本研究之目的為探討時尚環保購物袋口碑行銷、知覺價值與滿意度之研究，並以網路虛擬店鋪PChome網路購物及GoHappy網路進行問卷調查，研究方法採用問卷調查法蒐集相關資料，問卷內容包含知覺價值量表、口碑行銷量表、滿意度量表以及時尚購物袋人口統計變項四個部分。研究者是以立意抽樣的方式進行問卷發放與調查，共計發放500份問卷，有效問卷共有357份，回收率71.4%。回收資料以SPSS19.0進行資料處理，所得資料經描述性統計、信度分析、皮爾森積差相關分析及一般多元迴歸分析。本研究的結論與結果為：對於時尚環保購物袋相關議題感興趣者，以女性居多、教育程度以大學或專科學歷最多、職業以工商服務業者居多；已婚者對於知覺價值有顯著性差；不同年齡的消費者對於知覺價值具有顯著性差異；不同月收入的消費者對於整體滿意度及再購意願都有顯著性差。消費者的口碑行銷、知覺價值與滿意度的相關分析中，知覺價值和消費者滿意度具有顯著關係，表示消費者會因知覺價值，而影響其使用時尚環保購物袋之滿意度；網路口碑態度和留言者專業程度的满意度具有顯著關係。本研究認為除了網路口碑品質對於消費者使用時尚環保購物袋之滿意度不具有顯著關係之外，其餘構面對於消費者使用時尚環保購物袋之满意度是具有顯著關係的。印證本研究成果可幫助時尚購物袋相關企業更了解時尚購物袋發展趨勢、口碑行銷、消費者行為之研究參考，並提升國內時尚購物袋相關業者競爭力。

朱珮儀 (2009) 。個人消費動機對精品品牌購買意圖之研究 (未出版碩士論文) 。銘傳大學，臺北市。
朱璞瑄、子鳳譯 (2001) 。體驗品牌—如何建立顧客忠誠度優勢。臺北市：經濟新潮社。
吳佩珊 (2010) 。服務補救品質、員工努力與顧客參與服務補救對於補救後口碑行為關係之研究 (未出版碩士論文) 。國立高雄第一科技大學，高雄市。
李銀靜 (2001) 。廣告涉入與品牌體驗對運動品牌權益之影響 (未出版碩士論文) 。國立體育學院，桃園縣。
周文卿 (2008) 。由網路應用發展趨勢看網路創新服務模式。資策會產業情報研究所研究報告。
林明鋒 (2005) 。以體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳的商店氣氛因素即知覺價值之研究－以新社地區為例 (未出版碩士論文) 。朝陽科技大學，臺中市。
林若慧、陳澤義、劉瓊如 (2005) 。海岸型風景區之旅遊意象對遊客行為意圖之影響—以遊客滿意度為仲介變項。戶外遊憩研究，16 (2) ，1-22。
林崇宏 (2009) 。造形原理：造形與構成設計案例解析。臺北縣：全華圖書。
林惠玲、陳正倉 (2009) 。應用統計學。臺北市：雙葉書廊。
邱皓政 (2010) 。量化研究與統計分析：SPSS(PASW) 資料分析範例解析。臺北市：五南。
原田進 (2007) 。設計品牌 。臺中市：晨星。
高宣揚 (2002) 。流行文化社會學。臺北市：揚智文化。
高登第 (譯) (2001) 。哈佛商業評論精選--品牌管理。臺北市：天下文化。 (David A. Aaker,)
張亞蓓 (2008) 。品牌形象和產品造形特徵的一致性與消費者購買意願之關係─以生活用品為例 (未出版碩士論文) 。大同大學，臺北市。
張淑青、鍾育明 (2005) 。遊客多構面知覺價值、整體顧客價值與後續行為意圖的關係-年齡的干擾效果。企業管理學報，67，105-136。
張淑青 (2006) 。觀光旅遊品質知覺、價格知覺對行為意圖影響之研究─重遊意願與推薦意願之探討。台灣管理學刊，6 (2) ，39-62。
張益壽 (2008) 。觀光列車旅遊品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意向關係之研究-以東方美人號為例 (未出版碩士論文) 。國立成功大學，臺南市。
莊米琪 (2010) 。幼稚園經營、口碑與滿意度對再就讀意願之研究 (未出版碩士論文) 。國立東華大學，花蓮縣。
郭品妤 (2004) 。地方文化產業行銷機制之研究─以消費者心理向度探討 (未出版碩士論文) 。朝陽科技大學，臺中市。
