觀察人類歷史，如何有效的溝通，一直以來都在持續不斷改善精進。從語言，文字的發明、紙、印刷等書寫技術的演進，到利用電報、電話革命性的變革，在在都說明先人們在溝通領域中所投注的努力。由此可知，溝通不但與人類的生活息息相關，同時也是組織運作不可或缺的重要部分。

面臨全球化競爭激烈、產業結構快速變遷，企業在新科技的發展下，資訊流通速度急劇增加，從網路世代開始就存在的電子郵件、ICQ、MSN、Skype到現今的LINE，行動通訊軟體的出現，剛好滿足企業對「快」與「多工」的要求。透過行動通訊軟體的導入，人際與組織之間的互動溝通形式也隨之轉變，企業內部的溝通可以更透明與即時。本研究旨在於探討職場中不同人格特質的工作者，面對無孔不入的行動通訊軟體，在組織溝通效能的增進與對虛擬社群所衍生危險或不確定性之風險，能否對組織的創新績效扮演促成者的角色，進而影響職場工作者的持續使用意願。

本研究以立意抽樣方式，針對職場中使用行動通訊軟體LINE的工作者為研究對象進行問卷調查，研究結果發現：（1）外向性與神經質人格特質對於使用行動通訊軟體在組織溝通效能與虛擬世界危險信念具顯著影響；（2）組織溝通效能與使用者對虛擬社群不確定性風險的疑慮下，對於組織的創新績效有顯著影響；（3）組織創新績效的價值會影響行動通訊軟體持續使用意願。展望未來，當行動通訊軟體儼然已成為組織溝通的趨勢時，期能提出對組織可兼顧團隊溝通效率及資訊安全保障之建議，進而採取更正確的因應策略與作為。

To face severe global competition, rapidly changing industry structure, and sharp increase in the speed of business information flow, it has been existed for the internet tools of E-mail, ICQ, MSN, Skype and LINE, a very popular mobile mass social network in Asia. It can meet the requirements of "fast" and "multitasking" for a business and company. Through introducing mobile social network, interactive forms of communication and interpersonal organizations will be transformed; internal communication also will be more transparent and immediate.

This study was designed to investigate the different workplace personal and different personality of workers in the face of unescapable mobile social network in organizational communication. How to face the risks and uncertainties of environment of virtual community social network? Will workers and employees of workplaces be the role of facilitators of willingness to use it or resisters of rejection to use it?

In the future, when the mobile social network has become a foremost trend of organizational communication of a business, it may be able to put defined recommendations taking into account for team communication efficiency as well as information security, and then take a more correct and as a coping policy.

壹、中文文獻
104資訊科技集團（2014年9月2日）。每天「行動」2小時，職場溝通新進化。104職場360。取自：http://www.104.com.tw/area/media/article/detail/id/167121573302869731/category/1
王宗賢（2014）。行動應用程式使用方式(App)對創新能力與偶然力之影響研究-以南山人壽員工為例（未出版之碩士論文）。私立淡江大學管理科學學系，新北市。
王怡雰（2004）。電腦溝通媒介與任務型態對媒介認知之影響（未出版之碩士論文）。私立中華大學資訊管理學系，新竹市。
王鉦勻（2007）。網路使用者的分享行為及社群忠誠度對於Web2.0網站使用意願影響之研究—以無名小站為例（未出版之碩士論文）。國立中央大學企業管理學系，桃園市。
