Author: |
陳乃慈 Chen, Nai-tzu |
---|---|
Thesis Title: |
消費者對服飾網路原生商店購物服務需求之研究 The Study of Consumers’ Needs to Shopping Services of Original Internet Apparel Store |
Advisor: |
楊美雪
Yang, Mei-Hsueh |
Degree: |
碩士 Master |
Department: |
圖文傳播學系 Department of Graphic Arts and Communications |
Thesis Publication Year: | 2011 |
Academic Year: | 99 |
Language: | 中文 |
Number of pages: | 179 |
Keywords (in Chinese): | 服飾網路原生商店 、網路購物服務 、網路消費者需求 |
Keywords (in English): | Original Internet Apparel Store, Internet Shopping Service, Internet Consumer’s Needs |
Thesis Type: | Academic thesis/ dissertation |
Reference times: | Clicks: 1956 Downloads: 127 |
Share: |
School Collection Retrieve National Library Collection Retrieve Error Report |
本研究主旨在探討服飾網路原生商店購物服務的內容與呈現方式,以內容分析法與問卷調查法為主要的研究方法。首先採用內容分析法瞭解45家服飾網路商店購物服務之現況;再透過網路問卷調查法,瞭解曾有服飾網路原生商店購買經驗的消費者對服飾網路原生商店購物服務之需求,總計回收有效問卷448份;並進一步比較服飾網路原生商店提供之購物服務與消費者購物服務需求之差異。本研究之重要發現如下:
1.服飾網路原生商店購物服務內容以「商品資訊服務」提供比例最高,「線上購物促銷服務」提供比例最低;其購物服務呈現方式則以「商品分類方式」提供比例最高,「商品搜尋呈現方式」提供比例最低。
2.消費者對服飾網路原生商店購物服務內容需求程度以「線上購物交易服務」較高,「線上購物個人化服務」較低;對購物服務呈現方式需求程度以「商品搜尋呈現方式」較高,「商品展示瀏覽路線」較低。
3.不同「性別」、「年齡」、「職業」、「網路購物使用資歷」、「服飾網路原生商店使用資歷」、「服飾網路原生商店平均每次瀏覽時間」與「服飾網路原生商店平均每次消費金額」的消費者對購物服務內容需求有差異。
4.不同「職業」、「服飾網路原生商店使用資歷」、「服飾網路原生商店平均每次瀏覽時間」與「服飾網路原生商店平均每次消費金額」的消費者對購物服務呈現方式需求有差異。
5.服飾網路原生商店提供之「線上購物促銷服務」、「線上購物顧客支援服務」及「商品搜尋呈現方式」與消費者需求落差較大 。
根據上述研究結論,針對服飾網路原生商店經營者、服飾網路原生商店設計者、服飾網路原生商店消費者,以及後續研究者提出相關建議。
The purpose of this study was to explore the content and presentation of the original internet apparel stores shopping services.First of all, we used content analysis to understand the current status of the shopping service of 45 original apparel internet stores. Secondly, the study used online questionnaire investigation to realize the needs of online purchases experience consumers for original apparel internet stores shopping services. The information of the 448 valid questionnaires could be used. And further compare the difference between shopping services which offer from original apparel internet stores and what consumers need them. The findings of this study were as follows:
1.“Products information services” was the most emphatic item of the shopping services content of the original apparel internet stores, and “Online shopping promotion services” was the lowest. However, “Products classification ways” was the most emphatic item of the shopping services presentation, and “Products searching presentation ways” was the lowest.
2.“Online shopping transaction services” was the highly consumers’ needs of the original apparel internet stores shopping services content, and “Online shopping personalized services” was the lowest. However, “Products searching presentation ways” was the highly consumers’ needs of the shopping services presentation, and “Products surfing line” was the lowest.
3.There were significant differences in consumers’ needs of the original apparel internet stores shopping services content between “gender”, “age” , “occupation”, “ online shopping using qualification ” ,“original apparel internet stores using qualification ” , “how long for suffering original apparel internet per times ” and “how much for spending original apparel internet per times”.
4.There were significant differences in consumers’ needs of the original apparel internet stores shopping services presentation between “occupations”, “original apparel internet stores using qualification”, “how long for suffering original apparel internet per times” and “how much for spending original apparel internet per times”.
5.There were extremely differences between the original apparel internet stores and consumers’ need for “Online shopping promotion services”, “Online shopping customer support services” and“Products searching presentation ways”.
According to the results of the study, it will provide applicable suggestions for the original apparel internet stores of managers, designers, consumers and future researchers.
