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研究生: 吳以文
Wu, Yi-Wen
論文名稱: 非營利運動場館回饋設施之管理研究-以博嘉運動公園為例
Research on the Management of Non-profit Sports Venues' Feedback Facilities -Taking Bojia Sports Park as an Example
指導教授: 程瑞福
Chen, Jui-Fu
口試委員: 陳美燕
Chen, Mei-Yen
康正男
Kang, Cheng-Nan
程瑞福
Chen, Jui-Fu
口試日期: 2021/07/19
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所運動休閒與餐旅管理碩士在職專班
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management_Continuing Education Master's Program of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2021
畢業學年度: 109
語文別: 中文
論文頁數: 112
中文關鍵詞: 非營利運動場館回饋設施服務品質滿意度
英文關鍵詞: Non-profit Sports Venues, Feedback Facility, Service Quality, Satisfaction
研究方法: 調查研究
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU202101547
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:107下載:6
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  • 博嘉運動公園為臺北市政府環境保護局木柵垃圾焚化廠轄下的「回饋設施」;由於木柵垃圾焚化廠為「鄰避設施」,為避免地方抗爭壓力,於是建置公益「回饋設施」,並以當地里名命名為「博嘉運動公園」,因其為運動場館型態,回饋區居民使用皆為免費,故稱「非營利運動場館」。其建置主要目的為:促進地方公共建設的利益以及補償所在地居民的損失。「非營利運動場館」又兼負推動全民運動的任務,為提高「使用率」;本研究使用問卷調查法,採立意抽樣方式,以參與博嘉運動公園使用民眾為研究對象,採用量化統計之研究方法,蒐集有效問卷共482份,並運用IBM SPSS 23.0統計軟體進行資料處理與分析,經由效度與信度分析、描述性統計分析、t檢驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析等統計方法進行資料分析討論,所得結果歸納如下:
    一、博嘉運動公園使用者以中老年、中低收入、獨自使用較多,動機則以保持健康為主。
    二、博嘉運動公園使用者對於服務品質與滿意度有高度的認同。
    三、博嘉運動公園使用者不同背景特性在服務品質與滿意度有顯著的差異。
    四、博嘉運動公園服務品質與滿意度有正向的相關。

    Bojia Sports Park is a "feedback facility" under the Muzha Waste Incineration Plant of the Department of Environmental Protection of Taipei City Government. As the Muzha Waste Incineration Plant is a "NIMBY Facility", in order to avoid local resistance pressure, a public welfare "feedback facility" was built and named "Bojia Sports Park" after the local area. It is called a "non-profit sports venue" because it is a sports arena that is free of charge for the residents of the feedback area.The main purpose of the building is to promote the interests of the local public sector and to compensate the residents for their losses.The "non-profit sports venue" also has the task of promoting sports for all in order to increase the usage rate. In this study, a questionnaire survey and a quantitative statistical method were used, and an intentional sample was taken from the participants of Bojia Sports Park. A total of 482 valid questionnaires were collected and the data were processed and analysed using IBM SPSS 23.0 statistical software. The data were analysed and discussed through statistical methods such as validity and reliability analysis, descriptive statistical analysis, t-test, one-way analysis of variance, and Pearson's product difference correlation analysis. The results are summarised as follows:
    1. The majority of Bojia Sports Park users are middle-aged and elderly, have low to moderate incomes and use the park alone, and their motivation to use the Bojia Sports Park is mainly to keep fit.
    2. Bojia Sports Park users have a high level of recognition of the quality and satisfaction of the service.
    3. There are significant differences in the quality and satisfaction of Bojia Sports Park users according to their different backgrounds.
    4. There is a positive correlation between the service quality and satisfaction of Bojia Sports Park.

    第壹章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究目的 4 第三節 研究問題 4 第四節 研究範圍與限制 5 第五節 名詞釋義 6 第貳章 文獻探討 8 第一節 非營利運動場館相關文獻 8 第二節 服務品質相關文獻 11 第三節 滿意度相關文獻 18 第四節 服務品質與滿意度之關係研究 23 第五節 博嘉運動公園簡介 24 第六節 本章總結 25 第參章 研究方法 28 第一節 研究架構 28 第二節 研究步驟與流程 29 第三節 研究範圍與對象 31 第四節 研究工具 31 第五節 實施步驟 36 第六節 資料處理與分析 45 第肆章 結果與討論 47 第一節 背景特性結構分析 47 第二節 使用現況分析 52 第三節 描述性統計分析 57 第四節 服務品質與滿意度之相關性分析 62 第五節 博嘉運動公園民眾背景與服務品質之差異性分析 64 第六節 博嘉運動公園民眾背景與滿意度之差異性分析 73 第伍章 結論與建議 82 第一節 結論 82 第二節 建議 84 參考文獻 86 附錄一 博嘉運動公園各項設施使用須知 96 附錄二 預試問卷 105 附錄三 正式問卷 109

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