惠（2000）。國中生對國立自然科學博物館生命科學廳展示設施之解說效果研究(未出版碩士論文)。東海大學，臺中市。
蔡家嫻(2012)。產業觀光工廠服務流程與顧客滿意度關係之研究 (未出版碩士論文)。國立彰化師範大學，彰化市。
歐陽晧（2006）。以清潔生產先期盤查看石材廠轉型之永續經營 (未出版碩士論文)。國立東華大學，花蓮市。
潘季珍（2007）。遊客對產業觀光認知與遊憩體驗偏好關係之研究─以金良興磚險文化觀光工廠為例 (未出版碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。
顏建賢（2009）。觀光工廠意象與品牌知名度、購買意願關係之研究-以大黑松小倆口牛軋糖博物館為例 (未出版碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。
簡益章（1994）。森林遊樂區自導式步道解說系統之研究 (未出版碩士論文)。國立中興大學，臺中市。
簡榮聰、鄭昭儀（2001）。彩塑風華—臺灣交趾陶藝術專輯。南投市：臺灣省文獻委員會。
謝東哲（2002）。寺廟建築中交趾陶的裝飾類型與意涵。北縣文化，73，45-52。
蕭呈章（2005）。製造業經營者轉型觀光工廠的認知與意願之研究—以南投縣傳統產業為例 (未出版碩士論文)。大葉大學，彰化縣。
邊瑞芬（2005，6月）。美國觀光工廠發展探討。載於經濟部工業局、經濟部中部辦公室主辦之「觀光工廠理論與實務」研討會大會手冊。

英文部分
Armstrong, E. K., & Weiler, B. (2002). Getting the message across: An analysis of messages delivered by tour operators inprotected areas. Journal of Ecotourism, 1(2), 104-121.
Aldridge, D. (1972). Upgrading park interpretation and communication with the public, in Sir Elliott, H. Second World Conference on National Parks, pp. 300-311.
Bitgood, S. (1994). Designing effective exhibits: Criteria for success, exhibit design approaches, and research strategies. Visitor Behavior, 9(4), 4-15.
Brown, W. E. (1971). Islands of hope. Arlington, VA: National Recreation and Park Association.
Chapman, R.G. (1993). Brand performance comparatives. Journal of Products & Brand Management, 2(1), 12-18.
Cheron, E. J., McTavish, R., & Perrien, J. (1989). Segmentation of bank commercial markets. International Journal of Bank Marketing, 6(7), 25-30.
Choi, T. (1999). An importance-performance analysis of hotel selection factors in Hong Kong hotel industry: A comparison of business and leisure travelers, Tourism Management, 21, 363-377.
Derwin, C.W. & Pipery, J.B. (1998). The African rock exhibit evaluation and interpretive elements. Environment and Behavior, 11, 53-70.
Edwards, R. W. (1965). Motivation andinformation needs of art museum visitors: A cluster analytic study. ILVSReview, 1(2), 20-35.
Fallon, L. D., & Kriwoken, L.K. (2003). Community involvement in tourism infrastructure—The case of the Strahan visitor centre. Tasmania. Tourism Management, 24, 289-308.
Garrison, I. L. (1982). Living interpretation. In G. W. Sharpe (ED.), Interpreting the Environment, 2, 214-235. New York, NY: John Wiley & Sons, Inc.
Griggs, S. A. (1992). Evaluating exhibitions. In Thompson, J. M. A. Manual of Curatorship. Oxon: Butterworth-Heinemann.
Grinder, A. L., & McCoy, E. S. (1985). The good guide-a source book for interpreters, docents and tour guides. Phoenix, AZ: Ironwood Press.
Ham, S., & Weiler, B. (2002). Toward a theory of quality in cruise-based nature guiding. Journal of Interpretation Research, 7(2), 29-49.
Hollenhorst, S., Olson, D. & Fortney, R. (1992). Use of importance- performance analysis to evaluate state park cabins: The case of the West Virginia State Park System. Journal of Park and Recreation Administration, 1(10), 1-11.
Hood, M. G., Short, E., ＆ Adams, G. D. (1992). After 70 years of audience research, what have we learned? -Who comes to museums, who does not, and why? Visitor Studies: Theory, Research and Practice, 6(1), 6-17.
Knudson, D. M., Cable, T. T., ＆ Beck, L. (1995). Interpretation of cultural and natural resource. State College, PA: Venture Press.
Lewis, R.C. and Chambers R. E. (1989), Marketing leadership in hospitality, New York, NY: Van Nostrand Reinhold. Marketing (The Haworth Press, Inc.), 5(3), 207–223.
Luck, M. (2003). Education on marine mammal tours as agent for conservation but do tourists want to be educated? Ocean & Coastal Management, 46(10), 943-956.
Mahaffey, B. D. (1969). Nature interpretation and the machine age. Nature Study, 23(2), 17-23.
Martilla, J. A., & James. J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
Medlin, N., & Ham, S. (1992). A handbook for evaluating interpretive services. Moscow, Idaho: Department of Resource Recreation and Tourism. University of Idaho, ID: Venture Press.
Mengak, K., Dottavio, M., & O’leary, L. (1986). Use of importance-performance analysis to evaluate a visitor center. Journal of Interpretation, 11(2), 1-11.
Moscardo, G., Pearce, P. L., & Haxton, P. (1998). Understanding rainforest tourist expectations and experiences. 1998 Australian Tourism and Hospitality Research Conference, Bureau of Tourism Research, 295-308.
National Association for Interpretation (1990). Preparing for 21st century: Solving management problems through interpretation. Fort Collins, CO: Ft. Collins.
Peart, R. (1978). Definition of interpretation. Interpretation Canada, 5(2), 3-6.
Risk, P. H. (1994). Interpretation-A road to creative enlightenment. Cultural Resources, 17(2), 40-41.
Roy, B. (1995). Interpreters’ conceptions of Australian aboriginal culture and heritage: Implications for interpretive practice. Journal of Environmental Education, 26(4), 11-17.
Sampson, S. E., & Showalter, M. J. (1999). The performance-importance response function: observations and implications, The Service Industries Journal, 19(3), 1-25.
Scriven, M. (1991). Evaluation thesaurus. (4th ed.). Newbury Park, CA:Sage Publications, Inc.
Sethna, B. N. (1982). Extensions and testing of Importance-performance Analysis. Business Economics, 7(2), 28-31.
Sharpe, G. W. (1982). Interpretating the environment. New York, NY：John Wiley and Sons.
Tilden, F. (1977). Interpreting our heritage (3rd ed.). Chapel Hill, NC: North Carolina Press.
Tubb, K. N. (2003). An evaluation of the effectiveness of interpretation within
Dartmoor National Park in reaching the goals of sustainable tourism development. Journal of Sustainable Tourism, 11(6), 476-498.
Veverka, J.A. (2000). Why heritage sites need interpretation for their long term survival. Paper for the National Trust of Scotland Interpretation Seminar.
Wagar, J. A., (1976). Evaluating the effectiveness of interpretation. Journal of Interpretation, 1 (1), 1-8。
Wu, H. C. (1997). Evaluation of interpretation: Effectiveness of the interpretive exhibit centers in Taroko National Park, Taiwan. (p.357) Unpublished doctoral dissertation, Stephen F. Austin State University, Nacogdoches, Texas.
Zhang, H. Q., & Chow, I. (2004). Application of importance-performance model in tour guides’ performance: Evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong. Tourism Management, 25(1), 81-91.