進入了全球化時代，產業為了保有自身之競爭力，除了不斷精進廠房及設備，此外，也更重視人才培訓的部分。相信人才是企業中最珍貴的資產，但能力和技術會日新月異，唯有透過教育訓練來使員工成長，但一個沒有系統的教育訓練，會讓教育訓練的成效不彰抑或是流於形式。目前政府所推動的臺灣訓練品質系統（Taiwan Training Quality System, TTQS）便是將教育訓練做一個系統化的流程，相信透過國內企業及培訓機構導入TTQS之下，能提升臺灣在世界上的競爭力。
本研究主要在探討臺灣北區企業導入及運用TTQS之研究，並根據研究結果提供實務界以及後續研究者具體結論與建議。藉由質性研究中之多重個案研究來探討六家個案公司導入及運用TTQS的狀況，並透過個案訪談的方式，蒐集、整理、分析訪談資料，歸納出本研究結果，得到以下結論：
一、個案公司導入TTQS之動機及目的為檢視公司本身的教育訓練、通過政府的評比、獲得政府經費的補助及彌補專業人才的不足。
二、個案公司導入TTQS之計畫面分成訓練計畫的明確性及訓練計畫的能力。
三、個案公司導入TTQS之設計面分成利益關係人的參與過程、訓練與目標需求的結合、訓練方案的系統化設計及訓練產品及服務。
四、個案公司導入TTQS之執行面分成訓練內涵按計畫執行的程度及記錄與資訊系統。
五、個案公司對於導入TTQS的整體回饋為使企業能有系統地規劃教育訓練、使訓練有明確產出、肯定人資及訓練人員及讓員工能更加成長。
臺灣企業透過導入TTQS，都能將教育訓練做的更完善，進而強化企業體質，使得企業更具競爭力。

Now people face the globalization era, the industries want to be more competitive,businesses are looking for not only upgrading the factory facilities and equipments, but also developing well trained employees.
The entrepreneurs care about the personnel more and more than before.People strat to realize their personnel is the most valuable asset in the corporatoin,Techonologies and personnel abilities always change following with the new innovations and ideas.The only way a corporation could build their personnel’s skills is through training.However, if there is no systematic training program,the training will not result any effective outcomes.Nowdays the government animates the Taiwan Training Quality System.It helps training process to be systematic.People in Taiwan have strong belief about the enterprises and training personnel institions lead-in TTQS, It will be a strong hope that it could lead Taiwan to be more competitive.
The purpose of this study is to probe into the enterprises of northern Taiwan of how they lead-in and operate the TTQS system. The conclusion of this study hope can provides the researshers of relative field some insight for the following research.
In this Study we interview six cases to investigate how enterprises lead-in and operate the TTQS system, and examine the case, collect, put company's materials of each case, analyze, sum up a result of study. We have the following discoveries.
1. The motive and purpose of the enterprises lead-in and operate TTQS are to look over the company's own education and training system, through they can get government's comparison, assessment and subsidized by the government, remedied the qualified personnel in the specific field's deficiency.
2. There are two dimension factors of TTQS Plan that the companies with lead-in TTQS are the explicitness of the plan and capable to plan.
3. There are four design dimension factors of TTQS that the companies with lead-in TTQS are how party join the process, how training can combine with demand of the target, systematized the training and the training products and service.
4. There are two do dimension factors of TTQS that the case companies lead-in TTQS are the level how the training execute and record and information system.
5. The whole feedback that the enterprises lead-into TTQS in order to let the enterprise to plan education and training systematically, training can have clear output, affirm human resource and training personnel and enabling the staff to grow up further.
The enterprises in Taiwan lead in TTQS can help to complete their education training and then strengthen enterprises’ constitution.Let the enterprise can be competitive.

