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研究生: 李愷文
論文名稱: 運動部落格使用者滿意度、承諾與口碑傳播之研究
A Study of Satisfaction, Commitment, and Word-of-mouth for the Sport Weblog Users
指導教授: 陳美燕
Chen, Mei-Yen
陳錦龍
Chen, Chin-Lung
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 122
中文關鍵詞: 運動部落格承諾滿意度口碑傳播
英文關鍵詞: weblog, commitment, satisfaction, word-of-mouth
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:332下載:31
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  • 網際網路的興起,讓人類的生活方式與習慣皆有嶄新的改變。網際網路成為資訊來源的重要媒介。Sun, Youn, Wu, 與Kunterporn提到透過網路做為媒介的口碑傳播(word-of-mouth, WOM),成為網路使用者在收集資訊與分享資訊的一種模式,更是網路世界傳遞訊息的新興模式之一。運動部落格是目前新興的網路媒介,其具備影音功能、文字敘述、圖片介紹、意見回應、人氣統計等獨特功能。本研究目的在瞭解運動部落格的使用現況與特性,並針對使用者對運動部落格之滿意度、承諾,及口碑傳播等三個變項進行相關研究。本研究以網路問卷調查方式進行資料收集,從7個不同的運動部落格主站中共收集了324份有效樣本。根據有效樣本以描述性統計、變異數分析、相關分析及多元迴歸分析進行正式施測的資料分析與處理發現以下結論:男性、高學歷、21至30歲與學生的使用者居多;使用者的滿意度、承諾與口碑傳播間具有高度的相關;使用者的學歷、使用滿意度與承諾對於口碑傳播具有顯著的影響;瞭解運動資訊為使用者最在意的功能;棒球與籃球則是最多人透過運動部落格瀏覽的運動項目;不同學歷對於使用者滿意度、承諾與口碑傳播具有顯著的差異;不同使用運動部落格時數與最在意的運動部落格功能對於使用者承諾與口碑傳播具有顯著的差異。
    本研究建議運動相關產業單位可透過運動運動部落格進行運動推廣與行銷,除了需瞭解使用概況與使用者特性以外,並且需要重視使用者滿意度、承諾與口碑傳播之關係。運動部落格本身則需注意所提供的資訊品質與更新速度,以維繫使用者之滿意度、承諾與口碑傳播。

    The development of internet makes change in the human lifestyle and custom. The internet bbecomes the important medium of the information exchange among human beings. Sun, Youn, Wu, and Kunterporn mentioned that word-of-mouth(WOM) from internet is not only the model of searching information from internet surfer, but communicating to each other. Sport weblog is a new and developing internet medium that filled with many functions, such as watching video, listening music, posting article, inserting photo, video and music, guestbook and so on. This study explored the effects and relationship among sport weblog users’ satisfaction, commitment, and WOM.
    The self-administered questionnaire and specific directions were given to the users regarding recruitment to secure respondents who better represent the population. A total of 324 sport weblog users from seven main weblog websites. .Based on the descriptive statistical analysis, t-test, oneway ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis, the main results of study are as follows:The results revealed that male users, high educational background users, 21 to 30 years old users, and students are the main users.There was a significant correlation among sport weblog users satisfaction, commitment, and WOM.There was an effect among the users’ educational background on satisfaction, commitment, and WOM.The most important function of the sport weblog is searching for the sport information which the discussion of baseball or basketball were the most popular topics on the sport weblog.There was a significant difference among the educational levels for sport weblog users on the satisfaction, commitment, and WOM. Also, the here was a significant difference among the using hour levels of weblog on commitment and WOM.

    The study suggests that sport industry and educational organization can promote sport and engage in sport marketing by weblog. The administration should understand with the situation of weblog user, and they should focus on the relation of user satisfaction, commitment, and WOM.The weblog owners should care about the quality of information, and the updating rate of weblog, and maintain the user satisfaction, commitment, and WOM of their weblog.

    目次 口試委員與所長簽字証書…………………………………………… i 授權書………………………………………………………………… ii 中文摘要……………………………………………………………… iii 英文摘要……………………………………………………………… iv 謝誌…………………………………………………………………… vi 目次…………………………………………………………………… vii 表目次………………………………………………………………… x 圖目次………………………………………………………………… xv 第壹章 緒論………………………………………………………… 1 第一節 研究背景與動機……………………………………………… 1 第二節 研究目的……………………………………………………… 4 第三節 研究問題……………………………………………………… 4 第四節 研究範圍與限制……………………………………………… 5 第五節 名詞解釋與操作性定義……………………………………… 5 第六節 本研究之重要性……………………………………………… 6 第貳章 文獻探討…………………………………………………… 8 第一節 網際網路與部落格發展現況………………………………… 8 第二節 運動部落格承諾之相關研究………………………………… 23 第三節 運動部落格滿意度之相關研究……………………………… 28 第四節 口碑傳播之相關概念………………………………………… 33 第五節 本章總結……………………………………………………… 38 第參章 研究方法…………………………………………………… 39 第一節 研究架構……………………………………………………… 39 第二節 研究流程……………………………………………………… 40 第三節 研究對象……………………………………………………… 41 第四節 研究工具……………………………………………………… 41 第五節 資料處理與分析……………………………………………… 47 第肆章 研究結果與討論…………………………………………… 49 第一節 研究工具之信度分析………………………………………… 49 第二節 運動部落格人口統計變項與使用情形……………………… 52 第三節 人口統計變項與使用者特性在滿意度上的差異性分析……… 60 第四節 人口統計變項與使用者特性在承諾上的差異性分析………… 67 第五節 人口統計變項與使用者特性在口碑傳播上的差異性分析…… 75 第六節 使用者之滿意度、承諾與口碑傳播之相關及迴歸分析……… 83 第七節 綜合討論……………………………………………………… 85 第伍章 研究結論與建議…………………………………………… 88 第一節 研究結論……………………………………………………… 88 第二節 研究建議……………………………………………………… 91 參考文獻…………………………………………………………… 93 附錄一 預試問卷…………………………………………………………100 附錄二 正式問卷……………………………………………………… 104

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