小型家電已經是個人與家庭在生活中不可或缺的必備工具，由於現代科技日新月異與市場競爭日趨激烈的情況下，使得消費者對於小型家電的需求不斷地增加，迫使設計師與開發商必須在新產品的研發上更加快速的推陳出新，來滿足各階層消費者的需求。因此，本研究就以小型家電的優化設計作為主題，並以吹風機及電暖器這二項小型家電作為研究標的。首先，依據現有研究論文所產出吹風機與電暖器的各10項，再加上本研究所延伸的各6項，則吹風機與電暖器各有16項產品屬性。接著，開始進行四個研究分析，其中包括：一，應用KANO模型之五種品質類別進行分類與品質指標SII值與DDI值的計算建構需求滿意矩陣，得知吹風機與電暖器分別在16項中，其優先改善的設計要素與排行。二，應用IPA分析之重要度與滿意度矩陣，得知吹風機與電暖器分別在16項中，落入在第四象限中的項目，即是應優先改善的產品屬性。三，應用市面上銷售的15件吹風機與15件電暖器，進行產品特色的探討與分析，及其可能存在無法滿足消費者需求的問題及改善方向。四，應用10位吹風機與電暖器使用者的半結構性訪談，進一步了解吹風機與電暖器的使用者，有何抱怨或期望改善的需求。經由上述KANO模型與IPA分析所得之吹風機與電暖器優先改善的設計要素與排行之交集，再比對現有市場產品分析與吹風機與電暖器使用者訪談，得知吹風機與電暖最後需要優先改善的設計要素。再從這些設計要素中選擇了關鍵的設計要素，進行了2件吹風機與3件電暖器，共有5件的設計創作，並說明設計創作的過程與成果，提出結論與建議。本論文之研究方法與設計創作提供後續的研究者參考。

Small household appliances have become indispensable tools for individuals and families in their lives. Due to the ever-changing modern technology and increasingly fierce market competition, many consumers continue to increase more demands for small household appliances. Therefore, this research focuses on optimization design of small household appliances and takes hair dryer and electric heater as the research object. First, according to the product attributes produced by the existing researches on hair dryers and electric heaters, plus the product attributes that need to be extended in this study, the hair dryers and electric heaters each have 16 product attributes. Next, four analytical methods were initiated, including 1. Apply the five quality categories of KANO Model to classify and calculate the quality index SII value and DDI value to construct a demand satisfaction matrix. 2. Apply importance and satisfaction matrix of IPA Analysis, 16 product attributes of hair dryer and electric heater were analyzed respectively. 3. 15 hair dryers and 15 electric heaters sold on the market were used to analyze characteristics of the products, their possible problems that could not meet the needs of consumers, and the direction for improvement. 4. Semi-structured interview with 10 users to learn more about users' complaints and needs for improvement of hair dryer and electric heater. Through the intersection of the design elements and rankings of the priority improvement of the hair dryer and electric heater obtained by the KANO Model and IPA Analysis, and then comparing the existing market product analysis and semi-structured interview with users of the hair dryer and electric heater, research results know that the priority needs of hair dryer and electric heater. Finally, select key design elements from the priority improvement design elements for product design of the hair dryer and electric heater. Research methods and results of this study hope they can provide a reference for subsequent researchers.

Anderson, E. W. & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Baekhee Lee & Heecheon You (2014). A Case Study of Eco-Design for a Small-Size Electric Heater by Performance, Usability, and Life-Cycle Assessments. Journal of Korean Institute of Industrial Engineers, 40(2), 223-232.
Berger, C., Blauth, R., Boger, D., Bolster, C., Burchill, G., DuMouchel, W., Pouliot, F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D., Timko, M., Walden, D. (1993). Kano’s Methods for Understanding Customer-Defined Quality. Center for Quality Management Journal, 2(4), 3-35.
Brown, S. L. & Eisenhardt, K. M. (1995). Product development: Past research, present findings, and future directions. The Academy of Management Review, 20(2), 343–378.
Chapman, R. G. (1993). Brand performance comparatives. Journal of Products & Brand Management, 2(1), 42−50.
Cheron, E. J. (1989). Segmentation of bank commercial markets. International Journal of Bank Marketing, 7(6), 25-30.
Cooper, R. G. & Kleinschmidt, E. J. (1987). Success Factors in Product Innovation. Industrial Marketing Management, 16(3), 215-223.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21.
