由於人力資源已成為企業提昇競爭優勢的來源之一，其重要性不可忽視，如何評鑑它更顯得重要。本研究方法是以個案研究法選擇三家服務業作為研究對象進行深入訪談，研究目的在利用平衡計分卡理論來發展人力資源部門之績效評鑑量度，企圖了解人力資源部門在不同構面的目標、行動、評鑑量度，並綜合歸納個案公司的意見，以作為人力資源部門績效評鑑量度要項確認之發展架構的依據。
本研究主要發現，如下圖所示，人力資源部門績效評鑑量度要項確認內容包含了：1.人力資源部門在各個構面的目標2.人力資源部門在各個構面所應採取行動3.人力資源部門在各個構面的績效評鑑量度。
依據研究結果，本研究對企業界及後續研究的建議為：
一、對企業界的建議
(一)可簡化、增加或彈性運用此模式，因企業制宜
(二)爭取高階主管的支持
(三)模式建立過程的建議
1.檢視人力資源策略及企業整體策略的連結度
2.建立人力資源部門的評鑑量度
3.設立人力資源部門的評鑑指標
4.成立回饋改善的團隊
5.建立公司內各部門的績效評鑑量度要項確認之發展架構
二、對後續研究的建議
(一)配合問卷調查法來收集資料
(二)進行評鑑者及評鑑方法的研究。
(三)可與個案公司合作，實地參與其公司人力資源部門績效評鑑量度要項確認的發展。
(四)針對不同的產業進行比較
(五)以利用其他量度、方法或架構來評鑑人力資源部門

The Human Resource Department is considered one of the critical elements in attaining competitive advantages in business today. As a result, it is imperative to be able to effectively evaluate the performance of human resources department. The study chose three companies in the service industry and conducted in-depth interviews. The objectives were to understand the objective, action and appraisal measures of the human resource department using the Balanced Scorecard theory and to present a summary of the findings and suggestions. The research results may provide a guideline for evaluating the performance of human resource departments.
Findings of this research are as follows:
1.The objectives of the human resource department are in three aspects：
(1)Learning and growth aspects：to give department employees a change to grow, and to develope their abilities.
(2)Internal Process：to supply an efficient, high quality, valuable process.
(3)Customer：to play a professional, cooperate partner and customer satisfied role.
2. The actions of the human resource department are in three aspects：
(1)Learning and growth aspects：training the employees and ensuring supports of information system.
(2)Internal Process：understanding the internal, external environment, continuous improvement and process innovation.
(3)Customer：checking the degree of customer satisfied, considering shortcomings to improve, and higher touch with customers.
3.The performance appraisal measurement items of the human resource department in three aspects：
(1) Learning and growth aspects：includes four sections－First, "personnel ability" that includes six measurement items. Second, "human resource department ability "that includes three measurement items. Third," incentive, authority and the degree of cooperate "that includes six measurement items. Fourth, "the measures group of the employees satisfied of human resource department" that includes two measurement items.
(2)Internal Process：includes three sections－First, "understanding the internal and external environment" that includes five measurement items. Second, "the operating process" that includes six evaluation measures. Third, "the information system" that includes four measurement items.
(3)Customer：includes four sections－First, "the characteristics of service or product" that includes five measurement items. Second, "the image of human resource department "that includes three measurement items. Third, "the relationship of human resource department "that includes six measurement items. Fourth, "the measures group of customer satisfied" that includes two measurement items.
Suggestions and further studies:
1. Suggestions for enterprises
(1) Simplify, increase or have a more flexible on the development procedure of identifying human resource department performance appraisal measurement items
(2) Enlist the support of upper management
(3) Suggestions on the process of framework establishment
a. Strategic fit - the strategic goal of the human resource department must be aligned with the overall strategy of the enterprise.
b. Develop measurement index for human resource benchmark.
c. Define the criteria to be evaluated.
d. Establish a group with the authority to collect feedback and to initiate change.
e. Develop an internal departmental performance appraisal measurement items.
2. Suggestions for further studies.
(1) Gather information using quantitative methods.
(2) Investigate the evaluator and the method of appraisal.
(3) Cooperate with companies and participate in the actual development of a company's human resource department performance appraisal measurement items.
(4) Make comparisons across industries.
(5)Use a different measure, method or structure to measure the human resource department.

