本研究旨在瞭解國內研究所新生定向輔導實施的情形，並採用調查研究法，以研究者參考相關研究與量表而自編的「研究所新生輔導需求與滿意度問卷」為研究工具，對全國九十八學年度入學就讀於一般大學校院（不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院）的研究所日間部碩士班一年級新生（不含在職進修專班）進行施測。問卷內容包括兩部分，第一部分為個人基本資料；第二部分為「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」，得分愈高，代表需求與滿意度愈高。以重要－表現程度分析法的二維座標圖來分析需求與滿意度的關係，進而檢視新生定向輔導的服務品質。所得資料以描述性統計、 t 檢定、單因子變異數分析、重要－表現程度分析法等統計方法進行處理分析，得到以下結論：
一、研究所新生的定向輔導需求，由高至低依序為學業定向輔導、生涯定向輔導、生活定向輔導。
二、研究所新生的定向輔導滿意度，由高至低依序為學業定向輔導、生活定向輔導、生涯定向輔導。
三、部分個人背景變項（年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、經濟來源、工作經驗）研究所新生對於定向輔導需求有顯著差異。
四、部分個人背景變項（年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、工作經驗、大學與研究所是否就讀同校、大學就讀科系與研究所之間的關係）研究所新生對於定向輔導滿意度有顯著差異。
五、以重要－表現程度分析法檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質，學業定向輔導較傾向為繼續保持，生活定向輔導較傾向為評估處理，生涯定向輔導較傾向為亟需改善。
本研究依據結論，提出對教育主管機關、大學校院、各系所及後續研究之建議，以作為提升研究所新生定向輔導效能的參考。

The Purpose of this study was to understand the situation of orientation programs held for new graduate students. The method of this study is survey research, and the instrument used in this study is “Questionnaire of needs and satisfaction for orientation programs for new graduate students”. The questionnaire is divided into two parts. Part one is related to background information. Part two are related to the score of needs and satisfaction for orientation programs for new master students in graduate school . The statistical methods include descriptive statistic, t-test, one-way ANOVA and Importance-Performance Analysis. Following conclusions are drawn from this study:
1. New graduate students think “ Academic” is the most needed category of orientation programs, followed by ”Career”, and ”Life”.
2. New graduate students think “ Academic” is the most satisfied category of orientation programs, followed by ” Life”, and ” Career”.
3. Some individual variables, including “Age”, “Gender”, “School”, “Major”, “Identity”, “Economical source”, and ”Work experience” affect needs for orientation programs for new graduate students.
4. Some individual variables, including “Age”, “Gender”, “School”, “Major”, “Identity”, ”Work experience”, “University and research institute whether to go study with the school”, and “The university goes study the branch is and between the research relations” affect satisfaction for orientation programs for new graduate students.
5.Using “Importance-Performance Analysis” to view the service quality of orientation programs held for new graduate students. The service quality of academic orientation programs is tended to “keep up the good work”, the service quality of life orientation programs is tended to “low priority”, and the service quality of career orientation programs is tended to “concentrate here”.
This study offers suggestions to the administrative authorities, universitues and colleges, branch departments and graduate schools. It also gives directions for future studies.

