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研究生: 林千惠
Cherry Lin
論文名稱: 出國旅遊之體驗價值研究
The Study of Customer Experiential Value of Traveling Abroad
指導教授: 朱文增
Chu, Wen-Tseng
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 141
中文關鍵詞: 出國旅遊體驗價值旅遊休閒涉入
英文關鍵詞: Traveling Abroad, Customer Experiential Value, Traveling Leisure Involvement
論文種類: 學術論文
相關次數: 點閱:467下載:55
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  • 本研究對象設定為入境返臺,過去曾經有過出國旅遊經驗,返回台灣的民眾。研究的地點為桃園國際機場的第一航廈與第二航廈入境大廳。本研究目的一、瞭解不同人口統計變數、出國旅遊行為、旅遊休閒涉入與體驗價值。二、分析不同人口統計變數與旅遊休閒涉入的關係。三、分析出國旅遊行為與旅遊休閒涉入的關係。四、分析不同人口統計變數與體驗價值的關係。五、分析出國旅遊情形與體驗價值的關係。六、分析旅遊休閒涉入與體驗價值的關係。
    本研究依照Mathwick 等 (2001)所發展的「顧客體驗價值構面」,共分成效率、美感、卓越、逃避現實等四種價值。旅遊休閒涉入採用McIntyre 與 Pigram (1992)的產品涉入定義觀點與分法,由吸引力、自我表現、中心性三個構面進行探討。研究方法採用便利抽樣,針對剛結束旅遊之遊客進行問卷調查,共有513份有效問卷。研究結果發現,出國旅客以未婚的上班族最多,喜歡2-3人成群,
    前往亞洲地區為主,做短程的旅遊規劃,休閒涉入上以吸引力構面最令旅客在意,體驗價值上,美感和逃避現實構面是旅客最滿意的構面。人口統計變數不同,旅遊休閒涉入亦呈現差異,出國旅遊行為與旅遊休閒涉入同樣存在顯著差異性,不同人口統計變數,其體驗價值亦有差異。出國旅遊行為不同,體驗價值也有差異,最後為旅遊休閒涉入與體驗價值有正向的關係。

    This study explores the impacts of traveling leisure involvement and demographic variables on customer experiential value. The experiential value adapted Mathwick, Malhotra, and Edward (2001) s’ the customer experiential value scale including efficiency, excellence, aesthetic, and escapism values. The measurement of traveling leisure involvement was developed by McIntyre and Pigram (1992). The goals of this paper are (1) exploring the demographic variables, traveling variable, traveling leisure involvement, and customer experiential value, (2) analyzing there relation between demographic variables and traveling leisure involvement, (3) analyzing there relation between traveling variables and traveling leisure involvement, (4) analyzing there relation between demographic variables and customer experiential value, (5) analyzing there relation between traveling variables and customer experiential value, and (6) exploring the relation between and traveling leisure involvement customer experiential value. Data were gathered using airport intercept at the Tao-Yuan airport in northern Taiwan. From the 513 usable returned questionnaires, we found the most important dimension of leisure involvement is attraction and aesthetic, and escapism values are the noticed dimensions of experiential value. The results also show the demographic and traveling variables have positive relation with the leisure involvement and customer experiential value. And there is a positive relation between leisure involvement and customer experiential value.

