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Author: 蔡學禹
TSAI, HSUEH YU
Thesis Title: 行動支付使用因素與商業模式之探討
A Study of Use factor and Business Model in Mobile Payment
Advisor: 蕭中強
Degree: 碩士
Master
Department: 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2016
Academic Year: 104
Language: 中文
Number of pages: 81
Keywords (in Chinese): 行動支付技術採用生命週期技術接受模式使用因素商業模式
Keywords (in English): Mobile payment, Technology Adoption LifeCycle, Technology Acceptance Model, Use factor, Business Model
DOI URL: https://doi.org/10.6345/NTNU202203716
Thesis Type: Academic thesis/ dissertation
Reference times: Clicks: 536Downloads: 125
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  • 依據Garnter預估2017年全球行動支付將達7,200億美元,亞太地區佔22%,從2013年起金管會陸續開放相關法令,並在2015/5月通過電子支付法,奠定法源基礎,而金管會曾前主委更表示,在五年內要將國內電子支付比率成長一倍,成長額度達2兆台幣,各路業者均爭先恐後搶進市場,正式開啟國內電子支付萌芽發展期,然而,在考量既有支付工具已成熟,以及消費者既有支付習慣下,是否能如業者所預期之蓬勃發展,是一值得研究的議題。
    故本研究利用法令研究、商家訪談、問卷調查等三種方式,分別研究法令開放程度、商家接受意願、消費者使用意願等面向,嘗試探究現行國內行動支付市場發展之利基與潛在的阻礙,結果發現政府可透過行動支付減少地下經濟與擴大稅基,但可惜法令仍有部分不利發展之處;商家則在既有現金與信用卡支付方式下,態度相對較為保守,尤其在信用卡手續費與稅務問題上,更是大幅降低其使用意願,但若增加其他延伸功能,如會員管理、行銷等可增加營收之功能,則提高使用意願;而消費者則在符合便利性與安全性後,增加其使用可能性,尤其是結合會員卡、電子發票與票劵等功能,便能提高使用意願,若能改善上述項目,相信能增進國內行動支付市場之發展。

    目錄 第一章 研究動機與目的...............................................1 第一節 研究背景...................................................1 第二節 研究目的...................................................7 第三節 研究範圍...................................................8 第四節 研究流程...................................................9 第二章 文獻回顧....................................................10 第一節 行動商務..................................................10 壹、定義.......................................................10 貳、要素.......................................................11 參、特性.......................................................13 第二節 行動支付..................................................15 壹、定義.......................................................15 貳、特性.......................................................16 參、類型.......................................................17 肆、商業模式....................................................22 第三節 技術採用生命週期..........................................23 第四節 技術接受模式..............................................24 第五節 行動支付法源..............................................25 第三章 理論架構與假說..............................................28 第四章 研究方法....................................................33 第一節 深入訪談法................................................33 第二節 問卷調查法................................................35 第五章 研究結果....................................................36 第一節 政府法令限制..............................................36 第二節 商家稅務與手續費問題......................................47 第三節 消費者四大考量............................................57 第六章 結論........................................................73 第一節 總結與貢獻................................................73 第二節 研究限制與建議............................................76 第三節 未來發展..................................................77 表目錄 表2-1 行動商務的定義.............................................10 表2-2 無線通訊技術發展進程.......................................11 表2-3 行動支付的定義.............................................15 表2-4 各類型行動支付方式 ........................................17 表3-1 成功行動支付需具備之特性...................................30 表5-1 對行動支付聽過與否之情況...................................57 表5-2 未使用行動支付之原因.......................................58 表5-3 未使用行動支付之最主要原因.................................59 表5-4 能減少對安全疑慮之方式.....................................60 表5-5 達到安全性與便利性後的使用意願.............................62 表5-6 結合其他功能後的使用意願...................................62 表5-7 使用前的考慮因素...........................................64 表5-8 使用頻率...................................................65 表5-9 行動支付消費占比...........................................66 表5-10 行動支付消費平均金額.......................................66 表5-11 續用行動支付之意願.........................................67 表5-12 期望改善行動支付之功能.....................................67 表5-13 不願續用之原因 ............................................68 表5-14 已使用之行動支付平台調查...................................69 表5-15 受測者手機使用APP之調查...................................70 表5-16 受測者感應式信用卡使用情況.................................71 表5-17 性別之調查 ................................................72 表5-18 年齡.......................................................73 圖目錄 圖1-1 歷年全球電子商務交易額與未來預測............................1 圖1-2 歷年台灣電子商務交易額與未來預測............................2 圖1-3 歷年全球行動支付交易金額....................................6 圖1-4 研究流程....................................................9 圖2-1 行動支付之商業模式.........................................22 圖2-2 技術採用生命週期...........................................23 圖2-3 技術接受模式...............................................24 圖3-1 研究架構-商家..............................................29 圖3-2 研究架構-消費者............................................29

    參考文獻

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    12. Gartner(2013/6/4)。取自
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    肆、其他
    1. 資策會創新應用服務研究所,未來電商決勝點之演講簡報(2015/8/19)

    下載圖示
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