一、中文部分
內政部戶政司（2008）。人口靜態統計－人口數按教育程度分。2009年12月11日，取自http://sowf.moi.gov.tw/stat/year/y02-02.xls
王靜宜（1993）。護理研究生專業生涯選擇及其相關因素之探討。國立陽明大學公共衛生學研究所碩士論文，未出版，台北市。
任蕙玲（2005）。研究生生涯決策自我效能暨生涯阻礙對未來職業選擇適配性之研究。國立交通大學教育研究所碩士論文，未出版，新竹市。
吳明隆（2007）。SPSS統計應用學習實務 : 問卷分析與應用統計。台北市：知 城數位科技。
吳清山、黃旭君（1995）。提升教育品質的一股新動力：談全面品質管理及其在教育上的運用。教育資料與研究，2，74-83。
吳瑞香（2000）。師範學院教育研究所碩士班學生入學動機、需求、期望與生涯發展之研究。國立臺東師範學院教育研究所碩士論文，未出版，台東市。
吳榮章（2002）。層級程序分析法在國內研究所畢業生職業選擇決策之應用-以南部地區大學為例。私立南華大學管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
宋湘玲、鄭熙彥、林幸台（1997）。學校輔導工作的理論與實施。高雄市：復文書局。
林一真（1992）。規劃大學生涯輔導具體措施－教育部輔導工作六年計畫研究報告。台北市：國立陽明醫學院學生輔導中心。
林一真（1994）。醫學院新生定向輔導具體措施細部規劃研究。委託單位：教育部訓育委員會。
林育云（2008）。大學圖書館資源利用及服務品質之研究－以臺灣師範大學圖書館為例。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，台北市。
林幸台、田秀蘭、張小鳳、張德聰（2003）。生涯輔導（二版）。台北縣：國立空中大學。
林淑惠、黃韞臻（2008）。研究生之生活壓力與因應策略現況分析。臺中教育大學學報：教育類，22（2），61-84。
林翠玟（2004）。中山大學理工學院研究生生活壓力及其因應策略之研究。國立中山大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
邱昭榕（2006）。碩士研究生壓力來源與因應方式之研究-以中部某一所大學為例。國立臺中教育大學國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。
金樹人（1990）。轉換期的概念在學校生活輔導上的啟示。測驗與輔導，102，2038-2040。
美國史丹佛大學（無日期）。2009年11月20日，取自http://www.stanford.edu/
美國芝加哥大學（無日期）。2009年11月20日，取自http://grad.uchicago.edu/
美國哈佛大學（無日期）。2009年11月20日，取自http://www.gsas.harvard.edu/index.php
美國約翰霍普金斯大學（無日期）。2009年11月20日，取自http://www.jhu.edu/
徐靜芳（2003）。研究生生活壓力、社會支持與身心健康之關係研究。國立高雄師範大學輔導研究所碩士論文，未出版，高雄市。
國立政治大學研究生學會（2009）。98學年度第一學期活動會課行事曆。2009年11月20日，取自http://blog.roodo.com/nccugsa/archives/9909497.html
國立海洋大學（2008）。大一學習促進課程。2009年11月20日，取自 http://www.stu.ntou.edu.tw/qEducateShow.asp?DepartmentID=ALL&LstFlt_Page=1&EducateID=1054&ParentID=0
國立彰化師範大學（2008）。98學年度新進研究生始業輔導實施計畫流程表。2009年11月20日，取自http://aps.ncue.edu.tw/odedi/attch/M30/98/9809090051.doc
張世民（2002）。在職碩士研究生的學習障礙及其因應策略之研究。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
張春興（1989）。張氏心理學辭典。台北：東華。
張春興（1998a）。教育心理學：三化取向的理論與實踐（修訂版）。台北：東華。
張春興（1998b）。心理學。台北：東華。
張雪梅（1991）。我國大學新生輔導實施的研究—學生及新生訓練承辦人對新生輔導之看法。人文數理學報，1，97-110。海洋大學。
張毓凌（2005）。研究生生活壓力、社會支持與學習滿意度之研究—以台北縣市大學為例。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，台北市。
張錦弘、孟祥傑（2004，8 月4 日）。研究生暴增恐排擠大學部招生：五年成長近三成，公立大學每4 人就有一位研究生。聯合報，教育B8版。
教育部訓育委員會（2004）。高等教育學生事務工作發展願景目標與策略規劃報告。台北市：教育部訓育委員會。
教育部國語推行委員會（編）（2007）。重編國語辭典修訂本。2009年11月25日，取自http://dict.revised.moe.edu.tw/cgi-bin/newDict/dict.sh?idx=dict.idx&cond=%AC%E3%A8s%A5%CD&pieceLen=50&fld=1&cat=&imgFont=1
教育部統計處（2008a）。重要教育統計資訊－大學校院研究生比率。2009年9月20日，取自http://www.edu.tw/files/site_content/B0013/overview06.xls