Martilla, J.A. & James, J.C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41, 77-79.
Matzler, K. & Hinterhuber, H. H. (1998). How to Make Product Development Projects More Successful by Integrating Kano’s Model of Customer Satisfaction into Quality Function Deployment. Technovation, 18(1), 25-38.
Mordor Intelligence (2022). Small Home Appliances Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2022 - 2027) IN: Mordor Intelligence Pvt Ltd.
Oliver, R. L., & Linda, G. (1981). Effects of satisfaction and its antecedents on consumer preference and intention. Advances in Consumer Research, 8, 88-93.
Oliver, R.L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Pappu, R. & Quester, P. (2006). Does customer satisfaction lead to improved brand equity? An empirical examination of two categories of retail brands. The Journal of Product and Brand Management, 15, 4-14.
Sampson, S.E. & Showalter, M.J. (1999). The Performance-Importance Response Function: Observations and Implications. The Service Industries Journal, 19, 1-25.
Timko, M. (1993). An Experiment in Continuous Analysis: Kano’s Methods for Understanding Customer-Defined Quality. Center for Quality of Management Journal, 2(4), 17-20.
Tse, D.K. & Wilton, P.C. (1988). Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research, 25, 204-212.
V.J. Nuance (2008). Maslow's Hierarchy of Needs. V.J. Nuance Blog. https://www.vjnuance.idv.tw/2008/12/abraham-maslowneeds.html
Westbrook, R. A. (1980). Intrapersonal affective influences on consumer satisfaction with products. Journal of consumer research, 7(1), 49-54.
Westbrook, R. A. and Reilly, M. D. (1983). Value-percept disparity: An alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction. Advances in Consumer Research, 10(1), 256-261.
Woodruff, R.B., Cadotte, E.R., Jenkins, R.L. (1983). Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms. Journal of Marketing Research, 20, 296-304.
Woodside, A. G., Frey, L. L. and Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral Intention. Journal of Health Care Marketing, 9(4), 5-17.
Wu, H. H. & Shieh, J. I. (2009). The development of a confidence interval-based importance-performance analysis by considering variability in analyzing service quality. Expert Systems with Applications, 36(3), 7040-7044.
Yang, J. B. and Peng, S. C. (2008). Development of a Customer Satisfaction Evaluation Model for Construction Project Management. Building and Environment, 43(4), 458–468.
Yu-Cheng Lee, Tieh-Min Yen, Chih-Hung Tsai (2008). Using Importance-Performance Analysis and Decision Making Trial and Evaluation Laboratory to Enhance Order Winner Criteria - A Study of Computer Industry. Information Technology Journal, 7, 396-408.