白清文（2014）。現場工程師使用行動即時通訊軟體進行組織溝通之研究－以LINE為例（未出版之碩士論文）。私立中原大學資訊管理研究所，桃園市。
吳少揚（2007）。即時通訊軟體的採用對組織員工績效之影響（未出版之碩士論文）。國立中正大學資訊管理所，嘉義縣。
吳明隆、涂金堂（2012）。SPSS與統計應用分析第二版。臺北市：五南。
吳修辰、曾如瑩、吳中傑、單小懿（2014年9月）。LINE時代溝通必勝手冊。商業周刊，1399，74-90。
吳紫誠（2009）。即時通訊使用與組織溝通及線上領導效能相關性之研究-以MSN Messenger為例（未出版之碩士論文）。私立淡江大學商管學院，新北市。
吳慶隆（2002）。國民小學學校組織溝通滿足之評量研究（未出版之碩士論文）。國立臺南大學國教所初等教育學系，臺南市。
李元墩（1999）。組織溝通研究之回顧與展望。中華管理評論，2（5），121-131。
周明毅（2012）。影響學生持續使用支援學習部落格意願因素之研究（未出版之碩士論文）。國立暨南大學資訊管理學系，南投縣。
林均燁、洪伯毅、楊文廣、劉素娟（譯）（2009）。持久創新（原作者：Morris, L.）。臺北市：財信。
林沂瑩（2012）。大專校院圖書館社群網站經營分析─以Facebook為例（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所，臺北市。
林宗鴻（1998）。人格心理學。新北市：揚智文化。
林欣怡（2014）。即時通訊軟體貼圖使用行為之研究（未出版之碩士論文）。私立淡江大學企業管理學系，新北市。
林欽榮（2000）。人力資源管理。新北市：揚智文化事業股份有限公司。
邱顯貴（2008）。影響使用即時通訊軟體行為意圖之研究。資訊、科技與社會學報，8（1），1-19。
沈盈吟、顏瑄、林素珠、鄭仁富（2014年12月30日）。驚！每人每日有1/8醒著的時間都在使用APP！ 資策會FIND：LINE、FB等社群APP平均使用時間更超過1個小時。財團法人資訊工業策進會FIND。取自：http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8304
徐淑芬（2015）。智慧型手機使用者持續使用行動銀行服務之意圖：科技接受模式觀點（未出版之碩士論文）。國立成功大學工程管理研究所，臺南市。
張文權、范熾文（2011）。校長知識領導：意涵、理論與實施原則。研習資訊，28(4)，107-116。
張其惠（2010）。創新績效影響因素探討（未出版之碩士論文）。國立中興大學科技管理研究所，臺中市。
張明輝、王湘栗（2009）。教育行銷策略的創新思維。教育行政的力與美國際學術研討會。國立臺灣師範大學教育政策與行政研究所，臺北市。
張春興（2013）。現代心理學－重修版。臺北市：東華。
張偉豪（2011）。SEM論文寫作不求人。臺北市：鼎茂。
張樹之、沈威政（2015）。探索社交網路服務採用者之重要信任因素：以 Facebook為例。科技管理學刊，20(2)，71-98。
許芳銘、薛婉言、林裕增（2012）。Facebook社群網站使用者忠誠度與持續使用意圖之研究。國際資訊管理研討會。中華民國資訊管理學會，臺北市。
許麗玲、許家祥、李國維（2012）。Facebook 使用者任務價值與體驗價值調節效果對持續使用意願關聯性之探討。第廿三屆國際資訊管理學術研討會，臺北市。
陳天心（2012）。探討臺灣大專院校生人格特質、人際關係、網路成癮與網路使用態度的關係（未出版之碩士論文）。國立交通大學教育研究所，新竹市。
陳思婷（2006）。激勵，領導風格與工作特性對組織創新績效之關聯性研究-以台灣高科技產業為例（未出版之碩士論文）。國立成功大學企業管理學系，臺南市。
陳貞岑（2006）。智慧資本與組織創新績效間關係之研究－以企業家精神導向、市場導向為調節變數（未出版之碩士論文）。國立成功大學國際企業研究所，臺南市。
陳順宇（2005）。變量分析第四版。臺北市：華泰。
陳詩盈（2015）。即時通訊軟體LINE的應用偏好度對組織溝通效能及團隊凝聚力之影響－以工作壓力為調節變項（未出版之碩士論文）。國立中央大學人力資源管理研究所，桃園市。
陳雍達（2014）。溝通滿足與工作滿足關聯性研究─以人格特質為干擾變數（未出版之碩士論文）。私立中原大學企業管理研究所，桃園市。
陳憶菁（2012）。社交網絡服務網站的使用者動機與負面影響之研究（未出版之碩士論文）。國立彰化師範大學企業管理學系，彰化縣。
陸正評（2011）。臺灣文化創意產業主管知識領導、員工溝通滿足、組織學習文化與創新能力關係模式之研究（未出版之碩士論文）。私立長榮大學經營管理研究所，臺南市。
創市際市場研究顧問（2013年3月23日）。臺灣首份智慧型手機使用行為測量報告。取自：http://www.insightxplorer.com/
楊宜哲（2003）。資訊電子業、鋼鐵業、紡織業之企業文化與組織溝通關係實證比較研究（未出版之碩士論文）。國立屏東科技大學企業管理系，屏東縣。
楊國樞（1989）。心理學。臺北市：臺灣商務印書館。