陳振甫 (2001) 。品牌形象與設計策略之結合。設計雙月刊，101，33-36。
陳祖洪 (2004) 。口碑傳播意願影響因素之研究-以植牙診所為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣科技大學，臺北市。
陳簾伃 (2004) 。體驗品質對情緒，價值，體驗滿意度，承諾及行為意圖影響之研究－以臺灣現代戲劇演出為例 (未出版碩士論文) 。輔仁大學，新北市。
曾昭茂 (2002) 。消費者對國際性品牌與國內製造商品牌偏好之研究-以童裝服飾為例 (未出版碩士論文) 。國立成功大學，臺南市。
曾翔 (2004) 。消費者對精品服裝之仿冒品其購買意願之研究 (未出版碩士論文) 。國立中興大學，臺中市。
游文憲 (2004) 。廣告訴求、產品涉入與品牌知名度對廣告效果的影響 (未出版碩士論文) 。國立臺北大學，臺北市。
焦經隆 (2003) 。女性消費者產品涉入對知覺風險、資訊搜尋及散佈之影響－以『健康食品』為例 (未出版碩士論文) 。國立成功大學，臺南市。
黃楷翔 (2003) 。產品品質類型與知覺風險、資訊搜尋、及價格敏感之度之關係 (未出版碩士論文) 。國立臺灣科技大學，臺北市。
葉正綱 (2004) 。品牌會說話—從經典案例學行銷。臺北：聯經出版。
資策會FIND (2010) 。2010年6月底止台灣上網人口。取自：http://www.find.org.tw/
董維、蔡佩珊 (2008) 。以消費體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係─以北區購物中心為例。運動休閒餐旅研究，3(1)，1 - 23。
廖冠宇 (2008) 。知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究—以冷藏咖啡為例 (未出版碩士論文) 。國立成功大學，臺南市。
廖翊君 (2012) 。唐代女性時尚與審美研究-從唐代筆仕女畫探視 (未出版碩士論文) 。國立臺灣藝術大學，新北市。
榮泰生 (2007) 。消費者行為。臺北市：五南書局。
劉季華 (2005) 。比較臺灣與大陸遊客其環境屬性、遊憩滿意度與目的地口碑關係之研究：以阿里山森林遊樂區為例 (未出版碩士論文) 。國立嘉義大學，嘉義市。
劉康曜 (2008) 。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願相關性之研究-以桃園地區為例 (未出版碩士論文) 。國立臺灣體育大學，新竹縣。
範渝萍 (2011) 。國內宅配業體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 (未出版碩士論文) 。國立交通大學，新竹市。
蔡文凱 (2005) 。主題遊樂園服務品質、顧客滿意、知覺價值與行為意向關係之研究─ 以月眉育樂世界探索樂園為例 (未出版碩士論文) 。朝陽科技大學，臺中市。
賴威成 (2007) 。影響溫泉遊憩區顧客滿意度與口碑傳播意象之研究-以花蓮地區溫泉業為例 (未出版碩士論文) 。國立東華大學，花蓮縣。
薛任慈 (2009) 。網路口碑對消費者購買決策影響之研究 (未出版碩士論文) 。義守大學，高雄市。
Aaker D. A. (1991) .Managing Br& Equity. NY: The Free Press.
Aaker D. A. (1996). Measuring Br& Equity Across Products & Markets. California Management Review, 38, 3, 109-121.
&erson Paul F. & Dawar, Niraj. (1994) . The effects of order & direction on multiple br& extensions. Journal of Business Research, 30, 119-129.
