Basic Search / Detailed Display

Author: 劉玉棟
Don Liu
Thesis Title: 職業棒球組織之績效評估指標研究-以La new高熊隊為例
The Performance Evaluation System of Professional Baseball Team-Using the La new BEARS Baseball team as an example
Advisor: 朱文增
Chu, Wen-Tseng
Degree: 碩士
Master
Department: 運動休閒與餐旅管理研究所
Graduate Institute of Sport, Leisure and Hospitality Management
Thesis Publication Year: 2004
Academic Year: 92
Language: 中文
Number of pages: 174
Keywords (in Chinese): 職業運動棒球績效評估平衡計分卡
Keywords (in English): Professional Sports, Baseball, Performance Evaluation, Balanced Scorecard
Thesis Type: Academic thesis/ dissertation
Reference times: Clicks: 316Downloads: 16
Share:
School Collection Retrieve National Library Collection Retrieve Error Report
  • 職業運動組織既然是一個自負盈虧的策略事業單位,與一般企業的經營目標相同就是追求良好的營運績效,因此本身的績效評估標準也必須完善。過去評論台灣職業棒球經營討論中,經營績效的問題往往被忽略。
    本論文採個案研究方式,以平衡計分卡觀念,探討個案職業運動績效評估制度,另依訪談與文獻分析彙總衡量指標,以深入訪談及問卷調查,萃取出以員工及主管之角度,可實際應用於職業運動組織績效衡量之指標,供個案職業運動組織與其他類似組織日後績效衡量之參考。
    研究結果顯示,個案組織現有績效評估制度,係存在於各項策略與工作目標中,其主要目的初始即為績效提升,建議個案組織可將現有之績效指標依照策略、願景,重新建構平衡計分卡觀念下之績效衡量指標。
    在問卷調查員工之重要性分析結果,前十名之指標分別為「提供服務之品質」、「員工之工作成就感」、「計劃目標與成果之管理」、「與顧客或球迷關係的維持」、「員工對內與對外之表達能力」、「顧客與球迷的成長率」、「媒體的有利報導」、「與管理相關資訊系統與硬體之建立」、「球團營運對外之協調能力」及「財務資源有效利用程度」,其分布在四個構面之中,可見員工對於平衡計分卡四個構面的指標都各有重視的部分。
    另對員工問卷調查因素分析之結果,問卷五十二項指標共萃取十八項因素,分別為財務面下預算成本效益、預算成長與適配性及財務資源公平性與有效使用等三項因素;顧客面下有顧客對於服務品質之認同、服務公平性與顧客成長率及服務品質與維持顧客等三項因素;內部業務營運程序面下有組織活動效率管理、目標管理與對外協調性、資訊系統與績效、工作流程與學習能力、規劃能力與對外之形象及管理階層之能力與自由度等六項因素;學習與成長面下則有員工創新與生產力、員工流動率與對外形象、工作成就與負荷、員工升遷管理、在職訓練制度與能力提昇及組織人事與激勵制度等六項因素。
    在單因子變異數分析結果,受訪員工職務別之不同在整體財務構面指標之選取上會產生顯著差異。

    Enterprise in pursuit of profit enormously change, should have a good performance evaluation system, and a performance evaluation system’s key point is on it's evaluate indicia, for example use the exert finance and non finance indicia to evaluate the performance.
    Foretime comment on Taiwan’s professional baseball often fail to measuring the performance of it’s self. The ball teams are often think that the sponsor or the advertisement is the most important factor to them, but ignore many other important factors. For example, the satisfy customers or the satisfy employee.
    This thesis is written based on the single case research, using the Balanced Scorecard point method. To analyze the single case of current Performance Evaluation System of Professional Sports Organization, and use available records to analyze the Sports organization’s evaluation standard. Through survey and interview of staff and management levels, their point of view can be taken into account to use in the actual case of Performance Evaluation System standard, and use as a reference for future achievement evaluation system of La new BEARS or other Sports organizations.
    Results show that current achievement evaluation of La new BEARS are based on the strategies and standard operation procedure, the main purpose of the system is to improve the performance. It is recommended that the administration organization build up Balanced Scorecard point system according to their strategies and future hopes to set a standard.
    The important analysis results in the Balanced Scorecard System shows that the top 10 indexes have chose are the service quality, employee satisfaction, the management of target and results, consumer contact, employee communication ability, consumer grow up rate, media relation, build up management information system, organization coordinate ability and cost effect control, these top10 indexes are in different section, show that the employee considered different important indexes in different section.
    Staff survey analysis result shows that among the 52 index in the survey, 18 main factors have been chosen. Three factors are cost effect, budget growth & distribution, resource effect and control under the financial responsibility section. Three factors are service identify, service fair and consumer grow up rate, service quality and maintain consumer under the consumer needs section. Six factors are the management of activity effect, the management of target and coordination, management information system and effect, operation procedure and learning ability, the ability of plain and the image of the organization, the ability and elasticity of the management levels under the business administration section. Six factors are the employee innovation and productivity, turnover rate and the image of the employee, employee achievements and work loading, the management of employee transferred and promoted, staff training and work ability improve, personal resource and reward system under the learning and growth section.
    Results of analysis show that different department of employee results in different opinion in the chosen of the responsibility section survey.