劉上嘉（2008）。組織文化、主管領導風格與組織創新績效的關係研究（未出版之碩士論文）。國立成功大學管理學院，臺南市。
劉昱志（2007）。即時通訊軟體使用對於組織溝通滿意影響之研究（未出版之碩士論文）。私立中原大學資訊管理研究所，桃園市。
蔡雯婷（2015）。使用者感知互動程度影響持續使用意願之研究-以行動即時通訊軟體為例（未出版之碩士論文）。國立臺灣師範大學圖文傳播學系，臺北市。
蔡瑋哲、蔡英德（2013）。智慧型手機即時通訊軟體使用行為之調查研究。TANET 2013臺灣網際網路研討會─論文集。
鄭天澤、楊亨利、陳麗霞、胡正文、劉千鳳（2015）。2015年臺灣無線網路使用狀況調查報告。財團法人臺灣網路資訊中心（TWNIC）。取自：http://www.twnic.net.tw/download/200307/20160108e.pdf
鄭天澤、楊亨利、陳麗霞、胡正文、劉千鳳、張晉魁、馮凱婷（2015）。2015年臺灣寬頻網路使用調查報告。財團法人臺灣網路資訊中心（TWNIC）。取自：http://www.twnic.net.tw/download/200307/20150901e.pdf
鄭瑞城（1990）。組織傳播。臺北市：三民。
盧一伶（2011）。內外向人格特質與Facebook 使用動機與行為之探討（未出版之碩士論文）。國立政治大學廣告研究所，臺北市。
簡良純（2004）。組織創新氣候、薪酬制度、個人創造力與創新績效關係之研究（未出版之碩士論文）。私立大葉大學事業經營研究所，彰化縣。
羅天一、吳玲玲、盧希鵬、陶幼慧（2009）。職場上使用「即時通訊」之實證研究。私立銘傳大學2009國際學術研討會。私立銘傳大學，臺北市。
嚴婉玲（2010）。即時通訊對工作效率影響之探討（未出版之碩士論文）。私立世新大學資訊管理學研究所，臺北市。
蘇郁涵、黎佩芬（2012年7月）。Facebook之使用者人格特質、自戀行為暨涉入程度對使用者忠誠度影響之研究。廣告學研究，38，51-75。

貳、英文文獻
Allport, G. W. (1961). Pattern and growth in personality. Fort Worth, TX: Harcourt College Publishers.
Altemeyer, B. (1981). Right-wing authoritarianism. Winnipeg, Canada: University of Manitoba Press.
Altemeyer, B. (1998). The other authoritarian personality. Advances in experimental social psychology, 30, 48-92.
Amichai-Hamburger, Y., & Vinitzky, G. (2010). Social network use and personality. Computers in Human behavior, 26(6), 1289-1295.
Atuahene-Gima, K. (1996). Market orientation and innovation. Journal of Business Research, 35(2), 93-103.
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1990). Assessing method variance in multitrait-multimethod matrices：The case of self-reported affect and perceptions at work. Journal of Applied Psychology, 75(5), 547-560.
Balabkins, N. W. (2003). Adaptation without attribution? The genesis of schumpeter’s innovator. Berlin, Germany: Springer.
Barry, B., & Stewart, G. L. (1997). Composition, process, and performance in self-managed groups: the role of personality. Journal of Applied psychology, 82(1), 62-78.
Bernardin, H. J., Kane J., Ross S., Spina J.& Johnson D. (1995). Performance Appraisal Design, Development and Implementation. Handbook of Human Resource Management. Cambridge, UK: Blackwell.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: an expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351-370.