王明堂（2016）。感性工學到感性設計。新北市：全華。
王清德、王靖欣、林錦志（2018）。新型木工作榫機設計需求策略之研究。管理學術研討會，16，742-753。
台灣工業文化資產網（2009）。家電產業發展。台灣工業文化資產網站。https://iht.nstm.gov.tw/form/index.asp?m=2&m1=3&m2=78&gp=21
朱芳蓉（2012）。整合感性工學與Kano模型應用於以消費者滿意度為基準之產品設計評價（碩士論文）。嶺東科技大學科技商品設計研究所，台中市。
江雅媚、陳文亮（2019）。產品設計美感品質改善之研究。品質學報，26（3），141-155。
吳俊宜（2014）。血液透析醫材供應商成功關鍵要素之研究（碩士論文）。長榮大學高階管理碩士在職專班，台南市。
宋明弘、王本正、楊國隆（2012）。建構理論與實務兼具的智慧型創新模式－以腳踏墊為例。科學與工程技術期刊，8（3），1-8。
李正忠（2017）。結合Kano模式與品質機能展開法運用於條碼標籤印表機產品設計之研究（碩士論文）。國立宜蘭大學高階經營管理碩士在職專班，宜蘭縣。
李國銘（2016）。應用Kano二維品質模式與IPA分析在智慧手錶產品設計要素之研究（碩士論文）。大同大學工業設計研究所在職專班，台北市。
李暐珣、林淑萍、詹雅慧（2007）。人力銀行服務品質之研究－Kano二維品質及IPA整合模式之應用。績效與策略研究，4（2），1-17。
周世宏、朱秀敏、邱城英、張博凱（2016）。GPS運動錶使用者對產品屬性重要度與滿意度之研究。觀光與休閒管理期刊，4（2），89-99。
林金燕（2006）。影響國內航線顧客忠誠度之相關探討（碩士論文）。國立東華大學企業管理研究所，花蓮縣。
柯耀宗（2018）。創新銀髮族療癒花器產品之開發設計。福祉科技與服務管理學刊，6（3），321-338。
狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一（1984）。有魅力的品質與應該有的品質（Attractive quality and must-be quality）（陳俊卿譯）。品質管制月刊，21（5），33-41。
孫惠平（2012）。數位相機之品質關鍵因子研究（碩士論文）。華梵大學工業設計學系碩士班，新北市。
徐玄哲（2018）。應用Kano Model與IPA評估套房租賃之服務品質績效 -以台南、苗栗、廣州三個案為例（碩士論文）。國立清華大學工業工程與工程管理學系在職專班，新竹市。
張文智（1998）。設計政策與設計策略在產品設計之應用。工業設計，27（1），2-7。
連子儀（2017）。應用Kano二維品質模式探討樂齡族對於陪伴型機器人之設計要素研究（碩士論文）。大同大學工業設計研究所，台北市。
陳文亮、江雅媚（2015）。以顧客為導向建構產品設計需求評估及改善策略之研究。品質學報，22（6），559-580。
陳文亮、江雅媚、張旭銘（2013）。雙向式吹風機產品創新設計。機械技師學刊，6（2），53-58。
陳玟豪（2015）。應用IPA與Kano探討3C家電售後服務品質之研究─以大同公司為例（碩士論文）。亞洲大學經營管理學系，台中市。
陳昱如（2017）。以消費者喜好及市場調查導入 產品型態設計－以iPhone7手機殼為例（碩士論文）。華梵大學工業設計學系，新北市。
陳淑美、李再長、李芃慧、于如陵、盧春林（2010）。智慧化廚房功能的重要程度與需求程度之研究。建築與規劃學報，11（3），243-274。
黃士嚴、王春源（2021）。手機虛擬實境頭戴裝置產品設計調查。品質學報，28（1），33-53。
黃志揚（2014）。以重要-績效表現法探討服務便利性之研究 - 以3C賣場為例（碩士論文）。國立中興大學高階經理人班，台中市。
黃俊明、王怡方、姚威宏、羅弘岳、沈毓豪（2013）。高耗能家庭電器環保節能設計之研究－以電暖器為例。創新與經營管理學刊，4（2），119-139。
黃淵（2012）。設計方法之整合－以簡報器設計企劃為例（碩士論文）。朝陽科技大學工業設計系，台中市。
黃祥峰（2005）。商店形象、顧客滿意對顧客忠誠影響之研究-以台灣大型購物中心為例（碩士論文）。真理大學管理科學研究所，新北市。
楊錦洲（1993）。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29（5），27-33。
楊錦洲（2009）。服務品質：從學理到應用。台北市：華泰文化。
經濟部統計處（2018）。資通訊及家電設備零售業營業額恢復成長。經濟部全球資訊網。https://www.moea.gov.tw/mns/dos/bulletin/Bulletin.aspx?kind=9&html=1&menu_id=18808&bull_id=5266
經濟部標準檢驗局（2016）。認識商品安全標章。經濟部標準檢驗局官方網站。https://www.bsmi.gov.tw/wSite/ct?xItem=62923&ctNode=8155&mp=1
經濟部標準檢驗局（2022）。小家電類之產業概況與未來發展趨勢分析。經濟部標準檢驗局花蓮分局官方網站。https://www.bsmi.gov.tw/bsmiGIP/wSite/ct?xItem=43550&ctNode=4644&mp=8
齊立文、高士閔（2020）。市場小，家電卻賣到全球第三名！台灣松下如何發揮在地優勢、讓日本總部都驚豔？。經理人網站。https://www.managertoday.com.tw/articles/view/60317
劉怡婷（2010）。整合Kano’s Model及情境故事法進入品質機能展開應用於前瞻性產品設計（碩士論文）。國立成功大學工業設計學系，台南市。
鄧凱元（2016）。整合Kano模式與品質機能展開法於智慧烹飪家電設計（碩士論文）。大同大學工業設計研究所，台北市。