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Author: 鄭權地
joseph‧cheng
Thesis Title: 臺北市運動場館委託經營績效和顧客滿意度與運動行為研究
Advisor: 方進隆
Fang, Chin-Lung
Degree: 碩士
Master
Department: 體育學系
Department of Physical Education
Thesis Publication Year: 2008
Academic Year: 96
Language: 中文
Number of pages: 154
Keywords (in Chinese): 委託經營運動場館運動行為滿意度
Keywords (in English): Entrusted operation, Sports facilities, Sports behavior, Satisfaction level
Thesis Type: Academic thesis/ dissertation
Reference times: Clicks: 206Downloads: 33
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  • 摘要
    運動場館委託經營質性探討運動場館委託經營方向與執行效益,對於運動場館委託經營規劃評選、經營架構、權責分工、設計經營利潤、營運組織建制與經營管理重心,透過經營服務、品質經營管制、管理目標及經營評價等進行剖析,研擬運動經營策略提供經營管理參考。
    量化研究以問卷設計經專家信度效度檢驗後,以隨機取樣獲162份有效問卷;從事調查市民顧客使用滿意度與運動行為,從不同性別、年齡、學歷、背景、居住地、運動習慣、運動經驗統計呈現91.2%高滿意度。市民顧客對運動中心設施與經營服務有92%表示滿意。市民運動行為與使用者對運動中心與滿意度呈現正相關P< .05;市民到市民運動中心參與運動表示滿意;92%自覺在體能有積極增進。運動行為因運動設施設備標準化、運動氛圍、使用價值性與教學活動規劃安排提高滿意度;對運動場館經營安全管理與服務表示滿意。未來仍續有努力增強服務與宣導空間;增辦競賽活動,促進運動技能水準,提昇場館經營效能,是未來探討課題。
    營運廠商初期營運盈收未符合預期;應檢驗是否錯估市場行情或規劃不周,未來應加強開發市民喜愛活動,結合社區總體經營努力。臺北市政府應審慎檢討營運收益釐清給付標準,精算回饋金額度,尋求有效策略落實經營效能。全市總體營造能規劃以點擴散,續求量之增加再求質性提昇。再結合運動科學與醫學探索體育運動技能測驗發展結果,提供運動健身教育功能;加強監督管理,建立營運績效評鑑指標,將運動中心營運成效納入評鑑。

    Abstract
    In order to promote athletic health policies, the Taipei Municipal Government has built a multi-purpose gym that can seat 15,000 in addition to building 12 sports complexes in its judicial districts. The government has entrusted private enterprises to run these sports facilities aimed at increasing the municipal revenues, facilitating sportive activities for civilians’ healthy life styles, reducing public health subsidiary costs, and improving the quality of life of its civilians.
    This research examines the administrative direction of entrusted private enterprises, and their executive efficiency. Discussions also center on the selection of entrusted operational design of sports centers, administrative organization, distribution of responsibilities, expected profits, establishment of operational organization, and management focus. Through analysis of services, quality control, managerial goals, and administrative evaluation, this study intends to provide athletic administrative strategies for references.
    After the examination and approval of the research survey by specialists, the survey was sent to study customer satisfaction level and sportive behavior. 162 valid surveys were randomly selected and analyzed. Through case studies of users of different genders, ages, educational backgrounds, residential areas, sports habits, and sports experiences of the users, the research outcome showed that 91.2% of the users are satisfied with the sports experience at the centers; 92% are satisfied with the sports facilities and administrative service. Sports behavior is significantly( P<.05 )with the satisfaction level of sports centers. Users are in general satisfied with their participation in the sports centers; 92% have seen positive influences on their physical conditions; satisfaction level of sports behavior is highly related to the standardization of sports facilities, environment, usage of sports facilities, and coordination of instructional activities. Users are also satisfied with the safety and service of the sports centers. The satisfactory level of facility fees suggested room for service improvement and publicity. How to increase competitive activities, to raise athletic ability level, and to improve managerial efficiency of the sports centers should be focus for future studies.
    The overall enterprises’ operational profits did not reach expectation. Marketing reach accuracy or design imperfection needs to be examined. Under the continuous managerial pressure, civilians’ favorite athletic activities need to be promoted. Community administrative direction needs to be integrated. The municipal government should examine profit payment standard, calculate payback amount, and design effective strategies to ensure administrative efficiency. Activities should be organized for each region to ensure quantity prior to quality. Athletic and medical sciences should be integrated to study the outcomes of athletic ability testing to enhance educational function of athletic health; calculate meticulously payback amount to the community, enforce supervision, establish evaluation goals for operational efficiency, and include operational efficiency of the sports centers in the evaluation.

