本研究目的在（１）瞭解助人專業者的角色壓力與工作倦怠的現況，（２）瞭解助人
專業常用以因應挫折的方式，（３）找出工作倦怠之因應對策，以增進助人專業者的
身心健康。
本研究之受試者包括，救國團專任張老師、社會服務機構工作人，醫院社工、員公共
衛生護士及公共衛生工作人。
員研究之主要發現如下：
１．在角色壓力方面，角色模糊以年輕者、大學、研究所、社會服務人、員醫院社工
顯著的。高壆色負（量），以２２～２４歲組顯著低於他組。五個職業中，專張最高
，醫院社工最低。角色負（質）公衛護士顯著大於醫院社工。外控者在角色模糊、角
色衝突和角色負（質）均大於內控者。
２．在因應方式方面，問題解決傾向以專張、內控者較，負向情緒處理以外控較。高
專張最具內控傾向，醫院社工最外控。最常用的五種因應方式為「體會到一些事」、
「找出最可行的辦法去做」、「希望事情好轉」、「從各角度分析問題」及「接受事
實」。
３．工作倦怠方面，情緒耗竭以未婚者、專張顯著的高，缺乏人性亦以未婚者較嚴重
，缺成就感則以２２～２４歲、未婚者、社會服務人、員醫院社工和年資淺者較嚴重
。外控者在三層面均較嚴重。
４．全部變項除工作負（量）與缺成就感未顯著相關外，其餘均達顯著相關。各變項
對情緒耗竭的解釋量為５２％，對缺乏人性的解釋量為４１％，對缺成就感的解釋量
為４８％。