目錄 第壹章、 緒論..................................................................1 第一節、 研究問題.....................................................1 第二節、 研究動機.....................................................2 第貳章、 文獻探討..........................................................7 第參章、 產業背景.........................................................10 第一節、 產業現況說明............................................10 第二節、 專利服務端分佈現況概述.......................12 第三節、 專利服務端組成架構................................13 一、 運營型態..........................................................13 二、 人力資源組成...................................................15 三、 成本結構及運作...............................................19 四、 案源開發運作模式...........................................20 五、 專業程度分佈....................................................21 六、 人員之職涯的發展架構...................................23 第四節、 商標服務端分佈現況概述.........................24 一、 運營型態.............................................................25 二、 人力資源組成....................................................27 三、 成本結構及運作................................................28 四、 案源開發模式....................................................29 五、 專業程度分佈....................................................31 六、 人員之職涯的發展架構...................................32 第五節、 運營問題描述...............................................32 一、 中小型服務端的難處........................................32 二、 小結......................................................................36 第肆章、 研究方法............................................................37 一、 受訪個案公司....................................................37 二、 受訪人員.............................................................37 三、 訪問題目及受訪人............................................37 四、 訪問後內容整理................................................38 第伍章、 研究發現............................................................44 第一節、 個案公司背景簡介.......................................44 第二節、 個案公司發展歷程簡介..............................48 一、 第一個挑戰-頓失業務開發主力.....................49 二、 業務機制下的困境.............................................52 三、 業務機制後的省思.............................................54 四、 新思維的曙光......................................................54 五、 轉型的第一步-人員調整計劃..........................55 第三節、 第二個五年的挑戰........................................57 一、 SWOT分析及TOWS分......................................58 二、 啟動客群及服務模式調整.................................60 三、 自媒體行銷的開端...............................................68 四、 創辦「智由博集」知識內容自媒體.................69 五、 服務模組化.............................................................73 六、 以服務模組連動收費模式 健全財務規劃........76 第四節、 個案公司轉型後的優勢..................................78 一、 人員發展..................................................................78 二、 內容行銷模式建立.................................................80 三、 財務情況轉變..........................................................81 四、 異業結合的發展......................................................81 第陸章、 結論與建議..............................................................83 一、 關注新興產業的發展..............................................83 二、 重視知識內容及善用數位工具.............................87 三、 調整思維模式，比客戶更了解客戶....................89 參考文獻......................................................................................90