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研究生： 胡智為
HU,CHIH-WEI
論文名稱： 以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究
A Study of Establishing a Scout Leader Resources Website to Fulfill the Information Needs of Scout Leaders
指導教授： 謝建成
Shieh, Jiann-Cherng
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 社會教育學系
Department of Adult and Continuing Education
論文出版年： 2009
畢業學年度： 97
語文別： 中文
論文頁數： 100
中文關鍵詞： 童軍服務員 、服務品質 、資源鏈結
英文關鍵詞： scout leader, scout staff, service quality, resources link
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：126  下載：8 
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    • 論文名稱：以童軍服務員資訊需求建立童軍服務員資源鏈結網站之研究
    校所名稱：國立臺灣師範大學社會教育學系學校圖書館行政碩士在職專班
    畢業時間：2009年8月
    研究生姓名：胡智為 指導教授：謝建成
    本研究的主要工作有二，第一：建立「童軍服務員資源鏈結網站」。第二：探討「童軍服務員資源鏈結網站」的服務品質是否符合網站使用者的期望。
    研究者先實際探訪國內外童軍相關網站，然後對童軍服務員進行訪談，瞭解服務員的需求，然後建立「童軍服務員資源鏈結網站」，再以Parasuraman, Zeithaml & Berry三位學者所提出之服務品質SERVQUAL量表來探討網站服務品質，包含實體性面向（Tangibility）、可靠性面向(Reliability)、反應性面向(Responsiveness)、確實性面向(Assurance)、關懷性面向(Empathy)，共五個面向，進而提出結論與建議。
    2009年8月16日「童軍服務員資源鏈結網站」登錄有1078個鏈結，研究者將會持續維護網站。

    Department of Adult and Continuing Education, NTNU
    Title: A Study of Establishing a Scout Leader Resources Website to Fulfill the Information Needs of Scout Leaders
    Name:HU, CHIH-WEI Month/Year:AUGUST,2009
    Advisor:SHIEH, JIAN-CHENG
    Abstract
    This study consists of two major parts. First is the creation of the Scout Leader Resources website. The second part of the study is to find out if the quality of service at the Scout Leader Resources website meets the expectations of the site visitors.
    Before creating the Scout Leader Resources website, the researcher visited scout leaders related sites at home and abroad. Scout leaders were interviewed in order to better understand their needs. The service quality scale “SERVQUAL” proposed by the three scholars, Parasuraman, Zeithaml and Berry, were used to evaluate the web service quality. Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy, a total of five directions are studied and measured. The researcher then presents conclusions and recommendations.
    There are 1078 links registered in the “Scout leader Resources” on the date of August 16, 2009. The researcher will continue to maintain the website “Scout Leader Resources”.

