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Author: 張治安
Zhang, Zhi-Ann
Thesis Title: 牙科醫學美容消費行為之探討
Consumer Behavior Discussion in Cosmetic Dentistry
Advisor: 陳敦基
Chen, Dun-Ji
Degree: 碩士
Master
Department: 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration
Thesis Publication Year: 2017
Academic Year: 105
Language: 中文
Number of pages: 97
Keywords (in Chinese): 牙科醫學美容消費者行為EKB模式
Keywords (in English): Cosmetic Dentistry, Consumer Behavior, EKB Model
DOI URL: https://doi.org/10.6345/NTNU202202316
Thesis Type: Academic thesis/ dissertation
Reference times: Clicks: 106Downloads: 6
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  • 本研究目的在於探討牙科就診與牙科醫學美容消費者行為及需求,透過文獻探討及實務經驗來設計問卷,研究架構以EKB模式,採Google表單線上填寫,由Line群組上邀請填寫,另一部份由就診患者填寫,共收集260份有效問卷,以SPSS Statistics統計分析牙科醫學美容消費者購買決策行為、生活型態變數、人口統計變數、價值觀變數之相關性進行差異性分析,並將分析所得結果,對牙醫診所經營者提出行銷策略與建議。本研究結果發現,牙科醫學美容時最重要的動機是個人身體健康的需要,以人口統計變項中之年齡、性別上並無顯著性差異。資訊來源主要為來源醫師或醫護人員推薦,主要項目為牙體復形。依據分析結果,提供牙科診所經營管理者建議以下的行銷策略:一、術前詳細溝通、術後貼心衛教、創造雙贏局面。二、提升醫療服務品質。三、顧客滿意經營。

    The purpose of this study is to survey the consumer behavior toward cosmetic dental care. Through the literature review and practical experience, the questionnaire was designed to research architecture to EKB mode. The Google form was taken to fill in by the invited Line groups and clinical patients. Total of 260 valid questionnaires were collected. SPSS 22.0 Statistics was used to analyze the differences between purchasing decision-marking, life style variables, demographic variables, and value variables of consumers toward cosmetic dentistry. The results were analyzed in marketing strategies and recommendations for dental practitioners. The most important motivating factor for cosmetic dentistry is the need of health. There is no significant difference in age and gender in demographic variables. A main source of information is for the dental care providers recommended. The other project is for the restorative dentists. The following marketing strategies were recommended to dental practitioners. First, improvement in preoperative communication and postoperative care to create a win-win situation. Second, improvement in the dental care. Third, satisfying these dental patients.

    第一章、緒論 1 第一節、研究動機與背景 1 第二節、研究問題與目的 3 第三節、研究流程與架構 5 第二章、相關背景與文獻探討 7 第一節、消費者行為理論 7 一、消費者行為模型 7 二、消費者行為模式 10 三、消費者行為的影響因素 13 四、民眾選擇醫院考量因素 16 第二節、消費者的動機 17 一、購買動機的定義 17 二、消費者動機類型 18 三、需求層次理論 21 第三節、消費行為特性 22 一、人口統計變數 23 二、生活型態變數 23 三、價值觀變數 26 第四節、市場區隔理論 29 一、市場區隔的涵義與目的 29 二、市場區隔之基礎 29 三、市場區隔選擇條件 30 四、市場區隔之方法 31 第五節、牙科醫學美容 31 一、醫療行為之性質 31 二、牙科醫學美容之性質 33 第三章、研究方法 37 第一節、研究架構 37 第二節、研究變數 38 一、消費者購買決策過程 38 二、生活型態變數 41 三、人口統計變數 42 四、價值觀變數 43 第三節、資料分析方法 44 第四章、資料分析與研究結果 46 第一節、敘述性統計分析 46 一、人口統計變數 46 二、牙科醫學美容消費行為 52 三、情報來源分析 56 四、方案評估 57 五、結果 57 第二節、信度分析 60 一、消費動機信度分析 60 二、方案評估信度分析 61 三、結果 (消費後感受) 信度分析 62 四、生活型態信度分析 64 五、價值觀信度分析 66 第三節、因素分析 67 第四節、集群分析 69 第五節、獨立樣本t檢定 70 第六節、類別變數交叉與關聯分析 71 一、最近一年內有無至牙醫院所就診與是否會定期檢查牙齒交叉分析 71 二、最近一年內有無至牙醫院所就診與是否餐後潔牙交叉分析 72 三、牙科醫學美容購買之消費費用與月收入分析 73 四、牙科醫學美容購買者動機分析 74 五、年齡和是否做牙科醫學美容的關聯 75 第五章、結論與建議 78 第一節、結論 78 一、基本資料及消費行為分析表 78 二、牙科醫學美容市場描述 79 三、購買決策行為 79 四、對牙科診所經營管理者之行銷策略建議 82 第二節、研究限制與後續相關研究之建議 84 參考文獻 85 附錄一、問卷 93

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