本研究主要目的旨在瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質與滿意度的情形，並比較不同人口統計變項之木球運動參與者對其之差異。研究對象為2001年1月至2005年12月間參與過木球協會主辦之相關活動之參與者共500位，且以自編之「木球協會服務品質評價與滿意度調查問卷」為研究工具進行調查，有效樣本計413份。研究結果發現：
一、木球運動參與者以男性、60歲以上、教育程度為高中（職）、球齡5~7年、參與協會活動總次數0~5次者為主。
二、服務品質評價─網路部分使用者知覺協會網站服務品質為良好；在一般性服務品質部分：
（一）評價最高的前三個項目，依序為「協會工作人員服務態度親切有禮」、「協會工作人員之整體服務表現是良好的」、「協會提供之整體服務是良好的」。
（二）評價最低的前三項分別為「協會能履行所作之承諾」、「協會工作人員之專業知識足以處理協會相關業務」、「協會及時提供所需之服務」。
（三）構面評價部分由高至低之排序則為「服務表現」、「保證性服務」、「可靠性服務」。
三、滿意度─網路部分使用者對協會網站偏屬中上之滿意程度；在一般性服務滿意度部分：
（一）最高的前三個項目分別為「協會工作人員服務表現」、「協會工作人員之服務態度」、「協會整體服務」。
（二）最低的前三項依序為「協會所作承諾之履行」、「協會提供之及時性」、「協會工作人員執行服務之結果」。
四、不同年齡及參與活動次數之木球運動參與者對木球協會各構面之服務品質及滿意度皆有顯著差異存在。
五、服務品質各構面與顧客滿意度間，皆呈現正相關，其中以服務品質的「整體服務品質」與滿意度的相關程度最高。

The purposes of this study were to understand the woodball participants’ perception about the service quality and satisfaction of Chinese Taipai Woodball Accosiation (CTWA), and to compare different degree of service quality and satisfaction of CTWA according to different participants’ background.
500 subjects were selected from the participants who took part in the activity of CTWA during 2001-2005. The questionnaire titled “Service Quality and Satisfaction of CTWA” was applied as the tool to cellect data. 413 samples were valid for this study. The results showed as the followings:
1. Most of the woodball participants were male, over 60 years old, earned high school education, had the woodball experience between 5~7 years, and participated the activity 0~5 times.
2. Percived service quality─ of the internet, the level users felt was good. In terms of the general service, the results were:
(1) The top 3 items was “The service attitude of association staff is kind and courteous.”, “The whole service performance of association staff is good.”, “The whole service of association is good. ”.
(2) The lowest 3 items was “The association can fulfill the pledge which complies”, “The association staff's specialized knowledge sufficiently processes the association related service”, “The association can provide the service which needs promptly.”.
(3) The seniorrity of the dimension was “Service expression”, “Assurance”, “Reliability”.
3. Satisfaction─ of the internet, the level users felt was good. In terms of the general satisfaction, the results were:
(1) The top 3 items were “The performance of the association staff’s service.”, “The association staff's service attitude”, “The whole service of association.”.
(2) The lowest 3 items were “The association promises the pledge.”, “The service can be provide promptly.”, “The result of carring out the service by association staff.”.
4. There were significant difference between the service quality and satisfaction with different age and activity times involved.
5. There were positive correlations between the service quality and satisfaction, especially in “total service quality”.

參 考 文 獻
一、中文部分
中華民國木球協會（1998）。木球協會章程。2005年11月18日，取自中華民國木球協會，組織章程http://woodball.org.tw/woodball/contents.cfm?cat=org

中華民國木球協會（2003）。木球簡介。2005年10月5日，取自中華民國木球協會，木球運動簡介http://woodball.org.tw/woodball/contents.cfm?cat=intro&cid=5CEF6169-B3F1-67F1-035ABC6E2B188043

中華民國木球協會（2005）。木球運動發展現況。未出版刊物，中華民國木球協會，臺北市。

方聖華（2002）。國中學生對學校午餐偏好及滿意度之研究---以台北縣三峽國中為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

王文科、王智弘（2005）。教育研究法。臺北市：五南。

王仲三（2003）。家電門市服務品質之顧客滿意度研究。未出版碩士論文，義守大學，高雄市。

王克儉（2003）。民眾對非營利組織的服務品質及滿意度之探討－以救國團為例。未出版碩士論文，朝陽科技大學，台中縣。

王宏維（2002）。中等木球運動代表隊員之參與滿意度相關研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。
王宗吉、洪煌佳（2002）。論運動產業發展的社會變遷。國民體育季刊，31（4），17-22。

石川馨 (1982)。品質管理。東京，日本科學技術聯盟出版社。

朱珮瑩（2003）。遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究—以新竹縣為例。未出版碩士論文，世新大學，臺北市。

江文達（2002）。顧客描述期望對顧客滿意度評量與購後意向關係之研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。

江盈如（1999）。大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度及滿意構面重視度之研究。未出版碩士論文，國立交通大學，新竹市。

行政院體育委員會（1999）。中華民國體育白皮書。2005年10月5日取自行政院體育委員會，出版品暨研究統計http://www.ncpfs.gov.tw/publication/publication.aspx

吳聰裕（2004）。高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究。未出版碩士論文，大葉大學，彰化縣。

宋欣雅（2004）。新北投地區溫泉旅館服務品質與遊客購後行為之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

