由於外在環境變化迅速，企業逐漸體認到唯有靠人力資源才能持續地維持組織的競爭優勢，也因為這樣的轉變使得企業重新以策略性的觀點來考量人力資源，對人力的培訓亦日益重視，同時，在台灣的產業結構中主要以服務業為主。因此，本研究主要目的為瞭解服務業人力資源策略類型與教育訓練政策類型及其兩者之關係，進而探討服務業人力資源策略、教育訓練政策與人力資源績效三者之關係。
本研究以問卷調查的方式對天下雜誌(1998年版)所界定的500大服務業進行隨機抽樣。研究結果如下：
1. 服務業的人力資源策略可分為「投資型」與「效用型」。採「投資型」人力資源策略之企業主要以長期的觀點來考量人力資源，將員工視為組織之資產，故對員工投入較多的教育訓練；採「效用型」之企業主要以短期的觀點來考量人力資源，將員工視為組織的成本，故對員工投入較少之教育訓練。
2. 服務業的教育訓練政策可分為「員工為主型」與「公司為主型」。採「員工為主型」的企業其在教育訓練的投入較多，且教育訓練計畫與企業經營策略配合程度較高，而採「公司為主型」的企業其在教育訓練的投入較少，教育訓練計畫與企業經營策略配合程度較低。
3. 採「投資型」人力資源策略之企業其員工生產力較採「效用型」者為高。
4. 採「員工為主型」的教育訓練政策其員工離職率較採「公司為主型」者為低，同時生產力較採「公司為主型」為高。
5. 採「投資型」人力資源策略之企業與「員工為主型」之教育訓練政策配合時，其在員工生產力與員工離職率兩項人力資源績效之表現上皆優於其他組合。
關 鍵 詞：人力資源策略、教育訓練政策、人力資源績效

ABSTRACT
Since the external environment changes rapidly, business gradually realizes that only human resources can help them to maintain an advantageous position. As a result, they reconsider the human resources in a strategic point and attach importance to the training of the employees. Besides, it is the service industry that makes the most part of the industrial structure in Taiwan. Therefore, this thesis focuses on the type of human resource strategy, education and training policy type, and the relationships between them. Furthermore, I'll discuss the relationship among human resource strategy, education and training policy and human resource performance in the service industry.
The study used the questionnaires to investigate the random samples of 500 service industries. The results are as follows.
1. The human resource strategy of the service industries can be divided into "investment strategy" and "utility strategy". The business that adopts "investment strategy" considers human resources in the long run. They view their employees as assets of the organization and give them more education and training. On the other hand, the business that adopts "utility strategy" considers human resources in the short run. They view their employees as the capital and give them less education and training.
2. The education and training policy can be divided into "employee-oriented" type and "company-oriented" type. The business that adopts "employee-oriented" type gives their employees more education and training. In the meanwhile, their education and training plan fits with business strategy well. In contrast, the business that adopts "company-oriented" type gives their employees less education and training, and their education and training plan doesn't fit with business strategy as well.
3. In the business that adopts "investment strategy", employees productivity is better than the one that adopts "utility strategy'.
4. In the business that adopts "employee-oriented" type, their employees turnover is less than the one that adopts "company-oriented" type, and their productivity is higher than the last.
5. The fits of investment human resource strategy and employee-oriented education and training policy has better employees productivity and employees turnover than other combination.
Key words : human resource strategy, education and training policy, human resource performance.

參考文獻
壹、中文部分
中央經濟研究院(民87，1 月)，臺灣經濟預測與政策。28(2)，20。
天下雜誌(1998)，1000大特刊。台北：天下文化。
李樑堅、郭駿漢、何啟銘(民84，3月)，我國服務業人才培訓制度規劃建立之研究，第一屆服務業管理研討會，台北：國立政治大學。
李金泉(民86)，SAS/PC 實務與應用統計分析。台北：松崗電腦圖書。
呂美瑤(民78)，策略性人力資源管理之研究--環境、策略、組織與人力資源管理關係之探討。私立輔仁大學管理科學研究所碩士論文。
何永福、楊國安（民87），人力資源策略管理。台北：三民書局。
周文賢，多變量統計分析：SAS/STAT 使用方法。待出版書稿。
吳秉恩(民73)，管理才能發展方案實施與成效關係之研究。國立政治大學企業管理研究所博士論文。
吳秉恩(民80)，策略性人力資源管理：理念、運作與實務。台北：中國經濟企業研究所。
吳惠玲(民79)，高科技公司人力資源管理型態之實證研究。國立台灣大學商學研究所碩士論文。
邱沛霖(民78)，我國國營事業機構訓練制度之研究。國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
洪千惠(民82)，企業教育訓練制度與經營績效之相關研究及評估。私立淡江大學管理科學研究所碩士論文。
唐郁靖(民85)，台灣地區中美日企業人力資源管理策略之研究。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
孫顯銘(民81)，我國企業職業訓練新趨勢。就業與訓練，頁6-9。
陳孟謙(民87)，策略性人力資源管理之研究－以台灣高科技企業為例。國立成功大學國際企業研究所碩士論文。
許宏明(民83)，高科技產業的教育訓練制度與組織績效之相關性研究。
國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
莊財安(民80)，企業人力發展實務。台北：管拓。
張火燦(民81)，人力資源策略內外環境的探討。人力資源學報，2 期，
頁89-98。
張火燦(民81)，人力資源發展與企業策略的整合。就業與訓練，10(6)，
　頁54-60。
張火燦(民85)，策略性人力資源管理。台北：揚智。
黃英忠(民82)，產業訓練。台北：三民書局。
黃俊英、林震岩( 民86)，SAS精析與實例，台北：華泰書局。
黃帝綸 (民85)，台灣資訊業國際化經營與海外分支機構人力資源策略之實證分析。國立交通大學科技管理研究所碩士論文。
黃延聰(民84)，事業策略、功能策略之配合與事業績效關係之研究－台灣資訊產品製造業之實證研究。國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
傅永均(民 83)，企業教育訓練方案成效評估模式之實證研究：以燁隆鋼鐵公司為例。私立高雄工學院管理科學研究所碩士論文。
劉平文(民80)，經營分析與企業診斷－企業經營系統觀。台北：華泰書局。
劉平文(民83)，技術策略、組織之技術資訊處理機制與技術能力關係之研究－國內資訊硬體工業之實證。國立政治大學企業管理研究所博士論文。
劉靜如(民86)，大陸台商企業人力資源管理策略之探討暨其與績效關連之研究。國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
劉興郁(民77，12月)，企業的新生路－教育訓練。管理雜誌，頁113-114.