Burger, J. M., Messian, N., Patel, S., del Prado, A., & Anderson, C. (2004). What a coincidence! The effects of incidental similarity on compliance. Personality and Social Psychology Bulletin, 30(1), 35-43.
Cavaleri, S., Lee, L. W., & Seivert, S. (2005) Knowledge leadership: The art and science of the knowledge-based organization. London, UK: Elsevier Butterworth Heinemann.
Chen, E., Lewin, M. R., & Craske, M. G. (1996). Effects of state anxiety on selective processing of threatening information. Cognition and Emotion, 10, 225–240.
Chiu, C.-M., & Wang, E. T. (2008). Understanding Web-based learning continuance intention: The role of subjective task value. Information & Management, 45(3), 194-201.
Chiu, C. M., Chiu, C. S., & Chang, H. C. (2007). Examining the integrated influence of fairness and quality on learners’ satisfaction and Web‐based learning continuance intention. Information Systems Journal, 17(3), 271-287.
Correa, T., Hinsley, A. W., & De Zuniga, H. G. (2010). Who interacts on the Web? The intersection of users’ personality and social media use. Computers in Human Behavior, 26(2), 247-253.
Costa, P. T., & McCrae, R. R. (1992). Four ways five factors are basic. Personality and Individual Differences, 13(6), 653-665.
Damanpour, F. (1991). Organizational innovation: A meta-analysis of effects of determinants and moderators. Academy of Management Journal, 34(3), 555-590.
Day, D. V., & Silverman, S. B. (1989). Personality and job performance: Evidence of incremental validity. Personnel Psychology, 42(1), 25-36.
DeSanctis, G. (1983). Expectancy theory as an explanation of voluntary use of a decision-support system. Psychological Reports, 52(1), 247-260.
Drucker, P. F., & Noel, J. L. (1986). Innovative and entrepreneurship: practice and principles. The Journal of Continuing Higher Education, 34(1), 22-23.
Duckitt, J., & Fisher, K. (2003). The impact of social threat on worldview and ideological attitudes. Political Psychology, 24(1), 199-222.
Eccles, J. S., & Wigfield, A. (1995). In the mind of the actor: the structure of adolescents' achievement task values and expectancy-related beliefs. Personality and Social Psychology Bulletin, 21(3), 215-225.
Eisenhardt, K. M., & Brown, S. L. (1998). Competing on the edge: strategy as structured chaos. Long Range Planning, 31(5), 786-789.
Fan, X., Thompson, B., & Wang, L. (1999). Effects of sample size, estimation methods, and model specification on structural equation modeling fit indexes. Structural Equation Modeling : A Multidisciplinary Journal, 6(1), 56-83.
Feng, B., & Hyun, M. J. (2012). The influence of friends' instant messenger status on individuals' coping and support-seeking. Communication Studies, 63(5), 536-553.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Friedman, H. H. & M. Langbert (2000). Transformational Leadership: Instituting Revolutionary Change in Your Accounting Firm. The National Public Accountant. 45: 8-11
Gatewood, R. D., & Hubert, S. Field (1998). Human Resource Selection. Fort Worth, TX: The Dryden Press.
Gefen, D. (2002). Reflections on the dimensions of trust and trustworthiness among on LINE consumers. ACM Sigmis Database, 33(3), 38-53.
Goldhaber, G. M., (1993). Organizational communication(6th ed). Dubuque, IA: Brown & Benchmark.
Gray, J., & Laidlaw, H. (2004). Improving the measurement of communication satisfaction. Management Communication Quarterly, 17(3), 425-448.
Greenbaum, S. D. (1982). Bridging ties at the neighborhood level. Social Networks, 4(4), 367-384.
Hampson, S. E., & Goldberg, L. R. (2006). A first large cohort study of personality trait stability over the 40 years between elementary school and midlife. Journal of Personality and Social Psychology, 91(4), 763-779.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Mena, J. A. (2012). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(3), 414-433.
Hogan, R., Curphy, G. J., & Hogan, J. (1994). What we know about leadership: effectiveness and personality. American Psychologist, 49(6), 493-504.