壹、中文文獻
104創業網(2010)。超過八成上班族有創業意願 32.6%有六成以上信心指數能成功創 業。104職涯發展中心網。2010年6月9日,取自:http://www. 104career.com.tw/i_do/read/article.jsp?caId=2997&categoryId=13&nowPage=0
Enfodesk易觀國際智庫(2010)。2010年第1季度中國網上零售市場服裝服飾銷量占22% 3C近兩成。2010年6月1日,取自:http://www.eguan.cn/cache/1194/86798.html
Pina拼呀網站(2010)。Pina網路試衣間。2010年12月4日,取自:http://www.pina.com.tw/3d/200802/
Probiz博商軟件(2009)。中國B2C電子商務的現在和未來。2010年6月7日,取自:http://www.probiz.com/blog/1457.html
Stallings, W.(2004)。密碼學與網路安全原理與實務(第三版)(巫坤品、王青青譯),台北市:碁峰。(原著出版年:1999)
Trepper, C.(2000)。電子商務策略應用(林國平譯)。台北市:華彩軟體。(原著 出版年:2000)
卜小蝶(2006,12月)。淺談社會性標記之意涵與應用。在淡江大學覺生紀念圖書館、飛資得資訊有限公司主辦,Web2.0與圖書館研討會,新北市。
小池良次(2001)。探索新的網際經濟模式:網路商店的經營策略(郭永富譯)。新北市:博誌文化。
王文泰(1995)。Internet上無限商機-網路行銷時代來臨。網路通訊雜誌,3月,76-80。
王石番(1989)。傳播內容分析法-理論與實證。台北市:幼獅文化。
王希寧(2000)。網際網路對B2C企業顧客關係管理的影響-以券商及書店為例。國立政治大學科技管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
王昭仁(2005)。網路商店物流品質之研究。靜宜大學企業管理研究所碩士論文。未出版,台中縣。
王紫炘(2004)。消費者選擇實體與虛擬通路之價值認知結構研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南市。
王嘉珮(1998)。網路商店功能設計與消費者購買意願關係之研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
田慶明,謝明吉,林盈達,王良耘(2003)。電子商務網站服務、安全與效能測試評比。電子商務研究,1(2),159-184。
尼爾森媒體(2005)。AC尼爾森2005年全球消費者線上調查報告。2010年6月11日,取自:http://tw.nielsen.com/news/20051101.shtml
台灣網路資訊中心(2010)。2010年台灣寬頻網路使用調查報告。2010年5月23日,取自:http://www.twnic.net.tw/NEWS4/91.pdf
艾瑞諮詢(2009)。2008-2009年中國網路購物行為發展報告簡版。2010年4月30日,取自:http://irs.iresearch.com.cn/consulting/online_shopping/Free.asp?id=1242
朱怡靜(2010)。凱絡媒體週報-台灣網路媒體概況。台北市雜誌商業同業公會,527。2010年12月4日,取自:http://www.magazine.org.tw/ImagesUploaded/news/12705202540000.pdf
李春蕊(2000)。服飾設計基礎。北京:中國商業出版社。
李佳穎(2009)。網路書店使用者介面之資訊呈現與商品圖片型式對使用者體驗感受之影響。台灣科技大學設計研究所碩士論文,未出版,台北市。
吳祝華(2008)。結合傳統實體通路與網路商店之行銷策略-以台灣茶葉產業為例。中原大學國際貿易研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
吳俗霈(2007)。樂天市場線上購物市集。輯於劉榮和(主編),超想仿效的網店50間(頁10)。台北市:數位人資訊。
吳苡甄(2008)。從日本研究看日本網路商店之經營策略-以亞馬遜網路商店為例。輔仁大學日本語文學系碩士論文,未出版,新北市。
吳淑鶯、詹琇如(2009)。實體與網路通路型態在消費者行為及滿意度關係上之影響效果-以女性保養品為例。顧客滿意學刊,5 (1),149-174。
吳筱嵐(2008)。網路商店業者建立購物者消費滿意度與忠誠度之研究-以Yahoo!奇摩拍賣爲例。佛光人文社會學院傳播學研究所碩士論文,未出版,宜蘭縣。
吳靜宜(2007)。滿意程度測量與反向測量方法之比較研究-以網路服飾消費滿意程度為例。輔仁大學織品服裝學系碩士論文,未出版,新北市。
周雅惠(2007)。網路原生商店之行銷策略研究-以女性服飾店家為例。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
林欣晨(2006)。台灣女性服飾精品網路拍賣之研究。國立交通大學科技管理研究所碩士論文,未出版,新竹市。
林政逸(2001)。網路商店經營型態與產業特性對經營績效之影響。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,未出版。高雄市。
林俊役(1998)。WWW使用者網路購物因素之研究。國立政治大學企業管理學系碩士論文,未出版,台北市。
林挺生、王嘉珮、陳年興(1997)。電子商務之網路商店功能需求與設計。元智大學編,載於第八屆國際資訊管理學術研討會論文集(二),570-577。
林國陽(2010)。中國大陸網購C2C模式多,一二三線城市消費力強。國際商情雙週刊,286,76-80。
林朝賢(1995)。資訊高速公路在企業經營與顧客服務上之應用研究。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
林慧蓉(2007)。影響網路購物意願的商品特性因素之研究-以服飾品為例。國立中正大學企業管理所碩士論文,未出版,嘉義縣。
林震岩、林士傑(1999)。台灣資訊管理個案(第四輯)-電子商務專輯。台北:華泰文化。
林龍興(2002)。關係行銷結合策略與生活型態對顧客忠誠度影響之研究-以網路購物與線上拍賣為例。東吳大學國際貿易學系碩士論文,未出版,台北市。
邱信華(2008)。研發知識分享資訊網的視窗與導覽輔助模式研究。大同大學工業設計研究所碩士論文,未出版,台北市。
邱皓政(2005)。量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解。台北:五南文化。
邱高生(2009)。網購,購物的變化。數位時代電子報。2010年4月10日,取自:http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/11744