一、中文部分
ISO 10015導引企業訓練品質改善（2006年4月2日）。經濟日報。
丁志達（2005）。人力資源管理。臺北：揚智。
方昭明（2000）。淺談員工教育訓練。就業與訓練，18（3），10-13。
王國展（2002）。製造業直接人員教育訓練之探討。元智大學管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網，091YZU00457005。
王文科（2000）。質的教育研究法。臺北：師大書苑。
王文科、王智弘（2007）。教育研究法:研究與方法。臺北：五南。
王琮惠（2005）。質性研究的信度與效度。2008年5月6日，取自www.sobp.yuntech.edu.tw/
左永安（2007）。如何應用ISO 10015 PLUS驗證找出企業競爭力的職能因子及績效因子。2007年9月12日，取自http://www.360d.com.tw/360DHR-training-10015.pdf
行政院勞工委員會職業訓練局（2005）。訓練品質管理驗證專題研討ISO 10015主導稽核員訓練課程。課程講義及參考資料。臺北：財團法人中華民國職業訓練研究發展中心。
行政院勞工委員職業訓練局（2007）。96年協助企業人力資源提昇個別型計畫。臺北：社團法人中華民國中小企業協會。
吳信宏、王佩淳（2005）。利用ISO 10015確保員工教育訓練之品質。品質月刊，41（6），77-78。
吳復新（1996）。人力資源管理。臺北縣：空大。
吳復新（2003）。人力資源理論分析與實務運用。臺北:華泰。
呂執中（2003）。ISO 9001 國際品質管理 。臺北：滄海。
呂玉娟（2006，4月2日）。ISO 10015：讓訓練與績效劃上等號。經濟日報。2007/08/08，取自http://www.hrmd.com.tw/paper/60425/1-iso-10015-guide-training-qc-improvement.doc
李弘暉、吳瓊治（2007）。運用ISO10015轉換教育訓練投資與企業競爭優勢。品質月刊，43（7），78-83。
李隆盛、黃同圳（2000）。人力資源發展。臺北：師大書苑。
沈介文、徐明儀、陳銘嘉（2004）。當代人力資源管理。臺北：三民。
周新富（2007）。教育研究法。臺北：五南。
林清風（2007）。國內人力資源培訓走向國際化（ISO 10015+IIP）之進展。品質月刊，43（7），28-29。
林建山（2006）。世界級人力優勢國家的再起。就業安全半年刊。2007年9月15日。取自http://www2.evta.gov.tw/safe/docs/safe95/userplane/paper_display.asp?menu_id=3&submenu_id=423&ap_id=194。
林政榮（2007）。訓練品質系統（TTQS）之一:人力資本是競爭優勢的關鍵。2007年3月19日。取自http://training.evta.gov.tw/board_info.asp?p=NjYg&t=MTI4&t1=Nzc4&keya=%E6%A1%83%E7%AB%B9%E8%8B%97&w
林政榮（2007）。訓練品質系統（TTQS）之四：基本架構與程序（PDDRO）。2007年3月19日。取自http://training.evta.gov.tw/board_info.asp?p=NjYg&t=MTI4&t1=Nzg1&keya=%E6%A1%83%E7%AB%B9%E8%8B%97&w=
徐振邦、梁文蓁、吳曉青、陳儒晰（譯）（2006）。L.Cohen,L. Manion, K. Morrison著。最新教育研究法。臺北：韋伯。
洪榮昭（2002）。人力資源發展—企業教育訓練完全手冊。臺北：五南。
張火燦（2000）。策略性人力資源管理（第2版）。臺北:揚智。
張淑雯、張印本、魏德勝（2005）。ISO 9001國際品質管理系統(ISO 13845)。臺北：全華。
張添洲（1999）。人力資源—組織、管理、發展。臺北：五南。
曹玲玲、陳世明、黃偉倫、林慧芳（2004）。導入國際驗證制度 協助企業轉型變革 專訪瑞商驗證服務業者SGS黃世忠總裁。臺灣經濟研究月刊，27（9），29-33。
陳英士（2004）。9001:2000 解析和範例。臺北：前程。
鈕文英（2007）。教育研究方法與論文寫作。臺北：雙葉。
黃世忠（2004）。國際標準組織（ISO10015）之內涵介紹。就業安全半年刊，3（2），25-29。
黃英忠（1993）。產業訓練論，臺北：三民。
黃英忠、吳復新、趙必孝（2005）。人力資源管理第二版。臺北縣：空大。
黃進松（2004）。臺灣地區觀光旅館廚師接受教育訓練意願之研究。中國文化大學生活應用科學研究碩士在職專班碩士論文。全國博碩士論文資訊網，093PCCU1115011。
楊慎淇、張姮燕（譯）（2005）George Bohlander &Scott Snell著。人力資源管理。臺北：湯姆生。
廖仁傑（2004）。由ISO 10015與IIP二個國際標準來談教育訓練人力資源品質的提升。品質月刊，40（10），28-31。
廖勇凱、楊湘怡（2004）。人力資源管理：理論與應用。臺北：智高。
蔡明慧、洪瑞璘（譯）（2001）Gary Dessler著。Essentials of human resource management，人力資源管理。臺北：臺灣培生教育出版公司。
蔡建民（2004）。成人美語補習班英語老師生涯發展現況之研究。國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網，093NTNT5036009。
謝杏慧（2004）。淺論英國人才資本投資驗證制度（IIP）。就業安全。3（2），33-36。

二、英文部分
AdeQuaTE(2005).ISO10015.Retrieved September10,2007,from http://www.adequate.international.org/.
Buckley, R. & Caple, J. (1990). The theory and practice of training. AZ：University Associates.
Creswell, J.W. (1998). Qualitative inquiry and research design：choosing among five traditions. London:Sage Publications.
Gary Becker (1983). Human Capital. Chicago, IL: University of Chicago Press.
Gilley, J. W., & Eggland, S. A. (1993). Principle of human resource development CA：University Associated.
Goldstein, L. L. (1986). Training in Organization: Needs Assessment, Development, and Evaluation (2nded.) Monterey, CA：Brooks/Cole.
Kirkpatrick, Donald L. (1967). ”Evalution of Training” in “Training and Development Handbook”,New york: McGraw-Hill.
McGehee, W. & Thayer, P. W. (1961). Training in business and industry, New York:Willey.
Miller, V. A. (1994). Guidebook for Global Trainer. Amerhest, MA HRD Press, p.5.
Preparing for ISO 10015 certification? Quality of Training.Retrieved October,11,2007,from
http://www.cete.org/services/ISO 10015.asp
Quality Standard ISO-9001:2000 Quality Management System.Retrieved April,20,2008,from
http://www.engineers-international.com/qualitysystem.htm
Schuler, R.S. (1998). Managing human resource. Ohio: South-Western College.
Yin, L. & Saner, R. (2005). “Does it pay to train?ISO 10015 assures the quality and return on investment of training” System, Geneva(April-May).