研究生: |
林靜妮 LinChingni-Ni, |
---|---|
論文名稱: |
北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度之研究 The Study of User Satisfaction in Taiwan with the Official Website of the Beijing Olympics Games |
指導教授: |
程紹同
Cheng, Shao-Tung |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
體育學系 Department of Physical Education |
論文出版年: | 2008 |
畢業學年度: | 96 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 133 |
中文關鍵詞: | 北京奧運會 、官方網站 、使用者滿意度 |
英文關鍵詞: | Beijing Olympic Games, official website, user satisfaction |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:191 下載:9 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
本研究旨在瞭解北京奧運會官方網站臺灣地區使用者背景變項分布情形,進而瞭解不同背景變項在北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度之差異情形及探討北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度構面對使用者整體滿意度之影響情形。
本研究採用網路問卷調查法進行研究,研究結果如下:
一、 臺灣地區使用北京奧運會官方網站使用者大多為19-25歲,非體育系男女大學生,收入在「15,000元(含以下)」,對中國態度無明顯之喜好且傾向於「不喜歡」者為居多,同時喜好棒球項目且對奧運會有興趣,但對於運動網站不具高度忠誠度,上網動機為個人興趣與受新聞時事影響而瀏覽北京奧運會官方網站。
二、 年齡、職業、教育程度、對中國友好程度、每月平均收入、每週瀏覽運動網站頻率、對奧運會喜好程度、不同瀏覽奧運會官方網站動機變項對於使用者滿意度皆具有顯著差異性存在。
三、 使用者滿意度構面對使用者整體滿意度具22.4%解釋力,其中「網站連結便利性」滿意度對於使用者整體滿意度最具影響力。
根據研究結果,本研究建議奧運會官方網站未來提供多樣化內容需求給非運動迷之使用者以提高使用者再次瀏覽次數,並增加官方網站與使用者互動性功能,最後增加大中華地區與奧運會相關之消息傳遞,以吸引全球更多華人關注奧運會。
This study aims to understand the distributive situation of background variables of Taiwanese who use the official website of the Beijing Olympic Games, find out the differences because of diverse background variables which influence the user satisfaction with the official website, and explore the influence of user satisfaction in Taiwan on the overall user satisfaction with the website.
This study employed the Internet questionnaire survey for analysis, and the results are as follows. First, the Taiwanese users of the official website of the Beijing Olympic Games are mostly students not from Department of Physical Education, ranging from 19 to 25, with income under 15000. They don’t have obvious preference for China but most pretend to dislike; they like baseball and are interested in the Olympics Game, but don’t have high adherence to the sports websites. Their motivations to surf the official website of the Beijing Olympic Games are attributed to one’s own interests and news. Second, an obvious difference in the user satisfaction exists due to diverse background variables, such as age, career, level of education, degree of amity with China, average income of every month, frequency of surfing the sports websites, degree of preference for the Olympics Games, and different motivations to surf the official website of the Beijing Olympic Games. Third, the aspect of user satisfaction has a 22.4% explanation degree to the overall user satisfaction with the website, and the satisfaction of “convenience of the Internet connection” has the most influential power.
Based on the results, this study suggests that the official website of the Olympic Games provide more plural contents in the future for the users who are not sports fans to raise the times of users’ re-browsing, increase the interactive function of the official website and users, and expand the information transmission about the Olympic Games to Greater China Group to attract more global Chinese people to the Olympic Games.