Hong, J.-C., Hwang, M.-Y., Hsu, C.-H., Tai, K.-H., & Kuo, Y.-C. (2015). Belief in dangerous virtual communities as a predictor of continuance intention mediated by general and onLINE social anxiety: the facebook perspective. Computers in Human Behavior, 48, 663-670.
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55.
Igarashi, T., Motoyoshi, T., Takai, J., & Yoshida, T. (2008). No mobile, no life: self-perception and text-message dependency among Japanese high school students. Computers in Human Behavior, 24(5), 2311-2324.
Johnson, C. M. (2001). A survey of current research on onLINE communities of practice. The Internet and Higher Education, 4(1), 45-60.
Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692-724.
Kanter, R. M. (1988). Three tiers for innovation research. Communication Research, 15(5), 509-523.
Kline, R. J., McGehee, M. D., Kadnikova, E. N., Liu, J., Fréchet, J. M., & Toney, M. F. (2005). Dependence of regioregular poly (3-hexylthiophene) film morphology and field-effect mobility on molecular weight. Macromolecules, 38(8), 3312-3319.
Kotter, J. P. (2008). Corporate culture and performance. New York, NY: Simon and Schuster
Lee Ashcraft, K., & Allen, B. J. (2003). The racial foundation of organizational communication. Communication Theory, 13(1), 5-38.
Lerner, M. J., & Miller, D. T. (1978). Just world research and the attribution process: looking back and ahead. Psychological Bulletin, 85(5), 1030-1051.
Lewis, C., & Fabos, B. (2005). Instant messaging, literacies, and social identities. Reading Research Quarterly, 40(4), 470-501.
Littlepage, G. E., Schmidt, G. W., Whisler, E. W., & Frost, A. G. (1995). An input-process-output analysis of influence and performance in problem-solving groups. Journal of Personality and Social Psychology, 69(5), 877-889.
MacCallum, R. C., & Hong, S. (1997). Power analysis in covariance structure modeling using GFI and AGFI. Multivariate Behavioral Research, 32(2), 193-210.
Maner, J. K., Kenrick, D. T., Becker, D. V., Robertson, T. E., Hofer, B., Neuberg, S. L., & Schaller, M. (2005). Functional projection: how fundamental social motives can bias interpersonal perception. Journal of Personality and Social Psychology, 88(1), 63-78.
Matzler, K., Renzl, B., Müller, J., Herting, S., & Mooradian, T. A. (2008). Personality traits and knowledge sharing. Journal of Economic Psychology, 29(3), 301-313.
Mitchell, T. R. (1973) Motivation and participation: An integration. Academy of Management Journal, 16(4), 670-679.
Moore, K., & McElroy, J. C. (2012). The influence of personality on facebook usage, wall postings, and regret. Computers in Human Behavior, 28(1), 267-274.
Mulaik, S. A. (2009). Foundations of factor analysis. Boca Raton, FL: CRC PRESS.
Mumford, M. D., & Gustafson, S. B. (1988). Creativity syndrome: integration, application, and innovation. Psychological Bulletin, 103(1), 27-43.
Newell, A., & Simon, H. A. (1976). Computer science as empirical inquiry: symbols and search. Communications of The ACM, 19(3), 113-126.
Phares, E., & Chaplin, W. (1997). Interdiction to personality, New York, NY: Pearson.
Popoiu, M. C., Grosseck, G., & Holotescu, C. (2012). What do we know about the use of social media in medical education? Procedia-Social and Behavioral Sciences, 46, 2262-2266.
Rüsch, N., Todd, A. R., Bodenhausen, G. V., & Corrigan, P. W. (2010). Do people with mental illness deserve what they get? Links between meritocratic worldviews and implicit versus explicit stigma. European Archives of Psychiatry and Clinical Neuroscience, 260(8), 617-625.
Rheingold, H. (1993). The virtual community: Finding commection in a computerized world. Boston, MA: Addison Wesley Publishing.
Ridings, C. M., Gefen, D., & Arinze, B. (2002). Some antecedents and effects of trust in virtual communities. The Journal of Strategic Information Systems, 11(3), 271-295.