楊志輝 (民83)，策略相關因素、企業文化類型、人力資源管理型態與人力資源管理績效關係之研究。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
趙必孝 (民83)，國際企業子公司的人力資源管理：策略、控制與績效。國立中山大學企業管理研究所博士論文。
貳、外文部分
Anthony, W. P., Perrewe, P. L., & Kacmar, K. M. (1996). Strategic human resource management. Fort Worth：Dryden .
Armstrong, M. (1992). Strategies for human resource management : A total business approach. London：Kogan Page .
Arthur, J. B. (1994). Effects of human resource management systems on manufacturing performance and turnover. Academy of Management Journal, 37(3), 670-687.
Bird, A., & Beechler, S. (1995). Links between business strategy and human resource management strategy in U.S.-Based Japanese subsidiaries：An empirical investigation. Journal of International Business Studies, First Quarterly , 23-46.
Baird, L., & Meshoulam, L. (1988). Managing two fits of strategic human resource management . Academy of Management Review, 13(1), 116-128.
Barksdale, S., & Lund, T. (1998). The 1998 training and performance sourcebook. New York：McGraw-Hill.
Catalanello, R., & Redding, J.(1989).Three strategic training role. T&D Journal , 43(12), 51-54.
Casner-Lotto, J., & Associates (1988). Successful training strategies : Twenty-six innovative corporate models. San Francisco：Jossey-Base .
Cascio, W. F. (1998). Managing human resource : productivity, quality of work Life, profits. Boston：Irwin McGraw-Hill.
Caudron, S. (1998). Integrate HR and training. Workforce, 77(5), 88-91.
Dyer, L. (1984).Studying human resource strategy: An Approach and an agenda. Industrial Relation, 23(2), 156-169.
Dyer, L., & Reeves, T. (1995). HR strategies and firm performance: What do we know and where do we need to go? International Journal of Human Resource Management, 6(3), 656-670.
Fombrun, C. J., Devanna, M. A. & Tichy, N. M. (1984). Strategic human resource management. New York：Wiley.
French, W. F. (1998). Human resource management. Houghton Mifflin co.
Gomez-Mejia, L. R., Balkin, D. B., & Cardy, R. L. (1998). Managing human resource. Upper Saddle River, N.J. : Prentice-Hall.
Huselid, M. A. (1994). Documenting HR's effect on company performance. HRMagazine , 39(1), 79-83.
Ivancevich, J. M. (1995). Human resource management. Von Hoffman press, Inc.
Keith, R. (1995). The proof of HR is in the profits. People Management, 1(3), 42-43.
Linde, K. V., Horney, N., & Koonce, R. (1997). Seven ways to make your training department one of the best. Training & Development, 51(8) 20-22,.
Lynda, G. (1998). The new rule of HR strategy. HR focus, 75 (6), 13-14.
Lewin, D. & Mitchell, D. J. B. (1995). Human resource management: An economic approach. Cincinnati, OH: South-Western College.
MacDuffie, J. P. (1995). Human resource bundles and manufacturing performance：Organizational logic and flexible production systems in the world auto industry. Industrial and Labor Relations Review, 48(2), 197-221.
Olian, J. D., Durham, C. C., Kristof, A. L., Brown, K. G., Pierce, R. M., & Kunder, L. (1998). Designing management training and development for competitive advantage：Lessons from the best. Human Resource Planning , 21(1), 20-31.
Parry, S. B. (1991). Linking training to the business plan. Training & Development, 45(5), 32-36.
Porter, M. E. (1996). What is strategy. Harvard Business Review , 74(6), 61-78.
Raghuram, S. (1994). Linking staffing and training practies with business strategy: A theoretical perspective. HRD Quarterly, 5(3), 237-251.
Schuler, R. S., & Jackson, S.(1987). Linking competitve strategies with human resource management pratice. The Academy of Management Review, 1(3), 207-219.
Schuler, R. S. (1987). Personnel and human resource management. St. Paul, MN: West Publishing company.
Schuler, R. S. (1989). Strategic human resource management and industrial 　relations. Human Relation, 42(2), 157-184.
Schuler, R. S. & Walker, J.W. (1990). Human resource strategy：Focusing on issue and action. Organizational Dynamics, 19(1), 5-19.
Schuler, R. S. (1998). Managing human resource. Cincinnati, OH: South-Western College.
Sherman, A. W., Bohlander, G., & Snell, S. (1998). Managing human resources. Cincinnati, OH：South-Western College .
Sloman, M. (1994). A handbook for training strategy. Brookfield, Vt: Gower .
Wright, P. M., McMahan, G. C., & McWilliams, A. (1994). Human resources and sustained competitive advantages：A resource-based perspective, International Journal of Human Resource Management. 5, 301-326