一、 中文部分
土亥(Toohey, K.)、維爾(Veal, A. J.)(2004)。真實的奧運會(The real Olymipic)。(朱振歡、王荷英譯)。北京市:清華大學。(原作2000年出版)
方三保(1998)。顧客滿意與再次購買關係之研究-以大臺北地區量販店為 例。未出版碩士論文,淡江大學,臺北縣。
方信淵(1998)。公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究—以臺灣師大、清華大學為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學體育學系,臺北市。
王文科、王智弘(2006)。教育研究法。臺北市:五南。
王俊強(2001)。國內運動組織網站內容建檔分析。國民體育季刊,30(2),137-146。
田雨普(2007)。大型體育賽事的經營管理。北京市:人民體育。
任海(2005)。奧林匹克運動。北京市:人民體育。
池文梅、楊宗儒、賀春生(2007)。新聞網站服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。品質學報,14(3),285-299。
江盈如(1999)。大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。未出版碩士論文,國立交通大學經營管理研究所,新竹縣。
吳巧婷(2007)。奧林匹克運動會狙擊行銷之法律問題研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所,臺北市。
吳承螢(2002)。我國大專院校體育相關科系網站品質評估之研究。未出版碩士論文,臺北市立體育學院運動科學研究所,臺北市。
吳明隆、涂金堂(2006)。SPSS與統計應用分析。臺北市:五南圖書。
吳崇旗、周靈山、彭懷恩(2002)。國內綜合型運動網站體育新聞報導之內容分析研究。中華民國大專院校91學年度體育學術研討會專刊,64-75。
吳淑儀(1996)。臺灣主要報紙對奧運新聞報導之內容研究。未出版碩士論文,中國文化大學新聞學系,臺北市。
吳淑儀(1996)。臺灣主要報紙對奧運新聞報導之內容研究。未出版碩士論文,中國文化大學,臺北市。
呂怡緯(1998)。入口網站服務品質之研究-以搜尋網站為例。未出版碩士論文,國立臺灣科技大學管理研究所企業管理學程,臺北市。
呂謙、許成源(2002)。運動網站上網行為研究。中華民國大專院校91學年度體育學術研討會專刊,50-63。
李英瑋(2001)。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學體育學系,臺北市。
汪志彥(2006)。職棒網站品質評估與使用者行為意圖研究。未出版碩士論文,國立體育學院休閒產業經營學系,桃園縣。
周業峰(2001)。運動網站使用者研究。未出版碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園縣。
林妙姿(2001)。兒童學習網站品質評鑑之發展研究。未出版碩士論文,國立臺南大學國民教育研究所,臺南市。
林秀芬、林似美(2006)。網站品質構面對顧客滿意度影響之研究。聖約翰學報,23,171-188。
林芬蘭(2004)。北京申辦2008年奧運之經濟效益分析。未出版碩士論文,淡江大學中國大陸研究所,臺北縣
林詩蒨(2006)。2004年我國奧運射箭代表隊成功歷程之研究。未出版碩士論文,中國文化大學運動教練研究所,臺北市。
林靜妮(2007)。Web2.0網路應用對職業運動網站之影響。第三屆社會體育論壇專刊,14,72-76。
邱皓政(2006)。量化研究與統計分析。臺北市:五南。
姚惠忠(2006)。公共關係學:原理與實務。臺北市:五南。
洪祥洲、呂芳陽(2003)。我國體育新聞運動網站專業性之探討。大專體育,66,91-98。
胡智雄(1997)。全球資訊網(WWW)網站瀏覽行為之研究-以臺灣地區為例。未出版碩士論文,國立東華大學企業管理研究所,花蓮縣。
徐椿輝(1997)。網際網路線上服務品質評估模式之探討。未出版碩士論文,國立臺灣科技大學企業管理學系,臺北市。
徐達光(2003)。消費者心理學。臺北市:臺灣東華。
晏才傑、陳五洲(2004)。我國運動網站在個人化網路整合服務的現況及未來展望。國立體育學院論叢,14(2)79-96。
翁翠鍰(1998)。網際網路服務品質構面之探討-以專業財經資料庫為例。未出版碩士論文,國立臺灣大學商學研究所碩士論文,臺北市。
郝雲卿(2007年,5月19日)。奧運聖火能否來臺。陳明通:看中國有無誠意。大紀元日報,3版。
高啟翔(2003)。全球與本土的連結:以文化融合理論檢視臺灣「偶像劇」。未出版論文,國立交通大學傳播研究所,新竹市。
馬菁薇(2004)。不同性質瀏覽行為者對我國職棒球團官方網站服務品質滿意度之研究-以兄弟象球團官方網站為例。未出版碩士論文,國立體育學院,桃園縣。
高麗芳(2006)。我國奧運選手訓練發展及轉型歷程之研究。未出版碩士論文,中國文化大學運動教練研究所,臺北市。
國際奧林匹克委員會(International Olympic Committee)(2007)。奧林匹克憲章(Olympic Charter)(中華奧林匹克委員會譯)。臺北市:中華奧林匹克委員會。
康軒維(2006)。北京奧運對中國經濟的影響。未出版碩士論文,國立政治大學經濟研究所,臺北市。
許慧娟(1994)。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究-零售產業之 實證。未出版碩士論文,中原大學,桃園縣。
陳怡安(2001)。臺灣媒體報導亞奧運之意識形態意涵研究。未出版碩士論文,臺北市立體育學院,臺北市。
陳振隆(2006)。雪梨奧運TOP產業組織的網路行銷組合策略之內容分析。未出版碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園縣。
郭啟良(2005)。中華職棒大聯盟兄弟象官方網站使用者滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺北師範學院體育學系,臺北市。
陳惟中(2000)。人力仲介網站服務之滿意度衡量。未出版論文,東吳大學企業管理學系,臺北市。
湯銘新(2004)。奧運會發展史。臺北市:徐亨體育文化基金會。
程紹同(2001)。第五促銷元素。臺北市:滾石文化。
程紹同主持(2002)。臺灣地區民眾對北京舉辦二00八奧運會之態度與認知調查(行政院體育委員會計畫)。臺北市:國立臺灣師範大學體育學系。
黃俊英(2003)。行銷學的世界。臺北市:天下遠見。
黃焜煌(2003)。官方網站設計架構之探討。管理與系統,10(2),245-262。
楊明壁、詹淑文(2005)。電子化政府服務品質及民眾滿意程度分析-以臺北市電子化政府入口網站為研究對象。顧客滿意學刊,1(1),117-144。
楊苑青(2003)。職業運動網站之互動性功能研究。未出版碩士論文,國立體育學院體育研究所,桃園縣。