參考文獻
一、中文部份
毛仲強(民77)，泛論「人力資源的開發與管理」。人力資源管理與經濟發展研討會論文集，p.59-66。臺北，行政院勞工委員會。
王遐昌(民81)，人力培育，無悔的投資。戰略生產力雜誌，439，p.109-110。
朱道凱(民88)，平衡計分卡。台北，臉譜。
余坤東(民85)，人力資源部門效能評估之探討。商業職業教育季刊，8(65)，p.58-61。
李常貴(民86)，績效管理與績效評估。台北，華泰。
李璋偉(民87)，人力資源管理。台北，台灣西書。
何永福、楊國安(民82)，人力資源策略管理。臺北，三民。
呂美瑤(民79)，策略性人力資源管理-環境、策略、組織與人力資源管理關係之探討。私立輔仁大學管理科學研究所碩士論文，未出版。
林欽榮(民86)，人力資源管理。台北，國立空中大學。
金 明(民82)，企業人力資源管理運作及其滿意度之研究。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
吳秉恩(民80)，策略性人力資源管理：理論、運作與實務。台北，三民。
吳秉恩(民81a)，人力資源管理理念認知運用與展期-國內企業實施現況調查。產業結構下之人力資源發展策略研討會論文集，p.19-34。臺北，行政院勞工委員會。
吳秉恩(民81b)，人力資源管賣力「質」變。戰略生產力雜誌，438，p.119-122。
吳藹書(民76)，企業人事管理。臺北，大中國。
吳淑華、黃曼琴(民86)，人事管理。台中，滄海。
吳復新(民85)，人力資源管理。台北，前程企業管理公司。
吳安妮(民86)，「平衡計分卡」轉策略為行動(上)。會計研究月刊，134，p.133-139。
吳安妮(民86)，「平衡計分卡」轉策略為行動(下)。會計研究月刊，134，p.108-117。
施仰真(民83)，工業組織心理學。台北，揚智。
洪榮昭(民81)，留才管理先決條件：伯樂識馬-如何應用電腦來徵選人才。產業結構下之人力資源發展策略研討會論文集，p.141-146。臺北，行政院勞工委員會。
洪榮昭(民84)，人力資源管理。台北，哈佛企管。
徐毓豐(民87)，平衡計分制度在人力資源發展的應用。國立台灣師範大學工業科技教育所碩士論文，未出版。
許雨世(民86)，人力資源管理。台北，五南。
許淑君(民86)，競爭策略、人力資源管理系統與組織績效之研究。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
陳家聲(民81)，因應產業升級的人力資源管理。產業結構下人力資源發展策略研討會論文集，446，78-81。
陳明杰(民83)，管理學。台北，前程企業管理公司。
黃英忠(民78)，現代人力資源管理。台北，華泰。
黃英忠(民86)，人力資源管理。台北，三民。
黃英忠、曹國雄、黃同圳 、張火燦、王秉鈞(民87)，人力資源管理。台北，華泰。
黃帝輪(民85)，台灣資訊業國際化經營與海外分支機構人力資源策略知實證分析。國立交通大學科技管理研究所碩士論文，未出版。
郭崑謨(民79)，人力資源管理。台北，國立空中大學。
郭崑謨等(民80)，人事管理。台北，國立空中大學。
屠金琳(民83b)，21世紀的熱門行業-人力資源發展。戰略生產力雜誌，461，p.56-59。
陶文祥(民84)，人力資源管理。台北，五南。
張火燦(民77a)，企業訓練與發展的概念模式之建立。就業與訓練，6(1)，p.65-70。
張火燦(民81a)，中小企業人力培育的問題與對策。就業與訓練，10(3)，p.43-46。
張火燦(民81b)，員工生涯規劃與人力資源發展的關係整合。就業與訓練，10(4)，p.82-85。
張火燦(民81c)，人力資源發展方案的整合性評鑑模式之建立。中國行政，56，p.1-21。
張火燦(民82)，企業人力之規劃與人員選用。就業與訓練，11(6)，35-41。
張火燦(民86)，策略性人力資源管理。台北，揚智。
張玉山(民81)，訓練需求的分析與編排。就業與訓練，10(3)，47-49。
張緯良(民85)，人力資源管理。台北，華泰。
張聖德(民85)，企業「研發人員」人力資源管理之研究。國立台灣師範大學工業科技教育所碩士論文，未出版。
張潤書(民80)，組織行為與管理。台北，五南。
楊志輝(民83)，策略相關因素、企業文化類型、人力資源管理型態與人力資源績效關係之研究。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
趙必孝(民83)，國際企業子公司的人力資源管理：策略、控制與績效。國立中山大學企業管理研究所博士論文，未出版。
榮泰生(民80)，管理學。台北，五南。
廖麗佳(民87)，人力資源策略、教育訓練政策與人力資源績效的關係。國立台灣師範大學工業科技教育所碩士論文，未出版。
諸承明、楊錦洲、張光正(民79)，我國各類型企業實施人力資源規劃之比較分析。中原學報，19，p.128-137。
劉明奎(民85)，人力資源部門績效評鑑指標建構之研究。私立東海大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
劉靜如(民85)，大陸台商企業人力資源管理策略知探討及其與績效關連之研究。國立中央大學企業管理研究所碩士論文，未出版。
簡建忠(民86)，人力資源發展。台北，五南。
謝安田(民74)，企業管理。台北，五南。
羅大涵(民77)，企業辦理員工進修訓練的策略與途徑。就業與訓練，6(3)，p.89-94。
饒美蛟、陳鑽揚、鄭偉楠(民80)，企業管理學導論。台北，曉園。

二、外文部份
Anthony, W. P., Perrtwe, P. L., & Kacmar, K. M. (1996) . Strategic human resource management. Fort Worth, TX: The Dryden Press.