    目次 第一章：緒論...................................1 第一節 研究動機................................1 第二節 研究目的與研究問題 ......................3 第三節 研究步驟................................4 第四節 研究的範圍與限制.........................7 第五節 名詞解釋................................8 第六節 預期貢獻...............................10 第二章：文獻探討...............................11 第一節 國內外童軍網站分析......................11 第二節 我國童軍運動之歷史發展及現況.............16 第三節 資訊需求相關理論及研究..................17 第四節 非營利組織與服務的定義及相關研究.........20 第五節 滿意度與服務品質的關聯性................30 第三章：研究設計與實施.........................33 第一節 研究架構..............................33 第二節 研究方法與研究對象.....................34 第三節 質性訪談設計..........................35 第四節 研究變數定義..........................36 第五節 資料蒐集與分析........................38 第六節 研究假設.............................49 第七節 問卷設計.............................49 第四章：研究結果.............................50 第一節 本國童軍服務員、童軍團、童子軍的現況....50 第二節 本國童軍服務員資訊需求主要類別..........53 第三節 童軍服務員資源鏈結網站內容與服務品質.....56 第四節 探討「童軍服務員資源鏈結網站」服務品質....58 第五節 綜合討論...............................70 第五章：結論與建議 .............................78 第一節 結論..................................78 第二節 建議..................................80 參考文獻......................................82 【中文圖書、會議手冊】..........................82 【中文期刊】...................................82 【網路資料】...................................83 【中文論文】...................................83 【西文書刊】...................................84 附錄..........................................86 表目次 表1-1預先安排之童軍專家效度審查名單 …………………………………7 表2-1研究者對50個童軍網站首頁內容進行119個項目的主要分類……13 表2-2學者專家對服務的定義………………………………………………22 表2-3服務品質五面向說明表………………………………………………27 表2-4 PZB的服務品質SERVQUAL量表問項………………………………28 表2-5陳信良的服務品質SERVQUAL量表問項 ……………………………29 表3-1童軍服務員資源鏈結網站服務品質問卷量表問項…………………37 表3-2受訪談者個人背景資料次數分配表…………………………………39 表3-3網路問卷調查個人背景資料次數分配表……………………………44 表3-4職務選項與帶團年資選項交叉分析…………………………………45 表3-5性別選項與職務選項交叉分析………………………………………45 表3-6職務選項與投入天數交叉分析………………………………………46 表3-7每月投入天數選項與網站使用次數交叉分析………………………46 表3-8研究問題與統計方法…………………………………………………48 表4-1本國登記各類童軍團的團數…………………………………………50 表4-2本國登記各類童軍團團員人數………………………………………51 表4-3民國97年三項登記人數統計表………………………………………52 表4-4團活動前的準備及需要的資料………………………………………53 表4-5童軍方面相關研習……………………………………………………53 表4-6沒有參加某次研習的原因……………………………………………53 表4-7團內曾辦了哪些非傳統童軍活動的項目……………………………54 表4-8曾想要辦理哪些活動卻苦惱活動不是很瞭解………………………54 表4-9沒有辦成某次活動的原因……………………………………………54 表4-10想辦卻還沒有實現的活動 …………………………………………54 表4-11在網路上常逛的網站類別 …………………………………………55 表4-12最有印象或最常上去的網站 ………………………………………55 表4-13前一次向童軍伙伴請教的主要內容 ………………………………56 表4-14童軍服務員資源鏈結網站內容表 …………………………………57 表4-15童軍服務員資源鏈結網站期望品質與感知品質 …………………59 表4-16童軍服務員資源鏈結網站服務品質分析表 ………………………60 表4-17性別變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 ………………62 表4-18職務變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 ………………63 表4-19成立屬性變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 …………64 表4-20帶團類別變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 …………65 表4-21教育背景變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 …………66 表4-22帶團年資變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 …………67 表4-23每月活動天數變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 ……68 表4-24網站使用次數變項與網站服務品質五面向指標差異分析表 ……69 表4-25各變項對網站服務品質五面向及服務品質五面向加總顯著表 …70 表4-26網路問卷建議事項－實體性面向－新增功能 ……………………71 表4-27網路問卷建議事項－實體性面向－版面部份 ……………………72 表4-28網路問卷建議事項－實體性面向－其它 …………………………74 表4-29網路問卷建議事項－可靠性面向 …………………………………75 表4-30網路問卷建議事項－問卷部份 ……………………………………75 表4-31網路問卷建議事項－其它 …………………………………………76 表4-32透過「童軍服務員資源鏈結網站」的連繫維護進行的建議 ……77 圖目次 圖1-1研究步驟流程圖………………………………………………………6 圖2-1PZB服務品質的概念性模式…………………………………………25 圖2-2服務品質與滿意度關係圖 …………………………………………32 圖3-1研究架構圖 …………………………………………………………34 圖3-2填寫網路問卷者的性別選項圓餅圖 ………………………………40 圖3-3填寫網路問卷者的職稱選項圓餅圖 ………………………………41 圖3-4填寫網路問卷者的團成立屬性圓餅圖 ……………………………41 圖3-5填寫網路問卷者的帶團類別圓餅圖 ………………………………42 圖3-6填寫網路問卷者的教育程度圓餅圖 ………………………………42 圖3-7填寫網路問卷者的帶團年資圓餅圖 ………………………………43 圖3-8填寫網路問卷者的每月投入天數圓餅圖 …………………………43 圖4-1我國登記各類童軍團團數圓餅圖 …………………………………50 圖4-2我國登記各類童軍人數圓餅圖 ……………………………………51

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