邱冠燿(2009)。網路促銷方式對消費者知覺促銷利益影響之研究-以網路金融服務為例。世新大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
波仕特線上市調(2006)。時尚名品大調查。中時行銷知識庫。2010年6月16日,取自:http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMMediaType=pollster%5FReport&offset=%2D1&MMContentNoID=30659
波仕特線上市調(2009)。Pollster波仕特線上市調:網路購買服飾,消費者最重視商品照片與價格。2010年6月16日,取自:http://www.pollster.com.tw/Aboutlook/lookview_item.aspx?ms_sn=559
洪啓穎(2006)。服飾批發業應用虛擬通路經營模式之研究。輔仁大學織品服裝學系碩士論文,未出版,新北市。
洪淑玲、陳儀庭、譚宜行(2007)。信用卡促銷策略對消費者知覺價值與購買意願之影響-以衝動性購買特質為干擾變數。陸軍官校八十三週年校慶基礎學術研討會論文集,258-274。
姜禮榮(2003)。線上購物動機與知覺風險對網路拍賣購物意願之影響。國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版,高雄市。
施朝欽(2000)。虛擬與實體通路的整合之研究。國立台灣科技大學管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
研考會(2008)。行政院研考會公布97年數位落差調查結果新聞稿。2010年6月10日,取自:http://www.rdec.gov.tw/ct.asp?xItem=4150840&ct Node=12232&mp=100
唐爚瑛(2007)。購物網站介面設計樣式對消費者使用性影響之研究。國立成功大學工業設計學系碩士論文,未出版,台南市。
郭敏俊(1993)。商店設計-原理、實務、資料(四版)。台北:新形象。
徐秀媚(2007)。Anthropologie地區衣飾全球配送。輯於劉榮和(主編),超想仿效的網店50間(頁14)。台北市:數位人資訊。
張文琪(2006)。線上購物資訊需求研究:產品類型與消費者產品知識議題。國立交通大學傳播研究所碩士論文,未出版,新竹市。
張莉青(2003)。網站呈現與網站信任感之關係研究-以服飾網站為例。國立政治大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
張紹勳(1999)。網際網路使用者消費行為模式之實證研究。中興大學編,載於1999商業自動化理論與實務研討會論文集,99-120。
張紹勳、江啟先、蔡明達、耿慶瑞編著(2005)。網路行銷與電子商務。新北市:國立空中大學。
張雅婷(2008)。臺北市女性服飾市場之流動性分析。中原大學室內設計研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
張愛華、陳仁惠、陳俊儒(2005)。網路使用者購物價值、網路購物動機與其對網路行銷策略之偏好與反應。輔仁管理評論,12(1),31-64。
張慈韡(2005)。情境涉入應用於3D網路商品展示之研究。國立台灣藝術大學多媒體動畫藝術研究所碩士論文,未出版,新北市。
張瓊文(2000)。網路商店線上人員服務功能對消費者商店印象與其購買意願之影響。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
張艷平(2009)。時尚商品網購成消費熱點藍海市場有待深挖。中國經濟網。2010年4月22日,取自:http://big5.ce.cn/gate/big5/blog.ce.cn/html/46/332046-236546.html
高幸玉(2010)。我國B2C電子商店經營調查結論。經濟部商業司。2010年6月1日,取自:http://gcis.nat.gov.tw/ec/organize/ecc/etrust/report/list_report.asp
高幸玉(2010)。我國B2C電子商務網友行為。經濟部商業司。2010年11月19日,2010年11月19日,取自:http://gcis.nat.gov.tw/ec/knowledge/topics/detail.asp?DocID=1198&picName=general
陳立興、周華泰(2003年,6月)。線上即時人員服務接觸對消費者反應之研究。 在元培技術學院主辦,2003年中華決策科學學術研討會,新竹市。
陳育亮、黃妲儀、劉詠富(1997)。電子商場的系統功能需求探討。開南大學編,載於第三屆國際資訊管理研究暨實務研討會論文集,233-240。
陳欣宜(2003)。網路書店個人化服務使用意向研究。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
陳冠利(2009)。促銷與通路對消費者知覺價值的影響。義守大學企業管理學系碩士論文,未出版,高雄縣。
陳盈秀(2007)。線上互動虛擬試衣間使用者介面之體驗設計探討。國立台灣科技大學設計研究所碩士論文,未出版,台北市。
梁定澎、賴宏仁(1998)。電子商店設計與購買行為之研究。香港嶺南學院編,載於第四屆海峽兩岸資訊管理發展策略研討會論文集,127-146。
梁定澎(2002)。電子商務理論與實務。台北:華泰文化。
梁哲誠(2002)。以交易成本理論分析虛擬與實體通路整合-臺灣便利商店在電子商務的優勢。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文,未出版,高雄市。
許晉龍、張育菖(2009)。以個案研究法探討電子商務導向之虛擬社群關鍵成功因素。中華資訊學會編,載於第二十屆國際資訊管理學術研討會論文集, 1272-1280。
曾美芬(2005)。服飾購物網站之視窗模式與捲軸模式對使用者操作績效與偏好之影響。大同大學工業設計研究所碩士論文,未出版,台北市。
游嘉惠(2006)。網路商店經營關鍵成功因素之彙總研究。國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文,未出版,彰化縣。
創市際(2009)。ARO觀察:購物中心網站使用狀況。2010年12月8日,取自:http://news.ixresearch.com/?p=286#more-286
創市際(2009)。2009年9月創市際網路購物與購物商品調查。2010年4月10日,取自:http://www.insightxplorer.com/specialtopic/2009_9_online%20shopping%20and%20commodity.htm
凱絡媒體週報(2009)。台灣網購消費者行為側寫。台北市雜誌商業同業公會,506。2010年11月19日,取自:http://www.magazine.org.tw/ImagesUploaded/news/12569503675150.pdf