教育部統計處（2008b）。重要教育統計資訊－大專校院校數統計。2009年12月11日，取自http://www.edu.tw/files/site_content/B0013/overview03.xls
教育部統計處（2008c）。重要教育統計資訊－碩士生就讀類科比率。2009年12月11日，取自http://www.edu.tw/files/site_content/B0013/overview05.xls
許育齡、梁朝雲、李育枝（2009）。新生定向輔導規劃與實施之研究。學生事務，48（2），25-49。
許韶玲（1995）。已婚女性研究生的壓力源、因應方式與因應效能之研究。國立彰化師範大學輔導研究所碩士論文，未出版，彰化縣。
郭苹渝（2007）。研究生生活壓力及其因應策略之研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士班論文，未出版，台南市。
陳汎瑩（2005）。國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，台北市。
陳林鴻（2008）。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究－以臺北市市民運動中心為例。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，台北市。
陳祖欣（2009）。國立台灣師範大學98學年度公民教育與活動領導學系研究生迎新茶會流程表。2009年11月20日，取自http://cve.ntnu.edu.tw/news/news.php?Sn=186
彭慧玲（2002）。生涯輔教育對多元文化的相關議題之探討。輔導季刊，38(1)，23-32。
馮觀富（2000）。輔導原理與實務。台北：心理。
黃 玉（2004）。高等教育「學生事務工作實施準則與自我評量指引」之研究－新生定向輔導方案、學生宿舍方案與輔導、校園活動、學生司法事務、成果評估與方案評鑑。教育部訓育委員會委託研究計畫。
黃小瑋（2005）。全國碩士生在生活壓力、因應策略與身心健康之探究。國立中山大學教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
黃振恭（2003）。傳統與在職碩士班學生學習型態及人格特質之比較研究。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
黃富順(1989)。成人心理與學習。台北：師大書苑。
黃富順、陳如山、黃慈（2006）。成人發展與適應。台北：國立空中大學。
甯靜瑩（2000）。選擇非傳統性別職業／科系之碩士生生涯發展歷程探究。國立成功大學教育研究所碩士論文，未出版，台南市。
楊昌裕（2002）。大學生發展理論用與方案設計－大學新生定向輔導方案。學生事務與社團輔導，第二輯，東吳大學。
楊淑蓉（2004）。在職進修研究生學習困擾與因應策略之研究－以國立臺灣師範大學在職進修研究生為例。國立政治大學行政管理碩士學程論文，未出版，台北市。
楊淨涵（2008）。碩士生生活經驗之回溯性研究。國立成功大學教育研究所碩士論文，未出版，台南市。
楊錦洲、鄭來宇、林俐孜、陳順興（2004）。大學院校績效衡量指標之建立。第10 屆全國品質管理研討會論文集，D3-3，23-34。
廖淑梅（2004）。技專校院研究生與大學生生活壓力與生活適應之比較-以國立雲林科技大學為例。國立雲林科技大學技術及職業教育研究所碩士論文，未出版，雲林縣。
劉焜輝、周文欽、張德聰、林蔚芳（2001）。成人問題與諮商。台北縣：國立空中大學。
劉鎔毓（2007）。大學新生定向輔導理論與應用。中華技術學院學報，36，405-426。
劉鎔毓（2009，8月）。由碩士生的經濟負擔與生涯規劃談研究生的輔導措施。台灣高等教育研究電子報，21。2009年9月20日，取自http://www.cher.ntnu.edu.tw/epaperi/topics/nindex2.php?no=43
潘慧玲（編著）（2004）。教育論文格式。台北：雙葉。
蔡淑芬（2005）。國立陽明大學學生生涯發展狀況及生涯輔導需求之研究。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系碩士論文，未出版，台北市。
衛南陽（2001）。新顧客滿意學。台北：商兆。
謝美蘭（2001）。碩士在職進修專班學生學習與工作衝突及其因應策略之研究。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
謝琬琳（2007）。研究生壓力來源與情緒管理的現況及其相關研究。國立屏東教育大學教育學系碩士論文，未出版，屏東市。

二、英文部分
Anderson, M. S., & Swazey, J. P. (1998). Reflections on the graduate student experience: An overview. New Directions for Higher Education, 101(1), 3-13.
Barefoot, B. O., Gardner, J. N., Cutright, M., Morris, L. V., Schroeder, C. C., Schwartz, S. W., Siegel, M. J., & Swing, R. L.（2005）. Achieving and sustaining institutional excellence for the first year of college. San Francisco: Jossey-Bass.