李英瑋（2001）。國內綜合型運動網站使用者滿意度之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

林國棟（2002）。運動人口倍增計畫。國民體育季刊，31（3），5-10。

林豔汝（2003）。臺灣地區大型運動公園服務品質之實證研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

邱金松（1996）。木球運動與全民體育。木球運動季刊，2，1。

邱皓政（2005）。量化研究與統計分析。臺北市：五南。

侯錦雄（1990）。遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究。未出版博士論文，國立臺灣大學，臺北市。

洪順慶（1991）。企業的服務如何滿足消費者的預期心理。突破雜誌，195，20-23。

洪瑞英（2004）。顧客導向、服務品質、顧客價值與顧客滿意度之關聯性研究。未出版碩士論文，國立東華大學，花蓮縣。

倪玉珊（印刷中）。94年全國青年盃木球錦標賽參賽選手滿意度之研究。北縣體育。

徐達光（2003）。消費者心理學：消費者行為的科學研究。臺北市：東華。

翁啟祥（2005）亞洲地區競賽性木球場使用者滿意度之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

翁啟祥、黃俊清（2005）亞洲地區競賽性木球場使用者滿意度之研究—以日本Azuma 運動公園木球場為例。木球運動季刊，12，65-67。

張宏亮（2000）。木球運動。臺北市：師大書苑。

張添福（2003）。敲響生命的樂章—木球協會理事長翁明輝的體育志工歲月。國民體育季刊，32（4），92-97。

張紹勳、林秀娟（2000）。SPSS For Windows 統計分析—初等統計與高等統計（上、下冊）。臺北市：松崗。

梁志隆（2000）。臺北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究。未出版碩士論文，國立中山大學，高雄縣。

陳淑遙（2003）。非營利組織的顧客滿意關鍵成功因素研究－以青年志工中心為例。未出版碩士論文，南華大學，嘉義縣。

陳智德（2002）。管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究。未出版碩士論文，國立成功大學，台南市。

陳窗期（2003）。商業行政機關服務品質、顧客滿意度與員工認知之研究。未出版碩士論文，國立臺北科技大學，臺北市。

章至昇（2000）。台北地區高爾夫球場消費者行為之研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

曾碧淵（1998）。週休二日制與休閒時代來臨之影響及因應。勞工之友。5，26－28。

黃俊英（2003）。行銷學的世界。臺北市：天下文化。

黃俊英、林義屏、董玉娟（1999）。非營利組織顧客滿意模式之研究－以台南捐血中心為例。亞太管理評論，4(3)，323-339。

廖俊儒（2004）。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願之研究。未出版博士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

廖學明（2003）。非營利運動組織應用善因行銷行為之研究-以臺北縣體育會幼兒體育委員會及其合作企業為例。未出版碩士論文，輔仁大學，台北縣。

劉潤藩（2002）。大專學生木球成績之比較及影響因素之研究─以九十學年度大專運動會為例。台南市：復文。

劉潤藩（2004）。大專學生木球表現與活動態度及參與行為之比較研究。台南市：復文。

劉學文（2002）。國軍福利品供應站之服務品質與顧客滿意度實證研究—以臺北市各福利品供應站為例。未出版碩士論文，銘傳大學，臺北市。

蔡士傑（2005）。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究—以桑富士運動俱樂部為例。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

蔡爾司（2001）。臺灣地區大學生木球課程滿意度研究。未出版碩士論文，國立臺灣師範大學，臺北市。

鄭博宇（2003）。臺北市咖啡連鎖店服務品質管理與顧客滿意度之個案研究。未出版碩士論文，中國文化大學，臺北市。

蕭睿崢（2005）。高爾夫球場服務品質與顧客滿意度之研究-以林口球場為例。未出版碩士論文，輔仁大學，臺北縣。
二、外文部分
American Marketing Association (1960). Marketing definitions. A Glossary of Marketing Association (p. 21). Chicago: American Marketing Association.

Araya S. (2004). Resolving drawback cause by bumping of ball and preventing delay of game process- for partial amendment of the rule that the game must be resumed from ball’s new position. International Woodball Sports Science Seminar 2004 (p. 28-34). Taipei, Taiwan: International Woodball Federation.

Buell, V. P. (1984). Marketing management: A strategic planning approach. New York, NY: McGraw-Hill.

Crosby, P. B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. New York, NY: McGraw-Hill.

Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge, Mass: Cambridge University Press.

Feigenbaum, A. V. (1961). Quality control. New York: McGraw-Hill.

Garvin, D. A. (1984). What does product quality really mean? Sloan Management Review, 26(1), 25-43.

Gronroos, C. (1984). A service quality model and it’s marketing implication. European Journal of Marketing, 18, 40.

Hempel, D. J. (1977). Consumer satisfaction with the home buying process: Conceptualization and measurement. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute.

Juran, J. M. (1989). Juran on leadership for quality: An executive hand book. New York, NY: The Free Press.

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Saddle River, NJ: Prentice Hall Inc.
Oliver, L. R., & Desarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of Consumer Research, 14(1), 495-507.

Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.

Oliver, R. L. (1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing setting. Journal of Retailing, 57, 25-48.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and it’s implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Rea, L. M., & Parker, R. A. (1997). Designing and conducting survey research. San Francisco, CA: Jossey Bass Publishers.

Regan, W. J. (1963). The service revolution. Journal of Marketing, 27, 57-62.

Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of service operations. Boston, Mass: Allyn and Bacon.

Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (1996). Service marketing. New York, NY: McGraw-Hill.