    目錄 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 5 第三節 研究重要性 5 第四節 研究問題 6 第五節 研究範圍與限制 6 第六節 名詞操作定義 8 第二章 文獻探討 10 第一節 職業運動與職業棒球 10 第二節 績效評估與管理制度 22 第三節 平衡計分卡 34 第四節 本章總結 60 第三章 研究方法與架構 62 第一節 研究架構 62 第二節 研究流程 63 第三節 研究方法與工具 66 第四章 個案研究 75 第一節 La new熊隊簡介 75 第二節 La new熊績效管理需求 85 第三節 個案組織績效管理指標概況 86 第四節 個案組織策略分析 93 第五章 資料分析 99 第一節 現有績效評估制度與意見調查 99 第二節 重要性分析結果 100 第三節 因素分析結果 110 第四節 變異性分析結果 120 第六章 研究結果與建議 126 第一節 研究結論 126 第二節 研究建議 140 參考書目 143 中文參考書目 143 英文參考書目 146 附錄一 148 附錄二 159 附錄三 169

    Reference
    中文參考書目
    司徒達賢(1995)。 策略管理(初版)。台北:遠流出版公司。
    石善宏(1996)。績效指標之訂定與衡量。臺電月刊,402 期,16-18 頁。
    朱道凱(1999)譯。 Robert S. Kaplan, David P. Norton 著。平衡計分卡:資訊時
    代的策略管理工具(初版)。台北:臉譜文化。
    吳安妮(1996)。績效評估新觀念之運用。會計研究月刊,131 期, 34-36 頁。
    吳安妮(1987)。平衡計分卡-轉換策略為行動(上)。會計研究月刊, 134 期,
    133-139 頁。
    吳安妮(1987)。平衡計分卡-轉換策略為行動(中)。會計研究月刊, 135 期,
    102-115 頁。
    吳安妮(1987)。平衡計分卡-轉換策略為行動(下)。會計研究月刊, 136 期,
    108-117 頁。
    吳明隆(2000)。 SPSS 統計應用實務(第二版)。台北:松崗。
    吳思華(1998)。策略九說:策略思考的本質(第二版)。台北:臉譜文化。
    李明軒、邱如美(1999)譯。 Michael E. Porter 著,競爭優勢上冊(初版)。 台
    北: 天下遠見。
    李長貴(1997)。績效管理與績效評估(初版)。台北:華太書局。
    李建華、楊宜蓁(1999)。 JIT 與平衡計分卡之應用探討。今日會計, 74 期,
    51-64 頁。
    李誠修(2000)。策略具體行動化的整合性管理架構—以計畫性生產工廠為例。國
    防管理學院,資源管理研究所碩士論文。
    尼克森(Howard L.NixonII)、佛萊(James H. Frey)(2001)。運動社會學(A
    sociology of sport)(王宗吉譯)。台北:洪葉文化事業有限公司。(原作1996
    年出版)
    於嘉玲(2000)。以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度- 以僑務委員
    會為例。私立淡江大學會計學研究所碩士論文。
    林文雄(1988)。經營績效平衡卡。管理會計,45 期,3-7 頁。
    林書漢(2001)。國際觀光旅館業關鍵成功因素與績效評估指標設計之研究。南華
    大學,旅遊事業管理研究所碩士論文。
    林珮琪(1987)。高科技產業研究發展績效衡量之研究-平衡計分卡觀點。
    國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
    邱皓政(2001)。量化研究與統計分析-SPSS 中文視窗版資料分析範例解析(初
    版)。 台北: 五南圖書出版有限公司。
    高興桂﹙2000﹚。我國職棒球團企業經營困境因素與解決策略之研究。國立臺灣
    師範大學運動休閒與管理研究所碩士論文。
    范文偉(1993)。休閒產業經營之關鍵成功因素分析-以台灣職業棒球業為實證,台
    灣大學,商管所碩士論文。
    徐健評(2000)。企業導入供應鍊管理系統之研究。國立台灣大學國際企業學研
    究所碩士論文。
    徐毓豐(1998)。平衡計分卡在人力資源發展專業中之應用。品質管制月刊,
    第34 卷第6 期, 34-38 頁。
    高翠霜(2000)譯。杜拉克等著,哈佛商業評論精選-績效評估,台北:天下文化。
    張火燦(1996)。 策略性人力資源管理(初版),台北:揚智文化。
    張晉嘉(1999)。筆記型電腦廠商績效指標之探討,國立台北大學會計學碩士論文。
    張紹勳、林秀娟(1995)。SPSS For Windows 統計分析(下冊):初等統計與高
    等統計(第三版) 。 台北: 松崗。
    張紹勳、張紹評、林秀娟(2001)。SPSS For Windows 統計分析(下冊): 初等
    統計與高等統計(第四版) 。 台北: 松崗。
    陳高山、陳建雄(2001)。優勢策略-創造核心能力(初版)。中壢市: 華邦。
    陳靜芳、徐木蘭(1994)。台灣地區民遊樂區營運績效衡量構面之探討。 中華
    林學季刊, 27 卷2 期, 55-68 頁。
    黃永吉(2001)。醫院建立平衡計分卡之研究-以雲林縣某地區教學醫院為例,雲林