楊棠堯、蔡燿全(2002)。年輕網路族群對入門網站線上服務服務品質之評估準則與滿意度分析。中華管理學報,3(2),31-46。
楊慶南(2004)。以AHP模式進行綜合型運動網站對消費者服務價值之研究。運動休閒管理學報,1(1),32-48。
董焱(2004)。北京奧運官方網站現狀功能與欄目設置研究。北京聯合學報,2(4),78-82。
廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學體育學系,臺北市。
劉家綺、楊志宏(2004)。網站品質與網站忠誠度之研究-以新聞網站為對象。傳播管理學刊,5(2),124-132。
劉素伶(2003)。使用者網站知覺品質之研究。未出版論文,義守大學資訊管理學系,高雄縣。
蔡明政(2007)。運動官方網站評鑑指標建構之研究。未出版碩士論文,臺北市立體育學院休閒與運動管理學系,臺北市。
鄭雨涵、邵于玲(2006)。蕃薯藤運動線上服務品質分析。大專體育學刊,8(3),39-50。
鍾秉樞、邱招義、于靜、董進霞(2006)。奧林匹克品牌。北京市:北京體育大學。
羅凱揚(1997)。網路報紙使用者滿意度評估模式之建立。未出版碩士論文,國立臺灣科技大學管理技術研究所,臺北市。
蘇麗婷(2004)。伏擊行銷與運動贊助之廣告效果研究—以雅典奧運期間臺灣的電視媒體為例。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學體育學系,臺北市。
二、外文部分
Bailey, J. E. & S.W. Pearson. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction. Management Science, 29, 530-545.
Bharati, P. & Chaudhury, A. (2004). An empirical investigation of decision-marking satisfaction in web-based decision support systems. Decision Support Sytems,37(2), 187-197.
Carsozo, R. N. (1965). An experimental study of consumer effort, expectations and satisfactions. Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
Caskey, R. J. & Delpy, L. A. (1999). An examination of sport web sites and the opinion of web employees toward use and viability of the world wide web as a profitable sports marketing tool. Sport Marketing Quarterly, 8(2), 13-24.
Churchill, G.A. & Carol, S. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction . Journal of Marketing Research, 19, 491-504.
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (1992). Information system success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3 (1), 60-95.
Dix, A. J., Finlay, G. A. & Beale, R. (1993). Human-computer Interaction. New York: Prentice Hall.
Doll, W. J. & G. Torkzadeh. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction, MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56, 6-21.
Gullidsen, H. (1987).Theory of mental test. NJ: Lawrence Erlbaum Associaates.
Hoffman, D. L. & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: conceptual foundations. Journal of Marketing. 60(3), 50-68.
Howard, J. A. (1969) . Consumer Behavior in Marketing Strategy (1st ed). Prentice- Hall, Inc.
Jeong, M. & Lambert, C. (2001). Adaptation of an information quality framework to measure customers’ behavioral intentions to use lodging web sites. International Journal of Hospitality Management, 20(2), 129-146.
Joshi, K., (1992). A causal path model of the overall user attitudes toward the MIS function–The case of user information satisfaction. Information & Management, 22, 77-88.
Kotler, P. (1991). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control. ( 7th ed.). NJ: Prentice-Hall.
Pitt, L. F. , Watson ,R. T. , & Kavan. C. B. (1995). Service quality: A measure of information systems effectiveness. MIS Quarterly, 19(2), 173-187.
Martensen, A. (2003). Improving library users’ perceived quality, satisfaction and loyalty: An integrated measurement system. The Journal of Academic Librarianship, 29(3), 140-147.