    目 次 摘要 I ABSTRACT II 誌 謝 III 目 次 IV 圖 次 V 表 次 VI 第壹章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 4 第三節 研究目的 6 第四節 研究問題 7 第五節 重要名詞操作性定義 8 第六節 研究範圍與限制 10 第貳章 文獻探討 11 第一節 旅遊文獻探討 11 第二節 體驗價值文獻探討 29 第三節 涉入及休閒涉入文獻探討 43 第參章 研究設計 53 第一節 研究架構 53 第二節 研究流程 54 第三節 研究假說 58 第四節 研究工具 60 第五節 資料處理 66 第肆章 研究結果 69 第一節 問卷信度與效度分析 69 第二節 不同人口統計變數與出國旅遊變數分析 71 第三節 旅遊休閒涉入與體驗價值因素分析 76 第四節 不同人口統計變數與出國旅遊行為對旅遊休閒涉入分析 80 第五節 不同人口統計變數與出國旅遊行為之體驗價值分析 96 第六節 旅遊休閒涉入對體驗價值的影響 113 第伍章 結論與建議 115 第一節 結論 115 第二節 建議 121 參考文獻 125 中文部分 125 西文部分 134 附錄 旅遊體驗價值問卷 140 圖 次 圖2-1-1 逐年出國旅遊人數統計圖 15 圖2-2-1 體驗價值的類型 36 圖3-1-1 研究架構 53 圖3-2-1 本研究資料分析方法 56 圖3-2-2 研究流程 57 表 次 表2-1-1 歷年國民出國人數統計表 14 表2-1-2 出國旅遊之研究論文 22 表2-1-3 問卷設計變數參考文獻 27 表2-2-1 體驗應用在休閒與旅遊之相關實證研究文獻 30 表2-2-2 顧客價值定義分析表 32 表2-2-3 體驗價值衡量 35 表2-2-4 參考Mathwick體驗價值理論相關文獻 37 表2-2-5 效率構面問卷題項參考 40 表2-2-6 美感構面問卷題項參考 40 表2-2-7 卓越構面問卷題項參考 41 表2-2-8 逃避現實構面問卷題項參考 41 表2-2-9 本研究體驗價值構面及題項 42 表2-3-1 涉入的定義摘要表 44 表2-3-2 涉入量表整理 46 表2-3-3 吸引力構面問卷題項參考 50 表2-3-4 自我表現構面問卷題項參考 50 表2-3-5 中心性構面問卷題項參考 51 表2-3-6 本研究涉入構面及題項 51 表3-4-1 人口統計變數題項衡量 60 表3-4-2 出國旅遊行為衡量 62 表3-4-3 旅遊休閒涉入量表 63 表3-4-4 顧客體驗價值量表 65 表3-5-1 休閒涉入預試信度分析 67 表3-5-2 體驗價值預試信度分析 68 表4-1-1 問卷分量表CRONBACH’S Α係數表 69 表4-2-1 人口統計變數次數表 72 表4-2-2 出國旅遊相關次數統計表 75 表4-3-1 旅遊休閒涉入之因素分析 76 表4-3-2 旅遊休閒涉入敘述統計 77 表4-3-3 經過轉軸之後因素分析 78 表4-3-4 體驗價值敘述統計 79 表4-4-1 性別對旅遊休閒涉入影響 80 表4-4-2 年齡對旅遊休閒涉入影響 82 表4-4-3 居住地對旅遊休閒涉入影響 83 表4-4-4 婚姻狀況對旅遊休閒涉入影響 84 表4-4-5 教育程度對旅遊休閒涉入影響 85 表4-4-6 平均月收入對旅遊休閒涉入之影響 86 表4-4-7 職業對旅遊休閒涉入影響 87 表4-4-8 出國目的對旅遊休閒涉入影響 88 表4-4-9 出國旅遊方式對旅遊休閒涉入之影響 89 表4-4-10 出國同團熟人人數對旅遊休閒涉入影響 91 表4-4-11 出國地點對旅遊休閒涉入影響 92 表4-4-12 出國天數對旅遊休閒涉入影響 93 表4-4-13 出國旅費對旅遊休閒涉入影響 94 表4-4-14 旅遊休閒涉入假說驗證 95 表4-5-1 性別對體驗價值影響 96 表4-5-2 年齡對體驗價值影響 97 表4-5-3 居住地對體驗價值影響 99 表4-5-4 婚姻狀況對體驗價值影響 100 表4-5-5 教育程度對體驗價值影響 101 表4-5-6 平均月收入對價值之影響 102 表4-5-7 職業對體價值影響 103 表4-5-8 出國目的對體驗價值影響 105 表4-5-9 出國旅遊方式對體驗價值之影響 106 表4-5-10 出國同團熟人人數對體驗價值影響 107 表4-5-11 出國地點對體驗價值影響 108 表4-5-12 出國天數對體驗價值影響 110 表4-5-13 出國旅費對體驗價值影響 111 表4-5-14 體驗價值假說驗證 112 表4-6-1 回歸分析R平方 113 表4-6-2 旅遊休閒涉入與體驗價值回歸係數 113

    中文部分
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