研究生: |
何淑華 HO, SHU-HUA |
---|---|
論文名稱: |
以內部行銷觀點探討職場員工壓力調適服務 Application of internal marketing to explore employees’ viewpoints on stress coping services |
指導教授: |
郭鐘隆
Guo, Jong-Long 連盈如 Lien, Yin-Ju |
學位類別: |
碩士 Master |
系所名稱: |
健康促進與衛生教育學系 Department of Health Promotion and Health Education |
論文出版年: | 2019 |
畢業學年度: | 107 |
語文別: | 中文 |
論文頁數: | 81 |
中文關鍵詞: | 職場員工 、壓力調適 、內部行銷 |
英文關鍵詞: | Workforce employee, Pressure adjustment, Internal marketing |
DOI URL: | http://doi.org/10.6345/NTNU201900255 |
論文種類: | 學術論文 |
相關次數: | 點閱:233 下載:0 |
分享至: |
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
本研究為探索員工壓力調適之內部行銷各構面的重要性以確認員工需求,適時修正紓壓管理活動,以提升員工工作效率,增加職場的團隊士氣及向心力。
本研究對象為曾參與職場壓力調適之健康促進相關活動員工為研究對象,共計140位,採問卷調查法,以描述性統計、重要性績效表現分析法 (IPA)、影響範圍-績效分析(IRPA)及非對稱影響分析法(IAA)分析等統計方法進行分析。
分析結果發現職場場員工壓力來源以工作壓力居多,建議職場可進行人力資源重新評估分配。構面「願景/期望」中「 V1 員工如因工作造成壓力時,公司能運用調查或評估等方式,適時了解與調整工作,以減少壓力。」及「V2公司能持續辦理多元壓力調適活動,確實提升員工壓力調適能力」在重要性績效表現分析法 (IPA)、影響範圍-執行現況分析 (IRPA)及非對稱影響分析法 (IAA)分析皆落在優先改善區內,建議職場應優先改善。
期望透過本研究了解職場內部壓力調適之健康促進相關活動是否符合員工需求並透過分析結果提升職場內部行銷之服務與管理品質。
The purpose of this study is to explore what employers need by investigating the importance of their stress management of internal marketing perspectives. Through adjusting the activities of stress relief, to increase the work performance, motivation and occupational centripetal force.
There were 140 participants recruited in this study,while participated in health promotion activities regarding stress management. Questionnaire was administered to collect data Descriptive statistics, IPA, IRPA and IAA methods were used to analyze data. The findings indicated that the main stressors resulted from work, thus, employee assistance program should be developed to solve the problem.
The study suggests employer might understand the stressor of employee and provide needed assistance. Moreover, the employee assistance program targeting on work stress is potential to increase the qualities of stress management among employee from the perspective of internal marketing.
中文部分
丁學勤、郭博安(2011)。國民小學內部行銷、教師組織承諾與教師背景三者之關係研究。經營管理學刊,1-36。
王紫庭、洪耀釧、王素真(2016)。中高齡工作者對職場健康管理與健康促進活動之需求 - 以高雄市某家工廠為例。華醫學報。45,39-53。
王素鴻、陳鈺如(2018)。紓壓方案介入後對腫瘤病房護理人員工作壓力之成效。長庚科技學刊,28,119 – 124。
池文海、楊宗儒、呂正雄(2008)。內部行銷與情緒智力對員工績效之影響。中華管理學報, 9(3), 1-21。 doi:10.30053/chjm.200809.0001