    目 錄 摘要6 英文摘要7 第壹章 緒論9 第一節 研究背景與動機10 第二節 運動場館與運動行為關係14 第三節 研究目的與方法15 第四節 臺北市公立運動場館委託經營架構17 第五節 研究限制19 第六節 名詞解釋20 第貳章 運動事業經營文獻探討 第一節 臺北市體育運動設施委託經營規劃思維21 第二節 學校運動設施委託經營管理與運動場館委託經營31 第三節 運動效益科學論證參考文獻34 第叁章 臺北市立公共運動設施委託經營 第一節 臺北市立公立運動設施41 第二節 運動設施委託經營型態44 第三節 營運組織建制45 第四節 委託營運契約重點46 第五節 臺北市委託經營案例探討47 第六節 臺北市運動設施經營管理重心50 第七節 運動場館設施委託經營SWOT分析與經營策略51 第肆章 學校運動場地開放與委託經營 第一節 學校運動場地開放緣起59 第二節 學校運動場地開放與委託經營60 第三節 學校體育運動場地設施委託經營實務61 第四節 臺北市運動設施委託經營型態62 第五節 委託經營管理作為與監督事項62 第六節 經營與平衡64 第伍章 營運管理品質經營策略 第一節 優質運動場館經營管理重點68 第二節 服務品質經營策略72 第三節 運動設施經營發展76 第四節 社會體育運動設施營運管理目標77 第五節 運動設施規劃程序78 第六節 經營工作評價80 第七節 擬訂營運目標83 第八節 財產管理83 第陸章 營運管理品質 第一節 現階段公立運動場館經營情形85 第二節 臺北市公立運動場館委託經營情形85 第三節 臺北市政府繼續進行規劃建造運動場館90 第四節 運動場館規劃建設需求91 第五節 體育場館景觀設計94 第六節 臺北市運動設施委託經營收益分析96 第柒章 顧客滿意度與運動行為調查量化研究 第一節 使用滿意度定義106 第二節 量化研究程序、工具與研究步驟108 第三節 調查研究內容討論109 第四節 分類評量與說明 109 第五節 基本資料描述性統計次數分配與百分率計算結果110 第六節 比較顧客滿意度及運動行為在基本屬性上差異性119 第七節 滿意度差異性比較分析127 第捌章 結論與建議 結論131 建議132 未來研究方向133 第玖章 參考文獻134 附件一臺北市運動場館委託經營顧客滿意度與運動行為研究問卷138 附件二差異性比較卡方檢測結果141 圖索引 圖一 臺北市公立運動場館委託經營架構流程圖17 圖二 市民顧客使用運動設施滿意度與運動行為調查流程圖18 圖三 臺北市公共運動設施規劃圖42 圖三 營利性體育運動事業經營的動態系統模式68 圖四 素質經營架構圖73 圖五 A、B運動中心、C球場資產圖102 圖六 A、B運動中心、C球場服務收入圖102 圖七 A運動中心收支餘103 圖八 B運動中心收支餘絀圖103 圖九 C球場收支餘絀圖104 圖 A、B 運動中心、C球場經營餘絀圖104 表索引 表一 中山運動中心委託經營SWOT分析52 表二 北投運動中心委託經營SWOT分53 表三 中山足球場委託經營SWOT分析55 表四 15,000席多功能體育館委託經營SWOT分析57 表五 臺北市現行經營型態與特點分析62 表六 顧客構面平衡計分表設計67 表七 臺北市市民運動中心經營檢討報告表82 表八 六項指標作評估營運績效83 表九 臺北市公立運動場館委託經營條件分析表85 表十 臺北市規劃建造的運動場館90 表十一A運動中心委託經營財務報告統計表96 表十二A運動中心委託經營財務報告統計表(負債及餘絀)96 表十三A運動中心委託經營財務報告統計表 ( 收支餘絀)97 表十四B運動中心委託經營財務報告統計表(資產)98 表十五B運動中心委託經營財務報告統計表(收支餘絀)98 表十六B運動中心委託經營財務報告統計表(負債及餘絀)99 表十七B運動中心委託經營財務報告統計表(資產負債平衡表)99 表十八C球場委託經營財務報告統計表(資產)99 表十九C球場委託經營財務報告統計表(收支餘絀)100 表二十C球場委託經營財務報告統計表(負債及餘絀)101 表二十一臺北市委託經營單位辦理活動統計表105 5-1描述性統計次數分配與百分率112 不同性別、年齡、學歷顧客使用運動中心滿意度運動行為散布式圖形124 運動行為與滿意度對應圖125 7-2滿意度差異性比較分析卡方檢測結果表如7-2表128

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