凱絡媒體週報(2010)。社群媒體對大學生網路使用行為的影響。台北市雜誌商業同業公會,552。2010年12月4日,取自:http://www.magazine.org.tw/ImagesUploaded/news/1285564579110.pdf
黃宏原(2003)。台灣屋仲介網站服務功能之分析。中原大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
黃慕萱(2001)。成人讀者之資訊尋求行為。臺北市立圖書館館訊,19(2),9-19。
資策會(1997)。電子商業答客問(FAQ)。台北:經濟部商業司
資策會(2003)。2002年電子商務年鑑。台北:經濟部商業司。
資策會(2004)。電子商務環境整備及企業對個人電子商務推動計畫。台北:經濟部商業司。
資策會(2006)。網路消費行為與商機模式研究報告。ITIS智網。2010年6月11日,取自:http://www.itis.org.tw/pubinfo-detail.screen?pubid=51571139
資策會(2009)。2008年B2C網路商店經營調查。經濟部商業司。2010年6月3日,取自:http://gcis.nat.gov.tw/ec/organize/ecc/etrust/report/ list_ report.asp?unpage=1&Page=3
資策會(2009)。2009年台灣線上購物市場現況再創高峰。2010年4月21日,取自:http://mic.iii.org.tw/intelligence/pressroom/pop_pressfull.asp?sno=173&type1=2
資策會(2009)。2009年實體業者將更積極參與網購市場。2010年4月10日,取自:http://mic.iii.org.tw/pop/micnews4_op_new.asp?sno=506&cred=2009/1/17
經濟部商業司(2009)。經濟部98年度新網路時代電子商務發展計畫國內電子商務調查研究報告。2010年3月31日,取自:http://gcis.nat.gov.tw/ec/service/publish/publish_download.asp?PubID=170
解偉先(2008)。網路交易安全機制-從交易履約保障服務論消費者之保護。國立成功大學科技法律研究所碩士論文,未出版,台南市。
楊立群(2004)。兩岸購物網站服務品質與顧客滿意關係之探討。大葉大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。
榮泰生(2006)。SPSS與研究方法。台北:五南。
熊偉(2009)。西牆B2C新聞:純網商Comp-U-Plus做電子產品及外圍設備2008年銷售額達7千萬美元。西牆網。2010年5月18日,取自:http://www.xiwall.com/b2c-liberty-media-ice-com-buycostumes-com/68
劉上賓(2002)。由電子商務發展特性探討企業導入網路零售市場之策略分析。國立高雄第一科技大學運輸與倉儲營運系碩士論文,未出版,高雄市。
劉文良(2007)。電子商務與網路行銷(二版)。台北:碁峰資訊。
劉昌龍(1996)。電子網站。電腦與通訊,55,3-8。
劉美琪(1995)。促銷管理-理論與實務(初版) 。台北:正中。
劉秉中(2003)。探討購物中心結合虛擬商店發展的經營模式。世新大學資訊管理學系碩士論文,未出版,台北市。
劉楚慧(2009)。台灣線上購物市場發展現況分析。ITIS智網。2010年9月25日,取自:http://www.itis.org.tw/rptDetailFreeEPaper.screen?loginState=1&rptidno=515642269
劉楚慧(2010)。台灣電子商務發展現況與趨勢。2010年7月25日,取自: http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/doc/20100414_B2C_EC_Taiwan_MIC.pdf
蔡永福(2001)。購買涉入、購買動機、網站環境特性對網路生鮮蔬菜購買意願之影響。國立中興大學行銷學系研究所碩士論文,未出版,台中市。
歐用生(1999)。內容分析法,載於黃光雄、簡茂發(主編)。教育研究法(229-254頁)。台北:師大書苑。
鄧文淵(2009)。網路開店王-網路開店規劃、行銷、建置。台北:碁峰資訊。
鄭恩維(2008)。國內外著名購物網站使用者介面設計之研究。國立台灣藝術大學圖文傳播藝術學系碩士班碩士學位論文,未出版,新北市。
賴怡玲(2002)。網路購物動機對決策行為之影響。國立中山大學企業管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
賴士葆、吳豐祥、顏永森(2003)。網路商店服務品質量表之探索性研究。產業管理學報,4(1),21-52。
盧玫伶(2005)。網路創業之探討。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。
盧心怡(2010)。網路創業之探討。網路白牌出頭天,轉戰實體店鋪創商機。電子商務時報。2010年5月6日,取自:http://www.ectimes.org.tw/Shownews..aspx?id=100103192811
鍾瑄容(2001)。涉入程度、顧客滿意度與忠誠度關係之研究-以網路商店類型及顧客關係結合類型分析。中原大學企業管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
薛怡青(2009)。網路開店比一比各大電子商務平台上演搶人大戰。2010年6月6日,取自:http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090727/35/1nuv9.html
羅之盈、陳怡如(2009)。2009年台灣網路人氣賣家100強總榜單。數位時代,184,118-122。
羅之盈(2009)。新世代創業大軍成型-3116億網購市場萬名賣家搶進。數位時代,184,85。
羅之盈(2010)。2010年台灣網路人氣賣家100強。數位時代,190,104-112。
羅之盈(2010)。靠平台不如靠自己-自建網站賣場完整傳達品牌概念。數位時代,194,157。
嚴慈萍(2007)。從消費者觀點評估國內B2C家具網介面資訊。東海大學工業設計學系研究所碩士論文,未出版,台中市。
顧惠華(2003)。雜誌網站設計與效能分析-從行銷角度分析。銘傳大學傳播管理研究所碩士論文,未出版,台北市。
貳、英文文獻
Aaker, D. A., & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership.NewYork, NY: The Free Press.