&erson, E. W. & Lehmann, D. R. (1994) . Customer Satisfaction, Market Share & Profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58, 53-66.
Arndt, J. (1967) . Role of Product-Related conversations in the diffusion of a new product. Journal of Marketing Research, 4 (3) , 291- 295.
Babakus, E., C. Bienstock, & Scotter J. (2004) . Linking Perceived Quality & Customer Satisfaction to Store Traffic & Revenue Growth. Decision Sciences, 35, 713-737.
Babin, B. J. & Attaway J. S. (2000) . Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value & Gaining Share of Customer. Journal of Business Research, 49, 91-99.
Bailey, J. E., & Pearson, S. W. (1983) . Development of a tool for measuring & analyzing computer user satisfaction. Management Science, 29(5), 530-545.
Baker, D. A., & Crompton J. L. (2000) . Quality satisfaction & behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Biel (1992) . How br& image drives br& equity. Journal of Advertising Research, 32, 8.
Blackwell, R. D., Miniard P. W., & Engel J. F. (2001) . Consumer Behavior. NY : Harcourt.
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A multistage model of customers’ assessments of service quality & value. Journal of Consumer Research, 17, 375-384.
Caruana, A. (2002) . Service Loyalty : The effects of service quality & the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36, 811-828.
Chatterjee, P. (2001) .Online review: Do consumers use them? Advances in Consumer Research, 28(1), 129–133.
Churchill, G. A. & Surprenant C. (1982) .An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19, 491-504.
Cronin, J. J., & Tayler, S. A. (1992) .Measuring service quality: A reexamination & extension. Journal of Marketing, 56 (3) , 55-68.
Cronin, J. J., Brady, M. K. & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value & customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
Dichter, E. (2000) .How word-of-mouth advertising works. Harvard Business Review, 44 (6) , 147-166.
Dobni, D. (1990) .In search of br& image: A foundation analysis. Advances in Consumer Research, 17, 110-119.
Dodds, W. B. & Monroe K. B. (1985) .The Effects of Br& & Price Information on Subjective Product Evaluations. In Advances Consumer Research, 12, 85-90.
Dodds, W. B., K. B. Monroe, & Grewal D. (1991) . Effect of price,br& & store information on buyers’product evaluation. Journal of Marketing Research, 28, 307-19.
Emanuel Rosen. (2001) .The Anatomy of. 臺北:遠流出版公司.
Engel, J. F. Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1993) .Consumer Behavior, 8th., Fort Worth, TX: Dryden.
Fornell, C., Johnson, M. D., &erson, E. W., Cha, J. & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, & Findings, Journal of Maketing, 60, 7-18.
Fredericks, J. O., & Salter, J. M. (1995) .Beyond customer satisfaction, Management Review, 84 (4) , 29-32.
Gelb, B. D., Suresh S. (2002) . Adapting to Word of Mouse. Business Horizons, 45 (4) , 21-25.
Geoffrey R&all (1997) . Do Your Own Market Research (1sted.) , Kogan Page Ltd. Big Apple Tuttle Mori Agency.
Gronholdt, L., Martensen, A. & Kristensen, K. (2000) . The Relationship between Customer Satisfaction & Loyalty: Cross-Industry Differences. Total Quality Management, 11, 509-514.
Hampel, D. J. (1977) . Consumer satisfaction with the home buying process: conceptualization & dissatisfaction. MA: Marketing Science Institute.
Hennig-Thurau, Thorsten, Gwinner, K. P., Walsh, G. & Gremler, D. D. (2004). Electronic Word-of-Mouth via Consumer-Opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18 (1) , 38-52.
Jain, A. K. & Michael Etgar (1976) . Measuring Store Image Through Multidimensional Scaling of Free Response Data. Journal of Retailing, 32, 61-70.
Jonah, Berger, Katherine L., Milkman. (2012) . What Makes Online Content Viral, Journal of Marketing Research, 49, 192 –205.
Keller, E. (2007) . Unleashing the power of Word of Mouth: Creating br& advocacy to drive growth. Journal of Advertising Research, 47 (4) , 448–452.