Barsky. J. D. & Labagh. R. (1996) A strategy for customer satisfaction. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 33(5), 32-40.
Bauer, K. W. (1998). A survey of counseling needs of male and female students. Journal of College Student Dvelopment, 39, 205-210.
Boening, C. H., & Anderson, M. L. (2000). Writing apprehension and academic achievement among undergraduate honors students. Journal of College Orientation and Transition, 8(1), 7-12.
Boyle, P., & Boice, B. (1998). Best practices for enculturation: Collegiality, mentoring, and structure. In M. S. Anderson(Ed.),The experience of being in graduate school: An exploration (pp. 87-94). New Directions for Higher Education, no. 101. San Francisco: Jossey-Bass.
Cawthon, T. W., & Miller, M. ( 2003). Today’s students and their impact on orientation and First-Year Programs. In J. A. Ward-Roof & C. Hatch(Eds.), Designing successful transitions: A guide for orienting students to college. Columbia, SC: University of South Carolina, National Resource Center for the First-Year Experience and Students in Transition.
Council for the Advancement of Standards in Higher Education. (1997). The CAS Book of Professional Standards for Higher Education. Iowa: ACT.
Cuseo, J. B.(1999). Instructor training:rationale, results, and content basics. In Sold foundations: building success for first-year seminars through instructor training and development (pp.1-12).Columbia, SC:University of South Carolina.
Cuyjet, M. J., & Rode, D. L. (1987). Follow-up of orientation contacts: Effects on freshman environmental satisfation. Journal of College Student Personnel, 28, 33-45.
Evan, N. J., Forney. D. S., & Guido-DiBrito, F. (1998). Student development in college. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
Fischer, B. A., & Zigmond, M. J. (1998). Survival skills for graduate school and beyond. New Directions for Higher Education, 101, 29-40.
Golde, C. M. (1998). Beginning graduate school：Explaining first-year doctoral attrition. New Directions for Higher Education, 101(1), 55-64.
Golde, C. M. (2000). Should I stay or should I go? Student descriptions of the doctoral attrition process. Review of Higher Education. 23(2): 199-227.
Goplerued, E.N.(1980). Social support and stress during the fist year of graduate school. Professional psychology, April, 283-290.
Gullahorn, J. T. & Gullahorn, J. E.(1963). An extension of the U-curve hypothesis. Journal of Social Issues, 19, 33–47.
Hadlock, H. L. (2000). Orientation programs: A synopsis of their significance. The Journal of College Orientation and Transition, 7(2), 27-32.
Halleck, S. L. (1976). Emotional problems of the graduate student. In J. Katz & R. T. Harnett (Ed.), Scholars in the making (pp. 161-176). Cambridge, MA: Ballinger.
Hodgson, C. S., & Simoni, J. M. (1995). Graduate student academic and psychological functioning. Journal of College Student Development, 36 (3), 244-253.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1967). The theory of buyer behavior. New York: John Wiley and Sons.
Isaac, P. D., Pruitt-Logan, A. S., & Upcraft, M. L. (1995). 1110 landscape of graduate education. In A.S. Pruitt-Logan & P.D. Isaac (Eds.), Student services for the changing graduate student population (pp. 13-21). New Directions for Student Services, No. 72. San Francisco: Jossey-Bass.
Jones, P. F. (2002). The value of the liberal arts and what it means for orientation professionals. Journal of College Orientation and Transition, 9(2), 13-18.
Knowles, M. S.(1970).The modern practice of adult education: Andragogy versus pedagogy. New York: Association Press.
Kuh, G. D., & Thomas, M. L. (1983). The use of adultment development theory with graduate students. Journal of College Student Personnel, 24(1), 12-19.
Lange, S. (1980). An anxiety-support model for graduate education. Journal of College Student Personnel, 21(2), 146-150.
Levitz, R. & Noel, L. (1989). Connecting students to institutions: Keys to retention and success. In M.L. Upcraft, J.N. Gardner, & Associates (Eds.) The freshman year experience: Helping students survive and succeed in college (pp. 65-81). San Francisco: Jossey-Bass.