Ailawadi, K. L., Lehmann D. R & Neslin S. A. (2001). Market Response to a Major Change in the Marketing Mix: Learning from Procter & Gamble’s Value Pricing Strategy. Journal of Marketing, 65(1), 44-61.
Alexa(2010)。Top Sites in Taiwan. Retrieved Jun. 10th, 2010, from http://www. Alexa.com/topsites/countries/TW
Alexa(2010)。Top Sites in Clothing Category .Retrieved Dec. 10th, 2010, from http://www.alexa.com/topsites/category/Top/Shopping/Clothing
Alexandros, K., Pelagia, B & Despina, P. (2006).Secure e-Invoicing based on web services .Electron Commerce Research, 6(3), 337-353.
Ansari, A., Essegaier, S., & Kohli, R. (2000). Internet Recommendation Systems. Journal of Marketing Research, 37(3), 363-375.
Ashworth, C. J., Schmidt, R. Ä., Pioch, E. A., & Hallsworth, A (2006).An approach to sustainable ‘fashion’ e-retail: A five-stage evolutionary strategy for ‘Clicks- and-Mortar’ and ‘Pure-Play’ Enterprises . Journal of Retailing and Consumer Services, 13(4), 289-299.
Armstrong, A., & John H. S. (1996).The Real Value of On-line Communities. Harvard Business Review, 74(3), 134-141.
Babbie, E. (2001). The practice of social research. (9nd ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Bakos, J. Y. (1997).Reducing buyer search costs: implications for electronic marketplaces. Management Science, 43(12), 1676-1692.
Bansal, H. S., McDougall, G. H. G., Dikolli S. S., & Sedatole K. L. (2004).Relating e-satisfaction to behavioral outcomes: an empirical study. Journal of Services Marketing, 18(4), 290-302.
Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., & Urban, G. L. (2005). Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study, Journal of Marketing, 69(4), 133-152.
Berelson, B. (1952).Content Analysis in Communication Research. Glencoe, IL: The Free Press.
Berthon, P., Hulbert, J. M., & Pitt, L. F. (1999). Brand Management Prognostications.Sloan Management Review, 40(2), 53-65.
Biswas, D., & Biswas, A. (2004). The diagnostic role of signals in the context of perceived risks in online shopping: Do signals matter more on the Web? Journal of Interactive Marketing, 18(3), 30-45.
Blackwell, R. D., Miniard, P.W., & Engel, J. F. (2001). Consumer Behavior. (9nd ed.). Orlando, FL: Harcourt.
Chandon, P., Wansink, B. & Laurent, G. (2000).A Benefit Congruency Framework of Sales Promotion Effectiveness .Journal of Marketing, 64 (4), 65-81.
Chen, C. (1982). Information seeking assessing and anticipatiing user needs. New York, NY: Neal-Schuman.
Chen, L. D., Gillenson, M. L., & Sherrell, D. L. (2002). Enticing Online Consumers: An Extended Technology Acceptance Perspective. Information & Management, 39, 705-719.
Chen, Z., & Dubinsky, A. J. (2003).A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation.Psychology & Marketing, 20(4), 323-347.
Chiang, K.P., & Dholakia, R.R. (2003). Factors Driving Consumer Intention to Shop Online: An Empirical Investigation. Journal of Consumer Psychology, 13(1-2), 177-183.
Citrin, A.V., Stem, D. E., Spangenberg, E.R., & Clark, M. J. (2003).Consumer Need for Tactile Input: An Internet Retailing Challenge.Journal of Business Research, 56 (11), 915-922.