Arthur, D. (1987) . Managing human resource in small and mid-size companies, wage and salary and performance appraisals. New York, NY: American Management Association.
Beer, M., Spector, B., Lawrence, P. R., Mills, D. Q. & Walton, R. E. (1985) . Human resource management: A General Manager's Perspective. New York, NY: Free Press..
Bohlander, G. W., Snell, S. A., & Sherman, A. W. (1992) . Human resource management. Cincinnati, OH: South-Western College Publishing.
Byard, L. L., & Rue, L. W. (1989) . Human resource management. (2nd ed.)Chicago, IL: Irwin.
Cascio, W.F. (1988) . Applied Psychology in personnel management. New York, NY: Prentice-Hall.
Dessler, G. (1994) . Human resource management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Dessler, G. (1999) . Essentials of human resource management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Devris, D. L., Morrison, A. M., Shullman, S. L., & Gerlach. S.H. (1981) . Performance appraisal on the line. New York, NY: John Wiley & Sons.
Eisenhardt, K. M. (1989) . Building theories from case study research. Academy of management review. 14(4) , 532-550.
Fitz-enz, J. (1995) . How to measurement human resources management ( 2nd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Fisher, C.D., Schoenfeldt, L.F., & Shaw, J.B. (1999) . Human resources management. Boston, MA: Houghton Mifflin Company.
French W.(1990). Human resource management. (2nd ed) . Boston, MA: Houghton Mifflin.
Hall, D. T., & Goodale, J. G.(1986) . Human resources management- strategy, gesugn, and implementation. Glenview, IL: Scott, Foresman & Company.
Herr, E. L.,& Cramer, S. H.(1979) . Career guidance and counseling through the life span. Boston, MA: Little Brown.
Kaplan R. S., & Norton D. P. (1992) . The balanced scorecard Measures that drive performance. Harvard Business Review . (2). p.71-79.
Kaplan R. S., & Norton D. P. (1993) . Putting the balanced scorecard to work. Harvard Business Review. (10) . p.134-147.
Kaplan R. S., & Norton D. P. (1996) . Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review. (2). p.75- 85.
Kaplan R. S., & Norton D. P.(1993) .The balanced scorecard :Translating Strategy Into Action. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (1988) . Personnel/ Human resources management. (5th ed.). ST. Paul, MN: West.
Mee, J. F. (1958). Personnel h&book. Ronald Press.
Mondy, R. W., & Noe, Ⅲ R. M.(1987) . Personnel. (3 rd ed). Boston, MA: Allyn and Bacon.
Phillips, J. J.(1996) . Accountability in human resources management. Houston, TX: Gulf Publishing Company.
John B., & Jeffrey G. (1999) . Human resources management. (2nd ed.). New York, NY: Macmillan Business.
Robert L. M., & John H. J.(1999) . Human resources management-essential perspectives. Cincinnati, OH: South-Western College Publishing.
Scott, W. R. (1987) . Organizations: rational, natural, and open systems. New York, NY: Prentice-Hall.
Singer, M. G .(1990) . Human resources management. Boston, MA: PWS-Kent Pub.Co.
Schuler, S. R.(1987) . Personnel/Human resources management. ST. Paul, MN: West Pub. Co.
Tichy, N. M., Fomburn,C. J., & Devanna, M.A. (1982) . Startegic human resources management, Sloan Management Review ,Winter ,p.48.
Werther, Jr. W. B., & Pavis, K. (1988). Human resource management. (3rd ed). New York, NY: Mcgraw-Hall.
Yin, R. K. (1994) . Case study research: Design and methods. London: Sage.