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研究生: 柳義芳
論文名稱: 門市服務業雇主對輪調式建教合作教育技術生工作滿意度之研究
The Study of the Convenience-Store Employers’ Satisfaction with the Students’ Work in the Rotary Cooperative Education Program
指導教授: 鄭慶民
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 工業教育學系
Department of Industrial Education
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 148
中文關鍵詞: 輪調式建教合作滿意度
英文關鍵詞: cooperative education, rotary, satisfaction
論文種類: 學術論文
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  • 建教合作教育在國內實施多年,歷年來培育大量優秀人才,雖然近年來因經濟不景氣、少子化及產業外移影響,對建教合作教育增添了許多新的挑戰與衝擊,但輪調式建教合作教育並未因此導致招生數降低,反而是多元教育及父母觀念的改變造就參與輪調式建教合作教育的企業及學生不減反增;加上有關部門的推動及政府多元化的配套方案,也進一步提升技術生之就讀意願。因此,本研究擬以門市服務業雇主為對象,探討其對技術生工作滿意度之情形,並比較不同背景變項之雇主對技術生工作滿意度的差異。本研究之研究目的如下:
    一、 探討雇主對輪調式技術生職場工作之滿意情形。
    二、 分析不同背景變項的雇主對輪調式技術生工作表現之滿意情形。
    本研究以全省235位門市服務業雇主為研究對象實施普查,發出問卷235份,回收有效問卷231份,有效回收率為98%。統計方法採t-考驗、單因子變異數分析,使用SPSS統計軟體進行資料處理分析後,研究結論如下:
    一、 門市服務業雇主對技術生工作之滿意度因教育程度不同而有差異,碩士以上學歷雇主對技術生工作之滿意度高於高中及大專學歷之雇主。
    二、 門市服務業雇主對技術生工作之滿意度因店家所在區域不同而有差異,北部地區之雇主對技術生工作滿意度高於南部地區之雇主。

    Cooperation education programs have been implemented for many years and have cultivated many excellent employees.
    Owing to the economic recession, the decline of birth rate, and industry migration, there are more and more challenges in the cooperation education programs. However, the rotary cooperative education programs help the cooperation education programs work well as usual. Besides, the multiple education and the change of parents’ thoughts encourage more students to join the rotary cooperative education programs. The efforts of related departments and the supportive projects providing by the government increase the students willing to join the rotary cooperative education programs.
    Therefore, there are two purposes of this study. One is to this study is designed to explore the convenience-store employers’ satisfaction with the students’ work and the other is to compare if there are any differences in the employers with different backgrounds.
    The participants of this study are 235 convenience-store employers. Questionnaire survey is used in this study. Effective questionnaires are 235, so the percentage is 98%. T-test and ANOVA are used to analyze the data. There are two main findings.
    First, the convenience-store employers with mater degrees have higher satisfaction than those who have BA degree or senior high school certificate. Second, the convenience-store employers’ satisfaction varies from different regions. The convenience-store employers in the northern parts have higher satisfaction than those who are in the southern parts.

    目錄 謝誌 ........................................... i 中文摘要........................................ iii 英文摘要......................................... v 目錄............................................. vii 表目錄........................................... ix 圖目錄........................................... x 第一章 緒論  第一節 研究背景與動機............................. 1  第二節 研究目的.................................. 11  第三節 待答問題與研究假設......................... 11  第四節 研究範圍與限制 ............................ 12  第五節 名詞解釋 ................................. 13 第二章 文獻探討  第一節 建教合作教育............................... 17  第二節 職場採計學分及工作績效...................... 40  第三節 雇主滿意度................................. 46  第四節 服務品質與門市服務檢定規範.................. 50  第五節 建教合作及雇主滿意度相關實證研究............ 59 第三章 研究設計與實施  第一節 研究方法與架構 .............................. 63  第二節 研究對象................................... 64  第三節 研究工具................................... 65  第四節 研究步驟................................... 67  第五節 資料處理與分析.............................. 69 第四章 資料分析與討論  第一節 問卷資料樣本分析............................ 71  第二節 雇主滿意度之現況分析......................... 74  第三節 不同背景變項雇主滿意度差異性分析............ 79  第四節 小結 ....................................... 97 第五章 結論與建議  第一節 研究發現與結論.............................. 99 第二節 建議....................................... 101  叄考文獻........................................... 107 附錄  附件一 預試問卷初稿及專家效度審核................. 115  附件二 專家名單................................... 129  附件三 專家審查建議與處理結果..................... 131  附件四 正式問卷................................... 133  附件五 (一) 高級職業教育學校建教合作實施辦法...... 137    (二) 輪調式建教合作教育作業規範............ 140    (三) 建教合作學分採計作業細則.............. 145 表目錄 表1-1 60~97學年度輪調式建教班畢業人數統計表........... 2 表1-2 60~97學年度輪調式建教班畢業主要科別人數統計表... 4 表1-3 98學年度在學輪調式建教班學生區域統計表 .......... 6 表2-1 職場採計學分規範相關內容 ....................... 42 表2-2 工作績效之定義................................. 43 表2-3 工作績效的衡量指標............................. 44 表2-4 學者對滿意度的定義............................. 48 表2-5 SERVQUAL量表評量構面與評量項目................. 54 表2-6 門市應檢技能相關知識表......................... 55 表3-1 公私立高中職商業類輪調式建教班學生人數一欄表... 65 表4-1 受試樣本基本資料分布情形 ....................... 73 表4-2 雇主對技術生工作滿意度各題項之分析摘要表....... 77 表4-3 不同性別雇主對技術生工作滿意度之差異分析....... 81 表4-4 不同教育程度雇主對技術生之工作滿意度之差異分析. 84 表4-5 不同聘任技術生年資之雇主對技術生之工作滿意度之差異分析...87 表4-6 不同年齡門市服務雇主對技術生之工作滿意度之差異分析... 90 表4-7 不同門市服務業雇主之年資對技術生之工作滿意度之差異分析...93 表4-8 不同店家所在區域之雇主對技術生之工作滿意度之差異分析 96 圖目錄 圖1-1 60~97學年度輪調式建教班畢業人數統計曲線圖 ....... 3 圖1-2 60~97學年度輪調式建教班畢業主要科別人數統計圖... 5 圖3-1 研究架構圖 ...... .............................. 64 圖3-2 研究步驟實施流程圖............................. 68

    壹、 中文部份
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