Coon, D. (2000).Introduction to psychology: Gateways to mind and behavior (9nd ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Cordier, F., Lee, W., Seo, H., & Magnenat-Thalmann, N. (2001, May). Virtual -Try - On on the Web. In: VRIC, Proceedings of the 3rd Virtual Reality International Conferenc, Laval, France.
Cordier, F., Lee, W., Seo, H., & Magnenat-Thalmann, N. (2003). Made-to-Measure Technologies for Online Clothing Store. IEEE Computer Graphics and Applications, 23(1), 38-48.
Cronin, Mary J. (1994).Doing Business on the Internet: How the Electronic Highway is Transforming American Companies.New York, NY : Van Nostrand Reinhold.
Dahl, A., & Lesnick, L. (1996). Internet Commerce. Indianapolis, IN: New Riders.
Darley, J. M., Glucksberg, S., & Kinchla, R.A. (1991).Psychology (5nd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Dieringer Research Group (2004). Internet Shopping and Personal Finance Activity Gains as Ecinimy Strengthens. Retrieved May. 22th, 2010, from http://www.thedrg.com/Docs/News/aics_internet_shopping_20040802.pdf
E-Commerce Times. (2008). Around the E-Commerce Corner: More 3-D, Avatars. Retrieved Jun. 10th.2010, from http://www.ecommercetimes.com/story/Around-the-E-Commerce-Corner-More-3-D-Avatars-62038.html
Eighmey, J. (1997).Profiling User Responses to Commercial Web Sites. Journal of Advertising Research, 37(3), 59-66.
e-Marketer (2008). Asia-Pacific B2C E-Commerce: Focus on China and India. Retrieved Jun. 10th, 2010, from http://www.emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000455.aspx
e-Marketer (2010). Good Service Key for UK Online Shoppers.Retrieved May. 23th, 2010, from http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007666
Emigh, J. (1999). E-commerce strategies. Computerworld, 33(3), 53.
ESPRIT site (2010). Retrieved Jun. 20th, 2010, from http:// www.espritshop.com /index_us.htm?LKZ=TW&mc=promotion.comefrom.esprit.com
Evans, P. B., & Wurster, T. S. (1997). Strategy and the New Economics of Information. Harvard Business Review, 75(5), 70-82.
Forrester Research (2010). Double-Digit Growth for Online Retail in the US and Western Europe. Retrieved Mar. 8th, 2010, from http://www.forrester.com/ER/Press/Release/0,1769,1330,00.html
Francis, J. E., & White, L. (2002). PIRQUAL: A scale for Measuring Customer Expectations and Perceptions of Quality in Internet retailing.Proceedings of the Winter Educator's Conference, American Marketing Association. Chicago, IL, 438-443.
Gauzente, C. (2004).Web Merchants’Privacy and Security Statements: How Reassuring are they for Consumers? A Two-Sided Approach. Journal of Electronic Commerce Research, 5(3), 181-198.
Ha, H. Y. (2004).Factors Influencing Consumer Perceptions of Brand Trust Online.Journal of Product & Brand Management, 13(5), 329-342.
Ha, L., & Jame, E.L. (1998).Interactivity reexamined: A baseline analysis of early business web sites. Journal of Broadcasting & ElectronicMedia, 42(4), 457-474.
Hoffman, D. L., Novak, T. P., & Chatterjee, P.(1995).
Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges. Journal of Computer Mediated Communication, 1(3), 34-66.
Huizingh, E. (2000).The Content and design of Web Site: An Empirical Study,Information & Management, 37(3), 123-134.
Husen, T. & Postlerhwaife, T.N. (1994). The International Encyclopedia of Education (2nd ed.). Tarrytown, NY: Pergamon Press.
Internet Retailer. (2004). Online retailing spending on merchandise keeps on rising.Retrieved Mar. 8th, 2010, from http://www.internetretailer.com/printArticle.asp?id_12638
J.Crew site (2010). Retrieved Jun. 20th, 2010, from http://www.jcrew.com/AST/Browse/WomenBrowse/Women_Shop_By_Category/dresses/solidstextures/PRDOVR~27248/27248.jsp
James, E. L., & Cunningham I. C. M. (1987).A profile of Direct Marketing Television Shopper.Journal of Direct Marketing, 1(4), 12-23.
Jarvenpaa, S. L., & Todd, P. A.(1997). Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web.International Journal of Electronic Commerce, 1(2), 59-88.
Johnson, A. C. (1980). Related information needs to learner characterisics in higher education.Journal of Documentation, 16 (6), 100.
Jolly, D. (1997).Electronic Networks as a Competitive Weapon : The Use of the Internet for Commercial Purpose, 7th International Forum on Technology Management, November.1997, 37-43.
Jones, H., & Farquhar, J. D. (2003). Contact management and customer loyalth. Journal of Financial Service Marketing, 8(1), 71.
Kalakota, R., & Whinston, A.B. (1996). Frontiers of Electronic Commerce.Boston, MA: Addison- Wesley, 29-43.
Kassarjian, H. H. (1977).Content analysis in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 4(1), 8-18.