沈進成、王銘傑 (2004)。內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究--以臺灣省各縣市警察局為例。警學叢刊,35(3), 115-137。
李文瑞、陳世傑、張瑞晃、廖豐斌(2011)。企業內部行銷機制對組織成員之組織承諾的影響-工作滿足中介效果之檢定。北商學報, 19,1-20。 doi:10.29871/jntcb.201101.0001。
李逸 (2004)。公共衛生護理人員工作壓力感受、因應策略與壓力結果之探討—以互動型工作壓力模式為架構。台灣公共衛生雜誌,23(5), 398-405。 doi:10.6288/tjph2004-23-05-07。
汪美伶、陳玉蓮(2014).工作壓力對身心健康之影響—社會支持之調節作用。東吳經濟商學學報,86期。
周佳佑(2005)工作的壓力與改善。T&D飛訊,37期。
林桂碧、胡佩怡 (2012)。企業壓力管理服務輔導研究。勞工安全衛生研究季刊,20(2),240-272。doi:10.7005/josh.201206.0240
林隆儀、鍾明燿(2009)。內部行銷作為、成就動機、組織承諾與離職傾向的關係-以國軍志願役軍士官為例。文大商管學報,14,1,75 - 109。
林遠弘(2014)。探討台灣高科技產業之內部行銷對於組織承諾、工作滿意度及工作績效之影響。成功大學高階管理碩士在職專班 (EMBA)論文,台南市。
祝年豐、林承箕、劉紹興 (1994)。工作壓力與心臟血管疾病之關係,中華職業醫學雜誌, 1(4),156-161。doi:10.30027/cjom.199410.0001。
高旭繁、陸洛(2011)。工作壓力及其後果的組群差異:以OSI模式為理論基礎之大樣本分析。臺大管理論叢, 22(1),239-272。doi:10.6226/nturm2011.22.1.239。
邱貝玲、陳星助、朱正一 (2016)。醫院內部行銷對員工工作滿意度與組織承 諾之影響。醫務管理期刊 17(1) 12 - 30。
陳玉娟(2014)。幼兒園內部行銷評估指標建構之研究。臺中教育大學學報。教育類,28(2),49-68。
陳彥君、王品洋(2015)。壓力調適模式的觀點:檢驗休閒參與對於個人福祉的影響。工作與休閒學刊,4(2),119-128。
陳春希、高瑞新(2010) 。工作壓力與工作適應:探討不同工作特性基層警察人員組織承諾的調節效果。人力資源管理學報, 10(4), 1-31。doi:10.6147/JHRM.2010.1004.01
温玲玉、林德勳 (2018)。應用IPA模式分析非營利組織之服務策略.。全球管理與經濟, 14(1),15-32。
溫源鳳、陳清憲(2007)。地方行政機關服務品質因素之探討-以台南市政府為例。品質學報,14(2),149-159。
湯柏齡、陳永煌、諶立中(2002)。工作壓力。中華職業醫學雜誌, 9(2),145-147。
楊慎絢、陳美如、蕭麗華、廖峰偉、黃芬芬(2007)。台北市職場健康促進議題與優先順序調查。北市醫學雜誌,4,1,61-73。
楊豐華、楊明燁、楊豐松(2001)。跨國企業員工組織社會化、內部行銷與服務品質關係之研究。商學學報,19,69-88。
葉婉榆、胡佩怡(2013)。我國勞工心理衛生狀況調查。行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所。
葉婉榆、張玨、胡佩怡 (2015)。臺灣受僱者職場壓力與減效出席之相關因素。勞動及職業安全衛生研究季刊,23(3),242-267。
蔡明達、沈易利、陳既丞(2007)。健身產業之內部行銷分析。中華體育季刊, 21(2),82-89。
蔡雅芳、吳世望、張肅婷 (2008)。教學醫院內部行銷與組織承諾關係之探討。醫務管理期刊,9(3),188-204。doi:10.6174/jhm2008.9(3).188。
張基成、陳哲緯(2012)。「企業應用線上社群推廣內部行銷對組織公民行為展現之影響-以線上社群參與程度的調節作用」。人力資源管理學報,43-44。
張同廟(2016) 。大學學生事務人員知覺轉型領導、內部行銷與組織承諾關係之研究。教育行政論壇8(2) , 123-155。
張春興 (1994)。現代心理學。台北:東華。
商周財富網(2016)。上班族加班與工時調查。取自https://wealth.businessweekly.com.tw/m/GArticle.aspx?id=ARTL000066263&p=2
董氏基金會(2010)。憂鬱現況與運動紓壓網路調查。取自https://www.jtf.org.tw/psyche/melancholia/survey.asp?This=78&Page=1
勞動部(2010)。企業壓力預防管理計畫指引。行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所。取自https://www.ilosh.gov.tw/media/1208
蕭富峰 (1997)。內部行銷。臺北:天下文化。
賴苡汝、廖梨伶、 李貞慧、李佩珊(2018)探究工作壓力、情緒智慧和情緒耗盡之相關性:台灣營養師之實證研究。台灣公共衛生雜誌,37,4,464 - 474。
Berry, L. L. (1981). The Employee as Customer, Journal of Retail Marketing. Vol.3, (March), pp.25-28.