Miller, J. A. (1977). Studying satisfaction, modifying models, eliciting expectation, posing problem, and meaningful measurement. The conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction. Hunt, H. Keith (Ed). Cambridge, Marketing Science Institute.
Misic, M. M. & Johnson, K. L. (1999). Benchmarking: A tool for web site evaluation and improvement. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 9, 383-392.
Newhagen, J. E. & Rafaeli, S. (1996). Why communication researchers should study the internet: A dialogue. Journal of Communication, 46(1), 4-13.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfactions processes in retail settings. Journal of Retailing, 25-48.
Papows, J. (1999). Enterprise.com: Market leadership in the information age, Perseus Books.
Parasura, A. Z. & Berry (1985). A conceptual model service quality and its implication for future research. Journal of Marketing , 49, 41-50.
Parasura, A. Z. & Berry (1988). Servqal: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Peterson, B. A. & Bart J. Bronnenberg (1997). Exploring the implications of the internet for consumer marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(4), 329-346.
Pitt, B. G., & Stotlar, D. K. (2004). Fundamentals of sport marketing (2nd ed.). Morgantown, WV: Fitness Information technology.
Smith, A. G. (1997). Testing the surf: critrtia for evaluation Internet information resources. The Public-Access Computer System Review 8, 3.
Varun, G. (1985). An empirically derived model for the adoption of customerbased interorganizational systems. Decision Science, 24 (3), 603-640.
Westbrook, R. A. & Oliver, R. P. (1991). The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction. Journal of Consumer Research, 84-91.
Wilkinson, G. L., Bennett, L. T., & Oliver, K. M. (1997). Evaluating critrtia and indicators of quality for internet resources. Educational Technology, 37(3), 52-59.
三、網站部分
中華奧林匹克委員會網站。上網日期:2007年11月4日,檢自: http://www.tpenoc.net/changes/changes_03.asp
創世紀市場研究顧問。上網日期:2007年11月8日,檢自:http://www.insightxplorer.com/researchcase/index.html
亞洲棒球錦標賽官方網站。上網日期:2007年11月10日,檢自:http://tw.sports.yahoo.com/2007abc/
第29屆奧林匹克運動會官方網站。上網日期:2007年11月11日,檢自:http://www.beijing2008.cn/index.shtml
2009臺北聽障奧林匹克運動會官方網站。上網日期:2007年11月11日,檢自:http://www.2009deaflympics.org/tw/index.php
2009高雄世界運動會官方網站。上網日期:2007年11月11日,檢自:http://www.worldgames2009.tw/chinese/index.asp
林義傑個人官方網站。上網日期:2007年11月12日,檢自:http://www.kevin-life.com/
田壘個人官方部落格。上網日期:2007年11月12日,檢自:http://www.wretch.cc/blog/leigo
ESPN運動頻道網站。上網日期:2007年11月13日,檢自:http://espn.go.com
NIKE網站。上網日期:2007年11月13日,檢自:http://nike.com.tw
Reebok網站。上網日期:2007年11月13日,檢自:http://reebok.com.tw
美國職棒大聯盟紐約洋基隊官方網站。上網日期:2007年11月13日,檢自:http://newyork.yankees.mlb.com
美國職棒大聯盟西雅圖水手隊隊官方網站。上網日期:2007年11月13日,檢自:http://seattle.mariners.mlb.com
行政院體育委員會網站。上網日期:2007年11月13日,檢自:http://ncpfs.gov.tw
世界盃開幕僅1周 網路點擊率已超悉尼奧運會。上網日期:2007年12月3日,檢自:新浪網 http://www.sina.com.cn
世足賽官方網站每天五百萬人次點閱。上網日期:2007年12月3日,檢自:大紀元日報 http://hk.epochtimes.com/6/6/30/26533.htm
財團法人資訊工業策進會網站。上網日期:2007年12月5日,檢自:
統一獅職業棒球隊網站。上網日期:2008年4月5日,檢自: http://www.uni-lions.com.tw/
運動彩卷資訊網。上網日期:2008年4月5日,檢自:http://funp.com/t196734#p=196734
亞洲線上運動彩券資訊網。上網日期:2008年4月5日,檢自:http://www.asolg.com/?gclid=CL6XirGu0JMCFRc1egodM0bRUw
健野網路商店。上網日期:2008年5月5日,檢自: http://www.outdoor.com.tw/shop/index.php
臺灣啤酒籃球隊部落格。上網日期:2008年5月5日,檢自:http://www.im.tv/myvlog/taiwanbeer
華盛頓首都隊。上網日期:2008年5月5日,檢自:
http://capitals.nhl.com/