Keeney, R. L. (1992).Value-Focused Thinking.Cambridge, MA: Harvard University Press.
Khakimdjanova, L., & Park, J. (2005). Online visual merchandising practice of apparel e-merchants. Journal of Retailing and Consumer Services, 12(5), 307-318.
Kim, E. Y., & Kim, Y. K. (2004).Predicting online purchase intentions for clothing products. European Journal of Marketing, 38(7), 883-897.
Kim, M., Kim, J., &Lennon, S.J. (2006). Online service attributes available on apparel retail Internet sites: an E-S-QUAL approach. Managing Service Quality, 16 (1), 51-77.
Kim, J., & Lee, J. (2002). Critical design factors for successful e-commerce systems. Behaviour & Information Technology, 21(3), 185-199.
Kim, Y. (2002). Consumer value: an application to mall and Internet shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 30(12), 595-602.
Koh, C.E., & Balthazard, P. (1997).Electronic Commerce and the World Wide Web: A Framework of Business Web use and A Study of Business Web Practices, 28th Annual Meeting of the Decision Sciences Institute, San Diego, CA, November 1997, 599-601.
Kolter, P., & Armstrong, G. (1996). Principles of marketing (7nd ed.).Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Konradt, U., Wandke, H., Balazs, B., & Christophersen, T. (2003). Usability in online shops: scale construction, validation and the influence on the buyers' intention and decision.Behaviour & Information Technology, 22(3), 165.
Korgaonkar, P. K., & Wolin, L. D. (1999).A Multivariate Analysis of Web Usage. Journal of Advertising Research, 39(2), 53-68.
Koufaris, M. (2002).Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior.Information Systems Reasearch, 13(2), 205-223.
Kwon, O. B., Kim, C. R., & Lee, E. J. (2002). Impact of website information design factors on consumer ratings of web-based auction site. Behaviour & Information Technology, 21(6), 387-402.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2002). E-commerce: Business, technology, society. Boston, MA: Addison Wesley.
Lee, E., & Park, J. K. (2009). Online service personalization for apparel shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 16(2), 83-91
Liang, T. P., & Huang, J.S. (1998). An empirical study on consumer acceptance of products in electronic markets: A transaction cost model, Decision Support System, 24, 29-43.
Liang, T. P., & Lai, H. (2002). Effect of Store Design on Consumer Purchases: Van Empirical Study of On-Line Bookstores. Information & Management, 39 (6), 431-444.
Lightner, N.J., & Eastman, C. (2002).User preference for product information in remote purchase encironmets.Journal of Electrinoc Commerce Reasearch, 3(3), 174-186.
Liu, C., & Arnett, K. P. (2000). Exploring the factors associated with web site success in the context commerce. Information &Management, 38(1), 23-33.
Lohse, G.L. & Spiller, P. (1998).Quantifying the Effect of User Interface Design Feauters on Cyber store Traffic and Sales. In CHI’98 Conference Proceedings, Los Alamitos, CA: ACM Press, April 18-23 1998, 18-23.
MasterCard (2010). Eight in Ten Respondents in Asia/Pacific, Middle East and Africa are Satisfied with Online Shopping: MasterCard Survey. Retrieved Jun. 10th, 2010, from http://www.masterintelligence.com/reports.jsp
Marketing UK(2010). Marketing News Research: 48% of shoppers believe they get better service online compared to when they shop in-store.Retrieved March.23th, 2010, from http://www.marketinguk.co.uk/Market-Research/Research----48-of-shoppers-believe-they-get-better-service-online-compared-to-when-they-shop-in-store.asp
Modahl, M. (2000). Now or Never: How Companies Must Change Today to Win the Battle for Internet Consumers. New York, NY: Harper Business.
Moynagh, M., & Worsley, R. (2002). Tomorrow's consumer- the shifting balance of power. Journal of Consumer Behaviour, 1(3), 293-301.
Neggrers, R.(2003).In search of light:an experiment on how customers search information in philips lighting’s prisma ecatalogue.Retrieved May.23th,2010, from http://arno.uvt.nl/show.cgi?fid=4651
Nunnally, J. C. (1978). Psychology Theory, (2nd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
Park, C. H., & Kim, Y. G. (2003).Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context. International Journal of Retail& Distribution Management, 31(1), 16-29.
Park, J., Lennon, S. J., & Stoel, L. (2005).On-line Product Presentation: Effect on Mood, Perceived Risk, and Purchase Intention.Psychology&Marketing, 22(9), 695-719.
Parsons, A. G. (2002).Non-Functional Motives for Online Shoppers: Why We Click. Journal of Consumer Research, 19(5), 380-392.
Peterson, R.A., Balasubramanian, S & Bronnenberg, B.J. (1997).Exploring the implication of the Internet for Consumer Marketing. ournal of the Academy of Marketing Science, 25(4), 329-346.
Preece, J. (1993).A guide to Usability, Human Factors in Computer. Boston, MA: Addison-Wesleym.
Quelch, J. A., & Klein, L.R. (1996).The Internet and Internet marketing. Sloan Management Review, 37(3), 60-75.