Robbins, B., & Davidhizar, R. (2007). Transformational leadership in health care today. The Health Care Manager, 26(3), 234-239.
Robbins, S., & Coulter, M. (2002). Management, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Romm, C., Pliskin, N., & Clarke, R. (1997). Virtual communities and society: Toward an integrative three phase model. International journal of information management, 17(4), 261-270.
Saucier, G. (1994). Mini-Markers: A brief version of Goldberg's unipolar Big-Five markers. Journal of personality assessment, 63(3), 506-516.
Stephen P. Robbins (2012). Organizational Behavior,15th ed, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Ross, C., Orr, E. S., Sisic, M., Arseneault, J. M., Simmering, M. G., & Orr, R. R. (2009). Personality and motivations associated with facebook use. Computers in Human Behavior, 25(2), 578-586.
Rotter, J. B. (1982). The Development and Application of Social Learning Theory. New York, NY: Praeger Publishers.
Ruekert, R. W., & Walker Jr, O. C. (1987). Marketing's interaction with other functional units: a conceptual framework and empirical evidence. The Journal of Marketing, 51(1), 1-19.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner's guide to structural equation modeling. East Sussex, England: Psychology Press.
Sauer, S. E., & Baer, R. A. (2009). Responding to negative internal experience: relationships between acceptance and change-based approaches and psychological adjustment. Journal of Psychopathology and Behavioral Assessment, 31(4), 378-386.
Swartz, N. (2003). Instant messaging goes corporate. Information Management Journal, 37(4), 8-9.
Tao, F., Zuo, Y., Da Xu, L., & Zhang, L. (2014). IoT-based intelligent perception and access of manufacturing resource toward cloud manufacturing. IEEE Transactions on Industrial Informatics, 10(2), 1547-1557.
Tosun, L. P., & Lajunen, T. (2010). Does internet use reflect your personality? Relationship between eysenck’s personality dimensions and Internet use. Computers in Human Behavior, 26(2), 162-167.
Ullman, M. T. (2001). A neurocognitive perspective on language: The declarative procedural model. Nature Reviews Neuroscience, 2(10), 717-726.
Utterback, J. M., & Abernathy, W. J. (1975). A dynamic model of process and product innovation. Omega, 3(6), 639-656.
Van de Ven, A. H. (1986). Central problems in the management of innovation. Management Science, 32(5), 590-607.
van Zoonen, W., Verhoeven, J. W., & Vliegenthart, R. (2016). How employees use twitter to talk about work: a typology of work-related tweets. Computers in Human Behavior, 55, 329-339.
Vroling, M. S., & de Jong, P. J. (2010). Threat-confirming belief bias and symptoms of anxiety disorders. Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry, 41(2), 110-116.
Wang, W., Hsieh, J. P.-A., & Song, B. (2012). Understanding user satisfaction with instant messaging: an empirical survey study. International Journal of Human-Computer Interaction, 28(3), 153-162.
Watson, D., & Tellegen, A. (1985). Toward a consensual structure of mood. Psychological Bulletin, 98(2), 219-235.
West, M. A., & Farr, J. L. (1990). lnnovation and creativity at work: psychological and organizational Strategjes. Hoboken, NJ: Wiley.
Wigfield, A., & Eccles, J. S. (2000). Expectancy–value theory of achievement motivation. Contemporary Educational Psychology, 25(1), 68-81.
Woodman, R. W., Sawyer, J. E., & Griffin, R. W. (1993). Toward a theory of organizational creativity. Academy of Management Review, 18(2), 293-321.
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K.-K., & Chen, H. (2010). Exploring the role of psychological safety in promoting the intention to continue sharing knowledge in virtual communities. International Journal of Information Management, 30(5), 425-436.
Zhaohua, D., Yaobin, L., Kee, W. K., & Jinlong, Z. (2010). Understanding customer satisfaction and loyalty: an empirical study of mobile instant message in China. International Journal of Information Management, 30(4), 289-300.
Zorn, T. E. (2002). Converging within divergence: overcoming the disciplinary fragmentation in business communication, organizational communication, and public relations. Business Communication Quarterly, 65(2), 44-53.