Chang, C. S., & Chang, H. C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing. Vol.6, (1)
Chang, C.S, & Chang, H.H. (2007) .Effects of internal marketing on nurse job satisfaction and organizational commitment: example of medical centers in Southern Taiwan. Journal of Nursing Research. 15(4):265-274
Conduit, & Mavondo, F. T. (2001). How critical is internal customer orientation to market orientation,Journal of Business Research, 51(1), (11-24. ).
Cooper, J., & Cronin, J. J. (2000). Internal marketing: a competitive strategy for the long-term care industry. Journal of Business Research, 48(3), 177-181.
European Communities. ( 2006). Guidance on work-related stress. Spice of life or kiss of death. Luxembourg, Belgium: Office for Official Publications of the European Communities. https://www.stress.org/wp-content/uploads/2011/11/ Guidance2520on2520work-realted2520stress.pdf.
Greene, W. E., G. D. Walls &, & Schrest, L. J. (1994). Internal Marketing. Key to External Marketing Success, Journal of Services Marketing, 8(4), 5-13.
Gronroos, C. (1981). Internal Marketing-Theory and Practices. in American Marketing Association Services Marketing conference Proceedings, 41-47.
Gronroos. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Hawes, J. M., & Rao, C. P. (1985). Using importance-performance analysis to develop health care marketing strategies. Journal Of Health Care Marketing, 5(4)( 19-25. ).
HSE. (2001). Health and Safety Executive: Tackl ing work-related stress: a managers. guide to improving and maintaining employee health and well-being (HSG218).Sudbury: Health and Safety Executive, HSE Books Retrieved from http://www.hse.gov.uk/pubns/wbk01.pdf.
Joseph, W. B. (1996). Internal marketing builds service quality. Journal Of Health Care Marketing, 16(1), 54-59. .
Karasek R, Baker D, Marxer F, Ahlbom A, Theorell T(1981). Job decision latitude, job demands, and cardiovascular disease: a prospective study of Swedish men .Am J Pubic Healthy , 71(7) , 694–705. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1619770/pdf
Martilla, J.A. and J. C. James, (1977). ,Importance-performance analysis, Journal of Marketing, Vol. 41(1), 77–79
Mikulic, J., & Prebežac. (2008). Prioritizing improvement of service attributes using impact range-performance analysis and impact-asymmetry analysis. Managing Service Quality, 18(6), 559-576.
Mohebifar, R., Hasani, H., Barikani, A., & Rafiei, S. (2016). Evaluating Service Quality from Patients’Perceptions: Application of Importanceeperformance Analysis Method . Cross mark, Osong Public Health Res Perspect ,7(4) ,233-238 Retrieved from http://dx.doi.org/10.1016/j.phrp.2016.05.002
NIOSH. (1999). National Institute for Occupational Safety and Health Stress at work. US: NIOSH. Retrieved from https://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/.
Selye, H. (1956). The Stress of Life. NewYork:McGraw-Hill.
Sheng, X., Simpson P. M., & Siguaw, J. A. (2014). U. S. winter migrants’ park community attributes: An importance performance analysis. Tourism Management,43, 55e67. doi: 10.1016/j.tourman.2014.01.013.
Tsai, Y., & Wu, S.-W. (2011). Using internal marketing to improve organizational commitmentand service quality. Journal of Advanced Nursing.
WHO. (2001). Mental health: New understanding, new hope. The World Health Report. Geneva, World Health Organization.