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研究生: 何淑華
HO, SHU-HUA
論文名稱: 以內部行銷觀點探討職場員工壓力調適服務
Application of internal marketing to explore employees’ viewpoints on stress coping services
指導教授: 郭鐘隆
Guo, Jong-Long
連盈如
Lien, Yin-Ju
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 健康促進與衛生教育學系
Department of Health Promotion and Health Education
論文出版年: 2019
畢業學年度: 107
語文別: 中文
論文頁數: 81
中文關鍵詞: 職場員工壓力調適內部行銷
英文關鍵詞: Workforce employee, Pressure adjustment, Internal marketing
DOI URL: http://doi.org/10.6345/NTNU201900255
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:233下載:0
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  • 本研究為探索員工壓力調適之內部行銷各構面的重要性以確認員工需求,適時修正紓壓管理活動,以提升員工工作效率,增加職場的團隊士氣及向心力。
    本研究對象為曾參與職場壓力調適之健康促進相關活動員工為研究對象,共計140位,採問卷調查法,以描述性統計、重要性績效表現分析法 (IPA)、影響範圍-績效分析(IRPA)及非對稱影響分析法(IAA)分析等統計方法進行分析。
    分析結果發現職場場員工壓力來源以工作壓力居多,建議職場可進行人力資源重新評估分配。構面「願景/期望」中「 V1 員工如因工作造成壓力時,公司能運用調查或評估等方式,適時了解與調整工作,以減少壓力。」及「V2公司能持續辦理多元壓力調適活動,確實提升員工壓力調適能力」在重要性績效表現分析法 (IPA)、影響範圍-執行現況分析 (IRPA)及非對稱影響分析法 (IAA)分析皆落在優先改善區內,建議職場應優先改善。
    期望透過本研究了解職場內部壓力調適之健康促進相關活動是否符合員工需求並透過分析結果提升職場內部行銷之服務與管理品質。

    The purpose of this study is to explore what employers need by investigating the importance of their stress management of internal marketing perspectives. Through adjusting the activities of stress relief, to increase the work performance, motivation and occupational centripetal force.
    There were 140 participants recruited in this study,while participated in health promotion activities regarding stress management. Questionnaire was administered to collect data Descriptive statistics, IPA, IRPA and IAA methods were used to analyze data. The findings indicated that the main stressors resulted from work, thus, employee assistance program should be developed to solve the problem.
    The study suggests employer might understand the stressor of employee and provide needed assistance. Moreover, the employee assistance program targeting on work stress is potential to increase the qualities of stress management among employee from the perspective of internal marketing.

    第一章 緒論 1 第一節 動機與重要性1 第二節 研究目的4 第三節 名詞界定5 第二章 文獻探討6 第一節 工作壓力的概念6 第二節 探討內部行銷之相關研究13 第三節 重要性-績效表現分析24 第四節 影響範圍-績效分析及非對稱影響分析法28 第三章 研究方法30 第一節 研究設計30 第二節 研究對象30 第三節 資料收集方式30 第四節 研究工具31 第五節 統計方法33 第六節 研究倫理39 第四章 研究結果40 第一節 描述性統計40 第二節 重要性-績效表現分析 IPA 48 第三節 影響範圍-績效分析 (IRPA)、非對稱影響分析法 (IAA)分析55 第五章 討論63 第一節 討論63 第二節 研究限制70 第六章 結論與建議71 第一節 結論71 第二節 建議72 參考文獻74

    中文部分
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