Ranganathan, C., & Ganapathy, S. (2002). Key dimensions of business-to-consumer web sites. Information & Management, 39(6), 457-465.
Rappa, M. (2002).Business Model on the Web. Retrieved Mar. 8th, 2010, from http://digitalenterprise.org/models/models.html
Rayport, J. F., & Jaworski, B. J. (2002). Introduction to E-commerce. New York, NY: McGraw-Hill.
Richmond, A. (1996). Enticing online shoppers to buy : A human behavior study. Computer Networks & ISDN Systems, 28(7-11), 1469-1481.
Roland, T.R., Katherine, N. L. (2001). E-Service and the Consumer. International Journal of Electronic Commerce, 5(3), 85-101.
Rosener, J., Armstrong, D., & Gates, J.R. (1999).The Clickable Corporation- Successful Strategies for Capturing the Internet Advantage. Chicago, IL: Arthur Andersen.
Rowley, J. (1996). Retailing and shopping on the Internet. International Journal of Retail & Distribution Management, 24(3), 26-37.
Schmid, B. (1995).Electronic mall: Banking and Shopping in Globalen Netzen. Stuttgart, Germany: Teubner.
Senecal, S., & Nantel, J. (2004). The influence of online product recommendations on consumers' online choices. Journal of Retailing, 80(2), 159-169.
Sertan K., Nermin E., & Gloria P. T. (2007). The Performance Implications of Designing Multiple Channels to Fit with Strategy and Environment. Journal of Marketing ,71(4), 195-211.
Siddiqui, N.Q., O’Malley, A., McColl, J.C., & Birtwistle, G. (2003).Retailer and Consumer Perceptions of Online Fashion Retailers:Web Site Design Issues. Journal of Fashion Marketing and Management, 7(4), 345-355.
Simonson, I. (2005). Determinants of customer’s responses to customized offers: conceptual framework and research propositions. Journal of Marketing, 69(1), 32-45.
Söderlund, M.,& Rosengren, S.(2003). The Smiling Face in Marketing Appeals and Its Effects on the Customer. Retrieved Jun. 8th, 2010, from http://ideas.repec.org/p/hhb/hastba/2003_007.html
Solomon, M. R. (1996).Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (3nd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Sproull, L (1986). Using electronic mail for data collection in organizational research. Academy of Management Journal, 29(1), 159-169.
Srinivasan, S. S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: Aan exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retailing, 78(1), 41-50.
Strauss, J. & Frost, R. (2001). E-Marketing. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, 45-47.
Swaminathan, Vanitha, Elzbieta Lepkowska-White & Bharat P. Rao (1999).Browsers or Buyers in Cyberspace? An Investigation of Factors Influencing Electronic Exchange.Computer-Mediated Communication, 5(2), 1-24.
Szymanski, D. M., & Hise, R. T. (2000).e-Satisfaction: An Initial Examination. Journal of Retailing, 76(3), 309-322.
Then, H.K., & Delong, M. R. (1999). Apparel shopping on the Web. Journal of Family and. Consumer Sciences, 91(3), 65-68.
Turban, E., Mclean, E., & Wetherbe, J. (2004). Information Technology for Management (4nd ed.). New York, NY: John Wiley& Sons.
Urban, G. L., Sultan, F., & Qualls, W. (2000). Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy. Sloan Management Review, 42(1), 39-48.
Van, T.S., & Weitz, B. A. (1997). Interactive Home Shopping: All The Comforts of Home. Direct Marketing, 59(20), 40-41.
Vesanen, J. (2007).What Is Personalization?A Conceptual Framework.European Journal of Marketing,41(5/6),409-418.
Verton, D. (2001). Churn. Computerworld, 35(6), 50.
Wachter, K.(2002).Longitudinal Assessment of Web Retailers:Issues from A Consumer Point of View.Journal of Fashion Marketing and Management, 6(2),134-145.
Wang, F., & Head, M. (2007). How can the Web help build customer relationships? An empirical study on e-tailing. Information & Management, 44(2), 115-129.
Weber, R.P. (1989). Basic content analysis. (2nd ed.).Thousand Oaks , CA: Sage.
Wilkie, W. L. (1994).Consumer Behavior. (3nd ed.). New York, NY: John Wiley & Sons.
Williams, M.(2003).Making sense of social research.Thousand Oaks, CA: Sage.
Wimmer, R. D., & Dominick, J. R. (2011). Mass Media Research (9th ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
Wind, J., Rangaswamy, A. (2001). Customization: the next revolution in mass customization.Journal of Interactive Marketing, 15 (1), 13-33.
Wortzel, R. (1979). New life style determinants of woman’s food shopping behavior . Journal of Marketing, 1 (43), 28-29.
Xiaowen, F., & Gavriel, S. (2003). Customer-Centered Rules for Design of E-Commerce Web Sites. Communications of the ACM, 46(12), 332-336.
Yesil, M. (1997). Creating the virtual store. New York , NY: John Wiley & Sons.
Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., & Foxall, G. R.(2004).Strategies for Building and Communicating Trust in Electronic Banking. Psychology & Marketing, 22(2), 181-201.