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研究生： 黃文松
論文名稱： 學校游泳池使用者服務品知覺之研究-以台北縣立高中為例
指導教授： 黃金柱
Huang, Jin-Zhu
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 體育學系
Department of Physical Education
論文出版年： 2006
畢業學年度： 94
語文別： 中文
論文頁數： 77頁
中文關鍵詞： 學校游泳池 、台北縣立高中 、服務品質
英文關鍵詞： School Swimming Pool, Taipei County Senior High Schools, Service Quality
論文種類： 學術論文
相關次數： 點閱：152  下載：36 
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    • 中文摘要

    　　本研究的主要目的在瞭解台北縣立高中學校游泳池使用者對學校游泳池服務品質的知覺感受情形，以作為台北縣立高中學校游泳池改善服務品質之依據。本研究服務品質的測量工具，係參考以Parasuraman , Zeitheml &Berry 等人所發展的工具SERVQUAL。
    　　學校游泳池服務品質之五大構面，分別為「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」及「關懷性」。本研究於95年4月期間實施，共計得到有效問卷340份。調查所得資料，分別以描述性統計（平均數、標準差）、t-test、單因子變異數分析（One-way ANOVA）、Scheffe’s事後比較法等統計方法進行資料分析處理。所得重要結果如后：
    　　一、使用者對學校游泳池服務品質的知覺感受程度評價排前面的三個項目為：「我認為在本校游泳池游泳是安全的」、「我認為本校游泳池深淺適中，是好的游泳環境」、「我認為本校的游泳教學師資均能教導我學游泳」；評價較差的三個項目為：「我認為本校游泳池衛浴設備的數量足夠上課使用」、「我認為本校游泳池的水質是清澈的」、「我認為本校游泳池內外的環境是乾淨的」。
    　　二、不同性別的使用者在「關懷性」和「可靠性」構面的知覺，有顯著差異存在；不同年級別的使用者在「關懷性」和「有形性」構面的知覺，有顯著差異存在；不同游泳池種類的使用者在「關懷性」、「保證性」和「可靠性」構面的知覺，有顯著差異存在；不同游泳池經營模式的使用者在「關懷性」構面的知覺，有顯著差異存在。

    關鍵字：台北縣立高中、學校游泳池、服務品質

    Abstract

    The purpose of this study is to mainly understand the users’ perception of service quality for school swimming pools, in addition, to use the findings as the basis of improving the service quality of swimming pool for Taipei County Senior High Schools. The assessment tool of service quality for this study is mainly refereed to the SERVQUAL which developed by Parasuraman, Zeitheml & Berry (PZB).
    The 5 major facets for service quality of the school swimming pool, which are “tangibility”, “reliability”, “responsiveness”, “assurance” and “empathy” respectively. This study is conducted on April 2006, and 340 valid questionnaires have been returned and collected. According to the data that collected from the field survey, the author conducted the following statistic methods respectively to process the data analysis, which included the descriptive statistics (mean, standard deviation), t-test, One-way ANOVA, and Scheffe post-hoc comparison, etc. The important research results obtained are shown as follows:
    1.The top three items of assessment that the users’ perception for the service quality of school swimming pool are: “I think it’s safe to swim in our school’s swimming pool”; “I think the depth of our school swimming pool is appropriate and it’s a good swimming environment”; and “all our school’s qualified swimming instructors are able to teach me to learn swim”; however, the top three items with the poor assessment of service quality are: “I think the quantity of sanitary and bathing facility is enough for class”; “I think the water quality of our school swimming pool is clear”; and “I think the interior and exterior environment of our school swimming pool is clean”.
    2.There is significant difference between genders in the facets of “empathy” and “reliability”; students of different grades have significant difference in the facets of “empathy” and “tangibility”; there is significant difference between different types of swimming pools in the facets of “empathy”, “assurance” and “reliability”; and different operation types of swimming pool have significant difference in the facet of “empathy”.

    Key words: Taipei County Senior High Schools, School Swimming Pool, Service Quality

    目次 簽名頁.....................................................i 授權書....................................................ii 中文摘要.................................................iii 英文摘要..................................................iv 謝誌......................................................vi 目次.....................................................vii 表次......................................................ix 圖次.......................................................x 第壹章　緒論 第一節　研究背景...........................................01 第二節　研究目的...........................................03 第三節　研究問題...........................................03 第四節　研究範圍...........................................03 第五節　研究限制...........................................04 第六節　名詞解釋...........................................05 第貳章　文獻探討 第一節　學校游泳池.........................................06 第二節　服務品質...........................................17 第三節　服務品質之實證研究..................................29 第四節　研究假設...........................................33 第參章　研究方法 第一節　研究架構...........................................34 第二節　研究流程...........................................35 第三節　研究對象...........................................36 第四節　研究工具...........................................37 第五節　資料分析方法........................................47 第肆章　結果與討論 第一節　樣本資料統計結果與分析討論...........................50 第二節　使用者對學校游泳池服務品質知覺情形的結果與分析討論.....51 第三節　不同使用者類別變項對學校游泳池服務品質各構面知覺程度之差異性分析與討論...............................................56 第伍章　結論與建議 第一節　結論...............................................63 第二節　建議...............................................66 參考文獻 ㄧ、中文部份...............................................68 二、英文部分...............................................70 附錄Ａ....................................................72 附錄Ｂ....................................................75 表次 表2-1　PZB服務品質五構面22個項目之「SERVQUAL」量表...........26 表2-2　國內外服務品質相關文獻一覽表..........................29 表3-1　問卷發放與回收情形...................................36 表3-2　學校游泳池使用者服務品質知覺預試問卷內容...............38 表3-3　學校游泳池使用者服務品質知覺預試問卷項目分析摘要表......41 表3-4　使用者對學校游泳池服務品質的知覺因素構面矩陣摘要表......44 表3-5　使用者對學校游泳池服務品質知覺與總項目之信度...........45 表4-1　性別次數分配情形.....................................48 表4-2　年級別次數分配情形...................................49 表4-3　游泳池種類使用者的分佈情形............................49 表4-4　游泳池經營模式使用者的分佈情形........................50 表4-5　學校游泳池服務品質知覺的平均值排序表...................52 表4-6　服務品質各構面知覺之平均值總表........................53 表4-7　不同性別在服務品質各構面知覺程度差異獨立樣本t考驗摘要表.56 表4-8　不同年級別在服務品質各構面知覺程度之單因子變異數分析摘要表........................................................58 表4-9　不同游泳池種類使用者在服務品質各構面知覺程度差異獨立樣本t考驗摘要表..................................................59 表4-10　不同游泳池經營模式使用者在服務品質各構面知覺程度差異獨立樣本t考驗摘要表..............................................60 表4-11　研究假設驗證結果....................................62 圖次 圖3-1　研究架構圖..........................................34 圖3-2　研究流程圖..........................................35 圖3-3　量表信、效度建構流程.................................46

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