Magal, S. R., & Levenburg, N. M. (2005). Using importance-performance analysis to evaluate e-business strategies among small businesses. Paper presented at Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences, HI.
Mallinckrodt, B., Leong, F. L., & Kralj, M. M. (1989). Sex difference in graduate student life-change stress and stress symptoms. Journal of College Student Development, 30, 332-338.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, January, 77-79.
Miller, T. K. (Ed.) (2003).The book of professional standards for higher education 2003(3rd ed. major revision). Washington, DC： Council for the Advancement of Standards in Higher Education.
Mitchell, M. (1972). A student-to-student guidance program for college freshmen. Paper presented at the meeting of the American Personal and Guidance Association, Dallas. TX.
Nesheim, B. E. (2006). If you want to know, ask: Assessing the needs and experiences of graduate students. In M. J. Guentzel & B. E. Nesheim ( Eds.), Supporting graduate and professional students: The role of student affairs (pp.5-18). New Directions for Student Services, No.115. San Francisco: Jossey-Bass.
Pappas, J. G. (1967). Effects of three approaches to college orientation on academic achievement. Journal of College Student Personnel, 8, 67-69.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Perigo, D.J., & Upcraft, M.L. (1989). Orientation Programs. In M.L. Upcraft, J.N. Gardner, & Associates(Eds.), The freshman year experience: Helping students survive and succeed in college. San Francisco: Jossey-Bass.
Poock, M. C.(2004). Graduate student orientation: Applying CAS standards to national practices. College and University. 80(2), 19-26.
Rayman, J. R. (1993). The changing role of career services. San Francisco: Jossey-Bass.
Rentz, A.L.(1996). Orientation. In A. L. Rentz & Associates (Eds.), Student affairs practice in higher education (2nd ed.). Springfield: Charles C Thomas.
Rosenblatt, H.S., & Christcnscn, C. (1993). "Welcome to the whole family": A graduate student orientation. College Student Journal. 27(4), 502-505.
Smith, R. F., & Brackin, R. K. (2003). Comprehensive orientation program. In J. A. Ward-Roof & C. Hatch (Eds.), Designing successful transitions: A guide for orienting students to college. Columbia, SC: University of South Carolina, National Resource Center for the First-Year Experience and Students in Transition.
Strumpf, G.., Sharer, G., & Wawrzynski, M. (2003). 20 Years of trends and issues in orientation program. In J. A. Ward-Roof & C. Hatch (Eds.), Designing successful transitions: A guide for orienting students to college. Columbia, SC: University of South Carolina, National Resource Center for the First-Year Experience and Students in Transition.
Tinto, V. (1993). Leaving college: Rethinking the causes and cures of student attrition (2nd ed.). Chicago: University of Chicago Press.
Upcraft, M. L., Gardner, J. N., & Barefoot, B. O. (2005). Challenging and supporting the first-year student: A handbook for improving the first year of college. San Francisco: Jossey-Bass.
Upcraft, M.L. (2003). Reflections on the future of orientation. In J. A. Ward-Roof & C. Hatch (Eds.), Designing successful transitions: A guide for orienting students to college. Columbia, SC: University of South Carolina, National Resource Center for the First-Year Experience and Students in Transition.
Upcraft, M.L., Gardner, J.N., & Associates. (1989). The freshman year experience: Helping students survive and succeed in college. San Francisco: Jossey-Bass.
Vlisides, D., & Eddy, L. (1993). Graduate student orientation models. College Student Journal. 27(1), 96-98.
Walsh, R. W. (1985). Changes in college freshmen after participation in a student development program. Journal of College Student Personnel, 26, 15-33.
Washburn, M.H. (2002). Rebuilding community: A pilot program for decreasing doctoral student attrition. College and University. 78(1), 13-16.
Weidman, J.C., Twale, O.J., & Stein, E.L. (2001). Socialization of graduate and professional students in higher education: A perilous passage? Asheeric Higher Education Report, 28( 3). San Francisco: Jossey-Bass.
Wright, R. E. (1996). Quality factors in higher education: The student’s viewpoint. College Student Journal, 30, 269-272.