    科技大學工業工程與管理碩士論文。
    楊銘欽(2002)。平衡計分卡之導入。台大醫管所未出版論文。
    鄒育菁(2000)。應用Porter 之策略理論於平衡計分卡的規劃與設計— 以A 客
    運公司國道台北— 新竹線為例。國立交通大學運輸工程與管理研究所碩士
    論文。
    寧致遠(2000)。企業績效評估的新面貌:平衡計分卡。管理雜誌, 316 期,
    136-137 頁。
    廖志德(2002)。平衡計分卡-化策略藍圖為高績效活動。能力雜誌, 554 期,
    18-25 頁。
    廖冠力(2002)。以平衡計分卡來探討績效衡量指標-以國立成功大學學生事務處為
    例。國立成功大學,工業管理科學系碩士論文。
    遠擎管理顧問公司策略績效事業部(2001)譯。Robert S. Kaplan, David P. Norton
    著。策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略(初版)。 台北: 臉譜
    文化。
    蔡秀華(2002)。大學體育館營運績效指標之個案研究-以國立台灣大學綜合體育館
    為例,國立台灣師範大學體育系碩士論文。
    鍾志強(1992)。職業運動與運動行銷。文化體育,11,頁118-123。
    鍾志強(1992)。職業棒球球迷俱樂部消費者行為之研究。國立體育學院體育研
    究所碩士論文
    英文參考書目
    Fisher, J. (1992). Use of nonfinancial performance measures. Journal of Cost
    Management (Spring), Vol. 6 Issue 1 : 31-38.
    Kaplan, R. S. (1988). The Importance of Field Research, Management Accounting
    (April) , p.26.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1993). Putting the balanced scorecard to work.
    Harvard Business Review (September-October): 134-147.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1995). Chemical bank: Implementing the balanced
    scorecard. Harvard Business Review (April): 1-20.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1996). Linking the balanced scorecard to strategy.
    California Management Review 39 (Fall): 53-79.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1996). Strategic learning the balanced scorecard.
    Strategy & Leadership (September): 19-24.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action, Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton., (1992). The balanced scorecard-measures that
    drive performance. Harvard Business Review (January-February):71-79.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton.(1996). Putting the balanced scorecard to work.
    Harvard Business Review (Sep-Oct): 139.
    Kaplan, R. S., and D. P. Norton.(2000). The strategy-focused organization : how
    balanced scorecard companies thrive in the new business environment.Harvard
    Business Review Press.
    Kaplan, R. S.,and D. P. Norton.(1996). Using the balanced scorecard as a strategic
    management system. Harvard Business Review (Jan-Feb):75-85.
    Porter,M.E.,(1980), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
    Competitiors , New York:The Free Press.
    Porter,M.E.,(1985),Competitive Advantage, New York:The Free Press.

    QR CODE