Kolter, P. (1994) . Managing Management: Analysis, Planning, implementation & control. NJ: Prentice Hall, Inc.
Lee, M. & Youn, S. (2009) .Electronic Word of Mouth (eWOM) : How eWOM platforms influence consumer product judgement. International Journal of Advertising, 28 (3) , 473–499.
Marinez E. & Chernatony L. (2004) .The effect of br& extension strategies upon br& image. Journal of Consumer Marketing, 12 (1) , 39-50.
Mizerski, R. (1982) . An attribution explanation of the disproportionate influence of unfavorable information. Journal of Consumer Research, 9 (3) , 301–310.
Oh, H., (1999 ). Service Quality, Customer Satisfaction, & Customer Value : A Holistic Perspective. Hospitality Management, 18, 67-82.
Oliver, R. L. (1981) . Measurement & evaluation of satisfaction processes in Retail Settings. Journal of Retailing, 57 (3) , 25-48.
Oliver, R.L. (1997) . Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. NY：McGraw-Hall.
Orth, Ulrich R., Mina McDaniel, Tom Shellhammer & Kannapon Lopetcharat (2004) .Promoting br& benefits: The role of consumer psychographics & lifestyle. Journal of Consumer Marketing, 12 (2) , 97-108.
Ostrom, A. & Iacobucci, D. (1995) .Consumer trade-offs & evaluation of services. Journal of Marketing, 59 (1) , 17-28.
Nunnally, J. C. (1987) .Psychometric Theory. NY: Mcgraw-Hill, 1978.
Parasuraman A., Zeithaml V. A. & Berry L. L. (1991) .Refinement & Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67, 420-450.
Parasuraman, A. and D. Grewal (2000). “The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda.” Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (4) , 168-174.
Park, C. W., Jaworski B. J., & Maclnnis, D. J. (1986) . Strategic Br& Concept Image Management. Journal of Marketing, 50, 185-193.
Petrick (2002) .Development of a multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service, Journal of Leisure Research, 34 (2) , 119-134.
Pfaff, M. (1977) .The index of consumer satisfaction measurement problem & opportunity. Marketing Science.
Rayport, J. (1996, December 1) . The virus of marketing. Viral Marketing (on-line). Available:http://www.edove.com.tw/writing_006.html
Reynolds, T. J. & Gutman, J. (1984) .Advertising Is Image Management. Journal of Advertising Research, 24 (1) , 27-37.
Sheth, J. N., Newman, B. I ., & Gross, B. L. (1991) .Why we buy what we buy : A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22, 159-170.
Singh, J. (1991) .Underst&ing the structure on consumer satisfaction evaluation of service delivery. Journal of Academy of Marketing Science,19 (3) ,223-234.
Smith, T. (2007) .Reconsidering models of influence: The relationship between consumer social networks & Word of- Mouth effectiveness. Journal of Advertising Research, 47 (4) , 387–397.
Spreng R. A., MacKenzie, S. B. & Olshavsky, R. W. (1996) .A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60, 15-32.
Sweeney, J. C. & Soutar, G. N. (2001) . Consumer perceived value: The evelopment of multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220.
Thaler, R. (1985) . Mental accounting & consumer choice, Marketing Science, 4, 199-214.
Westbrook, R. A. (1981) . Sources of consumer satisfaction with retail outlets. Journal of Retailing, 57(4), 68-85.
Woodruff, R. B. (1997) . Customer value：The next source for competitive edge. Journal of the Academy of Marketing Science, 2 5(2) , 139-153.
Yu, C. M., Wu L. Y., Chiao Y. C., & Tai H. S. (2005) . Perceived quality, customer satisfaction & loyalty: The Case of Lexus in Taiwan, Total Quality Management & Business Excellence, 16, 1-14.
Zeithaml, V. A. & Kirmani, A. (1993) . Advertising, Perceived Quality & Br& Image. Lawrence Erbaum Associates, Inc.
Zeithaml, V. A. (1988) . Consumer perceptions of price, quality, & value: A means-end model & synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52 (3) , a2-22